專業(yè)IT外包服務(wù)協(xié)議（2024版）版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

專業(yè)IT外包服務(wù)協(xié)議（2024版）版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)項(xiàng)目1.3服務(wù)時(shí)間2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算2.2支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整3.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量保證3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)滿意度4.技術(shù)支持和維護(hù)4.1技術(shù)支持4.2系統(tǒng)維護(hù)4.3應(yīng)急處理5.信息安全5.1數(shù)據(jù)保護(hù)5.2網(wǎng)絡(luò)安全5.3保密義務(wù)6.服務(wù)期限和續(xù)約6.1服務(wù)期限6.2續(xù)約條件6.3終止服務(wù)7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3賠償金額8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.法律適用和管轄9.1法律適用9.2爭(zhēng)議管轄10.其他條款10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2不可抗力10.3合同修改和補(bǔ)充11.保密協(xié)議11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄露后果12.服務(wù)記錄和報(bào)告12.1服務(wù)記錄12.2服務(wù)報(bào)告12.3記錄和報(bào)告的保存期限13.雙方義務(wù)和責(zé)任13.1客戶義務(wù)13.2服務(wù)商義務(wù)13.3責(zé)任分配14.附則14.1合同生效14.2合同終止14.3合同解除第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍乙方（服務(wù)商）應(yīng)向甲方（客戶）提供專業(yè)的IT外包服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、信息安全、技術(shù)支持等。1.2服務(wù)項(xiàng)目（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)和管理；（2）服務(wù)器和桌面系統(tǒng)的維護(hù)和管理；（3）數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；（4）信息安全防護(hù)；（5）技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)；（6）其他與IT相關(guān)的服務(wù)。1.3服務(wù)時(shí)間乙方向甲方提供服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如需加班服務(wù)，雙方可協(xié)商確定加班費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的IT外包服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣【】元整（大寫：【】元整），具體費(fèi)用根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍和甲方實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。2.2支付方式甲方按照雙方約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并與甲方協(xié)商確定。3.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量保證乙方承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求的服務(wù)質(zhì)量，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在【】小時(shí)內(nèi)解決甲方問題。3.3服務(wù)滿意度4.技術(shù)支持和維護(hù)4.1技術(shù)支持4.2系統(tǒng)維護(hù)乙方定期對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。4.3應(yīng)急處理乙方在發(fā)生系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行應(yīng)急處理，恢復(fù)甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。5.信息安全5.1數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。5.2網(wǎng)絡(luò)安全乙方應(yīng)確保甲方網(wǎng)絡(luò)的安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全風(fēng)險(xiǎn)。5.3保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。6.服務(wù)期限和續(xù)約6.1服務(wù)期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為【】年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2續(xù)約條件合同到期前【】個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。如需續(xù)約，乙方應(yīng)向甲方提交續(xù)約申請(qǐng)，并按照甲方要求重新簽訂合同。6.3終止服務(wù)合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.違約責(zé)任8.1違約行為甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，或乙方未按照約定提供服務(wù)，均視為違約行為。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的【】%。8.3賠償金額因違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成時(shí)，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.其他條款10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等。10.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。10.3合同修改和補(bǔ)充本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.保密協(xié)議11.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等保密信息予以嚴(yán)格保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或解除之日止。11.3泄露后果乙方泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。12.服務(wù)記錄和報(bào)告12.1服務(wù)記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)過程中的各項(xiàng)操作，包括但不限于故障處理、維護(hù)記錄等。12.2服務(wù)報(bào)告乙方定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)情況、故障處理情況、優(yōu)化建議等。12.3記錄和報(bào)告的保存期限乙方應(yīng)將服務(wù)記錄和服務(wù)報(bào)告保存至少【】年。13.雙方義務(wù)和責(zé)任13.1客戶義務(wù)甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，提供必要的業(yè)務(wù)支持，協(xié)助乙方開展服務(wù)。13.2服務(wù)商義務(wù)乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)甲方需求。13.3責(zé)任分配雙方因履行合同產(chǎn)生的責(zé)任，按照約定和法律規(guī)定分配。14.附則14.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止合同期滿或雙方協(xié)商一致解除時(shí)，本合同終止。14.3合同解除一方違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單》詳細(xì)列出乙方應(yīng)向甲方提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、信息安全、技術(shù)支持等。2.附件二：《服務(wù)時(shí)間表》詳細(xì)規(guī)定乙方提供服務(wù)的時(shí)間表，包括服務(wù)時(shí)間、加班服務(wù)的時(shí)間及費(fèi)用等。3.附件三：《費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、費(fèi)用調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等信息。4.附件四：《技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)規(guī)定乙方提供技術(shù)支持和維護(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度等。5.附件五：《信息安全協(xié)議》詳細(xì)規(guī)定乙方在保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全方面的責(zé)任和義務(wù)。6.附件六：《保密協(xié)議》詳細(xì)規(guī)定乙方對(duì)甲方提供的保密信息的保密義務(wù)、保密期限及泄露后果等。7.附件七：《服務(wù)記錄和報(bào)告模板》規(guī)定乙方應(yīng)填寫的服務(wù)記錄和報(bào)告的格式和內(nèi)容。8.附件八：《雙方義務(wù)和責(zé)任詳細(xì)說明》詳細(xì)列出甲方和乙方的義務(wù)和責(zé)任，包括支付服務(wù)費(fèi)用、提供服務(wù)、保密義務(wù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用未提供必要的業(yè)務(wù)支持，影響乙方正常提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的5%。若甲方違約行為導(dǎo)致乙方損失，乙方有權(quán)要求甲方賠償實(shí)際損失。2.乙方違約行為：未按照約定提供服務(wù)泄露甲方保密信息責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的10%。若乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求乙方賠償實(shí)際損失。示例說明：若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。若乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方可以要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。若乙方泄露甲方保密信息，甲方可以要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方賠償因泄露導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.IT外包服務(wù)：指甲方將一部分或全部IT業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行管理和維護(hù)的行為。2.服務(wù)項(xiàng)目：指乙方根據(jù)甲方需