2024秋國家開放大學《個人與團隊管理》形考任務1-10答案

2024秋國家開放大學《個人與團隊管理》形考任務1-5答案《個人與團隊管理》形考任務1：題目1題干：關于目標，說法正確的有（）。正確選項：A正確答案：目標是個人、部門或整個組織所期望的成果；思考目標的過程就是確認自身價值的過程；思考目標的過程就是增強自信心的過程；目標讓人不斷受到激勵和鞭策。在頭腦中確定目標是走向成功的第一步，而不是最后一步。題目2題干：通過測試，可以知道個人擅于使用哪個半腦。對于個人的左右腦分工，說法正確的是（）。正確選項：C正確答案：在思維時，應該左右半腦同時使用，即全腦思維。題目3題干：劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（）。正確選項：C正確答案：頭腦風暴法。題目4題干：關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。正確選項：D正確答案：頭腦風暴法第一階段應盡可能地多提想法，不要判斷、批評或思考，簡要記下這些想法，而不是謹慎思考避免出現(xiàn)荒謬想法。題目5題干：如果小型團隊利用電子頭腦風暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法的（）的缺點。正確選項：A正確答案：效率受規(guī)模限制。題目6題干：小趙決定提高自己的自我認知能力，（）對他提高自我認知能力沒有幫助。正確選項：C正確答案：通過批評反思自己的行為對提高自我認知能力沒有幫助。題目7題干：能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。正確選項：B正確答案：當你認為反饋是無價值時，獲得的反饋是無益的反饋。題目8題干：關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（）。正確選項：D正確答案：S代表優(yōu)勢，W代表劣勢，O代表機會，T代表威脅。題目9題干：個人SWOT分析中，首先應對（）進行分析。正確選項：D正確答案：自身條件。題目10題干：根據KOLB學習周期，實踐和具體做些事情（）階段的內容。正確選項：A正確答案：獲得經驗。題目11題干：根據KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學習。正確選項：A正確答案：應用。題目12題干：關于反思的說法，正確的是（）。正確選項：C正確答案：反思與理論學習和實踐應用相結合，組成完成的學習過程。題目13題干：思考是反思過程中必不可少的步驟。關于反思中的思考，說法不正確的是（）。正確選項：D正確答案：思考需要考慮到問題的多個方面，并且需要遵循邏輯。題目14題干：小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（）的學習形式。正確選項：C正確答案：崗位輪換。題目15題干：小張在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。正確選項：C正確答案：自信果斷不屬于學習障礙。題目16題干：關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（）。正確選項：D正確答案：工作無穩(wěn)定感不應該是辭職尋找新工作這種簡單的解決方法。題目17題干：關于長期目標，說法正確的是（）。正確選項：A正確答案：長期目標代表了個人對未來的理想和期望。題目18題干：小王計劃在2年內考完注冊會計師，但是由于某些原因推遲，改為3年考完，則小王是在修改SMART目標的（）。正確選項：C正確答案：時間限定。題目19題干：在做職業(yè)生涯規(guī)劃時，確定志向后需要進行評估，評估包括（）。正確選項：A正確答案：自我評估和生涯機會評估。題目20題干：當面臨選擇時，我們可以采取的措施有（）。正確選項：A正確答案：改變境遇、改變自己、改變個人與工作的關系?！秱€人與團隊管理》形考任務2：題目1題干：關于活動跟蹤表，正確的步驟是（）。正確選項：C正確答案：活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細記錄下來。題目2題干：關于活動跟蹤表中的時間，說法不正確的是（）。正確選項：C正確答案：活動跟蹤表中的時間記錄不是連續(xù)的，是針對每個活動的起止時間記錄。題目3題干：小王感覺自己經常被卷進不屬于他分內的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明（）影響工作效率。正確選項：A正確答案：過于忙碌會影響工作效率。題目4題干：改進工作方式的方法有很多，下面不正確的是（）。正確選項：C正確答案：對工作事必躬親不是改進工作方式的好方法。題目5題干：在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。正確選項：B正確答案：仔細考慮工作的內涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱可以解決時間觀念差的問題。題目6題干：關于制定計劃，說法正確的是（）。正確選項：A正確答案：制定計劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時間。題目7題干：關于做計劃前要考慮的問題，不包括（）。正確選項：B正確答案：平衡員工在任務、團隊和個人三方面的行動不是做計劃前要考慮的問題。題目8題干：在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（）。正確選項：A正確答案：時間管理矩陣。題目9題干：下面（）不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。正確選項：D正確答案：定期檢查分配出去的工作不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。題目10題干：關于準備、預防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（）。正確選項：B正確答案：優(yōu)先級B。題目11題干：根據工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。正確選項：A正確答案：去機場接岳母不屬于優(yōu)先級B的任務。題目12題干：關于提高工作效率，說法不正確的是（）。正確選項：A正確答案：不是只有處理優(yōu)先級A的任務時效率才重要。題目13題干：關于自信果斷，說法正確的是（）正確選項：A正確答案：自信果斷的人相信自己的權利、需求與別人的一樣重要；自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權按照自己的想法做事情。題目14題干：小王的經理在表達自己的觀點時總是過于自信，甚至把自己的觀點說成即成的事實，小王的經理屬于（）。正確選項：A正確答案：好斗型。題目15題干：建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。正確選項：D正確答案：不直接說出自己的需求不是建立自信的方法。題目16題干：適當地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（）。正確選項：D正確答案：在拒絕后，向對方詳細解釋原因不合適。題目17題干：表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。正確選項：A正確答案：對你的需求做到心中有數，但不應該好斗。題目18題干：時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是（）。正確選項：C正確答案：信任團隊成員，和他們一起完成工作不利于減少時間浪費。題目19題干：學會應付打擾是建立自信的重要方法之一，應付打擾的方式不包括（）。正確選項：B正確答案：找一個安靜的場所不是應付打擾的方式。題目20題干：自信是成功的必要品質，不屬于自信的表現(xiàn)的是（）。正確選項：C正確答案：小何常常對自己進行消極暗示不屬于自信的表現(xiàn)?！秱€人與團隊管理》形考任務3：題目1題干：在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。正確選項：C正確答案：備忘錄不屬于溝通五要素。溝通五要素包括目的意圖、溝通對象、信息內容、方式方法和時間安排。題目2題干：在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是（）。