2024基于國產 CPU 和基礎軟件的數(shù)字檔案信息系統(tǒng)售后服務流程及服務規(guī)范

CPU和基礎軟件的前 引 第一章標準技術支持服務定 技術支持類型定 響應級別定 支持服務時間定 服務入口定 服務響應定 第二章服務的種類劃 電話支持服 服務描 服務的限 產品安裝服 服務描 服務的限 系統(tǒng)調優(yōu)服 服務描 服務的限 故障診斷服 服務描 服務的限 軟件升級服 服務描 服務的限 系統(tǒng)定期維護服 服務描 服務的限 第三章服務流程管 故障響應流 問題升級流 巡檢服務流 現(xiàn)場維修流 第四章服務內容管 服務分 系統(tǒng)硬件維保服 硬件保修服 日常維護服 系統(tǒng)健康檢查服 信息安全保障服 系統(tǒng)軟件維護服 日常維護服 日常技術咨 系統(tǒng)軟件問題通告服 輔助故障定位服 問題診斷及故障排除服 常駐現(xiàn)場服 5*8小時駐場維 5*8小時系統(tǒng)運行監(jiān) 系統(tǒng)健康檢查服 信息安全保障服 軟件安裝配置服 軟件補丁安裝服 各子系統(tǒng)具體技術支持服 第五章服務技術規(guī) 通用規(guī) 軟件維 硬件維 攜帶工 服務 開關 預防靜 機箱內部操 部件拆 除塵處 桌面電 排查過 除塵過 筆記本電 準備工具 所需材料 準備工作 清洗步驟 顯示 打印 針式打印 噴墨打印 激光打印 掃描 清洗外 清洗玻璃平 清洗內部光學組 清洗傳動裝 第六章保密管 涉密信息服務制度要 客戶信息安全保密要 進出機房規(guī)章制 第七章報告表單樣 常駐人員例檢樣 常駐人員考勤樣 服務器、PC機系統(tǒng)例檢樣 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)例檢樣 網絡系統(tǒng)例檢樣 存儲備份系統(tǒng)巡檢樣 安全系統(tǒng)巡檢樣 機房系統(tǒng)巡檢樣 周例會會議紀要樣 周維護報表樣 續(xù)約服務需求確認 近年來，隨著信息化建設的深入，網上運行的業(yè)務應用逐步增加，計算機機房設應用服務器、中間件等軟件平臺日益復雜，服務的客戶越來越多，如何維護好日益增多的各類設備及應用軟件，保證各個應用系統(tǒng)安全順暢地運行，售后服務成為整個行建立完善的運維服務管理體系，也成為當前社會發(fā)展的關鍵。1.1-1.3-7×2418:009:00；或國0:00-24:00。1.4-24424電話支持服務是供應商通過電話、傳真、Web或電子郵件方式向用戶解答關于產服務范圍包括產品安裝、配置、調優(yōu)、產品培訓、故障診斷、產品升級、系統(tǒng)定期維護、跟產品的應用開發(fā)等相關問題的答疑。2.1-7×242.2-2.3-1234562.4-12345678123123452.6-3.1-3.2-

3.3-3.4-4.1-并在第一時間內在客戶負責人的監(jiān)督配合下完成故障I/O狀態(tài)；2I/OArrayI/034567IT服務管理成功經驗，定期（每季度）與客戶共同評IT安全政策、規(guī)章制度、工作流程和系統(tǒng)配置，發(fā)現(xiàn)安全薄弱環(huán)節(jié)并提供改進更詳細的安全保障服務內容請參考“第六章”90%5*81、5*834在實際的服務實施過程中，供應商的常駐工程師將嚴格按照客戶的規(guī)章制定和管/5*81系統(tǒng)全局區(qū)（SGA）包括共享池、Large池、緩沖存儲器、記錄緩沖區(qū)等信息的情況；3對于數(shù)據(jù)庫及應用系統(tǒng)的管理，不應該以解決問題為主而應該做到預防為先。供應商數(shù)據(jù)庫及應用系統(tǒng)的定期健康檢查服務即是一種防患于未然的有效途徑，通過健康檢查客觀的分析客戶當前數(shù)據(jù)庫及應用系統(tǒng)的健康狀況，并結合數(shù)據(jù)庫及應用系統(tǒng)的現(xiàn)狀提出適當?shù)墓芾?規(guī)劃/維護/穩(wěn)定、持續(xù)的運行。