店面管理手冊

店

面

運

營

手

冊

批準:審核:擬稿:

書目

意大利（中國）有限公司簡介...........4

一、人力資源管理5

組織架構(gòu)5

專賣店人員聘請管理制度5

員工離職規(guī)定6

專賣店各工作崗位說明書7

專賣店店長工作說明書7

專賣店銷售顧問工作說明書9

管理員工作說明書11

售后工作說明13

專賣店員工薪酬及績效考核制度14

薪資構(gòu)成14

嘉獎提成15

員工定級考核評審方法16

績效考核表18

專賣店店長績效考核表18

銷售顧問績效考核表19

銷售顧問試用期考核表20

勞動用工合同范本21

專賣店員工請假條23

員工考勤表24

員工考核評分記錄表25

員工去向考勤表26

二、專賣店店面管理27

專賣店工作時間規(guī)定27

專賣店考勤內(nèi)容27

專賣店考勤規(guī)定27

專賣店刷卡（簽到）規(guī)定27

專賣店假期27

專賣店請假手續(xù)及審批權(quán)限28

專賣店專賣店員工休息請假規(guī)定一覽表28

專賣店員工儀容儀表規(guī)范29

專賣店專賣店員工工作違規(guī)罰款條例29

專賣店常用禮貌用語規(guī)范30

專賣店會議制度31

專賣店票據(jù)管理32

專賣店衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定32

銷售訂單管理制度33

客戶與返點33

客戶的定義33

折扣返點33

渠道銷售嘉獎34

設(shè)計師合作協(xié)議35

業(yè)務(wù)員日常工作報告管理方法36

業(yè)務(wù)日常工作總結(jié)、提案表37

專賣店預(yù)約單統(tǒng)計日周報表38

專賣店送貨支配表40

產(chǎn)品投訴處理程序41

專賣店電話記錄表42

專賣店收入日報表43

專賣店收支表44

專賣店銷售賬款明細表45

專賣店欠收賬款報表46

專賣店銷售日報表47

專賣店小區(qū)樓盤登記表48

專賣店樓盤檔案表49

小區(qū)業(yè)主檔案表50

專賣店工程單跟蹤狀況表51

專賣店業(yè)務(wù)人員業(yè)績對比52

專賣店促銷活動分析53

專賣店活動費用效果評估表54

專賣店廣告效果分析表55

專賣店銷售分析表56

專賣店月度總銷售分析表57

專賣店主推產(chǎn)品月度銷售狀況分析58

市場信息調(diào)查表59

專賣店需求看法調(diào)查表60

專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計表60

專賣店客戶檔案61

服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿足評議表62

專賣店客戶回訪記錄表63

意大利（中國）有限公司簡介

品牌定位：“國際品質(zhì)，全球共享”

1、品牌發(fā)源地：陶瓷的總部座落于意大利摩德納市一一這是一個具有深厚藝術(shù)底蘊和人

文氣息的漂亮城市。摩德納既誕生了品牌，也誕生了世界級跑車法拉利和世界三大男高音之

一的帕瓦羅蒂。

2、工廠地址：陶瓷于2001年投資中國，建立中山市陶瓷有限公司，其總部設(shè)在廣東省

中山市，并在東莞唯美工業(yè)園和清遠源潭工業(yè)區(qū)建立生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能達960萬平方米。

3、產(chǎn)品設(shè)計：始終推崇經(jīng)典與時尚、自然與休閑的生活品嘗，始終以來享譽全球，倍受

各國知名建筑設(shè)計師和高端消費群體的寵愛。

4、經(jīng)營理念：瓷磚遵循“將意大利高品質(zhì)的最新產(chǎn)品不斷引入中國”的經(jīng)營理念，將意

大利優(yōu)秀的陶瓷產(chǎn)品和陶瓷文化奉獻給中國的消費者。

5、質(zhì)量優(yōu)勢：領(lǐng)先通過了歐共體質(zhì)量認證UNE和IS09001-2001認證，還是中國目前唯一

一家拿到北美陶瓷認證的陶瓷生產(chǎn)企業(yè)，而在中國生產(chǎn)基地的產(chǎn)品都按意大利總部的統(tǒng)一設(shè)