正確選項：C正確答案：為了保證質量，溝通對象越少越好不在考慮范圍。應考慮應該邀請哪些人參加會議、是否需要給部門內所有成員發(fā)電子郵件、報告應該呈交給所有的經理還是自己的主管經理等。題目3題干：關于口頭語言溝通的優(yōu)點，說法不正確的是（）。正確選項：A正確答案：可提供永久記錄不是口頭語言溝通的優(yōu)點，這是書面溝通的特點?？陬^語言溝通可以實現(xiàn)思想共享、及時獲得反饋、進行充分的交流。題目4題干：關于優(yōu)質信息的特點，說法不正確的是（）。正確選項：B正確答案：信息不是越具體越好。優(yōu)質信息具有恰當的時間、正確的形式、正確的內容等特點。題目5題干：將信息傳送給別人之前，不需要再次確認（）。正確選項：B正確答案：將信息傳送給別人之前，需要再次確認信息是否能被接收、內容是否正確、時間是否正確等，費用是否適度一般不是必須確認的內容。題目6題干：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。正確選項：C正確答案：案例中體現(xiàn)的是一對一的溝通方式。題目7題干：領導者在和員工交談時不應該（）。正確選項：D正確答案：領導者在和員工交談時不應該居高臨下。應該仔細觀察、心平氣和、認真傾聽。題目8題干：在國際交往中，由于各國文化的不同，要特別注意手勢的使用，如，豎大拇指在中國表示“了不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了”，注意手勢等的使用，是為了避免溝通障礙中的（）。正確選項：C正確答案：是為了避免非語言溝通中的表達不當。題目9題干：王經理在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。正確選項：A正確答案：不輕易表露自己的想法不是溝通技巧。溝通技巧包括建立友善良好的關系、善于提問、讓對方接受自己的觀點等。題目10題干：在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。正確選項：B正確答案：在聆聽時可以提出問題，以更好地理解對方的觀點。聆聽時應嘗試用對方的觀點進行思考、消除干擾、如果對方正在思考，坦然地靜靜等待。題目11題干：讓對方接受自己的觀點，方法正確的是（）。①使觀點合乎邏輯②強勢的表達自己的觀點③使講述的內容與對方相關④有針對性地選擇講述方式正確選項：B正確答案：讓對方接受自己的觀點可以使觀點合乎邏輯、使講述的內容與對方相關、有針對性地選擇講述方式，而不是強勢地表達自己的觀點。題目12題干：遞送書面材料時要考慮很多問題，不包括（）。正確選項：C正確答案：溝通技巧不是遞送書面材料時要考慮的問題。遞送書面材料時要考慮是否需要復制若干副本送給其他人、他們會提出何種反駁論點及論據、他們對這個議題是否事先有所了解等。題目13題干：籌劃文件時需要考慮很多問題，正確的是（）。正確選項：D正確答案：籌劃文件時需要考慮需要提出哪些論點、思想、建議。還應考慮溝通的目的等，但溝通方式和溝通技巧不是籌劃文件時主要考慮的問題。題目14題干：書寫簡短文件時，也要尊重一定的原則，說法不正確的是（）。正確選項：A正確答案：如果想與同一個人討論不同的問題，不要以一個文件的形式編寫，以免造成混亂。書寫簡短文件應明確自己所編寫的文件的內容、按照邏輯順序講清信息、想法和要求、文件的開頭可以是多樣的，但是要注意對方的習慣。題目15題干：在用構思思路圖書寫文件時，小李把有關的事項寫成一組，下一步應該是（）。正確選項：B正確答案：在用構思思路圖書寫文件時，把有關的事項寫成一組后，下一步應該是把主體和目標安排在中間。題目16題干：關于非語言溝通，說法不正確的是（）。正確選項：B正確答案：如果是無意的，非語言溝通也會對別人產生影響。不同人的非語言表達方式可能有所不同，在我們的溝通中，大約有70%都是非語言溝通，非語言溝通是通過非語言、非文字的形式傳遞信息的。題目17題干：關于副語言溝通，說法正確的是（）。正確選項：C正確答案：副語言溝通一般是指說話的語音、語調、語氣等。副語言溝通是通過非口頭的表達實現(xiàn)的說法不準確；非語言溝通能夠表達一個人的情緒狀況；副語言溝通能使字面相同的一句話具有不同的含義。題目18題干：說話的響亮程度能夠影響信息的接收質量，這里的響亮程度是指副語言溝通中的（）。正確選項：B正確答案：這里的響亮程度是指副語言溝通中的音量。題目19題干：辦公室的設計風格體現(xiàn)了溝通方式中的（）溝通。正確選項：A正確答案：辦公室的設計風格體現(xiàn)了溝通方式中的道具溝通。題目20題干：辦公室的不同顏色可以傳達不同的信息，關于藍色的說法，正確的是（）。正確選項：A正確答案：藍色給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺。《個人與團隊管理》形考任務4：題目1題干：關于會議協(xié)調，說法正確的是（）。正確選項：C正確答案：會議協(xié)調工作可以有很多技巧來保證會議圓滿進行，而不是束縛參會者或限制人們的思維，無論會議是否重要，協(xié)調工作都有其價值。題目2題干：在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段，做法正確的是（）。正確選項：D正確答案：在這個階段應為全體與會人員服務，不是包攬會議。重申結論以確認是在會議結束階段；重申陳述議程中的內容是在會議開始階段；組織大家對意見進行分析、整理、歸納是在會議討論階段。題目3題干：在會議進行中，應該鼓勵每個人發(fā)言，采用的方法最合適的是（）。正確選項：D正確答案：使用開放性提問吸引大家發(fā)言可以鼓勵每個人在會議中發(fā)言。對于有爭議的問題，找出各方的主要論點主要是用于處理爭議；鼓勵與會者耐心聽取別人的意見重點在傾聽；及時總結概括主要用于梳理會議內容。題目4題干：關于私下開小會，說法不正確的是（）。正確選項：C正確答案：即使私下開小會的內容與會議相關，也會影響會議秩序和分散大家的注意力，所以也需要適當干涉。私下開小會的內容可能與會議無關是有可能的，而且會影響會議秩序和分散注意力。題目5題干：在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會上，各部門經理都悶不做聲，這種片局面是（）。正確選項：A正確答案：這種局面是啞場，即無人發(fā)言的冷場情況。獨霸會場是指一人占據發(fā)言主導；私下開小會是小群體交流；私下插入消息和話題是個人插入與會議無關的內容。題目6題干：在組織內，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是（）正確選項：A正確答案：從上到下形式能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工。從下到上形式是信息從基層向上反饋；平級形式是同級之間的溝通；綜合形式雖然也有信息傳遞，但對于高層向所有部門和員工傳遞信息而言，不是最好的方式。題目7題干：工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因不包括（）。正確選項：C正確答案：開通一條雙向交流的渠道是有助于工作報告取得良好效果的，而不是不能取得理想效果的原因。報告者不管觀眾是否在聽、觀眾心里想著別的事務而無心聽講述、聽眾沒有從思想上真正參與進去都是工作報告不能取得理想效果的原因。題目8題干：在對工作報告的反饋調查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息，這屬于沒有考慮（）。正確選項：D正確答案：這屬于沒有考慮聽眾想通過工作報告得到什么。聽眾的人數主要涉及規(guī)模；聽眾對當前主題的了解程度側重于知識背景；聽眾的特殊需求側重于特殊要求，而這里主要是聽眾沒有得到自己想要的信息。題目9題干：進行工作報告時，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是（）。正確選項：D正確答案：打亂原有的報告順序，以引起注意這種做法可能會讓聽眾更加混亂，不利于他們理解報告內容。把與聽眾聯(lián)系密切的內容標上重點符號、作階段性小結，使聽眾便于掌握敘述的線索、配合使用視覺的輔助手段，如投影儀都是可以采取的有效方法。題目10題干：正確使用形體語言有助于工作報告獲得良好的效果，下面正確的做法是（）。正確選項：A正確答案：選擇適當的表情來講述是正確使用形體語言的做法。目光不要在某個人臉上停留，以免使聽眾不自在這種做法過于極端；照著報告材料往下念沒有發(fā)揮形體語言的作用；為了引起注意，盯著某人看可能會讓聽眾感到不舒服。題目11題干：在做工作報告時，無論報告材料的準備人是誰，報告人都需要思考的是（）。