安全性及穩(wěn)定性（安裝服務范圍僅限于客戶購買的數(shù)據(jù)庫及應用系統(tǒng)補丁下載服務4大部分組成網絡系統(tǒng)維護、電教室系統(tǒng)維護、應用系交換機、路由器、UPS、防火墻、流量控制、VPN設備等網絡設備及終端設備維護。1每日檢查所涉及網絡設備（含網絡核心設備）的狀態(tài)、配置情況、運行日志，對（對需管理的核心網絡設備（如交換機、路由器、VPN、郵件網關等設備安全設備（防火墻、流量控制等設備）Unix、HP-UX、WindowsServer、Linux等各類操作系統(tǒng)主機的日常運行維護；服務器/；提供服務器/主機系統(tǒng)硬件環(huán)境報告。包括服務器/BIOS及驅操作系統(tǒng)安裝/；機房等相關配置設施（機房、配線間、弱電間、UPS機房）日常維護：KVM設備各切換開關功能鍵、監(jiān)測報警系統(tǒng)的功能及各設備指示狀態(tài)；檢查機房供配電系統(tǒng)（包括：UPS設備、蓄電池組；每周對機房、配線間、弱電間、UPS機房所涉及到相關設施（如：空調系統(tǒng)、UPS根據(jù)現(xiàn)有的內部布線系統(tǒng)竣工資料進行系統(tǒng)檢查，核對原竣工文檔，核對所有布（27*243CPU利用率、內存可用率等性4（（含郵件系統(tǒng)、FTP系統(tǒng)、12（（定期對軟件補丁進行檢查，升級軟件補?。ê鹦菤⒍拒浖?7*24小時熱線電話技術支持服務。4每半年將對應用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所涉及相關系統(tǒng)提供一次半年度巡檢維護服其他設備維護服務內容：有線電視、衛(wèi)星電視、LED1LED大屏進行黑點/死點進行檢查；對有線電視、衛(wèi)星電視、LEDLED電子大屏、衛(wèi)星電視、有線電視設備進行檢修及排234每年將對其他系統(tǒng)提供一次年度巡檢維護服務，巡檢工作完畢后，將根據(jù)客戶實當可判軟件環(huán)境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查?？捎貌僮鞣椒安僮饕?guī)范如下：BOISBIOS恢復到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時的狀態(tài)，然BIOS；在對系統(tǒng)進行重要操作時（比如修改注冊表USB設備，建議正常關閉操作系統(tǒng)后再操作；機器修復后，讓機器運行/2T15梅花螺絲刀一把1(如磁盤陣列，磁帶庫等2(如磁盤陣列，磁帶庫等雖然計算機是靠電力工作的，但靜電卻會給計算機帶來致命傷害，尤其是可能對主板芯片造成永久性損壞。靜電產生的原因很多：各種電源設備可能產生靜電，計算T這就要求我們要特別小心靜電的干擾，全面預防。11、CPU的底部（稱為“橋”）是由密集的集成電路組成的核心部分，這些“小針”CPU之間壓力過大而造成損害。CPU占用率。因為一旦用戶使用了不同型號的硬盤，其CPU等部件在處理數(shù)據(jù)時就勢必會耗費很多效能和時間。而且要注意，不要把兩塊硬盤以主從方式連接到一條硬盤線上，應該將硬盤都作為MasterRAIDIDE通道上。CPUCPU、內存、顯卡、主板。如果開機后不能正常工然后使用刷子配合專用吸塵器，對主板及其他部件進行除塵。在工作進行當中，應避免太用力觸碰到主板上的電容造成意外的損壞。再對主板上拆卸下來的部件或模1、帶磁性十字螺絲刀×2（大小各一23、軟毛油漆刷兩把（大小各一451、高品質不導電型導熱硅脂（不能使用含銀導熱硅脂234561231將機器內部其它部位的灰塵吹出（一定要冷風檔，如果開熱風有可能導致筆記本元器件受熱脫焊（要注意將原有的“硅脂”清潔干凈，之后就可以將散熱器安裝回筆記本了；光驅清洗：LCD屏幕內部出現(xiàn)短路故障，造成不必要的損失。清潔時應由內到外旋轉擦拭，擦拭過程中要注意動作盡量要輕。內部除塵前若斷電時間不長（30分鐘，在顯像管前部石墨層和高30分鐘以30分鐘的，必須需先釋放殘余電荷后才可進行清理工作，在釋放殘3次。