導(dǎo)購員管理手冊

導(dǎo)購員管理手冊

公司經(jīng)營理念

以學(xué)為本，以勤為路

熱情有禮，專業(yè)有序

奉獻(xiàn)、忠誠、友善

好學(xué)習(xí)、善觀察、勤思考

積極進(jìn)取、健康向上、富有責(zé)任

團(tuán)結(jié)、高效、合作

顧客是我們生存基礎(chǔ)

真誠服務(wù)是我們的生命線

誠信是我們的立足之地

業(yè)績至上，實(shí)力致勝

以專業(yè)搞好商品銷售為基礎(chǔ)，打造日照商界一流的營銷團(tuán)隊(duì)為核心，爭

做一流品牌營銷公司為目標(biāo)

員工守則

熱愛公司，遵紀(jì)守法

嚴(yán)謹(jǐn)操守，開拓創(chuàng)新

熱誠服務(wù)，平等待人

服從領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守

秉公辦事，團(tuán)結(jié)協(xié)作

愛護(hù)公物，開源節(jié)流

注重禮儀，勤工守時(shí)

促銷員工作職責(zé)

一、產(chǎn)品宣傳：

1、通過在賣場與消費(fèi)者的交流向消費(fèi)者宣傳公司經(jīng)營產(chǎn)品和本公司企業(yè)

形象、提高產(chǎn)品知名度。

2、在賣場派發(fā)本公司經(jīng)營產(chǎn)品的各種宣傳資料和促銷品。

3、利用各種銷售和服務(wù)技巧提高消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。

二、產(chǎn)品陳列：

做好賣場產(chǎn)品陳列和物料維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的標(biāo)準(zhǔn)化陳

列和整潔。(詳細(xì)內(nèi)容見終端規(guī)范手冊)

三、銷售商品；

積極完成公司每月下達(dá)的銷售任務(wù)，通過學(xué)習(xí)不斷提高銷售。

1、標(biāo)價(jià)簽、銷售收據(jù)規(guī)范化填寫的要求

(1)項(xiàng)目齊全：銷售妝據(jù)應(yīng)包括：品名貨號、尺碼規(guī)格、計(jì)量單位、

價(jià)格、折扣折讓、實(shí)售價(jià)等。

(2)整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯(cuò)別字，整潔美觀，零售

價(jià)格蓋阿拉伯?dāng)?shù)字戳。

(3)準(zhǔn)確無誤：商品編號、計(jì)量單位、零售價(jià)格等項(xiàng)目要核實(shí)準(zhǔn)確無

誤，統(tǒng)一使用法定計(jì)量單位C

(4)《商品標(biāo)價(jià)簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對位，擺放整齊。

四、收集信息：

促銷員要利用直接在商場和顧客、商品打交道的有利條件，多方面收

集并向公司反饋信息:

1、了解顧客對本商品的期望和建議，妥善地處理顧客異議，并及時(shí)

上報(bào)。

2、收集同類競爭商品價(jià)格和市場活動信息，及時(shí)上報(bào)。

3、收集賣場對本商品的要求和建議，及時(shí)上報(bào)，建立并保持與賣場

良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳地段和促銷時(shí)間支持。

4、了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求并及時(shí)上報(bào)。

五、建立客情：

導(dǎo)購員要做好銷售的同時(shí)，帶動商場工作人員和周圍營業(yè)員做好

本公司產(chǎn)品的銷售，要做到：

1、介紹：向商場工作人員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在

了解情況的基礎(chǔ)上做好銷售。

2、示范：導(dǎo)購員可進(jìn)行銷售示范，教會商場工作人員或周邊營業(yè)員

如何銷售自己的產(chǎn)品。

3、聯(lián)絡(luò)：與商場工作人員或周邊營業(yè)員溝通感情，以激勵(lì)其銷售積

極性。

促銷員（導(dǎo)購員）工作內(nèi)部守則

為完善企業(yè)管理、增加產(chǎn)品銷量、加強(qiáng)員工整體素質(zhì)，改善員品牌形

象，提高辦事效率，杜絕一切隱患。特制定促銷員內(nèi)部守

則。

一、一切以公司的利益為主體，任何人不準(zhǔn)以任何形式損害公司利益，

嚴(yán)守公司一切商業(yè)機(jī)密，公司對一些特定的制度保留起訴權(quán)。

二、一線促銷員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不許遲到、早退、服從公司統(tǒng)一分配，