①講述哪些內容才能夠達到預期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹立自己的威信④使用什么方式吸引觀眾，以進行適當的交流正確選項：C正確答案：報告人需要思考講述哪些內容才能夠達到預期目的和使用什么方式吸引觀眾，以進行適當的交流。重點在于內容傳達和與觀眾的互動，而不是突出演講才能和樹立自己的威信。題目12題干：工作報告的質量很大程度上取決于它的準備情況，在準備報告時，應該做到的不包括（）。正確選項：D正確答案：在準備報告時應該將主要論點與團隊的具體實踐相結合，這樣才能使報告更具實際意義。不要堆積大量信息讓人們感到茫然、把主要論點從核心內容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列、明確報告的長度都是準備報告時應該做到的。題目13題干：從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（）。正確選項：B正確答案：從案例可以看出雙方都沒有達到自己的目的，是雙輸的局面。公司陷入困境，員工工資和福利也難發(fā)下去。題目14題干：人們談判的目的是（）。正確選項：A正確答案：人們談判的目的是建立和改善關系，協(xié)調行為，而不是取得“我贏你輸”的結果或者一方戰(zhàn)勝另一方，也不是著眼于短期利益的實現(xiàn)。題目15題干：不立即回應能夠給自己留出思考的時間，為了爭取時間做法不正確的是（）。正確選項：C正確答案：終止討論，請對方離開這種做法比較生硬，不利于談判氛圍的維持。暫停、喘口氣、端起水杯，先喝幾口水再回答、讓對方給自己考慮的時間都是比較合適的爭取時間的做法。題目16題干：認為自己的權利、希望和需求，相對任何其他人的是同樣重要的。這屬于（）的人。正確選項：D正確答案：這屬于處事果斷的人。不喜歡挑戰(zhàn)的人通常會回避權利等的爭?。粌?yōu)柔寡斷的人很難堅定自己的權利等觀念；專橫武斷的人會認為自己的權利等高于他人。題目17題干：與談判成功與否密切相關的技巧，不包括（）。正確選項：B正確答案：堅持己見不利于談判成功，入題技巧、靈活機動、把握談判基調都是與談判成功與否密切相關的技巧。題目18題干：為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，不應該談論的是（）。正確選項：A正確答案：在談判開始的閑談中，不應該談論自己的事，而初到此地的印象、天氣好壞、初到此地有趣的事都可以作為閑談的內容來營造氛圍。題目19題干：在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法不正確的是（）。正確選項：D正確答案：在談判開始時，不一定要熱情激昂，過于熱情可能會給對方壓力，也不能過于冷淡，應該根據具體情況把握合適的基調。談判開始時的閑談有助于定準基調、察言觀色是把握談判基調的重要手段、在談判進行到中間時，要注意對方的反應，及時調整自己的策略都是正確的。題目20題干：在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不正確的是（）。正確選項：B正確答案：在談判過程中，應該使用開放性的問題來引導溝通，避免封閉式問題?；仡櫼呀涍_成一致的各個要點，尋找新的共同點、求同存異，關注已經達成的一致之處、把自己的論點重新組織，然后變換一個角度提出都是變換談判方式或內容的正確做法《個人與團隊管理》形考任務5：題目1題干：關于組織的運作過程，描述正確的是（）。正確選項：C正確答案：組織的運作過程是指組織在生產產品或提供服務時所采用的方式。滿足客戶需求是目標之一；準備資源是運作的前提部分；保證有效運行是管理等方面的內容，C選項最符合運作過程的描述。題目2題干：“員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動關系協(xié)調”，這屬于（）的職責。正確選項：D正確答案：這些職責都屬于人力資源部。市場部主要負責市場推廣等；行政部負責行政管理事務；財務部負責財務相關事務。題目3題干：組織內部的利益相關者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內部利益相關者的是（）。正確選項：A正確答案：國家的律法人員屬于組織外部的利益相關者。股東、管理層、團隊成員都是組織內部利益相關者。題目4題干：小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是（）。正確選項：A正確答案：管理人員通常希望擴展公司的業(yè)務。為客戶提供好的服務是員工的職責體現(xiàn)；穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件是普通員工可能更關注的；企業(yè)的利潤是股東更關注的。題目5題干：關于消費者的既定利益，說法正確的是（）。正確選項：C正確答案：消費者希望購買到滿意的產品和服務。盡量擴大就業(yè)機會，保護社區(qū)環(huán)境是組織對社會的責任；遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務法規(guī)，推動行業(yè)發(fā)展是組織自身在行業(yè)內的責任；遵守國家的法律法規(guī)是組織的基本義務。題目6題干：關于組織的價值觀和目標，說法正確的是（）。正確選項：B正確答案：價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范。價值觀和內部外部利益相關者都密切相關；組織目標體現(xiàn)價值觀，不是核心價值觀決定組織目標后兩者分離；它們緊密相連。題目7題干：關于PEST分析法，說法不正確的是（）。正確選項：B正確答案：PEST分析法是用于組織的外部環(huán)境分析，不是內部環(huán)境分析。它是一種系統(tǒng)化的分析方法，能夠分析組織的外部環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響，能識別對組織有沖擊作用的力量。題目8題干：PEST分析法中，字母E指（）。正確選項：B正確答案：E代表經濟環(huán)境。P是政治法律環(huán)境，S是社會文化環(huán)境，T是技術環(huán)境。題目9題干：內部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內部獲取方式的是（）。正確選項：A正確答案：從客戶中直接獲取屬于外部獲取方式。從管理者掌握的信息中獲取、從組織內營銷類部門有影響力的員工掌握的信息中獲取、通過組織內非營銷類部門獲取都屬于內部獲取方式。題目10題干：組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先策略，說法正確的是（）。正確選項：B正確答案：成本領先策略是提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手。提供有特色的產品或服務是差異化策略；向已定位的市場提供額外的產品或服務不是成本領先策略的典型特點；以昂貴的產品或服務滿足少數群體的需要是聚焦戰(zhàn)略。題目11題干：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。正確選項：C正確答案：如何消滅現(xiàn)有企業(yè)不屬于這五種競爭力。新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)、買方是否具有討價還價的能力、供應商是否可以抬高成本都是需要考慮的競爭力因素。題目12題干：下面供應商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤降低的是（）。正確選項：A正確答案：生產石油的公司，因為石油是重要的能源資源，其價格波動對很多行業(yè)成本影響巨大。提供農產品的農民、生產日用品的公司、提供辦公用品的企業(yè)相對來說較難大幅度抬高成本影響組織利潤。題目13題干：組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（）。正確選項：C正確答案：人員更替頻繁是組織的劣勢。明確的戰(zhàn)略、有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓、家喻戶曉，信譽好都是組織的優(yōu)勢。題目14題干：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。正確選項：C正確答案：第一步是從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里。