計標準和質(zhì)量管理標準，同時兼容了歐盟標準、國際標準和中國標準，并高于上述標準。

6、環(huán)保優(yōu)勢：全線產(chǎn)品均為A類綠色環(huán)保建材，健康無輻射，消費者可以放心購買。

7、品牌檔次：是一個中高端品牌，是瓷質(zhì)釉面磚領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，是一位堅決地向著中國

建材市場“塔尖”進軍的王者。

門店地址：中山市長江六路御豪店蓮塘路富逸店

TEL:88581777FAX：88580733

人力資源管理

1、人員組織架構(gòu)

以下為中山分公司組織架構(gòu)參考圖。

分公司經(jīng)理（1人）共28人，支配配置22人

項目部（7人）后勤服務(wù)部（4人）

經(jīng)理1人

設(shè)

小

計

區(qū)

師

門

、

門

、

店

家

市

店

家

銷

裝

三

三

場

四

銷

三-

裝

售

人

人

、

推

人

人

售

人

、

顧

銷

廣

顧

銷

問

售

問

售

顧

顧

問

問

2、專賣店人員聘請管理制度

一、人員聘請的申請與審批程序

由店長向經(jīng)理提出人員聘請的申請，經(jīng)理批準后可組織進行人員聘請工作

二、員工面試

1、聘請時，應(yīng)聘人員應(yīng)按個人的實際狀況照實填寫《求職申請表》

2、一般職員：由用店長干脆進行面試，核查《求職申請表》的真實性，確定錄用與否、

職位、級別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用

3、管理人員（店長和管理員）：由經(jīng)理進行面試，確定錄用與否，確定職位、級別和薪

資。

三、新員工入職資料

員工一經(jīng)錄用，須要供應(yīng)以下資料，并保證全部證件的真實性，如一經(jīng)發(fā)覺資料虛假將

予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負。

1、本人身份證原件有復(fù)印件

2、本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件

四、入職確認

1、店長查驗上述入職資料，并將復(fù)印件存檔

2、管理員將全部資料整理存檔

五、試用期

試用期為「3月，雙方簽定臨時勞動合同，要示員工在試用期內(nèi)駕馭相應(yīng)技能，試用期

期間雙方均可以隨時終止用工關(guān)系；專賣店經(jīng)理（店長）依據(jù)試用狀況確定停止用工或

轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定確定工種和職級，并簽定正式勞動合同。

六、辭職

員工因為各種緣由要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當提前一個月，向店長提出書面申請，店長

應(yīng)當在一個月內(nèi)批準并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專

賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）。未批準即離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損

失的，將追究法律責(zé)任

七、辭退

專賣店因各種緣由要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當提前一個月書面通知本人，被辭退人員應(yīng)

在一個月后辦理離職手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定

發(fā)放日發(fā)放）

八、除名

員工嚴峻違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專賣店有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書

面通知之日起即與專賣店解除勞動合同關(guān)系，店長應(yīng)馬上與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資,

對沒有完全完成的工作不計發(fā)提成。

九、換崗

經(jīng)理有考察對全部員工進行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)當聽從，員工也可以依據(jù)自己的專長，

要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個人要求換崗的，應(yīng)提交書面申請，經(jīng)理審批后

可進行換崗。店長對于員工換崗具有建議權(quán)，需上報經(jīng)理審批。

3、員工離職規(guī)定

1、店長、經(jīng)理需在離職前二個月填寫“離職申請”；一般員工需在離職前一個月填寫“離

職申請”。經(jīng)核準交接后方可離職。

2、公司辭退員工

A、有下列情形之一的，公司將提前一個月以書面的形式通知本人

1）員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行支配

工作的

2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的

3）公司因經(jīng)營狀況發(fā)生改變，確需裁減人員的

B、有下列情形之一的，公司無需預(yù)先通知本人，終止聘用關(guān)系

1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的

2）嚴峻違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的

3）嚴峻失職、假公濟私，對公司利益造成重大損害者

4）被依法追究刑事責(zé)任者

5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)

3、離職批準后的工作交接

1）離職人員應(yīng)在上級經(jīng)理的支配下，與其職務(wù)接替人或上級經(jīng)理指定人員管理工作交接。

要將現(xiàn)職責(zé)所負責(zé)制的工作交代清晰，將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬

