加油站操作模擬習題（含參考答案）

加油站操作模擬習題（含參考答案）一、單選題（共66題，每題1分，共66分）1.()是整個客戶開發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)。A、尋找和確定目標客戶B、做好客戶開發(fā)前的準備工作C、處理異議D、了解、介紹和說服正確答案：D2.進口轎車及壓縮比8.0以上的國產(chǎn)汽車適用()汽油機油。A、SD(SD/CC)級B、SE(SE/CC)級C、SG級D、SH級正確答案：B3.資產(chǎn)調(diào)入操作需在系統(tǒng)主頁面先點擊資產(chǎn)調(diào)撥管理再點擊()。A、調(diào)撥確認B、調(diào)入審批C、調(diào)入管理D、調(diào)入確認正確答案：D4.SN級別機油可提供更好的活塞()、高溫沉積和低溫油泥控制性能，滿足發(fā)動機在各種工況下的性能需求。A、潤滑B、清凈C、保護D、抗磨損正確答案：B5.危險源由3個要素構成:潛在危險性、()和觸發(fā)因素。A、誘發(fā)因素B、存在條件C、人的不安全行為D、物的不安全狀態(tài)正確答案：B6.卡系統(tǒng)每月結賬后()，可以出具客戶上月用油明細賬單。A、24hB、72hC、12hD、48h正確答案：B7.下列選項中，不屬于加油站引發(fā)媒體關注的外部因素的是()。A、媒體誤報B、政策變化C、對手惡意競爭D、服務質量正確答案：D8.施工作業(yè)根據(jù)()來確定是否需要辦理作業(yè)票。A、施工地點B、施工時間C、施工人員D、施工種類正確答案：D9.服務營銷是企業(yè)在充分認識消費者需求的前提下,為充分滿足消費者的需求,在營銷過程中所采取的一系列服務行為和()。A、促銷B、體驗C、策略D、活動正確答案：D10.點擊“日常運營”下拉菜單中的()，進入“折扣客戶申請”功能，顯示頁面。A、“卡務管理”B、“卡片管理”C、“卡片業(yè)務”D、“明細查詢”正確答案：C11.城市、城郊、縣城等加油站消費的重要客戶是()。A、政府機關及企事業(yè)單位客戶B、出租車客戶C、私家車客戶D、客貨運客戶正確答案：B12.進油管在卸油區(qū)域的一端通常會設置()。A、陰接頭B、陽接頭C、陰陽接頭D、膨脹管正確答案：C13.油氣回收油槍要避免碰撞、敲擊，以免損壞()。A、氣路B、油路C、膠管D、內(nèi)外管路正確答案：D14.下列選項中，()不屬于客戶選擇加油站時考慮的因素。A、位置B、面積C、規(guī)模D、品牌正確答案：B15.加油站臥式油罐罐頭一般采用()。A、平頭蓋B、球形頭蓋C、橢圓形頭蓋D、選項A，B，C正確答案：D16.使用一卡通的加油站，駕駛員配送成品油到達加油站后，在一卡通讀卡器上刷卡，前庭主管在()中核對配送信息是否一致。A、加油站管理系統(tǒng)B、液位儀C、油品服務器D、前臺系統(tǒng)正確答案：A17.油卡非潤一體化的整體最優(yōu)、效果最大原則是指通過營銷一體策劃，()，整體推進，實現(xiàn)整體效益最大化。A、相互協(xié)作B、專業(yè)分工C、相互支撐D、資源共享正確答案：D18.開發(fā)政府機關及企事業(yè)單位客戶時應注意全面掌握客戶油品使用、保管方式和用油量，分析客戶的()。A、潛在關注點B、品牌需求C、管理需求D、數(shù)質量需求正確答案：A19.站級系統(tǒng)中前臺POS運行到46%時無法正常登錄的原因可能是()。A、POS與發(fā)卡系統(tǒng)連接失敗B、POS與EFT連接失敗C、POS與FUEL連接失敗D、前臺與后臺數(shù)據(jù)不同步正確答案：D20.站前刀旗的標準規(guī)格為()。A、600mm×1200mmB、600mm×1000mmC、800mm×1000mmD、800mm×1200mm正確答案：A21.事故預防中的工程技術措施是指從設備、設施、()方面予以改進,減少和消除不安全因素。A、質量B、人員C、管理D、工藝正確答案：D22.