確定對客戶至關重要的因素是后續(xù)步驟；通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況也是后續(xù)步驟；擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略是最后步驟。題目15題干：運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（）。正確選項：B正確答案：搜集信息不是一次性的活動，需要持續(xù)進行。通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內部情況、識別外部環(huán)境的機會和威脅、確定對客戶至關重要的因素都是正確的步驟。題目16題干：Ansoff矩陣將組織針對（）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。正確選項：D正確答案：Ansoff矩陣是針對產品或服務的戰(zhàn)略矩陣。不是針對顧客、平衡收支、員工。題目17題干：考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的（）戰(zhàn)略。正確選項：C正確答案：屬于市場滲透戰(zhàn)略。市場開發(fā)是尋找新市場；產品開發(fā)是開發(fā)新產品；多元化經營是進入新的產品和市場領域。題目18題干：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場滲透戰(zhàn)略特點是（）。正確選項：B正確答案：市場滲透戰(zhàn)略比較保守，主要是在現(xiàn)有市場和產品基礎上進行滲透。尋找新市場和新客戶是市場開發(fā)戰(zhàn)略；風險性大不是其主要特點；向現(xiàn)有客戶提供新的產品和服務是產品開發(fā)戰(zhàn)略。題目19題干：在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（）角度的指標。正確選項：B正確答案：屬于財務角度的指標。不是客戶、內部流程、學習與成長角度。題目20題干：小李喜歡股票，和幾個對股票同樣有研究的朋友形成了一個小組織，一有時間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個小組織的文化屬于（）。正確選項：D正確答案：屬于個人文化，這種文化強調個人興趣和目標。權利文化強調權力；角色文化強調角色分工；任務文化強調完成任務。

2024秋國家開放大學《個人與團隊管理》形考任務6-10答案《個人與團隊管理》形考任務6：題目1題干：小楊所在的團隊中有正式的領導，團隊由王總領導，這個團隊屬于（）。正確選項：B正確答案：有明確領導的團隊。因為題干中明確提到團隊由王總領導。自我管理型團隊沒有明確的領導；日常工作團隊和特別工作團隊的表述不準確。題目2題干：老王組織的一隊人，來自某單位的各個部門，準備參加由某市政府承辦的趣味運動會的4乘100米接力比賽項目，前三名能為單位獲得榮譽和豐厚的獎金。因此，老王計劃在比賽日的前兩個星期帶領全隊進行集中訓練，這個團隊的類型屬于（）。①有明確領導的團隊②特別工作小組③項目小組④供銷團隊正確選項：A正確答案：老王組織的團隊有明確領導（老王），是為了參加特定的趣味運動會項目而組建，屬于有明確領導的團隊、特別工作小組和項目小組。供銷團隊不符合該團隊的特征。題目3題干：關于“協(xié)作優(yōu)勢”這一團隊優(yōu)勢，說法正確的是（）。正確選項：D正確答案：團隊成員具有共同的目標，一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加。A選項工作效率不一定必然提高；B選項更多人參與討論不是協(xié)作優(yōu)勢的核心體現(xiàn)；C選項能更好應對變化不是協(xié)作優(yōu)勢的最主要表現(xiàn)。題目4題干：關于團隊的發(fā)展階段，說法正確的是（）。①隊發(fā)展階段的順序是固定不變的。②隊發(fā)展階段一定經歷完整的四個階段，缺一不可。③各個階段之間的轉變可能沒有明顯的分界線而且會來回波動。④團隊發(fā)展的四個階段只是一個理想模型。正確選項：C正確答案：團隊發(fā)展各個階段之間的轉變可能沒有明顯的分界線而且會來回波動，團隊發(fā)展的四個階段只是一個理想模型。團隊發(fā)展階段的順序不是固定不變的，也不一定經歷完整的四個階段。題目5題干：關于團隊發(fā)展第二階段的特點，說法正確的是（）。正確選項：B正確答案：團隊發(fā)展第二階段的特點是相互考驗。彼此彬彬有禮，但沒有相互信任是第一階段特點；尊重他人和公開、信任、具有靈活性不是第二階段特點。題目6題干：屬于“團隊效力圈”中作用的是（）。正確選項：D正確答案：協(xié)作和支持屬于“團隊效力圈”中的作用。完成和評估、分析和協(xié)調、實施和調查不屬于“團隊效力圈”中的作用表述不準確。題目7題干：關于平衡團隊角色的方法，屬于“委派”所對應的表現(xiàn)是（）。正確選項：C正確答案：如果一個團隊成員有比較高的技能和能力，但水平沒有完全發(fā)揮出來，團隊領導就可以考慮把一部分領導角色委派給他們。A選項是招聘對應表現(xiàn)；B選項是調整對應表現(xiàn)；D選項是開發(fā)對應表現(xiàn)。題目8題干：關于團隊角色，與“評估”相對應的角色是（）。正確選項：C正確答案：與“評估”相對應的角色是挑戰(zhàn)者。謀士、推動者、關心細節(jié)者與評估不對應。題目9題干：屬于團隊中至少需要的角色是（）。正確選項：A正確答案：執(zhí)行任務的人員是團隊中至少需要的角色。關心細節(jié)人員、資源調查人員、領導不是團隊中最基本的必須角色。題目10題干：關于六頂思考帽的認識，說法不正確的是（）。①以建議團隊成員從紅色代表的思考方式轉變?yōu)辄S色代表的思考方式。②可以讓群體中的每個人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問題。③可以先檢查在推理的過程中是否犯了錯誤，然后再看看在信息傳達和接受的過程中是不是出了什么問題。④可以讓團隊成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問題。正確選項：C正確答案：①中紅色代表的是情感等，黃色代表積極樂觀，不能簡單建議轉變；②可以讓群體中的每個人都用同一種顏色帽子思考；③中應該先檢查信息傳達和接受問題，再看推理過程；④可以分組用不同顏色思考。題目11題干：關于六頂思考帽法在實際應用中一般采用的步驟，說法正確的是（）。正確選項：C正確答案：評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（黃帽），列舉缺點（黑帽）。題目12題干：在面對沖突時，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（）。正確選項：B正確答案：遷就表現(xiàn)為對他人需要關注高，對自身需要關注低，不發(fā)生爭論。對抗是雙方都高度關注自身需要；折中是雙方都有一定程度的關注；回避是不關注沖突。題目13題干：小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過客戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內部的問題，主要表現(xiàn)如下：①項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；②有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；③一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（）。正確選項：D正確答案：堅持讓團隊成員聽從自己的命令不利于解決問題，應該積極和團隊成員進行溝通、努力在團隊中營造信任的氣氛、努力改正自己工作中存在的問題。題目14題干：樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。正確選項：C正確答案：獲得信息階段。制定客戶意見調查表是為了獲得關于問題的信息。作出決定是做出最終決策；提出多個解決方案是提出不同的解決辦法；建立選擇標準是確定決策的標準。題目15題干：創(chuàng)造性決策不包括（）。①出一個可行的解決方案②出不尋常的想法和解決方案③思考不可思議的問題④沖破壁壘和阻礙⑤非理性思考正確選項：C正確答案：創(chuàng)造性決策包括提出不尋常的想法和解決方案、思考不可思議的問題、沖破壁壘和阻礙等，不包括出一個可行的解決方案（這比較常規(guī)，不是創(chuàng)造性決策的特點）和非理性思考（決策應盡量理性）。