冊、物品列表交接清晰，將工作中未沖賬剛好結(jié)清或告知接替人員、上級經(jīng)理剛好解決。

2）離職人員在辦理完交接工作時，需填寫“員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或上級主管

經(jīng)理簽字方為有效

3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15日領(lǐng)取

4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放

4、專賣店各工作崗位說明書

4.1店長工作說明書

店長工作說明書

姓名：崗位：店長職務(wù)：店長

干脆上級：經(jīng)理干脆下級：導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)人員定員：

主要工作內(nèi)容：全面負責(zé)所轄專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作

一、工作職責(zé)

1、合理支配店內(nèi)員工的作息時間，確保專賣店各崗位的正常運作。

2、協(xié)調(diào)員工之間的沖突，維護專賣店和諧團結(jié)，互助友愛的和諧局面。

3、對全部員工一視同仁，顧全大局。對新入職員工起到傳、幫、帶的作用。

4、幫助導(dǎo)購員接單，提高專賣店的銷售總量。

5、保持展廳的清潔、美觀、督促員工剛好收掉水杯、放齊桌椅等。

6、合理派單給業(yè)務(wù)員日常外出工作。

7、督促店導(dǎo)購員定期跟蹤已交定金的客戶（準客戶），杜絕跑單現(xiàn)象。

8、要在第一時間發(fā)覺并處理店內(nèi)各種突發(fā)事務(wù)，包括導(dǎo)購員無法溝通的各種客戶，因運

用產(chǎn)品問題而上門的客戶。

9、定期組織店內(nèi)員工探討、學(xué)習(xí)，剛好了解、傳達公司的最新信息。

10、帶領(lǐng)員工細致完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項指令，能很好起到承上啟下的作用。

11、對每天所接定單的來源進行跟蹤。

12、檢查、指導(dǎo)與支配下級員工日常的工作。

13、客戶溝通幫助處理問題。

14、編制各類相關(guān)報表。

15、撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作支配。

二、干脆責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

1、依據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標，組織下屬人員充分運用營銷資源與技巧

提升業(yè)績，以實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標的達成；

a）廣告宣揚吸引新顧客。

b）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷贈品）。

c）與其他公司和人員合作一一如與裝飾公司人員合作、物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟

之互動營銷。

2、組織導(dǎo)購員供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品講解服務(wù)，為顧客供應(yīng)專業(yè)的、顧客滿足的鋪貼方案。

3、組織人員對相關(guān)訂單進行跟蹤交貨期、款項收理、顧客滿足度反饋等。

4、協(xié)作售后處理好客投問題，按規(guī)定處理顧客投訴。

5、負責(zé)專賣店的標準化、規(guī)范化管理的推行與實施。

6、負責(zé)對下屬工作的檢查和考核，對人事，薪資調(diào)整提出建議。

7、對本專賣店的工作目標和銷售目標的達成負責(zé)。

8、對下屬工作質(zhì)量、效率、紀律、精神風(fēng)貌、服務(wù)看法負責(zé)。

9、對店內(nèi)財產(chǎn)的完好和平安性負責(zé)。

三、主要權(quán)力

1、對下屬的工作有支配、監(jiān)督、檢查權(quán)。

2、對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)。

3、對違規(guī)行為和人員有懲罰建議權(quán)。

4、有向總經(jīng)理匯報工作的權(quán)力。

5、依據(jù)店內(nèi)實際運作狀況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)。

6、對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動有建議權(quán)。

四、管轄范圍

店內(nèi)的員工、物品、場所。

五、任職資格與要求

學(xué)問技能最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷?？?/p>

專業(yè)要求營銷管理等相語言要求優(yōu)秀、能讀寫

關(guān)專業(yè)

所需學(xué)問專賣店管理電腦要求嫻熟操作繪圖

軟件

所需證書無所需培訓(xùn)專賣店管理、

營銷

閱歷要求最低要求二年以上專賣店工作閱歷，耐用消費品銷售兩

年以上

期望要求二年以上耐用消費品專賣店管理作閱歷

年齡性別26-40歲，男女不限，個人形象良好

實力要求必備實力期望實力

1.相當?shù)膶I(yè)學(xué)問，溝通協(xié)調(diào)、1.擅長處理困難沖突

組織管理實力較強2.組織管理、溝通協(xié)調(diào)實力優(yōu)

