2024秋國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)6-10答案

2024秋國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)6-10答案《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)6：題目1題干：小楊所在的團(tuán)隊(duì)中有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)由王總領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)轭}干中明確提到團(tuán)隊(duì)由王總領(lǐng)導(dǎo)。自我管理型團(tuán)隊(duì)沒(méi)有明確的領(lǐng)導(dǎo)；日常工作團(tuán)隊(duì)和特別工作團(tuán)隊(duì)的表述不準(zhǔn)確。題目2題干：老王組織的一隊(duì)人，來(lái)自某單位的各個(gè)部門，準(zhǔn)備參加由某市政府承辦的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的4乘100米接力比賽項(xiàng)目，前三名能為單位獲得榮譽(yù)和豐厚的獎(jiǎng)金。因此，老王計(jì)劃在比賽日的前兩個(gè)星期帶領(lǐng)全隊(duì)進(jìn)行集中訓(xùn)練，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型屬于（）。①有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)②特別工作小組③項(xiàng)目小組④供銷團(tuán)隊(duì)正確選項(xiàng)：A正確答案：老王組織的團(tuán)隊(duì)有明確領(lǐng)導(dǎo)（老王），是為了參加特定的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)項(xiàng)目而組建，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)、特別工作小組和項(xiàng)目小組。供銷團(tuán)隊(duì)不符合該團(tuán)隊(duì)的特征。題目3題干：關(guān)于“協(xié)作優(yōu)勢(shì)”這一團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加。A選項(xiàng)工作效率不一定必然提高；B選項(xiàng)更多人參與討論不是協(xié)作優(yōu)勢(shì)的核心體現(xiàn)；C選項(xiàng)能更好應(yīng)對(duì)變化不是協(xié)作優(yōu)勢(shì)的最主要表現(xiàn)。題目4題干：關(guān)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，說(shuō)法正確的是（）。①隊(duì)發(fā)展階段的順序是固定不變的。②隊(duì)發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的四個(gè)階段，缺一不可。③各個(gè)階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒(méi)有明顯的分界線而且會(huì)來(lái)回波動(dòng)。④團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段只是一個(gè)理想模型。正確選項(xiàng)：C正確答案：團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒(méi)有明顯的分界線而且會(huì)來(lái)回波動(dòng)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段只是一個(gè)理想模型。團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的順序不是固定不變的，也不一定經(jīng)歷完整的四個(gè)階段。題目5題干：關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段的特點(diǎn)是相互考驗(yàn)。彼此彬彬有禮，但沒(méi)有相互信任是第一階段特點(diǎn)；尊重他人和公開(kāi)、信任、具有靈活性不是第二階段特點(diǎn)。題目6題干：屬于“團(tuán)隊(duì)效力圈”中作用的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：協(xié)作和支持屬于“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的作用。完成和評(píng)估、分析和協(xié)調(diào)、實(shí)施和調(diào)查不屬于“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的作用表述不準(zhǔn)確。題目7題干：關(guān)于平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法，屬于“委派”所對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有比較高的技能和能力，但水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來(lái)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以考慮把一部分領(lǐng)導(dǎo)角色委派給他們。A選項(xiàng)是招聘對(duì)應(yīng)表現(xiàn)；B選項(xiàng)是調(diào)整對(duì)應(yīng)表現(xiàn)；D選項(xiàng)是開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)表現(xiàn)。題目8題干：關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色，與“評(píng)估”相對(duì)應(yīng)的角色是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：與“評(píng)估”相對(duì)應(yīng)的角色是挑戰(zhàn)者。謀士、推動(dòng)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者與評(píng)估不對(duì)應(yīng)。題目9題干：屬于團(tuán)隊(duì)中至少需要的角色是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：執(zhí)行任務(wù)的人員是團(tuán)隊(duì)中至少需要的角色。關(guān)心細(xì)節(jié)人員、資源調(diào)查人員、領(lǐng)導(dǎo)不是團(tuán)隊(duì)中最基本的必須角色。題目10題干：關(guān)于六頂思考帽的認(rèn)識(shí)，說(shuō)法不正確的是（）。①以建議團(tuán)隊(duì)成員從紅色代表的思考方式轉(zhuǎn)變?yōu)辄S色代表的思考方式。②可以讓群體中的每個(gè)人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問(wèn)題。③可以先檢查在推理的過(guò)程中是否犯了錯(cuò)誤，然后再看看在信息傳達(dá)和接受的過(guò)程中是不是出了什么問(wèn)題。④可以讓團(tuán)隊(duì)成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問(wèn)題。正確選項(xiàng)：C正確答案：①中紅色代表的是情感等，黃色代表積極樂(lè)觀，不能簡(jiǎn)單建議轉(zhuǎn)變；②可以讓群體中的每個(gè)人都用同一種顏色帽子思考；③中應(yīng)該先檢查信息傳達(dá)和接受問(wèn)題，再看推理過(guò)程；④可以分組用不同顏色思考。題目11題干：關(guān)于六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中一般采用的步驟，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽），列舉缺點(diǎn)（黑帽）。題目12題干：在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：遷就表現(xiàn)為對(duì)他人需要關(guān)注高，對(duì)自身需要關(guān)注低，不發(fā)生爭(zhēng)論。