題目16題干：理性決策不包括（）。正確選項：B正確答案：理性決策包括闡明問題、邏輯性思考、按照標準分析解決方案等，與他人共同決策不一定是理性決策的必然內容。題目17題干：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應正確的是（）。正確選項：A正確答案：投票可以減少作決策的時間，但不能使每個團隊成員都滿意；一致同意需要更多時間，且不一定損害部分團隊成員利益。題目18題干：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（）。正確選項：A正確答案：確保各方的人員配置相同不是使團隊融洽相處的正確做法，應該確保各方的目標相互協(xié)調、確保各方計劃相互協(xié)調、充分理解對方的觀點。題目19題干：由于項目增加，技術部門需要招聘2名技術人員，而人事部門表示公司這個季度的招聘計劃已經完成。這個沖突產生的根本原因是（）。正確選項：C正確答案：目標、計劃或任務的不協(xié)調是沖突產生的根本原因。這里技術部門和人事部門的目標、計劃不協(xié)調導致沖突。誤傳消息、相互競爭、標準的沖突不符合該沖突的原因。題目20題干：志靈集團各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（）。正確選項：B正確答案：相互競爭是沖突產生的根本原因。這里各地方銷售點互占“地盤”是相互競爭的表現(xiàn)。誤傳消息、目標、計劃或任務的不協(xié)調、標準的沖突不符合該沖突的原因?！秱€人與團隊管理》形考任務7：題目1題干：2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）步驟。正確選項：B正確答案：明確發(fā)展要求。員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習客戶營運方式是在明確自身發(fā)展要求。同意發(fā)展目標是確定目標；計劃學習和支持是為實現(xiàn)目標做準備；檢查目標是對目標達成情況進行檢查。題目2題干：關于發(fā)展循環(huán)周期，說法正確的是（）。①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。②發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟截然不同。③發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經常融合在一起。④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標。正確選項：A正確答案：資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一；發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經常融合在一起；發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是明確發(fā)展要求，不是同意發(fā)展目標；發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟雖然有區(qū)別，但在實踐中經常融合。題目3題干：客服部趙總指出，團隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標不屬于（）。正確選項：C正確答案：這一目標是針對團隊成員個人的目標，不屬于組織目標。發(fā)展目標通常是為了個人或團隊的成長；實際目標強調目標的可實現(xiàn)性；直接目標是較為具體的目標。題目4題干：王總提出，到9月底，全體財務部成員要熟練掌握新的財務數據處理程序，這屬于團隊發(fā)展循環(huán)周期中的（）。正確選項：D正確答案：發(fā)展目標。這是為了團隊成員的發(fā)展而設定的目標。組織目標通常是更高層次的目標；公司目標是針對整個公司的；個人目標是個人層面的。題目5題干：幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小李作為事故調查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責之一是主持調查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。常見的學習方式有很多種，小李學習的方式屬于（）。正確選項：A正確答案：委托培訓。小李是受公司委派參加培訓，屬于委托培訓。工作觀摩是觀察他人工作；伙伴工作是與他人合作學習；崗位輪換是不同崗位之間的調換學習。題目6題干：訓練是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（）。正確選項：C正確答案：有潛力但沒經驗的人適合通過訓練來學習。希望得到晉升的人、想承擔更多任務和增強靈活性的人以及團隊新成員不一定主要通過訓練這種方式學習。題目7題干：伙伴工作是指（）。正確選項：D正確答案：伙伴工作是介于工作觀摩和訓練之間，通過在具有豐富經驗的同事身邊觀察、提問和實驗來進行學習。觀察具有豐富經驗的同事如何進行工作只是工作觀摩；通過同其他人交換工作崗位進行學習是崗位輪換；在任務或項目中實施一對一的引導和支持不是伙伴工作的準確定義。題目8題干：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）。正確選項：D正確答案：團隊領導在支持團隊學習中可以扮演導師、教練、鼓勵者等角色，但一般不扮演挑戰(zhàn)者的角色。題目9題干：團隊領導要想具備團隊支持能力，必須做到（）。①讓團隊成員了解自己的重要性；②經常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去；③不斷鼓勵團隊成員；④了解團隊成員的生活情況。正確選項：D正確答案：團隊領導要讓團隊成員了解自己的重要性，經常與團隊成員溝通并參與工作，不斷鼓勵團隊成員。了解團隊成員的生活情況不是必備的團隊支持能力要求。題目10題干：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式不合理的是（）。正確選項：B正確答案：張總對團隊成員遇到的困難置之不理不合理。高總詢問工作進展、李總組織主題活動、孫總要求成員以培訓師身份對別人培訓都是合理的方式。題目11題干：思考和討論對于學習是至關重要的，其中思考能幫助團隊中的成員（）。①承認感覺和直覺的重要性；②由表及里、由淺入深；③回顧和交流；④改變思維方式。正確選項：D正確答案：思考能幫助團隊成員承認感覺和直覺的重要性、回顧和交流、改變思維方式。由表及里、由淺入深不是思考的主要作用。題目12題干：在非正式審查過程中，做法正確的是（）。正確選項：D正確答案：如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員。對于學習過程中一些瑣碎的事也可以詢問；在學員遇到困難時，應引導學員自己解決，而不是直接告訴他們要做什么；非正式審查不適合用事先制定的調查問卷進行提問。題目13題干：正式審查需要（）。①設定一個時間表；②按計劃執(zhí)行；③加以記錄；④預測結果。正確選項：D正確答案：正式審查需要設定時間表、按計劃執(zhí)行、加以記錄。預測結果不是正式審查的必要步驟。題目14題干：評估要解決的問題是（）。①學習對哪些方面會產生作用；②是否值得為學習投資；③學習到了什么；④怎么學習。正確選項：C正確答案：評估要解決學習對哪些方面會產生作用以及是否值得為學習投資的問題。學習到了什么是評估的內容之一；怎么學習不是評估要解決的主要問題。題目15題干：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在學習剛剛結束后，需要進行評估的內容不包括（）。正確選項：B正確答案：培訓使成員的工作效率提高了多少在學習剛剛結束后無法評估。學習過程是否愉快、是否有改進教學的方法、教師的授課條理是否清晰在學習剛結束后可以評估。題目16題干：小王剛結束培訓，現(xiàn)在人力資源部需要對他參加這次培訓的學習效果進行評估，其中（）屬于這次評估的內容之一。正確選項：C正確答案：是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能屬于培訓效果評估的內容。學習過程是否愉快主要是過程體驗；在培訓中是否學到了知識和技能不全面；團隊整體效率提高多大幅度不是針對小王個人培訓效果評估的主要內容。