2.良好個人品德和職業(yè)素養(yǎng)，秀

熟識品牌營銷，有開拓精神和3.能很好的實現(xiàn)目標業(yè)績及利

過硬的心理素養(yǎng)，懂財務(wù)管理潤

心理看法能承受較大的工作壓力，有耐性，有魄力，顧大局，工作細致，

責(zé)任心及團隊意識強

職位等級1級描述符合最低要求，資格尚淺

主管級（1-42-3級描述達到最佳要求或資格尚淺，達到期望實力中一

級）項以上

4級描述資格較深，達到期望實力全部要求

職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長

晉升方向經(jīng)理

六、崗位考核評分方法

扣分細則

1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠

工扣10分；

2、未依據(jù)店內(nèi)制度執(zhí)行各項事務(wù)的，扣考核分2分；

3、沒有將公司、專賣店的政策剛好傳達，或因傳達錯誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員失誤的，扣考核

分2分；

4、因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)，負連帶責(zé)任扣考核分2分；

5、因工作失職造成專賣店干脆經(jīng)濟損失，按事故處以經(jīng)濟贈償，視情節(jié)輕重扣考核分

2-10分；

6、不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間沖突，員工之間工作無法連接、相互推委，負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣

考核分3分；

7、專賣店客戶總投訴率大于5虬負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加現(xiàn)扣考核分1分；專賣店非客戶

投訴（上級部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴1次，扣考核分2分，扣完10分為止；

8、專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負增長，扣考核分2分，每下降10%扣考核分2分，10分

扣完為止；

9、濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分5分；

10、不能說明正值理由，拒不執(zhí)行專賣店確定，或頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分8分；

11、不能剛好供應(yīng)店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴峻失實的，扣考

核分2分。

12、因工作疏忽，導(dǎo)致店內(nèi)財產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；

13、未按專賣店要求著裝，或儀容遛遢，扣考核分2分；

14、徇私舞弊、或串謀欺瞞領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分10-30分，直至予以辭退。

七、獎分細則

1、當月出滿勤的，獎考核分1分；

2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；

3、能主動提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高獎5分；合理化建議被接受

的，每條合理化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎分限；

4、當月專賣店零投訴的，獎考核分2分；

5、當月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20%獎考核分1分，最高獎5分；

6、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分。

4.2專賣店銷售顧問工作說明書

銷售顧問工作說明書

姓名：部門：崗位：導(dǎo)購職務(wù)：導(dǎo)購員

干脆上級：店長干脆下級：定員：

主要工作內(nèi)容：負責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品學(xué)問，激發(fā)客戶購買欲望，促使客戶下單。

一、工作職責(zé)

1、接待客戶，為客戶選定產(chǎn)品，促使客戶下單。

2、保持專賣店整齊，維護公司形象

3、對客戶提出的疑問，快速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并剛好解答

4、遵守專賣店紀律，聽從上級支配，與同事友好互助

5、熟識產(chǎn)品的規(guī)格、系列及價格

6、陶瓷生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的駕馭

二、干脆責(zé)任

1、接待進入專賣店的全部客戶

a.為客戶介紹產(chǎn)品、特點以及價格，使客戶對產(chǎn)品有一個全面的相識，激發(fā)客促使他們

下單；

b.對已經(jīng)下單的老客戶有接待責(zé)任，確定具體的產(chǎn)品規(guī)格與系列，為客戶報價；

c.工作日記，對來訪的客戶進行登記，分類管理，并進行跟蹤管理

2、剛好駕馭客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間

橋梁的作用；

3、與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶；

4、保持專賣店樣板間清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)美麗，到處維護專賣店形象；

5、收集區(qū)域樓盤信息，主動參與專賣店內(nèi)、外促銷活動；

6、執(zhí)行專賣店店長以及店長支配的其它工作。

三、主要權(quán),力

1、為客戶介紹產(chǎn)品學(xué)問

2、依據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力；

3、對專賣店合訂單、產(chǎn)品、專賣店布局裝修有建議權(quán);