采取罐車卸油的加油站，油罐車無有效的()，油罐容積表與車輛不匹配不能接卸油品。A、行駛證B、道路運輸許可C、油罐容積表D、配送單正確答案：C23.昆侖汽輪機油選用優(yōu)質基礎和添加劑，苛刻工況下可有效提供潤滑、()功能，維持機組的長周期穩(wěn)定運行。A、降低抗腐蝕B、防止機件鈣化C、散熱D、防止磨損正確答案：C24.點擊()下拉菜單中的“卡片業(yè)務”，進入“折扣客戶申請”功能，顯示頁面。A、“卡務管理”B、“運營管理”C、“日常運營”D、“卡片管理”正確答案：C25.阻火器殼體應有足夠的()，以承受爆炸時產(chǎn)生的沖擊壓力。A、長度B、剛度C、疲勞強度D、強度正確答案：D26.用質量法校驗呼吸閥時，打開閥蓋，取出壓力閥盤和真空閥盤，稱出兩只閥盤的質量，再用()測量出壓力閥座和真空閥座的直徑，通過公式計算可知呼吸閥的控制正壓和真空度。A、卷尺B、直尺C、軟尺D、卡尺正確答案：D27.自吸式加油機為了避免產(chǎn)生“氣穴”，安裝時應少用()，距離不要超過15m，盡量避免“變徑連接”。A、法蘭B、彎頭C、濾網(wǎng)D、閥門正確答案：B28.與罐內(nèi)油品直接接觸的玻璃纖維增強纖維等非金屬層，應滿足消除油品靜電荷的要求，其表面電阻率應小于()。A、109ΩB、59ΩC、49ΩD、209Ω正確答案：A29.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有室內(nèi)卡交易對賬校驗、()等。A、EPS對賬校驗B、銀行卡對賬校驗C、IC卡對賬校驗D、室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗正確答案：D30.一個客戶可以綁定()個返利合同。A、10個B、1個C、無數(shù)個D、5個正確答案：B31.加油站進貨時，油品實收標準體積與原發(fā)標準體積的差值稱為()。A、零售損耗量B、地罐交接綜合差量C、裝車損耗量D、運輸損耗量正確答案：B32.不屬于便利店氛圍營造重點區(qū)域的是()A、特色商品區(qū)B、冷凍飲料區(qū)C、汽車用品區(qū)D、收銀區(qū)正確答案：D33.互聯(lián)網(wǎng)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為()，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。A、思想B、策略C、基礎D、形象正確答案：C34.通過培訓向員工灌輸企業(yè)的價值觀，培養(yǎng)員工的()、學習習慣，使其能夠自覺地遵守各項規(guī)章制度。A、開口營銷B、加油技能C、行為規(guī)范D、收銀操作正確答案：C35.加油站消防預案包括()等。A、消防桶B、消防隊長C、消防通道D、消防組織正確答案：D36.加油站應急預案演練的項目不包括()。A、踩踏事件B、跑單C、加油機亂碼D、跑冒油正確答案：A37.加油站單站核算是統(tǒng)一加油站()歸集的原則和方法。A、銷售成本和毛利B、銷售收入和成本C、銷售成本和費用D、銷售收入和費用正確答案：C38.站級系統(tǒng)中油品交易時提示“216商品未在列表中”的原因可能是()。A、調(diào)撥單未審核B、收油單未審核C、價格未審核D、前后臺數(shù)據(jù)不同步正確答案：D39.加油站應建立忠誠客戶()，讓員工獲得客戶的細節(jié)資料，從而為客戶提供更為細致和個性化的服務，加強和促進同客戶的關系。A、賬表B、聯(lián)系機制C、數(shù)據(jù)庫D、通訊錄正確答案：C40.裝配油氣分離器上蓋時，注意螺栓要按()順序均勻擰緊。A、直線B、逆時針C、對角線D、順時針正確答案：C41.資產(chǎn)調(diào)撥申請的操作步驟分為調(diào)撥申請和()。A、調(diào)撥確認B、調(diào)撥審批C、調(diào)撥管理D、調(diào)撥查詢正確答案：B42.當橇裝式加油裝置油罐內(nèi)的氣體溫度由于火災作用而升高時，內(nèi)部燃燒抑制裝置能釋放出()，使油罐內(nèi)的可燃氣體濃度降低到安全范圍內(nèi)。