題目17題干：在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于（）活動。正確選項：B正確答案：培訓活動方式包括聽講、互動式探討、指導、反饋和提出建議等。學習活動更強調自主學習；個人活動比較寬泛；訓練活動有特定的步驟和方式。題目18題干：關于訓練的定義和目標，說法正確的是（）。正確選項：B正確答案：訓練是從他人和自身的經驗中學習和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能。不是僅從別人經驗中學習；理論和實踐相結合以及先掌握理論知識后實踐不是訓練的定義和目標的準確表述。題目19題干：訓練包括五個步驟，其中第四個步驟的特點是（）。正確選項：B正確答案：訓練第四個步驟是在必要之處給予指導和幫助。編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權是第一個步驟；教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現(xiàn)途徑是第二個步驟；讓學員自主學習是第五個步驟。題目20題干：關于訓練步驟中的“計劃和建立”階段，說法不正確的是（）。①是訓練的第二個步驟；②教練為學員完成計劃工作；③不同教練的教學風格可以保持一致；④教練幫助學員完成工作；⑤教練應根據不同環(huán)境和個人的具體情況調整教學風格。正確選項：A正確答案：“計劃和建立”是訓練的第一個步驟，不是第二個步驟；教練是幫助學員自己完成計劃工作，不是為學員完成計劃工作；教練應根據不同情況調整教學風格，不同教練教學風格不可以保持一致；教練是引導學員，不是幫助學員完成工作。《個人與團隊管理》形考任務8：題目1題干：關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。正確選項：C正確答案：實現(xiàn)目標的行動計劃不應僅由管理者自己決定，而應是上級與下級共同參與制定和確定實現(xiàn)途徑等事項。制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略、在部門和團隊之間分解主要的目標、定期檢查計劃的進展情況都是目標管理計劃的典型步驟。題目2題干：目標管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指（）。正確選項：B正確答案：參與決策是指目標不是完全由上級設定和分派給下級的，而是采用參與的方式決定，上級與下級共同參與目標的制訂和實現(xiàn)途徑的確定等事項。目標應當簡明扼要，而且必須轉換成定量的目標從而可進行度量和評估是關于目標明確性的表述；每一個目標的完成都有明確的時間期限是關于時限性的表述；目標管理不斷將實現(xiàn)目標的進展情況反饋給團隊成員，以便他們能夠調整自己的行動是關于反饋的表述。題目3題干：關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法不正確的是（）。正確選項：D正確答案：團隊目標不是團隊領導個人意愿的體現(xiàn)，而是團隊成員共同協(xié)商確定的，并且團隊目標應服從組織目標，個人目標應遵循并服從團隊目標，組織內的所有目標都應該是一致的，組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標。題目4題干：組織目標一般處于組織的（）。正確選項：A正確答案：組織目標一般處于組織的最高層。中層、中低層、最底層都不是組織目標通常所處的位置。題目5題干：假如一個客戶服務中心的關鍵工作是“提供與產品和服務相關的信息”，為了高效地完成這項工作，需要將這項任務分解為（）。①掌握現(xiàn)有的產品與服務的相關信息；②可進入產品與服務信息數據庫；③跟蹤并處理客戶的不滿；④參加每周的團隊產品與服務簡要匯報會。正確選項：C正確選項：掌握現(xiàn)有的產品與服務的相關信息、可進入產品與服務信息數據庫、參加每周的團隊產品與服務簡要匯報會都是與提供產品和服務相關信息直接相關的任務，而跟蹤并處理客戶的不滿不屬于該關鍵工作的直接分解任務。題目6題干：海爾，是從一個“廢墟”上發(fā)展起來的民族企業(yè)，一個屬于中國人的自主品牌，僅用了短短20年的時間，即從強手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出，率先實現(xiàn)了中國企業(yè)進軍世界級品牌的夢想—海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認可的神話。1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個人的街道小工廠開始，現(xiàn)在收入達到了數百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多年前，海爾張瑞敏提出：“世界名牌就是我們的目標?！蹦敲?，海爾為了完成打造世界名牌這一任務，可以采用（）將任務進行分解。正確選項：A正確答案：WBS法（工作分解結構法）可以將任務進行分解。SWOT分析法是用于分析優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的；PEST法是用于分析宏觀環(huán)境的；5W1H法是用于提問和分析問題的，這里用WBS法來分解打造世界名牌這一任務比較合適。題目7題干：云經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲浝砺犃瞬块T經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L也隨聲附和，各自強調本店的困難。這時，云經理強調：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒桑覀兊昴茉黾愉N售額15%。”一分店店長說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。正確選項：C正確答案：項目的主要工作是否已經明確屬于工作分解結構法的步驟之一，但不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。在核實分解的正確性階段需要確認分解的最低一層是否必需、每項任務的定義是否清晰完整、每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算。題目8題干：2009年初，受全球金融危機影響，東部沿海地區(qū)經濟發(fā)展減速，大量農民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經濟迅速回暖，沿海地區(qū)和內地同時出現(xiàn)嚴重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是（）。正確選項：D正確答案：出現(xiàn)缺工現(xiàn)象，企業(yè)急需獲取的資源是人力。設施、信息、資金都不是解決缺工問題的關鍵資源。題目9題干：為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個員工都配備了一臺電腦，這說明此時公司需要的資源是（）。正確選項：C正確答案：給員工配備電腦是為了便于記錄銷售信息，屬于設施資源。人力是指人員；信息是指數據等內容；資金是指貨幣等財務資源，這里電腦屬于設施資源。題目10題干：客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段，屬于（）資源。正確選項：C正確答案：時間段屬于時間資源。人力是指人員；信息是指數據等內容；資金是指貨幣等財務資源，處理客戶呼叫所用的時間段是時間方面的資源。題目11題干：在進行一個正在監(jiān)督的工作時，具體要監(jiān)督的指標包括（）。①各種績效標準；②計劃是否在按進度表執(zhí)行；③計劃是否在預算之內進行；④產量標準。正確選項：D正確答案：在監(jiān)督工作時，要監(jiān)督各種績效標準、計劃是否按進度表執(zhí)行、計劃是否在預算之內進行、產量標準等。題目12題干：王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。正確選項：D正確答案：顧客意見調查表屬于軟指標。市場占有率、合同成交率、銷售額都可以用具體的數據來衡量，屬于硬指標。題目13題干：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（）。正確選項：C正確答案：控制過程中，在衡量實際績效之后要與標準相比較，然后根據比較結果進行改進實際工作或修訂標準等。制定標準是在控制之前的工作。