這樣操作可以避免機器長時間工作，由于阻力太大，字車運行不暢52測試噴頭也可以通過打印機驅動程序屬性中的服務工具選項內的噴嘴測試來完成，若3次。3次。這樣操作可以避免機器長時間工作，由于阻力太大，字車運行不暢3次，這樣可以排除打印字體重影（影73131 □服務器□網絡□安全□應用軟件□數(shù)據(jù)庫□UPS□空調□監(jiān)控□多媒體□病毒□屏蔽機房 供電系統(tǒng)□機房遠程監(jiān)控系統(tǒng)□溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)□消防統(tǒng)□ □二級故障□三級故 □故障已排除，原因查明，恢復正 □故障已排除，原因需進一步查□故障未排除，實施了臨時性應急方 □故障未排除，問題仍存□日常維護因素簽字 7.2- 月維護人 是否按照與您約定的上下班作息時間進入現(xiàn)場維護：□按時到場維 偶爾遲 □經常性遲是否能夠有效協(xié)調處理現(xiàn)場突發(fā)維保事宜：□積極協(xié)調處理技術能力適合 □積極協(xié)調處理技術能力不太適合□被動協(xié)調處理，技術能力適合□被動協(xié)調，技術能力不適合 □態(tài)度誠懇，技術能力不足且不求上進是否能夠自覺遵守客戶現(xiàn)場的各項規(guī)章制度：□嚴格遵 □偶爾違 □經常性違 □偶爾□經常處理私事□經常玩游戲 □經常性上網娛樂，聊 □經常撥打與工作無關電話 是否與貴單位職員發(fā)現(xiàn)過言語或者肢體上的沖突：□從未發(fā) □偶爾發(fā) □經常性發(fā)是否能夠做到第一時間及時發(fā)現(xiàn)問題或故障：□能夠做到□偶爾做 □從未做是否能夠做到服務主動、周到、細致：□主動性 □主動性一 □比較被服務質量：□服務質量優(yōu) □服務質量一 □服務質量溝通方式，技巧能力：□方式簡單，單 □溝通方式一 □溝通方式多樣現(xiàn)場維護人員工作的支持力度：□支持力度 □支持力度一 □基本上沒有支對于您提出的建議或要求，服務是否有所改進：□改進較明 □有點改 □改進不明 年月日服務器、PC7.3-□正 □異?！醪淮_□正 □異常□不確□正 □異?！醪淮_□正 □異常□不確□正 □異?！醪淮_□正 □異常□不確□正 □異?！醪淮_□正 □異常□不確□已安 □未安□正 □異?！醪淮_□ □沒7.4- sgaobject查詢表空間使用情況selecta.tablespace_name" 補丁獲得情況：□廠商免 □廠商收客戶是否需要進行補丁升級：□需 □不需7.5- ACTIVEPWR_MNGRACTIVEPWR_MNGRtpower） 狀態(tài) 狀態(tài) 額定功率：使用功率：工作狀態(tài)： 額定功率：使用功率：工作狀態(tài)： 額定功率：使用功率：工作狀態(tài)： 額定功率：使用功率：工作狀態(tài)： error/disableerror/disableerror/disableerror/disable溫度狀態(tài):（showenvir outlet:□正常 CPU使用率:（showproc （showproc （show7.6- robot備份介質：□磁盤陣列 □磁帶庫 7.7- □ □ □ □ □ □ □ CPU □相 Ping命令測試 □一月7.7-7.7-入侵檢測產品名稱 指示燈狀態(tài)：□閃爍 指示燈狀態(tài)：□閃爍 指示燈狀態(tài)：□閃爍 指示燈狀態(tài)：□閃爍指示燈狀態(tài):□ □ 收費情況：□有 □無□啟 □啟 □成功 Ping□策略有效□策略有效 □一月□三月□無此條件□成 □失snmpsnmp□無此條件□成 □失□無此條件□成 □失□未啟用該功能□啟用該功能：聯(lián)動安全設備 7.7-7.7- □有 □有 狀態(tài)：□成功 狀態(tài)：□成 病毒庫分發(fā)狀態(tài)：□正常 狀態(tài)：□正 狀態(tài)：□正 策略分發(fā)狀態(tài)：□正常 □沒 □沒 狀態(tài)：□正 狀態(tài)：□正 7.8- 機房類型：□屏蔽機 濕度 溫度 □ □ □ □ □□正