4、在取得客戶認同條件下，有更改訂單產(chǎn)品的權(quán)力

四、管轄范圍

1、個人的辦公用品與辦公設(shè)施；

2、專賣店指定的負責(zé)區(qū)域

五、任職資格與要求

最低學(xué)歷中學(xué)期望學(xué)歷中專

專業(yè)要求銷售等相關(guān)專語言要求優(yōu)秀，能讀寫

業(yè)

學(xué)問技能所需學(xué)問銷售電腦要求無

所需證書無所需培訓(xùn)銷售及美學(xué)

閱歷要求最低要求一年以上銷售工作閱歷

期望要求二年以上耐用消費品銷售工作閱歷

年齡性別20-30歲，男女不限，個人形象良好。

必備實力期望實力

實力要求1、熟識建材行業(yè)學(xué)問；1、關(guān)于處理困難沖突；

2、銷售實力及溝通實力強2、溝通協(xié)調(diào)實力強

心理看法能承受肯定工作壓力，有耐性，工作細致、細致，責(zé)任心及團隊

意識強。

職等職級5級描述符合最低要求，資格尚淺

職員6、7級描述達到最佳要求或資格較深，并達到期望實力中一

（5-8級）項以上

8級描述資格較深，達到期望實力全部要求

職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店銷售顧問

晉升方向主管、店長

六、崗位考核評分方法

扣分細則

1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣

10分

2、沒有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分2分；

4、訂單檢查不細致，客戶訂單產(chǎn)品寫不完整的，每單扣考核分1分，扣完5分為止；

5、不協(xié)作業(yè)務(wù)員工作，同業(yè)務(wù)員發(fā)生爭吵，影響正常簽單的，扣考核分2分；

6、同其他員工產(chǎn)生沖突，不通過上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有相互爭吵行為的，扣考核分1分；

7、因工作看法造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；

8、訂單計價誤差超過5肌超出1單扣考核分1分，扣完5分為止；

9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達標的，扣考核分1分；

10、管轄范圍內(nèi)產(chǎn)品、裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；

11、管轄范圍內(nèi)屬人為造成樣板間或裝飾品損壞的，扣考核分5分；

12、分管的區(qū)域放置雜物的，每次扣考核分5分；

13、不聽從上級工作支配的，與上級頂撞吵架的，扣考核分3分；

14、冷落、怠慢、頂撞客戶的，不理睬客戶要求，扣考核分2分；

15、同客戶預(yù)約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分1分；

16、不回答客戶提出的問題，或者模糊其詞，前后不一樣造成客戶誤會的，扣考核分1分；

17、上班時間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分1分；

18、精神萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾閑聊的，扣考核分1分；

19、未按專賣店要求著裝，或儀容遛遢的，扣考核分1分'

20、未能說明緣由造成客戶跑單的，每單考核分扣5分；

21、弄虛作假，同其他員工一起獲得專賣店不正值利益的，扣考核分10分。

七、嘉獎細則

1、當月出滿勤的，獎考核分1分；

2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；

3、能主動提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高嘉獎5分；合理化建議被

專賣店接受的，每條合理化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎分限；

4、當月客戶零投訴的，獎考核分2分；

5、當月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高出10%獎考核分1分，最高獎3分；

6、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分；

7、操作一站式合同單，每單獎考核分2分；

4.3管理員工作說明書

管理員工作說明書

姓名：林少平部門：后勤專賣店：御豪店職務(wù)：行政、

財務(wù)

干脆上級：梁玉顏干脆下級：無定員：1人

主要工作內(nèi)容：負責(zé)所屬專賣店的財務(wù)管理、幫助經(jīng)理進行專賣店管理、日常行政工作。

一、工作職責(zé)

1、專賣店日常行政、財務(wù)管理工作

2、與專賣店人員、公司相關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)處理問題

3、專賣店相關(guān)報表的編制

4、制訂工作支配及工作總結(jié)