對(duì)抗是雙方都高度關(guān)注自身需要；折中是雙方都有一定程度的關(guān)注；回避是不關(guān)注沖突。題目13題干：小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)客戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：①項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問(wèn)；②有一次項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退出討論；③一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。小劉來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令不利于解決問(wèn)題，應(yīng)該積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通、努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛、努力改正自己工作中存在的問(wèn)題。題目14題干：樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。正確選項(xiàng)：C正確答案：獲得信息階段。制定客戶意見(jiàn)調(diào)查表是為了獲得關(guān)于問(wèn)題的信息。作出決定是做出最終決策；提出多個(gè)解決方案是提出不同的解決辦法；建立選擇標(biāo)準(zhǔn)是確定決策的標(biāo)準(zhǔn)。題目15題干：創(chuàng)造性決策不包括（）。①出一個(gè)可行的解決方案②出不尋常的想法和解決方案③思考不可思議的問(wèn)題④沖破壁壘和阻礙⑤非理性思考正確選項(xiàng)：C正確答案：創(chuàng)造性決策包括提出不尋常的想法和解決方案、思考不可思議的問(wèn)題、沖破壁壘和阻礙等，不包括出一個(gè)可行的解決方案（這比較常規(guī)，不是創(chuàng)造性決策的特點(diǎn)）和非理性思考（決策應(yīng)盡量理性）。題目16題干：理性決策不包括（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：理性決策包括闡明問(wèn)題、邏輯性思考、按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案等，與他人共同決策不一定是理性決策的必然內(nèi)容。題目17題干：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)正確的是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：投票可以減少作決策的時(shí)間，但不能使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意；一致同意需要更多時(shí)間，且不一定損害部分團(tuán)隊(duì)成員利益。題目18題干：為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：確保各方的人員配置相同不是使團(tuán)隊(duì)融洽相處的正確做法，應(yīng)該確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)、確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)、充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)。題目19題干：由于項(xiàng)目增加，技術(shù)部門需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門表示公司這個(gè)季度的招聘計(jì)劃已經(jīng)完成。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)是沖突產(chǎn)生的根本原因。這里技術(shù)部門和人事部門的目標(biāo)、計(jì)劃不協(xié)調(diào)導(dǎo)致沖突。誤傳消息、相互競(jìng)爭(zhēng)、標(biāo)準(zhǔn)的沖突不符合該沖突的原因。題目20題干：志靈集團(tuán)各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：相互競(jìng)爭(zhēng)是沖突產(chǎn)生的根本原因。這里各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”是相互競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)。誤傳消息、目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)的沖突不符合該沖突的原因。《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)7：題目1題干：2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。GE公司的員工傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）步驟。正確選項(xiàng)：B正確答案：明確發(fā)展要求。員工傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)客戶營(yíng)運(yùn)方式是在明確自身發(fā)展要求。同意發(fā)展目標(biāo)是確定目標(biāo)；計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做準(zhǔn)備；檢查目標(biāo)是對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行檢查。題目2題干：關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法正確的是（）。①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。②發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟截然不同。③發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起。④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標(biāo)。正確選項(xiàng)：A正確答案：資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一；發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起；發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是明確發(fā)展要求，不是同意發(fā)展目標(biāo)；發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟雖然有區(qū)別，但在實(shí)踐中經(jīng)常融合。題目3題干：客服部趙總指出，團(tuán)隊(duì)成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標(biāo)不屬于（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：這一目標(biāo)是針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的目標(biāo)，不屬于組織目標(biāo)。發(fā)展目標(biāo)通常是為了個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)；實(shí)際目標(biāo)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性；直接目標(biāo)是較為具體的目標(biāo)。題目4題干：王總提出，到9月底，全體財(cái)務(wù)部成員要熟練掌握新的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展循環(huán)周期中的（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：發(fā)展目標(biāo)。這是為了團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展而設(shè)定的目標(biāo)。