努力完成公司分給的各項(xiàng)任務(wù)，并服從所在商場的管理，當(dāng)公司利益與商

場利益發(fā)生抵觸時(shí)，請參照第一條。

三、不準(zhǔn)故意損壞公司財(cái)產(chǎn)物品，或惡意破壞賣場商品，絕對禁止私

自苛扣、兌換促銷品、以各種名義變相賣實(shí)收現(xiàn)，以工作之便變相套現(xiàn)或

沖減貨款，此類事情一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名，情節(jié)嚴(yán)重者移送相關(guān)部門處理。

四、未經(jīng)公司同意授權(quán)，不可用任何理由以公司名義為他人或自己辦

理私事。對有損公司利益、傷害公司名譽(yù)者，公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重給予相

應(yīng)的處理并保留起訴權(quán)。

五、導(dǎo)購員上下班時(shí)間根據(jù)各賣場上下班情況而定，不得無故遲到早

退，發(fā)現(xiàn)一次罰款10-50元。如有事、有病請假須提前一天向公司相關(guān)負(fù)

責(zé)人（銷售主管）申請批準(zhǔn)，待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。須長期休假必須到公司

請示，并闡述原由，帶公司安排替班后方可休假。未得批準(zhǔn)擅自休假視為

曠工，一次罰款30元，曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本二資、效益工資和獎(jiǎng)

金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給

予一次警告處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資

和獎(jiǎng)金，并給予記過1次處分；每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、

效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記大過1次處分；每月累計(jì)曠工3天以上，6天以

下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放

基本工資；每月累計(jì)曠工6天以上者（含6天），予以辭退。

六、嚴(yán)禁慌報(bào)、虛報(bào)公司所要求的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及資料，對于有意向隱瞞

公司事實(shí)情況或過失不報(bào)，經(jīng)公司市場部核查無誤后按當(dāng)日當(dāng)次罰款10元,

當(dāng)月累計(jì)3次罰款50元，并追究業(yè)務(wù)主管責(zé)任，上報(bào)公司處理。

七、對促銷員不服從所在賣場管理頂撞領(lǐng)導(dǎo)或可意刁難公司相關(guān)負(fù)責(zé)

人、防礙正常工作秩序、公司將視情節(jié)嚴(yán)重給予警告批評、罰款處理、或

除名處理。導(dǎo)購員在促銷過程中堅(jiān)決禁止與顧客發(fā)生爭吵，態(tài)度惡劣者立

即辭退。另外在日常工作中堅(jiān)決禁止與賣場人員有任何沖突，態(tài)度惡劣者

立即辭退。如有此情況要第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)主管。

八、宣傳資料和非賣品短缺時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁出現(xiàn)產(chǎn)品賣斷貨現(xiàn)象，

促銷員應(yīng)提前一周預(yù)警，如果是導(dǎo)購員自身造成的斷貨一天罰款20元。保

持柜臺衛(wèi)生，做到干凈整潔，一塵不染；保持內(nèi)倉商品擺放有序，保持整

潔，包裝完整，防火防盜，安全無損。公司市場部定期抽檢，1次抽檢衛(wèi)生

不達(dá)標(biāo)一次提醒批評，二次罰款20元，月內(nèi)累計(jì)3次，回公司培訓(xùn)，5次

視為無改過直接下崗，上報(bào)公司處理。

九、一線員工統(tǒng)一服裝，上班期間必須穿著公司指定工裝或商場工裝,

不準(zhǔn)穿著待銷商品，違反一次罰款20元；定期更換工作服裝，保持工作服

常洗常新，遵守員工著裝要求。服裝如有污質(zhì)且久不更換，公司月累計(jì)2

次以上提醒無效者，罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重多次提示無效者罰款100元。上

報(bào)公司處理。

十、對公司負(fù)有突出貢獻(xiàn)或經(jīng)過相關(guān)賣場領(lǐng)導(dǎo)多次表揚(yáng)，多名顧客向

公司提出滿意、及工作態(tài)度扎實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，全年無違反紀(jì)律、銷售業(yè)績

突出等，經(jīng)市場部核查無誤后上報(bào)公司給予表50-500元。

十一、嚴(yán)禁在當(dāng)班時(shí)間聊天、嬉戲、打鬧或長時(shí)間會客，公司將定期

抽檢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違反上述規(guī)定者，每人罰款20元，一月內(nèi)4次以上，回

公司培訓(xùn)，如不改過即刻下崗。專職導(dǎo)購員嚴(yán)禁兼職，如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非

本公司商品，處罰500元并扣除本月提成；同時(shí)作自動離職處理。

十二、未經(jīng)公司同意不得自行調(diào)整價(jià)位銷售，如商場有活動須提前通

知業(yè)務(wù)主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)整價(jià)位，否則自行承擔(dān)調(diào)整價(jià)位的差價(jià)。導(dǎo)購

