2024年小區(qū)綜合物業(yè)管理服務協(xié)議版

2024年小區(qū)綜合物業(yè)管理服務協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務內容1.1物業(yè)范圍與設施1.2物業(yè)管理服務內容1.3物業(yè)維修與保養(yǎng)1.4物業(yè)管理人員的配備與培訓2.服務費用與支付2.1物業(yè)管理服務費用2.2費用支付方式與時間2.3費用調整與結算2.4費用退還與罰款3.合同期限與續(xù)約3.1合同期限3.2續(xù)約條件與流程3.3提前終止合同的條件與后果3.4合同到期后續(xù)約的權益保障4.物業(yè)服務質量與標準4.1服務質量保障措施4.2服務標準與要求4.3客戶投訴與反饋處理4.4服務質量改進與提升5.物業(yè)安全與管理5.1安全管理措施與制度5.2消防安全管理5.3突發(fā)事件應急預案5.4物業(yè)安全管理信息的公開與通知6.環(huán)境保護與綠化6.1環(huán)境保護措施與責任6.2綠化管理與發(fā)展6.3綠化設施的使用與維護6.4綠化環(huán)境的保護與改善7.物業(yè)共有部分的維護與管理7.1共有部分的范圍與設施7.2共有部分的維護與保養(yǎng)7.3共有部分的改造與升級7.4共有部分的維修責任與費用8.物業(yè)共有設施設備的管理與維護8.1設施設備的范圍與功能8.2設施設備的管理與維護8.3設施設備的更新與改造8.4設施設備的使用與安全9.物業(yè)信息化管理9.1信息化管理系統(tǒng)的建設與維護9.2信息化管理系統(tǒng)的使用與權限9.3信息化管理系統(tǒng)的安全與保護9.4信息化管理系統(tǒng)的更新與升級10.合同雙方的權益與義務10.1物業(yè)公司的權益與義務10.2業(yè)主的權益與義務10.3第三方服務商的管理與責任10.4合同雙方的保密義務11.違約責任與賠償11.1違約行為與責任11.2賠償金額的計算與支付11.3違約解決的途徑與方法11.4合同雙方的免責條款12.爭議解決與法律適用12.1爭議解決的方式與途徑12.2適用法律法規(guī)12.3合同的解釋與修改12.4合同的簽訂與生效13.其他約定與補充13.1合同的變更與解除13.2合同的繼承與轉讓13.3合同的終止與解除條件13.4合同雙方的聯(lián)系方式與通知14.附件與附錄14.1附件一：物業(yè)公司簡介14.2附件二：物業(yè)管理服務項目明細14.3附件三：費用支付憑證樣式14.4附錄一：物業(yè)服務標準規(guī)范14.5附錄二：安全管理制度14.6附錄三：綠化管理規(guī)程第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理服務內容1.1物業(yè)范圍與設施1.1.1物業(yè)范圍：本合同所涉及的物業(yè)范圍包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)域、公共設施等。1.1.2設施：包括但不限于綠化區(qū)域、停車場、游樂設施、健身設施、公共照明、排水系統(tǒng)等。1.2物業(yè)管理服務內容1.2.1物業(yè)維護：對物業(yè)范圍內的設施進行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保設施的正常運行。1.2.2環(huán)境衛(wèi)生：負責物業(yè)范圍內的清潔工作，包括道路、綠地、公共場所等。1.2.3安全保衛(wèi)：負責物業(yè)范圍內的安全管理，包括但不限于門禁管理、消防安全、監(jiān)控系統(tǒng)等。1.2.4客戶服務：提供業(yè)主咨詢服務、投訴處理、協(xié)調解決問題等。1.3物業(yè)維修與保養(yǎng)1.3.1物業(yè)公司應制定設施設備的維修保養(yǎng)計劃，并按照計劃執(zhí)行。1.3.2物業(yè)公司應確保維修保養(yǎng)工作的質量，對維修保養(yǎng)結果負責。1.3.3物業(yè)公司應在發(fā)現(xiàn)設施設備故障時，及時進行維修，確保設施設備的正常使用。1.4物業(yè)管理人員的配備與培訓1.4.1物業(yè)公司應根據(jù)物業(yè)規(guī)模和管理需求，配備足夠數(shù)量的管理人員。1.4.2物業(yè)公司應對管理人員進行定期培訓，提高管理人員的業(yè)務水平和綜合素質。1.4.3物業(yè)公司應對管理人員的工作績效進行定期評估，并根據(jù)評估結果進行調整。2.服務費用與支付2.1物業(yè)管理服務費用2.1.1物業(yè)公司應根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定合理的物業(yè)管理服務費用標準。