組織目標(biāo)通常是更高層次的目標(biāo)；公司目標(biāo)是針對(duì)整個(gè)公司的；個(gè)人目標(biāo)是個(gè)人層面的。題目5題干：幾個(gè)月之前，小李受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。就在上個(gè)月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：委托培訓(xùn)。小李是受公司委派參加培訓(xùn)，屬于委托培訓(xùn)。工作觀摩是觀察他人工作；伙伴工作是與他人合作學(xué)習(xí)；崗位輪換是不同崗位之間的調(diào)換學(xué)習(xí)。題目6題干：訓(xùn)練是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：有潛力但沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的人適合通過(guò)訓(xùn)練來(lái)學(xué)習(xí)。希望得到晉升的人、想承擔(dān)更多任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人以及團(tuán)隊(duì)新成員不一定主要通過(guò)訓(xùn)練這種方式學(xué)習(xí)。題目7題干：伙伴工作是指（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：伙伴工作是介于工作觀摩和訓(xùn)練之間，通過(guò)在具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事身邊觀察、提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。觀察具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事如何進(jìn)行工作只是工作觀摩；通過(guò)同其他人交換工作崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)是崗位輪換；在任務(wù)或項(xiàng)目中實(shí)施一對(duì)一的引導(dǎo)和支持不是伙伴工作的準(zhǔn)確定義。題目8題干：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中可以扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等角色，但一般不扮演挑戰(zhàn)者的角色。題目9題干：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想具備團(tuán)隊(duì)支持能力，必須做到（）。①讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性；②經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去；③不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；④了解團(tuán)隊(duì)成員的生活情況。正確選項(xiàng)：D正確答案：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性，經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通并參與工作，不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。了解團(tuán)隊(duì)成員的生活情況不是必備的團(tuán)隊(duì)支持能力要求。題目10題干：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式不合理的是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：張總對(duì)團(tuán)隊(duì)成員遇到的困難置之不理不合理。高總詢問(wèn)工作進(jìn)展、李總組織主題活動(dòng)、孫總要求成員以培訓(xùn)師身份對(duì)別人培訓(xùn)都是合理的方式。題目11題干：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，其中思考能幫助團(tuán)隊(duì)中的成員（）。①承認(rèn)感覺(jué)和直覺(jué)的重要性；②由表及里、由淺入深；③回顧和交流；④改變思維方式。正確選項(xiàng)：D正確答案：思考能幫助團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)感覺(jué)和直覺(jué)的重要性、回顧和交流、改變思維方式。由表及里、由淺入深不是思考的主要作用。題目12題干：在非正式審查過(guò)程中，做法正確的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員。對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中一些瑣碎的事也可以詢問(wèn)；在學(xué)員遇到困難時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員自己解決，而不是直接告訴他們要做什么；非正式審查不適合用事先制定的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行提問(wèn)。題目13題干：正式審查需要（）。①設(shè)定一個(gè)時(shí)間表；②按計(jì)劃執(zhí)行；③加以記錄；④預(yù)測(cè)結(jié)果。正確選項(xiàng)：D正確答案：正式審查需要設(shè)定時(shí)間表、按計(jì)劃執(zhí)行、加以記錄。預(yù)測(cè)結(jié)果不是正式審查的必要步驟。題目14題干：評(píng)估要解決的問(wèn)題是（）。①學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用；②是否值得為學(xué)習(xí)投資；③學(xué)習(xí)到了什么；④怎么學(xué)習(xí)。正確選項(xiàng)：C正確答案：評(píng)估要解決學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用以及是否值得為學(xué)習(xí)投資的問(wèn)題。學(xué)習(xí)到了什么是評(píng)估的內(nèi)容之一；怎么學(xué)習(xí)不是評(píng)估要解決的主要問(wèn)題。題目15題干：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后無(wú)法評(píng)估。學(xué)習(xí)過(guò)程是否愉快、是否有改進(jìn)教學(xué)的方法、教師的授課條理是否清晰在學(xué)習(xí)剛結(jié)束后可以評(píng)估。題目16題干：小王剛結(jié)束培訓(xùn)，現(xiàn)在人力資源部需要對(duì)他參加這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，其中（）屬于這次評(píng)估的內(nèi)容之一。正確選項(xiàng)：C正確答案：是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能屬于培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容。學(xué)習(xí)過(guò)程是否愉快主要是過(guò)程體驗(yàn)；在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能不全面；團(tuán)隊(duì)整體效率提高多大幅度不是針對(duì)小王個(gè)人培訓(xùn)效果評(píng)估的主要內(nèi)容。題目17題干：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（）活動(dòng)。正確選項(xiàng)：B正確答案：培訓(xùn)活動(dòng)方式包括聽(tīng)講、互動(dòng)式探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議等。學(xué)習(xí)活動(dòng)更強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)；個(gè)人活動(dòng)比較寬泛；訓(xùn)練活動(dòng)有特定的步驟和方式。題目18題干：關(guān)于訓(xùn)練的定義和目標(biāo)，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：訓(xùn)練是從他人和自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來(lái)發(fā)展自己的技能。