二、干脆責(zé)任

1、負責(zé)專賣店財務(wù)工作：

1）專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報每周周報表

2）剛好核對專賣店應(yīng)收賬款、貨物出倉表等

2、負責(zé)專賣店的合同登記、傳真（傳遞）保管與登記

3、負責(zé)專賣店各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)擾的統(tǒng)計工作

4、專賣店日場行政工作：

1）確保公司的各種通知、制度、信息剛好傳遞給專賣店人員

2）購買、領(lǐng)用專賣店辦公用品、宣揚資料、技術(shù)資料等

3）專賣店考勤工作、員工去向登記

4）店長支配的其他工作一一復(fù)印、打字、廣告效果的調(diào)查統(tǒng)計

5、店長不在專賣店時行使店長職權(quán)、維持專賣店秩序，確保專賣店工作正常運行

三、主要權(quán)力

1、對專賣店的工作有支配、監(jiān)督、檢查權(quán)

2、對違規(guī)行為和人員有匯報有懲罰建議權(quán)

3、對專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實施有參與考核權(quán)

4、有向?qū)Ｙu店店長和經(jīng)理匯報工作的權(quán)力

5、對專賣店的財務(wù)相關(guān)工作有實施、監(jiān)管權(quán)力

四、管理范圍

1、個人辦公物品和設(shè)施

2、專賣店人員、場所、物品

五、任職資格及要求

學(xué)問實力最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷大專

專業(yè)要求管理學(xué)、財會語言要求良好，能讀寫

等相關(guān)專業(yè)

所需學(xué)問管理學(xué)、財務(wù)電腦要求能操作辦公軟

件

所需證書無所需培訓(xùn)溝通及管理

閱歷要求最低要求一年以上文職及財務(wù)管理工作閱歷

期望要求二年以上文職及財務(wù)管理工作閱歷

年齡性別24-35歲，女，個人形象良好

實力要求必備實力期望實力

有肯定財務(wù)學(xué)問，熟識專賣店1、擅長處理困難沖突

運作流程，管理、溝通協(xié)調(diào)實2、管理、溝通協(xié)調(diào)實力強

力較好

心理看法能承受肯定工4三壓力，耐性、細致、細致、責(zé)任心及團隊意識強

職等職級3級描述符合最低要求，資格尚淺

職員4級描述達到最佳要求或資格較深，并達到期望實力中

3-5級一項以上

5級描述資格較深，達到期望實力全部要求

職業(yè)發(fā)展方向輪崗方向其他專賣店主管

晉升方向?qū)Ｙu店店長

六、崗位考核評分方法

扣分細則

1.上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣

10分；

2.未依據(jù)店內(nèi)制度執(zhí)行各項事務(wù)的，扣考核分2分；

3.沒有將公司、專賣店的政策剛好傳達，因傳達錯誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員失誤的，扣考核分2分;

4.因管理失職，造成下屬有違規(guī)，負連帶責(zé)任扣考核分2分；

5.因工作失職造成專賣店干脆經(jīng)濟損失，按事故處以經(jīng)濟贈償，并視情節(jié)輕重扣考核分2-10

分；

6.不能很好協(xié)調(diào)下屬之間的沖突，員工之間工作無法連接、相互推委的，負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核

3；

7.不能剛原供應(yīng)店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴峻失實的，扣考核分2分。

8.未按專賣店要求著裝，或儀容遛遢，扣考核分2分；

9.徇私舞弊、或串謀欺瞞領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分10-30分，直至予以辭退。

10.領(lǐng)導(dǎo)支配的工作拖拉，不能剛好完成視其情節(jié)扣5-15.