2.1.2物業(yè)公司應向業(yè)主提供費用明細，明確費用的用途和支付標準。2.2費用支付方式與時間2.2.1業(yè)主應按照合同約定的時間和方式支付物業(yè)管理服務費用。2.2.2物業(yè)公司應在收到費用后，向業(yè)主提供正規(guī)發(fā)票。2.3費用調整與結算2.3.1物業(yè)公司應根據(jù)實際情況，合理調整物業(yè)管理服務費用。2.3.2物業(yè)公司應定期與業(yè)主進行費用結算，確保費用的準確無誤。2.4費用退還與罰款2.4.1在合同解除或終止的情況下，物業(yè)公司應按照約定退還剩余費用。2.4.2業(yè)主未按時支付物業(yè)管理服務費用的，應支付滯納金。2.4.3業(yè)主損壞物業(yè)設施設備的，應承擔相應的修復費用。3.合同期限與續(xù)約3.1合同期限3.1.1本合同的有效期限為____年，自合同簽字之日起計算。3.2續(xù)約條件與流程3.2.1合同到期前____個月，雙方可進行續(xù)約談判。3.2.2雙方續(xù)約意愿一致的，應簽訂新的合同，并明確合同期限。3.3提前終止合同的條件與后果3.3.1合同期內，如一方提前終止合同，應提前____個月通知對方。3.3.2提前終止合同的，應按照合同約定承擔相應的違約責任。3.4合同到期后續(xù)約的權益保障3.4.1合同到期后，雙方未達成新的合同的，物業(yè)公司應繼續(xù)履行原合同的義務。4.物業(yè)服務質量與標準4.1服務質量保障措施4.1.1物業(yè)公司應制定服務質量保障措施，確保服務質量達到合同約定的標準。4.1.2物業(yè)公司應定期對服務質量進行自我評估，并根據(jù)評估結果進行改進。4.2服務標準與要求4.2.1物業(yè)公司應按照國家和行業(yè)的相關標準提供服務。4.2.2物業(yè)公司應確保服務人員具備相應的資質和能力。4.3客戶投訴與反饋處理4.3.1業(yè)主對物業(yè)服務有投訴或反饋的，應向物業(yè)公司提出。4.3.2物業(yè)公司應對業(yè)主的投訴或反饋進行及時處理，并向業(yè)主反饋處理結果。4.4服務質量改進與提升4.4.1物業(yè)公司應根據(jù)業(yè)主的反饋和市場需求，不斷改進和提升服務質量。5.物業(yè)安全與管理8.物業(yè)共有部分的維護與管理8.1共有部分的范圍與設施8.1.1共有部分的范圍：包括物業(yè)的公共區(qū)域、公共設施和公共設備等。8.1.2設施：包括但不限于電梯、樓梯、走廊、公共照明、排水系統(tǒng)等。8.2共有部分的維護與保養(yǎng)8.2.1物業(yè)公司應制定共有部分的維護保養(yǎng)計劃，并按照計劃執(zhí)行。8.2.2物業(yè)公司應確保共有部分的維護保養(yǎng)工作的質量，對維護保養(yǎng)結果負責。8.3共有部分的改造與升級8.3.1物業(yè)公司應根據(jù)物業(yè)的實際情況和業(yè)主的需求，對共有部分進行改造與升級。8.3.2物業(yè)公司在進行改造與升級前，應征求業(yè)主的意見，并按照相關規(guī)定進行審批。8.4共有部分的維修責任與費用8.4.1物業(yè)公司應負責共有部分的維修工作，確保共有部分的正常使用。8.4.2物業(yè)公司應按照合同約定承擔共有部分的維修費用。9.物業(yè)共有設施設備的管理與維護9.1設施設備的范圍與功能9.1.1設施設備的范圍：包括物業(yè)的公共設施設備，如電梯、消防設備、供水供電設備等。9.1.2功能：設施設備應具備正常的使用功能，保障業(yè)主的生活和工作需求。9.2設施設備的管理與維護9.2.1物業(yè)公司應制定設施設備的管理維護計劃，并按照計劃執(zhí)行。9.2.2物業(yè)公司應定期對設施設備進行檢查、維修、保養(yǎng)，確保設施設備的正常運行。9.3設施設備的更新與改造9.3.1物業(yè)公司應根據(jù)設施設備的使用狀況和業(yè)主的需求，及時進行更新與改造。9.3.2物業(yè)公司在進行更新與改造前，應征求業(yè)主的意見，并按照相關規(guī)定進行審批。9.4設施設備的使用與安全9.4.1物業(yè)公司應制定設施設備的使用管理制度，確保設施設備的安全與正常使用。9.4.2物業(yè)公司應定期對設施設備進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時排除。10.物業(yè)信息化管理10.1信息化管理系統(tǒng)的建設與維護10.1.1信息化管理系統(tǒng)的建設：物業(yè)公司應建立完善的信息化管理系統(tǒng)，提高物業(yè)管理的效率與質量。