不是僅從別人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；理論和實(shí)踐相結(jié)合以及先掌握理論知識(shí)后實(shí)踐不是訓(xùn)練的定義和目標(biāo)的準(zhǔn)確表述。題目19題干：訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第四個(gè)步驟的特點(diǎn)是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：訓(xùn)練第四個(gè)步驟是在必要之處給予指導(dǎo)和幫助。編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)是第一個(gè)步驟；教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑是第二個(gè)步驟；讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)是第五個(gè)步驟。題目20題干：關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“計(jì)劃和建立”階段，說(shuō)法不正確的是（）。①是訓(xùn)練的第二個(gè)步驟；②教練為學(xué)員完成計(jì)劃工作；③不同教練的教學(xué)風(fēng)格可以保持一致；④教練幫助學(xué)員完成工作；⑤教練應(yīng)根據(jù)不同環(huán)境和個(gè)人的具體情況調(diào)整教學(xué)風(fēng)格。正確選項(xiàng)：A正確答案：“計(jì)劃和建立”是訓(xùn)練的第一個(gè)步驟，不是第二個(gè)步驟；教練是幫助學(xué)員自己完成計(jì)劃工作，不是為學(xué)員完成計(jì)劃工作；教練應(yīng)根據(jù)不同情況調(diào)整教學(xué)風(fēng)格，不同教練教學(xué)風(fēng)格不可以保持一致；教練是引導(dǎo)學(xué)員，不是幫助學(xué)員完成工作?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)8：題目1題干：關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃不應(yīng)僅由管理者自己決定，而應(yīng)是上級(jí)與下級(jí)共同參與制定和確定實(shí)現(xiàn)途徑等事項(xiàng)。制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略、在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)、定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況都是目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟。題目2題干：目標(biāo)管理包括四個(gè)共同的要素，其中“參與決策”是指（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：參與決策是指目標(biāo)不是完全由上級(jí)設(shè)定和分派給下級(jí)的，而是采用參與的方式?jīng)Q定，上級(jí)與下級(jí)共同參與目標(biāo)的制訂和實(shí)現(xiàn)途徑的確定等事項(xiàng)。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，而且必須轉(zhuǎn)換成定量的目標(biāo)從而可進(jìn)行度量和評(píng)估是關(guān)于目標(biāo)明確性的表述；每一個(gè)目標(biāo)的完成都有明確的時(shí)間期限是關(guān)于時(shí)限性的表述；目標(biāo)管理不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給團(tuán)隊(duì)成員，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)是關(guān)于反饋的表述。題目3題干：關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿的體現(xiàn)，而是團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)商確定的，并且團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)服從組織目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的，組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)。題目4題干：組織目標(biāo)一般處于組織的（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：組織目標(biāo)一般處于組織的最高層。中層、中低層、最底層都不是組織目標(biāo)通常所處的位置。題目5題干：假如一個(gè)客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息”，為了高效地完成這項(xiàng)工作，需要將這項(xiàng)任務(wù)分解為（）。①掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息；②可進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)；③跟蹤并處理客戶的不滿；④參加每周的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品與服務(wù)簡(jiǎn)要匯報(bào)會(huì)。正確選項(xiàng)：C正確選項(xiàng)：掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息、可進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、參加每周的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品與服務(wù)簡(jiǎn)要匯報(bào)會(huì)都是與提供產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)信息直接相關(guān)的任務(wù)，而跟蹤并處理客戶的不滿不屬于該關(guān)鍵工作的直接分解任務(wù)。題目6題干：海爾，是從一個(gè)“廢墟”上發(fā)展起來(lái)的民族企業(yè)，一個(gè)屬于中國(guó)人的自主品牌，僅用了短短20年的時(shí)間，即從強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，率先實(shí)現(xiàn)了中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍世界級(jí)品牌的夢(mèng)想—海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個(gè)中國(guó)品牌在20多年間被國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可的神話。1984年，海爾公司銷售收入只有348萬(wàn)元，資不抵債147萬(wàn)元，海爾從幾百個(gè)人的街道小工廠開(kāi)始，現(xiàn)在收入達(dá)到了數(shù)百億元，是1984年的萬(wàn)余倍。海爾的成功見(jiàn)證了中國(guó)品牌的成長(zhǎng)歷程。多年前，海爾張瑞敏提出：“世界名牌就是我們的目標(biāo)?！蹦敲矗枮榱送瓿纱蛟焓澜缑七@一任務(wù)，可以采用（）將任務(wù)進(jìn)行分解。正確選項(xiàng)：A正確答案：WBS法（工作分解結(jié)構(gòu)法）可以將任務(wù)進(jìn)行分解。SWOT分析法是用于分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的；PEST法是用于分析宏觀環(huán)境的；5W1H法是用于提問(wèn)和分析問(wèn)題的，這里用WBS法來(lái)分解打造世界名牌這一任務(wù)比較合適。題目7題干：云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽(tīng)了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時(shí)，云經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。