A、二氧化碳氣體B、惰性氣體C、氮氣氣體D、活性氣體正確答案：B43.()不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的新趨勢,更是社會進步的必然產(chǎn)物。A、情感營銷B、服務營銷C、網(wǎng)絡營銷D、知識營銷正確答案：B44.根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和未來銷售預測，建立合理的()，保證正常的經(jīng)營需要。A、滿架庫存B、安全庫存C、期初庫存D、期末庫存正確答案：B45.卸油連通膠管一般采用()制成，用以連接卸油口與油罐車。A、金屬撓性管B、導靜電耐油膠管C、耐油膠管D、導靜電膠管正確答案：B46.在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，應積極向自營車輛管理部門通報()情況,提供結算方便。A、IC卡圈存B、IC卡充值C、非油消費D、油品消費正確答案：D47.加油站提出換號申請，由()審核并組織實施。A、上級公司B、上級領導C、片區(qū)D、加油站正確答案：A48.實施自有品牌商品策略是指通過開發(fā)自有品牌商品，培養(yǎng)客戶的()。A、品牌意識B、忠誠度C、購買力D、消費習慣正確答案：B49.加油卡出現(xiàn)灰卡且加油站無法自行解灰時，需由運維人員進行灰卡預授權()操作。A、解灰B、自動撤銷C、手工撤銷D、加油支付正確答案：C50.油罐在收油時，油罐內(nèi)液面上部的氣體空間體積會()，罐內(nèi)壓力會。A、增大；降低B、減?。辉龃驝、減小；降低D、增大；增大正確答案：B51.站級系統(tǒng)支付寶支付時報通信錯誤的原因可能是()。A、FUEL配置錯誤B、BOS配置錯誤C、站級代理異常D、POS配置錯誤正確答案：C52.尚未在所屬加油站進行消費的客戶群體,這是一個不容易看出來的客戶群體,卻可能影響著家人、同事和朋友的選擇，屬于()。A、流失客戶B、固定客戶C、游離客戶D、潛在客戶正確答案：D53.上級公司制訂調(diào)查計劃，將區(qū)域市場按加油站布點進行切割，劃分成合理的營銷網(wǎng)格，指導加油站對網(wǎng)格內(nèi)的()進行精細排查，有條件的可以通過第三方進行。A、潛在客戶B、固定客戶C、流動客戶D、目標客戶正確答案：D54.臥式油罐罐身為圓筒形，它由若干罐圈相互連接而成，鋼板厚度不得低于()。A、4mmB、5mmC、6mmD、3mm正確答案：B55.()不屬于品類評估要素。A、品類發(fā)展趨勢評估B、市場和競爭對手表現(xiàn)評估C、品類銷售表現(xiàn)評估D、品類價格評估正確答案：D56.磁致伸縮式液位儀探棒測量的液位高度可準確至()。A、±0.3mmB、±0.1mmC、±0.5mmD、±0.7mm正確答案：C57.加油站配電網(wǎng)一般采用()系統(tǒng)。A、TC-SB、TT-SC、PE-SD、TN-S正確答案：D58.沿建筑物的墻(柱)向上敷設的通氣管管口，應高出建筑物的頂面()及以上。A、4mB、3mC、4.5mD、1.5m正確答案：D59.需辦理挖掘作業(yè)許可證的是()。A、受限空間B、管線打開C、高處作業(yè)D、挖掘作業(yè)正確答案：D60.加油卡刷卡購買限定以外的便利店商品時將會被()拒絕。A、加油站B、系統(tǒng)C、便利店D、加油員正確答案：B61.油槍不自封的原因不包括()A、頂蓋密封不嚴B、油槍把機磨損C、槍管內(nèi)O形油封磨損D、彈簧錯位正確答案：B62.下列選項中，屬于音頻廣告的是()。A、音箱B、液晶電視C、平板電腦D、LED屏正確答案：A63.車罐卸油進行數(shù)量驗收時油品損耗在規(guī)定的標準內(nèi)可直接接卸；超過規(guī)定標準的立即報告()，并按照油品接卸數(shù)量異議處理流程處理。A、收銀員B、站經(jīng)理C、便利店主管D、前庭主管正確答案：B64.