員對商品未經(jīng)審批任意折讓的，公司有權(quán)對導(dǎo)購員處以出售商品差價(jià)十倍

以上的罰款。所售商品（無特殊情況），必須到收銀臺交款，如發(fā)現(xiàn)一筆

導(dǎo)購員自行收款，公司有權(quán)對導(dǎo)購員處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。

對一再違反公司價(jià)格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響公司信譽(yù)

的導(dǎo)購員，處以經(jīng)濟(jì)處罰。直到辭退。

十三、各賣場庫存清晰明了，促銷品嚴(yán)格管理按要求發(fā)放，如發(fā)現(xiàn)帳目

凌亂并與實(shí)數(shù)不相符合，當(dāng)月內(nèi)主動上報(bào)并闡明原因的，公司依照成本價(jià)

計(jì)收，經(jīng)公司再三核對帳物不實(shí)，公司以實(shí)售價(jià)計(jì)收以外，對相關(guān)責(zé)任人

進(jìn)行加罰50元，如數(shù)額巨大公司將依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)入司法程序。

十四、各賣場要保持物品長新，避免樣品劃傷變臟，劃傷比例應(yīng)控制

在100:1之內(nèi)，對超過該比例部分公司將按損壞程度予以處罰。對已經(jīng)

損壞的樣品公司將返回調(diào)換，對不能調(diào)換的樣品業(yè)務(wù)主管造冊登記，以便

公司查檔。

十五、為保障公司管理工作高度透明，一線促銷員有私人建議、或個(gè)

人觀點(diǎn)等其他問題，嚴(yán)禁私下交流須直接填寫業(yè)務(wù)單，直報(bào)市場部或公司

負(fù)責(zé)人，接收后3-7日內(nèi)答復(fù)。

十六、未經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁缺席公司安排的各項(xiàng)會議及培訓(xùn)。會議期

及培訓(xùn)間不許請假，無故缺席單次30元，2次以上罰款100元，情況特殊

者須向公司提前申請、批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。導(dǎo)購員必須參加公司組織的賣場

促銷活動。收到通知而未參加者每次罰款50元。

十七、促銷員無故離職須提前20天向公司申請，認(rèn)真填寫離職表格。

待公司批準(zhǔn)后方可離職。新員工上班第一個(gè)月為實(shí)習(xí)期，原則上只發(fā)基本

工資，不滿一個(gè)月無工資。新聘促銷員離職不滿2個(gè)月，視為蓄意離職，

扣除一月基本工資。離職員工必須到公司辦理離職手續(xù)。對公司無任何欠

款欠物的情況下方可離職。對公司欠款欠物不按時(shí)償還，公司將移交有關(guān)

部門依法處理。

對終端促銷員的分配考核制度：

一、薪資

基本工資X00-X00元，提成為個(gè)人實(shí)銷額1-3%;為公平起見,

同一商場促銷員將統(tǒng)一薪資標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一辦理工資卡或存折，每月25日統(tǒng)一

發(fā)放工資。

二、激勵(lì)

每月每個(gè)店都會有相應(yīng)的銷售任務(wù)，完成銷售任務(wù)且有超額

完成獎(jiǎng)，超50%:100元、超100%:200元（以所在商場為單位）。完不成

銷售任務(wù)只發(fā)工資的80%;同時(shí)考核單店毛利潤，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

新的導(dǎo)購員管理制度將繼續(xù)嚴(yán)格優(yōu)勝劣汰制度，每月銷量前1

名賣場的導(dǎo)購員將會獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)50元/人（這與每月基本任務(wù)超額獎(jiǎng)勵(lì)

不沖突），連續(xù)3個(gè)月銷量最后1名的導(dǎo)購員將被淘汰。

三、考勤:

工作時(shí)間按所在零售商店規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行，公司將不定期抽

查。如發(fā)現(xiàn)遲到一次扣10元，早退一次扣20元，曠工一次扣50元。若月

累計(jì)遲到三次、早退兩次、E廣工一次，將被辭退。

四、調(diào)休：

每周可調(diào)休一天（周六、日除外）。調(diào)休需提前一天告知我公

司。如遇特殊情況，也可電話告知，但事后需補(bǔ)調(diào)休單。否則，將視為曠

工。

五、請假：

請假需提前一天請假，經(jīng)商場及公司銷售主管同意后方

可休息。不提前請假或未經(jīng)允許便休息將視為曠工。

六、例會；

每周二上午九點(diǎn)半為例會時(shí)間，不準(zhǔn)遲到，有事需提前一天請

假，如遇特殊情況，及時(shí)通知銷售主管。否則，將視為曠工。

七、培訓(xùn)