在任務(wù)分解的過(guò)程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。正確選項(xiàng)：C正確答案：項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確屬于工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟之一，但不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。在核實(shí)分解的正確性階段需要確認(rèn)分解的最低一層是否必需、每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整、每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算。題目8題干：2009年初，受全球金融危機(jī)影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經(jīng)濟(jì)迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：出現(xiàn)缺工現(xiàn)象，企業(yè)急需獲取的資源是人力。設(shè)施、信息、資金都不是解決缺工問(wèn)題的關(guān)鍵資源。題目9題干：為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個(gè)員工都配備了一臺(tái)電腦，這說(shuō)明此時(shí)公司需要的資源是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：給員工配備電腦是為了便于記錄銷售信息，屬于設(shè)施資源。人力是指人員；信息是指數(shù)據(jù)等內(nèi)容；資金是指貨幣等財(cái)務(wù)資源，這里電腦屬于設(shè)施資源。題目10題干：客服中心處理一個(gè)客戶呼叫所用的時(shí)間段，屬于（）資源。正確選項(xiàng)：C正確答案：時(shí)間段屬于時(shí)間資源。人力是指人員；信息是指數(shù)據(jù)等內(nèi)容；資金是指貨幣等財(cái)務(wù)資源，處理客戶呼叫所用的時(shí)間段是時(shí)間方面的資源。題目11題干：在進(jìn)行一個(gè)正在監(jiān)督的工作時(shí)，具體要監(jiān)督的指標(biāo)包括（）。①各種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；②計(jì)劃是否在按進(jìn)度表執(zhí)行；③計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；④產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。正確選項(xiàng)：D正確答案：在監(jiān)督工作時(shí)，要監(jiān)督各種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃是否按進(jìn)度表執(zhí)行、計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行、產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)等。題目12題干：王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：顧客意見(jiàn)調(diào)查表屬于軟指標(biāo)。市場(chǎng)占有率、合同成交率、銷售額都可以用具體的數(shù)據(jù)來(lái)衡量，屬于硬指標(biāo)。題目13題干：控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后要與標(biāo)準(zhǔn)相比較，然后根據(jù)比較結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)實(shí)際工作或修訂標(biāo)準(zhǔn)等。制定標(biāo)準(zhǔn)是在控制之前的工作。題目14題干：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：對(duì)出現(xiàn)的偏差不應(yīng)不予過(guò)問(wèn)，而應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，如為適應(yīng)新情況而適當(dāng)?shù)母淖冇?jì)劃、提供額外的訓(xùn)練或培訓(xùn)等，讓團(tuán)隊(duì)成員自己改正也不是合適的做法，需要有相應(yīng)的指導(dǎo)和監(jiān)督。題目15題干：從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團(tuán)隊(duì)可以得到各種信息，這些信息包括（）。①計(jì)劃是否按進(jìn)度表進(jìn)行；②達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況；③顧客和利益相關(guān)者的滿意度；④團(tuán)隊(duì)成員的生活改善情況；⑤計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；⑥計(jì)劃由誰(shuí)制訂和執(zhí)行。正確選項(xiàng)：D正確答案：包括計(jì)劃是否按進(jìn)度表進(jìn)行、達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況、顧客和利益相關(guān)者的滿意度、計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行等信息，團(tuán)隊(duì)成員的生活改善情況與工作監(jiān)督的主要信息不太相關(guān)，計(jì)劃由誰(shuí)制訂和執(zhí)行不是基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者監(jiān)督得到的主要信息。題目16題干：常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。正確選項(xiàng)：B正確答案：屬于成果標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)主要涉及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面；時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于時(shí)間相關(guān)的指標(biāo)；凝聚力標(biāo)準(zhǔn)與團(tuán)隊(duì)凝聚力等相關(guān)，這里問(wèn)有哪些定量數(shù)據(jù)可評(píng)估結(jié)果屬于成果標(biāo)準(zhǔn)。題目17題干：在進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后，接下來(lái)要解決的關(guān)鍵問(wèn)題不包括（）。①計(jì)劃過(guò)程的每一步工作都做完了嗎？②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？③如果沒(méi)完成，為了下次不犯同樣的錯(cuò)誤，我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)？④團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致？⑤各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的？正確選項(xiàng)：D正確答案：④團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致在績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后不是關(guān)鍵要立即解決的問(wèn)題，⑤各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的也不是此時(shí)的關(guān)鍵問(wèn)題。①②③都是在評(píng)估后需要思考和解決的關(guān)鍵問(wèn)題。題目18題干：建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不正確的是（）。