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件，員工應()。A、私了解決B、不予理睬C、保持冷靜和克制D、盡量勸阻正確答案：C65.聽覺氛圍營造時，店外要利用()和LED顯示屏，每天定時播放促銷活動。A、移動音響B(tài)、海報C、多媒體機D、電視正確答案：A66.下列選項中，不屬于人體防靜電措施的是()。A、上崗作業(yè)前先觸摸金屬接地欄桿B、加油員穿防靜電鞋C、加油員用純棉紗布擦拭加油機、油罐口、量油口等D、加油員穿化纖衣服正確答案：D二、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.()卸油現(xiàn)場人員有違反安全規(guī)范的行為，且不聽從勸阻時不能接卸油品。A、正確B、錯誤正確答案：A2.()加油站一般采用機械呼吸閥。機械呼吸閥是安裝在通氣管口，利用閥盤質量來控制油罐呼氣壓力和吸氣真空度的呼吸設備。A、正確B、錯誤正確答案：A3.()L-TSA汽輪機油(B級)為昆侖汽輪機油的系列之一。A、正確B、錯誤正確答案：A4.()營銷策劃一體化中的一個目標指以加油站客戶為中心，發(fā)揮油卡非潤資源優(yōu)勢，最大限度滿足“人、車、生活”需求，提升顧客滿意度和忠誠度，實現(xiàn)效益最大化。A、正確B、錯誤正確答案：A5.()班結順序錯誤,沒有先對副POS進行班結是造成班結時提示“存在未執(zhí)行班結的終端”故障的原因之一。A、正確B、錯誤正確答案：A6.()加油站員工在受理加油卡業(yè)務時，不得通過虛假交易等非法手段進行套取現(xiàn)金、發(fā)票等違規(guī)行為。A、正確B、錯誤正確答案：A7.()折扣客戶申請時，如果系統(tǒng)未找到符合條件的客戶合同，則生成一個客戶折扣申請，等待地市公司審核。A、正確B、錯誤正確答案：A8.()每臺自吸式加油機按加油槍數(shù)設出油管。A、正確B、錯誤正確答案：B9.()加油站日結對賬狀態(tài)分為正常狀態(tài)和異常狀態(tài)兩大類，其中對賬異常狀態(tài)須根據(jù)產(chǎn)生原因及時處理。A、正確B、錯誤正確答案：A10.()作業(yè)申請人指經(jīng)過專門培訓，由屬地區(qū)域所在單位負責人指派，對作業(yè)實施安全監(jiān)督的指定人員。A、正確B、錯誤正確答案：B11.()加油槍是加油機液壓系統(tǒng)的終端，是向機動車油箱和其他窗口注油的工具，由操作人員進行開啟、關閉及調(diào)節(jié)輸油快慢。A、正確B、錯誤正確答案：A12.()加油機讀卡器出現(xiàn)故障時若提示非加油則表明觸點損壞，請示上級進行維修或更換。A、正確B、錯誤正確答案：A13.()促銷活動應該優(yōu)先選擇那些不可能成長為長期客戶的人參加，有效實現(xiàn)促銷效果最大化。A、正確B、錯誤正確答案：B14.()防控不屬于應急預案演練的內(nèi)容之一。A、正確B、錯誤正確答案：B15.()要統(tǒng)一設計簡單易懂的促銷用語，在現(xiàn)場配置促銷手牌、購物籃、商品展示柜，配合員工開口促銷。A、正確B、錯誤正確答案：A16.()在加油站便利店銷售香煙前，需辦理煙草專賣許可證。A、正確B、錯誤正確答案：A17.()加油站提出移庫申請，上級公司審核批準后，組織開展油品移庫作業(yè)。A、正確B、錯誤正確答案：A18.()工作人員在上崗作業(yè)之前應先觸摸金屬接地欄桿，這對排除人體所帶靜電有較好的作用。A、正確B、錯誤正確答案：A19.()餐飲業(yè)務要在有市場需求、場地許可，符合投資相關要求，且取得相應的經(jīng)營資質的條件下開展。A、正確B、錯誤正確答案：A20.()變價后10min內(nèi)，加油站應將變價情況上報上級公司。A、正確B、錯誤正確答案：A21.()燃油復合劑有助于降低燃燒效率，提高油耗。A、正確B、錯誤正確答案：B22.()盤點時可以只測量一個油品的罐存，按品種計算實際庫存量。A、正確B、錯誤正確答案：B23