10.1.2信息化管理系統(tǒng)的維護：物業(yè)公司應對信息化管理系統(tǒng)進行定期維護，確保系統(tǒng)的正常運行。10.2信息化管理系統(tǒng)的使用與權限10.2.1信息化管理系統(tǒng)的使用：物業(yè)公司應向業(yè)主提供信息化管理系統(tǒng)的使用培訓，并指導業(yè)主正確使用。10.2.2信息化管理系統(tǒng)的權限：物業(yè)公司應根據(jù)業(yè)主的需求，合理設置信息化管理系統(tǒng)的權限。10.3信息化管理系統(tǒng)的安全與保護10.3.1物業(yè)公司應采取措施，確保信息化管理系統(tǒng)的安全，防止信息泄露和系統(tǒng)故障。10.3.2物業(yè)公司應定期對信息化管理系統(tǒng)進行安全檢查和備份，確保數(shù)據(jù)的完整與安全。10.4信息化管理系統(tǒng)的更新與升級10.4.1物業(yè)公司應根據(jù)市場需求和技術發(fā)展，定期對信息化管理系統(tǒng)進行更新與升級。10.4.2物業(yè)公司在進行更新與升級前，應征求業(yè)主的意見，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。11.合同雙方的權益與義務11.1物業(yè)公司的權益與義務11.1.1物業(yè)公司的權益：包括但不限于合同約定的收費權、物業(yè)的管理權等。11.1.2物業(yè)公司的義務：包括但不限于提供優(yōu)質服務、保障業(yè)主的權益等。11.2業(yè)主的權益與義務11.2.1業(yè)主的權益：包括但不限于享受物業(yè)服務、參與物業(yè)管理的權利等。11.2.2業(yè)主的義務：包括但不限于按時支付費用、遵守物業(yè)管理規(guī)定等。11.3第三方服務商的管理與責任11.3.1第三方服務商的管理：第三方服務商應按照合同約定，提供合格的服務。11.3.2第三方服務商的責任：包括但不限于服務質量、安全責任等。11.4合同雙方的保密義務11.4.1保密義務：雙方應對合同第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)公司簡介物業(yè)公司的歷史沿革、注冊資本、經(jīng)營范圍、管理團隊等信息。物業(yè)公司所獲得的榮譽、資質證書及行業(yè)評價。附件二：物業(yè)管理服務項目明細詳細列出物業(yè)公司提供的各項服務項目，包括服務內容、服務標準、服務頻次等。列出各項服務項目的費用標準及其計算方式。附件三：費用支付憑證樣式提供費用支付憑證的樣本，包括支付方式、支付步驟、支付注意事項等。附件四：物業(yè)服務標準規(guī)范列出物業(yè)服務的國家標準和行業(yè)標準。物業(yè)公司制定的內部服務標準規(guī)范，包括服務質量、安全、環(huán)境等方面的要求。附件五：安全管理制度物業(yè)公司的安全管理制度，包括消防安全、門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)使用等規(guī)定。附件六：綠化管理規(guī)程物業(yè)公司的綠化管理規(guī)程，包括綠化區(qū)域的維護、植物的種植與修剪、環(huán)境清潔等要求。附件七：物業(yè)維修保養(yǎng)計劃物業(yè)公司制定的設施設備維修保養(yǎng)計劃，包括維修項目、維修周期、維修標準等。附件八：信息化管理系統(tǒng)使用手冊信息化管理系統(tǒng)的用戶手冊，包括系統(tǒng)功能介紹、操作步驟、使用注意事項等。說明二：違約行為及責任認定：1.業(yè)主未按時支付物業(yè)管理服務費用的。2.業(yè)主損壞物業(yè)設施設備的。3.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務項目的。4.物業(yè)公司服務質量不符合合同約定的標準的。5.物業(yè)公司未按時完成維修保養(yǎng)工作的。6.物業(yè)公司未按照約定公開物業(yè)管理信息的。違約責任認定標準：1.業(yè)主未按時支付物業(yè)管理服務費用的，應支付滯納金，具體金額按照合同約定執(zhí)行。2.業(yè)主損壞物業(yè)設施設備的，應承擔相應的修復費用，包括但不限于材料費、人工費等。3.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務項目的，應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于補服務、退還費用等。4.物業(yè)公司服務質量不符合合同約定的標準的，應根據(jù)實際情況采取改進措施，并承擔相應的違約責任。5.物業(yè)