①反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分；②反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān)；③反饋是一個(gè)雙向的過(guò)程；④作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋。正確選項(xiàng)：B正確答案：反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分，是正式工作的一部分，不是與正式工作無(wú)關(guān)；反饋是一個(gè)雙向的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋，所以②④說(shuō)法不正確。題目19題干：保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。①記錄有助于了解過(guò)去的績(jī)效；②記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處；③記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作；④記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的。正確選項(xiàng)：D正確答案：記錄有助于了解過(guò)去的績(jī)效，對(duì)了解過(guò)去績(jī)效有好處，可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求工作，在非正式評(píng)估中也有作用，所以③④說(shuō)法不正確。題目20題干：何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5–10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：這屬于自我評(píng)估。會(huì)面是面對(duì)面的交流評(píng)估；報(bào)告是通過(guò)書(shū)面等形式的評(píng)估；高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估是由高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的評(píng)估，這里員工對(duì)照目標(biāo)自己評(píng)估屬于自我評(píng)估?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)9：題目1題干：關(guān)于馬斯洛需求層次理論，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。低層次和高層次需求不能簡(jiǎn)單判定哪個(gè)最重要，而且人們不是必須完全滿足低層次需求后才考慮高層次需求。題目2題干：小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項(xiàng)目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時(shí)間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛(ài)。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明（）的需求。正確選項(xiàng)：A正確答案：這滿足了小明社會(huì)的需求。尊嚴(yán)需求主要涉及自尊和受到他人尊重；物質(zhì)需求主要是生理方面的物質(zhì)保障；成就感主要是自我實(shí)現(xiàn)方面，這里與同事合作有人脈體現(xiàn)社會(huì)需求。題目3題干：根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑。如果不滿足第二級(jí)結(jié)果期望，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生懷疑，而不是不會(huì)知道價(jià)值或不能評(píng)價(jià)價(jià)值，也不會(huì)使努力得到應(yīng)有的回報(bào)。題目4題干：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：這種觀點(diǎn)符合期望理論。需求層次論是關(guān)于不同層次需求的；雙因素理論是關(guān)于激勵(lì)和保健因素的；X理論是關(guān)于人性假設(shè)的。題目5題干：赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括（）方面。正確選項(xiàng)：A正確答案：他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括工作環(huán)境或工作關(guān)系方面。工作條件或行業(yè)前景、工作內(nèi)容或工作成果、公司政策或行業(yè)前景表述不準(zhǔn)確。題目6題干：赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵(lì)的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足（）需求的因素。①生理；②自我實(shí)現(xiàn)；③自尊；④安全；⑤社會(huì)。正確選項(xiàng)：C正確答案：是馬斯洛所確定的能夠滿足自我實(shí)現(xiàn)和自尊需求的因素。生理和安全主要是保健因素相關(guān)；社會(huì)因素不是主要的激勵(lì)因素關(guān)聯(lián)內(nèi)容。題目7題干：在實(shí)踐中，如果管理者更傾向于（），其將對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。正確選項(xiàng)：A正確答案：在實(shí)踐中，如果管理者更傾向于Y理論，其將對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。Z理論主要是關(guān)于長(zhǎng)期雇傭等內(nèi)容；X理論是比較消極的人性假設(shè)；X+Y理論不是主要的激勵(lì)理論提及的內(nèi)容。題目8題干：關(guān)于交流的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（）。①交流可以是一個(gè)單向的過(guò)程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語(yǔ)構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開(kāi)展，發(fā)送者需要對(duì)反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。正確選項(xiàng)：B正確答案：交流一般是雙向過(guò)程，不是單向的；發(fā)送者有想法并構(gòu)成信息、接收者接收信息并反饋、發(fā)送者對(duì)反饋?zhàn)鞒龇磻?yīng)都是交流過(guò)程的正確表述。題目9題干：傾聽(tīng)的技巧不包括（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：傾聽(tīng)技巧不包括遇到相反意見(jiàn)，及時(shí)提出。不要考慮自己的興趣和利害關(guān)系、學(xué)會(huì)直到聽(tīng)完對(duì)方全部?jī)?nèi)容后思考下結(jié)論、認(rèn)真傾聽(tīng)說(shuō)話的內(nèi)容都是傾聽(tīng)技巧。題目10題干：在發(fā)送信息的過(guò)程中要經(jīng)歷的三個(gè)步驟包括：（）。①說(shuō)出來(lái)；②檢查說(shuō)話的內(nèi)容；③計(jì)劃想說(shuō)的內(nèi)容；④重復(fù)說(shuō)話的內(nèi)容。正確選項(xiàng)：D正確答案：發(fā)送信息過(guò)程包括計(jì)劃想說(shuō)的內(nèi)容、檢查說(shuō)話的內(nèi)容、說(shuō)出來(lái)。重復(fù)說(shuō)話內(nèi)容不是主要的三個(gè)步驟之一。題目11題干：小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷員，從進(jìn)公司的第一天開(kāi)始，她每天就很認(rèn)真的工作，每個(gè)月的業(yè)績(jī)比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒(méi)有給予小李額外的獎(jiǎng)勵(lì)，小李感覺(jué)很沒(méi)有成就感，幾個(gè)月后，她就辭職進(jìn)入了另外一家房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：小李辭職的直接原因是公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)。