題目14題干：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。正確選項：D正確答案：對出現(xiàn)的偏差不應不予過問，而應采取適當的措施，如為適應新情況而適當的改變計劃、提供額外的訓練或培訓等，讓團隊成員自己改正也不是合適的做法，需要有相應的指導和監(jiān)督。題目15題干：從基于系統(tǒng)和利益相關者的監(jiān)督中團隊可以得到各種信息，這些信息包括（）。①計劃是否按進度表進行；②達到質量標準的情況；③顧客和利益相關者的滿意度；④團隊成員的生活改善情況；⑤計劃是否在預算之內進行；⑥計劃由誰制訂和執(zhí)行。正確選項：D正確答案：包括計劃是否按進度表進行、達到質量標準的情況、顧客和利益相關者的滿意度、計劃是否在預算之內進行等信息，團隊成員的生活改善情況與工作監(jiān)督的主要信息不太相關，計劃由誰制訂和執(zhí)行不是基于系統(tǒng)和利益相關者監(jiān)督得到的主要信息。題目16題干：常見的績效評估的標準有四種，其中“有哪些定量的數據可以用來對結果進行評估？”屬于績效評估的（）標準。正確選項：B正確答案：屬于成果標準。學習標準主要涉及學習和成長方面；時間標準側重于時間相關的指標；凝聚力標準與團隊凝聚力等相關，這里問有哪些定量數據可評估結果屬于成果標準。題目17題干：在進行了績效評估標準與分析之后，接下來要解決的關鍵問題不包括（）。①計劃過程的每一步工作都做完了嗎？②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？③如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應當從中吸取什么教訓？④團隊的目標與整個組織的目標是否一致？⑤各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的？正確選項：D正確答案：④團隊的目標與整個組織的目標是否一致在績效評估標準與分析之后不是關鍵要立即解決的問題，⑤各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的也不是此時的關鍵問題。①②③都是在評估后需要思考和解決的關鍵問題。題目18題干：建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法不正確的是（）。①反饋是每日常規(guī)活動的一部分；②反饋是非正式的活動，與正式工作無關；③反饋是一個雙向的過程；④作為團隊領導，不應該鼓勵團隊成員尋求反饋。正確選項：B正確答案：反饋是每日常規(guī)活動的一部分，是正式工作的一部分，不是與正式工作無關；反饋是一個雙向的過程，團隊領導應該鼓勵團隊成員尋求反饋，所以②④說法不正確。題目19題干：保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。①記錄有助于了解過去的績效；②記錄對了解過去的績效有好處；③記錄可幫助團隊成員按要求進行工作；④記錄在非正式評估中，是沒有用處的。正確選項：D正確答案：記錄有助于了解過去的績效，對了解過去績效有好處，可幫助團隊成員按要求工作，在非正式評估中也有作用，所以③④說法不正確。題目20題干：何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5–10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質的家政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區(qū)負責人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個區(qū)的經理交代了各自的任務，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區(qū)經理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（）。正確選項：A正確答案：這屬于自我評估。會面是面對面的交流評估；報告是通過書面等形式的評估；高層領導評估是由高層領導進行的評估，這里員工對照目標自己評估屬于自我評估。《個人與團隊管理》形考任務9：題目1題干：關于馬斯洛需求層次理論，說法正確的是（）。正確選項：D正確答案：在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。低層次和高層次需求不能簡單判定哪個最重要，而且人們不是必須完全滿足低層次需求后才考慮高層次需求。題目2題干：小明是一名外企職員，經常與其他同事組成項目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時間，但已經有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛。那么，根據馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明（）的需求。正確選項：A正確答案：這滿足了小明社會的需求。尊嚴需求主要涉及自尊和受到他人尊重；物質需求主要是生理方面的物質保障；成就感主要是自我實現(xiàn)方面，這里與同事合作有人脈體現(xiàn)社會需求。題目3題干：根據期望理論的兩級結果，只要實現(xiàn)第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（）。正確選項：D正確答案：會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產生懷疑。如果不滿足第二級結果期望，團隊成員會產生懷疑，而不是不會知道價值或不能評價價值，也不會使努力得到應有的回報。題目4題干：人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（）。正確選項：A正確答案：這種觀點符合期望理論。需求層次論是關于不同層次需求的；雙因素理論是關于激勵和保健因素的；X理論是關于人性假設的。題目5題干：赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括（）方面。正確選項：A正確答案：他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括工作環(huán)境或工作關系方面。工作條件或行業(yè)前景、工作內容或工作成果、公司政策或行業(yè)前景表述不準確。題目6題干：赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足（）需求的因素。①生理；②自我實現(xiàn)；③自尊；④安全；⑤社會。正確選項：C正確答案：是馬斯洛所確定的能夠滿足自我實現(xiàn)和自尊需求的因素。生理和安全主要是保健因素相關；社會因素不是主要的激勵因素關聯(lián)內容。題目7題干：在實踐中，如果管理者更傾向于（），其將對團隊擁有更高的期望值。正確選項：A正確答案：在實踐中，如果管理者更傾向于Y理論，其將對團隊擁有更高的期望值。Z理論主要是關于長期雇傭等內容；X理論是比較消極的人性假設；X+Y理論不是主要的激勵理論提及的內容。題目8題干：關于交流的過程，說法正確的是（）。①交流可以是一個單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進一步開展，發(fā)送者需要對反饋作出進一步的反應。正確選項：B正確答案：交流一般是雙向過程，不是單向的；發(fā)送者有想法并構成信息、接收者接收信息并反饋、發(fā)送者對反饋作出反應都是交流過程的正確表述。題目9題干：傾聽的技巧不包括（）。正確選項：D正確答案：傾聽技巧不包括遇到相反意見，及時提出。不要考慮自己的興趣和利害關系、學會直到聽完對方全部內容后思考下結論、認真傾聽說話的內容都是傾聽技巧。題目10題干：在發(fā)送信息的過程中要經歷的三個步驟包括：（）。①說出來；②檢查說話的內容；③計劃想說的內容；④重復說話的內容。正確選項：D正確答案：發(fā)送信息過程包括計劃想說的內容、檢查說話的內容、說出來。重復說話內容不是主要的三個步驟之一。題目11題干：小李是一家房地產公司的推銷員，從進公司的第一天開始，她每天就很認真的工作，每個月的業(yè)績比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒有給予小李額外的獎勵，小李感覺很沒有成就感，幾個月后，她就辭職進入了另外一家房地產公司。小李辭職的直接原因在于（）。