七、獎分細則

1、當月出滿勤的，獎考核分1分；

2、做事主動、主動、從不推諉，獎考核分5分；

3、能主動提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高獎5分；合理化建議被接受

的，每條合理化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎分限；

4、當月團隊無違紀行為，獎考核分2分；

5、當月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20%獎考核分1分，最高獎5分；

6、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分。

4.4售后工作說明：

一，任職資格與要求

售后工作說明書

姓名：部門：后勤崗位：職務(wù)：

干脆上級：店長干脆下級：無定員：

主要工作內(nèi)容：負責(zé)給客戶送貨和服務(wù)客戶，正面宣揚公司形象，使客戶變成下一單生意的

持續(xù)。

最低學(xué)歷初中期望學(xué)歷中專

專業(yè)要求售后等相關(guān)閱語言要求國、粵、客家

歷語

學(xué)問技能所需學(xué)問有劇烈的服務(wù)電腦要求無

意識

所需證書無所需培訓(xùn)無

閱歷要求最低要求一年以上售后工作閱歷

期望要求二年以上建材行業(yè)服務(wù)工作閱歷

年齡性別20-38歲，男，個人形象良好

必備實力期望實力

實力要求3、熟識陶瓷學(xué)問；1、關(guān)于處理困難沖突；

4、售后實力及溝通實力強2、溝通協(xié)調(diào)實力強

心理看法能承受肯定工作壓力，有耐性，工作細致、細致，責(zé)任心及團隊

意識強。

職等職級5級描述符合最低要求，資格尚淺

職員6、7級描述達到最佳要求或資格較深，并達到期望實力中一

（5-8級）項以上

8級描述資格較深，達到期望實力全部要求

職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店售后部

晉升方向售后組長

二、工作職責(zé)

1、主動協(xié)作銷售顧問做好溝通連接工作，按訂單地址把貨剛好送至客戶處。

2、細致完成相應(yīng)的售后服務(wù)，接到客投訴必需在3小時內(nèi)到業(yè)主家。

3、全部送貨留意運輸平安與保管，如有在送貨過程中出現(xiàn)人為的損失與遺失，所送貨者須擔

當相應(yīng)的責(zé)任。非人為或不行抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。

三、嘉獎細則

1、當月出滿勤的，獎考核分1分；

2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；

3、能主動提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣

店接受的，每條合理化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎分限；

4、當月客戶零投訴的，獎考核分2分；

5、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分

5、專賣店員工薪酬及績效考核制度

5.1專賣店員工工資待遇管理方法

依據(jù)專賣店的經(jīng)營理念與管理模式，依據(jù)專賣店的發(fā)展狀況和本年度經(jīng)營規(guī)劃，為規(guī)

范專賣店的薪酬管理提高團隊主動性，制定本方法，供各專賣店參考。各店請依據(jù)當?shù)厥杖?/p>

水平自行調(diào)整，制定適合自身的薪酬制度。

薪資發(fā)放時間：每月10號發(fā)放上月基礎(chǔ)工資和上月提成獎金；

5.2薪資構(gòu)成

專賣店員工的薪資由基礎(chǔ)工資+嘉獎提成兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示：

薪資總額=固定工資+嘉獎提成，其中基礎(chǔ)工資組成如下：

固定工資=基本工資+崗位工資+福利及補貼+績效工資，薪資結(jié)構(gòu)分項說明如下：

A、基本工資部分

基本工資是專賣店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動補償?shù)囊罁?jù)。專賣店保證員

最低收入不低于當?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘藴省?/p>

固定工資構(gòu)成：

\項目基崗位福利及補貼績效總

本工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老考核計

工

資

經(jīng)理6500

店長6500

副店長610

一級銷售顧610

問

二級銷售顧6003001300

問

三級銷售顧6501001000

問

業(yè)務(wù)經(jīng)理610

業(yè)務(wù)主管6003001300

文員610

司機610

基本工資相關(guān)說明：

1、專賣店員各按等級享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對員工進行考核，除非

不行抗力（指斗爭、地震等非人力緣由）外，基本工資不受專賣店經(jīng)營業(yè)績波動影響；

2、績效工資依據(jù)專賣店相關(guān)考核制度對員工考核評級而進行變動，員工考核每月度進行一

次，具體調(diào)整如下（按扣分、獎分制，總分100分），目標考核按目標評分表，以條文形

式注明。

①考核分以100分為分界點，工資構(gòu)成按考核標準表發(fā)放工資；

②考核分70-99分每分減1元，100-110分每分加5元，110-120分每分加10元

5.3嘉獎提成

嘉獎是依據(jù)專賣店的經(jīng)營狀況、員工的業(yè)績達成與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評價得到一個績效工