不是因?yàn)檎业酱龈玫墓尽⑹艿狡缫暬蛘弑活I(lǐng)導(dǎo)排斥。題目12題干：小李來(lái)公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源部工作的她，下個(gè)月的工作將換到營(yíng)銷部，仍擔(dān)任部長(zhǎng)的職位，公司采取的這種提高員工激勵(lì)水平的方法屬于（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：這種方法屬于工作輪換。工作擴(kuò)展主要是增加工作內(nèi)容；工作充實(shí)是增加工作深度等；工作復(fù)雜化不是主要的激勵(lì)方法表述。題目13題干：奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：越權(quán)采取一定的行動(dòng)不利于處理不滿情緒。主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員交流、注意傾聽(tīng)、對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解、努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系都是有利的措施。題目14題干：王總公司的員工對(duì)目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認(rèn)識(shí)到了薪金的不公，遂召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對(duì)不滿情緒置之不理不利于處理。理解團(tuán)隊(duì)成員的不滿、保證團(tuán)隊(duì)能及時(shí)知道事情的進(jìn)展、控制最能產(chǎn)生影響的方面都是有利的做法。題目15題干：來(lái)自團(tuán)隊(duì)的不滿情緒要及時(shí)處理，否則會(huì)嚴(yán)重影響工作的各個(gè)方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（）。①傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)；②對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解；③集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系；④駁回員工提出的任何意見(jiàn)。正確選項(xiàng)：D正確答案：正確做法是傾聽(tīng)員工訴說(shuō)、對(duì)情況解釋澄清誤解、集中精力建立融洽關(guān)系。駁回員工任何意見(jiàn)不利于消除不滿情緒。題目16題干：組織文化的內(nèi)容不包括（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：組織文化內(nèi)容不包括員工個(gè)人的生活習(xí)性。組織成員穿著打扮的方式、階層的層級(jí)、被授予權(quán)力的員工是怎樣的人都屬于組織文化內(nèi)容。題目17題干：用來(lái)分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的關(guān)鍵因素有很多，其中（）指已經(jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。正確選項(xiàng)：B正確答案：故事和話題是指已經(jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。常規(guī)形事方式主要是行為規(guī)范；權(quán)力結(jié)構(gòu)主要是權(quán)力分配；激勵(lì)約束系統(tǒng)主要是激勵(lì)和約束制度。題目18題干：公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：置之不理，等小孫適應(yīng)環(huán)境就可以了這種做法不應(yīng)該采取。與小孫交流、傾聽(tīng)想法、強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)、確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境都是可以采取的措施。題目19題干：解決文化沖突的方法包括（）。①注重傾聽(tīng)；②允許任何個(gè)性存在；③強(qiáng)調(diào)文化；④確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境。正確選項(xiàng)：C正確答案：解決文化沖突的方法包括注重傾聽(tīng)、強(qiáng)調(diào)文化、確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境。不是允許任何個(gè)性存在，而是要在文化框架內(nèi)協(xié)調(diào)個(gè)性。題目20題干：當(dāng)組織文化和員工個(gè)性發(fā)生沖突的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是允許任何個(gè)性存在。應(yīng)該注重傾聽(tīng)、強(qiáng)調(diào)文化、確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境來(lái)處理沖突?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)10：題目1題干：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃是管理者的主要工作側(cè)重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者更側(cè)重于確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略、激勵(lì)和鼓舞、影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革。題目2題干：李開(kāi)復(fù)先生作為創(chuàng)新工場(chǎng)的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，擁有超群的領(lǐng)導(dǎo)者才能，其中（）體現(xiàn)了李總的社會(huì)能力。正確選項(xiàng)：A正確答案：影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力體現(xiàn)社會(huì)能力。辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力、統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力體現(xiàn)思維能力；成就、自信和承諾體現(xiàn)個(gè)人特質(zhì)方面的能力。題目3題干：在決定是否開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品上，楊總以他敏銳的市場(chǎng)洞察力和戰(zhàn)略思考能力，對(duì)目前市場(chǎng)局勢(shì)進(jìn)行了清晰透徹地分析，這體現(xiàn)了楊總作為領(lǐng)導(dǎo)者的（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：體現(xiàn)了楊總作為領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。社會(huì)能力主要涉及人際關(guān)系等方面；管理能力側(cè)重于管理事務(wù)；執(zhí)行能力主要是執(zhí)行任務(wù)相關(guān)，這里是思維能力的體現(xiàn)。題目4題干：完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法不正確的是（）。①領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突；②領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感；③領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)；④在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)。