正確選項：B正確答案：小李辭職的直接原因是公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當的激勵。不是因為找到待遇更好的公司、受到歧視或者被領導排斥。題目12題干：小李來公司已經6年了，一直在人力資源部工作的她，下個月的工作將換到營銷部，仍擔任部長的職位，公司采取的這種提高員工激勵水平的方法屬于（）。正確選項：B正確答案：這種方法屬于工作輪換。工作擴展主要是增加工作內容；工作充實是增加工作深度等；工作復雜化不是主要的激勵方法表述。題目13題干：奇泰興有限公司下屬的一個項目團隊由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團隊領導處理這種不滿情緒的是（）。正確選項：C正確答案：越權采取一定的行動不利于處理不滿情緒。主動與團隊成員交流、注意傾聽、對情況進行解釋并澄清誤解、努力建立和諧的團隊關系都是有利的措施。題目14題干：王總公司的員工對目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認識到了薪金的不公，遂召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是（）。正確選項：D正確答案：嚴格遵守公司規(guī)定，對不滿情緒置之不理不利于處理。理解團隊成員的不滿、保證團隊能及時知道事情的進展、控制最能產生影響的方面都是有利的做法。題目15題干：來自團隊的不滿情緒要及時處理，否則會嚴重影響工作的各個方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（）。①傾聽員工的訴說；②對情況進行解釋并澄清誤解；③集中精力建立團隊融洽的關系；④駁回員工提出的任何意見。正確選項：D正確答案：正確做法是傾聽員工訴說、對情況解釋澄清誤解、集中精力建立融洽關系。駁回員工任何意見不利于消除不滿情緒。題目16題干：組織文化的內容不包括（）。正確選項：D正確答案：組織文化內容不包括員工個人的生活習性。組織成員穿著打扮的方式、階層的層級、被授予權力的員工是怎樣的人都屬于組織文化內容。題目17題干：用來分析組織文化的構成內容的關鍵因素有很多，其中（）指已經發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。正確選項：B正確答案：故事和話題是指已經發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。常規(guī)形事方式主要是行為規(guī)范；權力結構主要是權力分配；激勵約束系統(tǒng)主要是激勵和約束制度。題目18題干：公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛入職的小孫卻無法適應這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領導不應該采取的措施是（）。正確選項：B正確答案：置之不理，等小孫適應環(huán)境就可以了這種做法不應該采取。與小孫交流、傾聽想法、強調公司文化和集體意識、確定團隊有支持型的環(huán)境都是可以采取的措施。題目19題干：解決文化沖突的方法包括（）。①注重傾聽；②允許任何個性存在；③強調文化；④確定團隊有支持型的環(huán)境。正確選項：C正確答案：解決文化沖突的方法包括注重傾聽、強調文化、確定團隊有支持型的環(huán)境。不是允許任何個性存在，而是要在文化框架內協(xié)調個性。題目20題干：當組織文化和員工個性發(fā)生沖突的時候，領導者做法不正確的是（）。正確選項：B正確答案：領導者做法不正確的是允許任何個性存在。應該注重傾聽、強調文化、確定團隊有支持型的環(huán)境來處理沖突?！秱€人與團隊管理》形考任務10：題目1題干：與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。正確選項：A正確答案：執(zhí)行和實施計劃是管理者的主要工作側重點。領導者更側重于確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略、激勵和鼓舞、影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革。題目2題干：李開復先生作為創(chuàng)新工場的董事長兼首席執(zhí)行官，擁有超群的領導者才能，其中（）體現(xiàn)了李總的社會能力。正確選項：A正確答案：影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力體現(xiàn)社會能力。辨析局勢和放眼未來的能力、統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力體現(xiàn)思維能力；成就、自信和承諾體現(xiàn)個人特質方面的能力。題目3題干：在決定是否開發(fā)新產品上，楊總以他敏銳的市場洞察力和戰(zhàn)略思考能力，對目前市場局勢進行了清晰透徹地分析，這體現(xiàn)了楊總作為領導者的（）。正確選項：C正確答案：體現(xiàn)了楊總作為領導者的思維能力。社會能力主要涉及人際關系等方面；管理能力側重于管理事務；執(zhí)行能力主要是執(zhí)行任務相關，這里是思維能力的體現(xiàn)。題目4題干：完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法不正確的是（）。①領導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突；②領導者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感；③領導者需要明確如何使團隊目標與組織的總體目標相適應；④在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓。正確選項：B正確答案：控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感屬于建設團隊的內容；在團隊成員承擔新任務時，及時給他們提供培訓屬于發(fā)展個人的內容。思考統(tǒng)攬全局和團隊配合、明確團隊目標與組織目標相適應屬于完成任務的內容。題目5題干：領導者幫助團隊成員培養(yǎng)他們的能力，例如提供想法、作出決定和解決問題的能力。這屬于領導者三項任務中的（）。正確選項：C正確答案：這屬于領導者三項任務中的發(fā)展個人。完成任務主要是關于目標達成；建設團隊側重于團隊關系等；人際交往不是領導者主要任務的標準表述，這里是發(fā)展個人能力。題目6題干：羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小吳對這個想法不太支持，因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。憑經驗羅先生認為，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。羅先生找到小吳，向他說明了這項工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。在后來的會議上，小吳采用了在每個議題結束后做總結的方式，并對每個會議進行計劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。對于小蘇，羅先生則需要使用不同的領導方式。小蘇為人非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的談話中，就能知道讓她主持任何會議都可能是一場災難。羅先生覺得他需要用委婉的方式讓小蘇對自己的談話方式作出改進。在與小蘇的談話中，羅先生指出，他希望小蘇在會議上發(fā)言時能把她的論點集中起來，突出重點，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會議達到更好的效果。小蘇聽取了羅先生的建議，很快取得了進步，羅先生表揚小蘇對工作積極負責，并與小蘇達成了她第一次主持會議的協(xié)議。羅先生向小吳說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了羅先生對小吳采用的是（）的領導方式。正確選項：A正確答案：體現(xiàn)了協(xié)商的領導方式。授權是直接賦予權力；以身作則是自己帶頭示范；計劃是提前規(guī)劃安排，這里是協(xié)商讓小吳接受主持會議的工作。題目7題干：當下屬完全能勝任工作時，領導者就可以（）。正確選項：B正確答案：當下屬完全能勝任工作時，領導者就可以對工作進行授權。發(fā)出指令、給予具體的指導