公司將根據(jù)市場發(fā)展的需要，每月至少一次集中培訓(xùn)，以不斷提升

各位導(dǎo)購員的市場見識及促銷水平，

八、工作職責(zé)

1、終端形象維護(hù)（包括樣品擺放、柜臺美陳、海報(bào)粘貼、專

柜衛(wèi)生、內(nèi)倉陳列等）。公司將不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的地方（又

不能說明原因），除責(zé)令當(dāng)即改正以外，還將視情節(jié)進(jìn)行處罰20元；對于

累犯，將從重處罰100元。

2、終端銷量統(tǒng)計(jì)上報(bào)。每天下晚班前做好銷售日報(bào)，次日短

信或書面上報(bào)；每周日晚九點(diǎn)前或次日上午九點(diǎn)前以短信向業(yè)務(wù)主管上報(bào)

周銷售明細(xì)(包括零售總量、商品銷售額)；每月最后一天(30日或31日)

晚九點(diǎn)前或次日上午九點(diǎn)前，上報(bào)月銷售和月庫存(含大類明細(xì)數(shù)量和金

額)，如果漏報(bào)的將不視為本月銷售，即為0,也不做為計(jì)算工資提成的依

據(jù)。對上報(bào)誤時(shí)或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確者，一次罰款10-30元。

3、做好贈品登記和各種促銷活動折扣、折讓記錄。

促銷員(導(dǎo)購員)服裝儀容規(guī)定

女性營業(yè)員

(1)保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來

(2)開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則

(3)穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

(4)工衣應(yīng)保持干凈(穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損)

(5)工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

(6)指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷

(7)應(yīng)著近膚色無花紋的絲襪

(8)應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋

(9)不得在工衣上另加自己的衣服

(10)飾品以適量，適宜，不夸張為原則

(11)化妝品專柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則

男性員工營業(yè)員

(1)保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長度不可超過衣領(lǐng)

(2)胡須刮干凈(不可蓄胡)

(3)穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

(4)工衣應(yīng)保持干凈(穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損)

(5)工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

(6)穿西裝外套時(shí)須扣上扣子

(7)應(yīng)著黑色皮鞋或運(yùn)動鞋

(8)手要保持清潔，要將指甲修整干凈

(9)不得在工衣上另加自己的衣服

(10)飾品以適量，適宜，不夸張為原則

服務(wù)用語及禁語

1.稱呼用語

通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

2.招呼用語

“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您

需要什么？”、"請稍等，我馬上就來?！?/p>

3.介紹用語

(1)“這種商品現(xiàn)在很流行(或是新商品)，您不妨試一試”

(2)“這種商品的特點(diǎn)是……”

(3)“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”

(4)“使用這種商品時(shí)，請注意……”

(5)“您要的商品暫時(shí)無貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品

的差不多，您要不要試試？”

4.回答詢問用語

(1)“您需要的商品在……”

(2)“洗手間(服務(wù)臺……)在……”

(3)“這是您要的商品，您看合適嗎？”

(4)“相比之下，這種(件)更適合您。”

(5)“我建議您幫他買這種(件)。”

(6)“這種商品暫時(shí)缺貨，請您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通

知您，好嗎？”

5.解釋用語

(1)“先生(小姐)，商場內(nèi)不能吸煙，請您配合，謝謝”

(2)“對不起，不能帶寵物進(jìn)商場”

(3)“先生(小姐)，請不要把包(手提電話)放在柜臺上，以防被

盜”

(4)“對不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼

身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問題，是不能退貨的”

(5)“先生(小姐)，這件商品屬于質(zhì)量問題，我為您辦理退貨手續(xù)”

7.答謝用語

(1)“感謝您的鼓勵(lì)與支持。”

(2)“這是我們應(yīng)該做的。”

(3)“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映。”

8.道歉用語

(1)“對不起，請您稍等一下，謝謝您。”

(2)“對不起，讓您久等了?！?/p>

(3)“對不起，我馬上給您換一件?！?/p>

(4)“對不起，讓您多(空)跑一趟。

9.道別用語

(1)“謝謝您，歡迎再次光臨！”

10.接待禁語(絕對禁止使用，否則嚴(yán)懲)

(1)“不要摸商品，以免弄臟了?！?/p>

(2)“人比較多，請你快點(diǎn)挑?！?/p>

(3)“不用試你肯定合適，不合適回來換?！?/p>

11.退貨禁語(絕對禁止使用，否則嚴(yán)懲)

(1)“