正確選項(xiàng)：B正確答案：控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感屬于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容；在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，及時(shí)給他們提供培訓(xùn)屬于發(fā)展個(gè)人的內(nèi)容。思考統(tǒng)攬全局和團(tuán)隊(duì)配合、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)相適應(yīng)屬于完成任務(wù)的內(nèi)容。題目5題干：領(lǐng)導(dǎo)者幫助團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力，例如提供想法、作出決定和解決問(wèn)題的能力。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的發(fā)展個(gè)人。完成任務(wù)主要是關(guān)于目標(biāo)達(dá)成；建設(shè)團(tuán)隊(duì)側(cè)重于團(tuán)隊(duì)關(guān)系等；人際交往不是領(lǐng)導(dǎo)者主要任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)表述，這里是發(fā)展個(gè)人能力。題目6題干：羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小吳對(duì)這個(gè)想法不太支持，因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒(méi)有主動(dòng)去做。憑經(jīng)驗(yàn)羅先生認(rèn)為，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，具備了主持會(huì)議的基本技能。羅先生斷定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。羅先生找到小吳，向他說(shuō)明了這項(xiàng)工作的目的，并征詢他的意見(jiàn)，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。在后來(lái)的會(huì)議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，并對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。對(duì)于小蘇，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。小蘇為人非常熱情，但是羅先生從她雜亂無(wú)章的談話中，就能知道讓她主持任何會(huì)議都可能是一場(chǎng)災(zāi)難。羅先生覺(jué)得他需要用委婉的方式讓小蘇對(duì)自己的談話方式作出改進(jìn)。在與小蘇的談話中，羅先生指出，他希望小蘇在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把她的論點(diǎn)集中起來(lái)，突出重點(diǎn)，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽(tīng)眾獲取信息，也可以讓會(huì)議達(dá)到更好的效果。小蘇聽(tīng)取了羅先生的建議，很快取得了進(jìn)步，羅先生表?yè)P(yáng)小蘇對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，并與小蘇達(dá)成了她第一次主持會(huì)議的協(xié)議。羅先生向小吳說(shuō)明了工作的目的，并征詢他的意見(jiàn)，體現(xiàn)了羅先生對(duì)小吳采用的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。正確選項(xiàng)：A正確答案：體現(xiàn)了協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式。授權(quán)是直接賦予權(quán)力；以身作則是自己帶頭示范；計(jì)劃是提前規(guī)劃安排，這里是協(xié)商讓小吳接受主持會(huì)議的工作。題目7題干：當(dāng)下屬完全能勝任工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就可以（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：當(dāng)下屬完全能勝任工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就可以對(duì)工作進(jìn)行授權(quán)。發(fā)出指令、給予具體的指導(dǎo)并進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控適用于下屬不能勝任工作；完全不發(fā)指令過(guò)于放任；降低工作要求不利于工作開(kāi)展。題目8題干：小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)。由于這批新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開(kāi)發(fā)能否成功，對(duì)企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，小李任副組長(zhǎng)，但由小李具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，小李都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒(méi)有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長(zhǎng)按慣例向廠長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰(shuí)，僅強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；夏副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)作決議，但組長(zhǎng)（分管副廠長(zhǎng)）又不表態(tài)。有時(shí)王、夏二人對(duì)科里的一些工作意見(jiàn)不一致，讓小李感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，小李感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。小李所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小李應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：小李應(yīng)該采用命令和有力的支持的領(lǐng)導(dǎo)方式。授權(quán)和有力的支持適用于團(tuán)隊(duì)成員能力較強(qiáng)的情況；命令和說(shuō)服主要用于成員有一定抵觸情緒時(shí)；參與和協(xié)商適用于成員有能力且愿意參與決策的情況，這里團(tuán)隊(duì)士氣低落等情況適合命令和有力支持。題目9題干：“小文，從下個(gè)月開(kāi)始，這個(gè)銷售區(qū)域，就由你來(lái)負(fù)責(zé)?！边@句話體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：這句話體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是授予管理權(quán)。坦誠(chéng)地交流主要是真誠(chéng)溝通；尊重主要是尊重意見(jiàn)等；承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)主要是共同面對(duì)不確定性等，這里是授予管理權(quán)。題目10題干：“我們無(wú)法預(yù)知明年國(guó)家將會(huì)出臺(tái)哪些新的措施，所以，建議采用李總的策略，今年只增開(kāi)100家實(shí)體店，然后觀察整個(gè)市場(chǎng)的情況?！边@句話體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。坦誠(chéng)地交流主要是真誠(chéng)溝通；尊重主要是尊重意見(jiàn)等；授予管理權(quán)主要是賦予權(quán)力，這里是共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的體現(xiàn)。題目11題干：關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不