資。各崗位提成分類說明如下：

單店總業(yè)績=零售銷量+設(shè)計師銷量+家裝公司銷量+小區(qū)推廣銷量

⑴、BOB產(chǎn)品）g獎

渠道部零售部門

銷售員市場推廣部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計

門獎

零售自來客戶3.8%0.5%0.4%1%0.3%6%

設(shè)計師3.2%0.5%0.2%0.8%0.3%5%

家裝公司2.4%0.5%0.2%0.6%0.3%4%

⑵、正價產(chǎn)品嘉獎

渠道部零售部門

銷售員市場推廣部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計

門獎

零售自來客戶2.5%0.5%0.2%0.8%0.3%4.3%

設(shè)計師1.8%0.5%0.2%0.7%0.3%3.5%

家裝公司1.4%0.5%0.2%0.6%0.3%3%

⑶、促銷產(chǎn)品嘉獎

渠道部

銷售員零售部門獎市場推廣部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計

門

零售自來客戶1.7%0.5%0.2%0.8%0.3%3.5%

設(shè)計師1.3%0.5%0.2%0.7%0.3%3%

家裝公司1%0.5%0.2%0.5%0.3%2.5%

⑷、特價產(chǎn)品嘉獎

零售部門

渠道部門銷售員市場推廣部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計

獎

零售自來客戶1.7%0.3%0.2%0.6%0.2%3%

設(shè)計師0.8%0.3%0.2%0.5%0.2%2%

家裝公司0.8%0.3%0.2%0.5%0.2%2%

5.4優(yōu)秀員工獎

專賣店每年一次進行優(yōu)秀員工的評比。

優(yōu)秀員工的評比工作要做到公允、公開、公正；優(yōu)秀員工接受物質(zhì)與精神雙重嘉獎，具體

嘉獎方法由專賣店自行制定。

5.5員工福利

1、正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮500元。

2、正式員工因工傷病住院治療三天以上者，可由其直屬上級憑定醫(yī)療診斷證書，申請賜予工

傷病住院慰問金，委派人員負責(zé)購置金額內(nèi)禮品前往慰問。

3、正式員工本人或配偶生育時，可憑誕生證申請生育賀禮500元。

4、正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時，可憑死亡證書申請喪葬慰問金500元。

5、各項福利金之申請，必需在事實發(fā)生后一個月內(nèi)提出申請，逾期不予辦理。

6、員工定級考核評審方法

公司每半年對員工進行一次綜合性考核進行定級評審，人員以每月績效考核成果為依據(jù)

參與考評，對于達到要求的人員予以晉級或發(fā)放獎金，對于不達標人員予以降級或辭退處理。

為加強員工專業(yè)技能，促進員工提升，現(xiàn)針對銷售顧問、后勤定期限進行考核，依據(jù)考核成

果定級別。

6.1資格考試的審查

專賣店定期對銷售顧問、后勤的工作實力、工作經(jīng)驗、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進行初審，被考

核人必需供應(yīng)一份半年工作總結(jié)。初審由經(jīng)理、店長參與評審。初審合格的員工參與資格考

試。

6.2資格考核的時間支配

專賣店員工資格考試每年舉辦兩次，每年3月份進行第一次資格考試，9月進行其次次考試

資格考試。

6.3資格考試的內(nèi)容

資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實操兩個部分，筆試占50%,實操占50虬各級資

格考試的難度原則：級別越高難度越大。

筆試內(nèi)容：企業(yè)歷史、產(chǎn)品學(xué)問、團隊合作、營銷學(xué)問與技巧、功能軟件的運用等。

實操考試內(nèi)容：銷售顧問，后勤依據(jù)工作內(nèi)容命題現(xiàn)場考核，由經(jīng)理店長及推選員工代表2

名組成評審。

員工級別評定劃分標準表(升降級)

職稱綜合評審評基本素養(yǎng)評崗位考核評業(yè)績考核評

分分分分

(100%)(25%)(25%)(50%)

升級85分以上

平級70~85分

降級70分以下

6.4分定級細則

專賣店從基本素養(yǎng)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€方面對員工進行綜合評審，綜合評審接受

百分浮動制。

1、基本素養(yǎng)部分

基本素養(yǎng)部分占綜合評審的權(quán)重為25虬基本素養(yǎng)接受百分固定制，其中行業(yè)閱歷占10%,

專業(yè)技能占50虬訂單實操占30虬服務(wù)占10虬如某員工小A基本素養(yǎng)部分得90分，那么

換算成小A的綜合評分就是22.5分。

2、崗位考核部分

崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為25%.假如小A的崗位考核部分平均得90分，那么換算成

小A的綜合評審分就為22.5分。

3、業(yè)績考核部分

業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為50%,業(yè)績考核接受換算1