RZ績效管理手冊(cè)

總裁

批準(zhǔn)

績效管理手冊(cè)分管領(lǐng)

導(dǎo)審批

文件編號(hào)JS/QI-RZ04運(yùn)用者審核

發(fā)布日期2010-02-20

受控狀態(tài)編制

文件版本2.0

文件分發(fā)范圍

序部門/人分發(fā)序部門/人分發(fā)序部門/人分發(fā)

01V05V09V

02V06V10V

03V07J11

04V08V12

文件修訂記錄

版次修訂內(nèi)容登錄日期登錄人

1.0新版首次發(fā)布2009-02-20

2.0其次版首次發(fā)布2010-03-30

書目

第一章總則……01

其次章績效管理機(jī)構(gòu)與組織體制……03

第三章績效考核體系……04

第四章績效考核的實(shí)施……12

第五章績效考核結(jié)果的運(yùn)用……18

第六章特別狀況處理……20

第七章績效考核申訴與監(jiān)督……22

第八章績效制度的修訂……24

第九章附則……25

第一章總則

第一條引言

為促進(jìn)廈門市********有限公司（以下簡稱公司）經(jīng)營管理活動(dòng)的規(guī)范有序進(jìn)行，激發(fā)

員工的主動(dòng)性，特制定本績效管理手冊(cè)。

第二條本手冊(cè)適用范圍

本手冊(cè)規(guī)定的績效管理與考核的對(duì)象包括公司全部正式簽約員工，但不包括以下人員：

1、公司董事長、總裁；

2、實(shí)習(xí)員工；

第三條績效管理意義

1.戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與落實(shí)

通過績效管理體系，將戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營目標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)到各部門及各鹵位，以保

證在部門目標(biāo)和崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的狀況下支持整個(gè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.為加強(qiáng)主管及員工間的溝通供應(yīng)有效的管理工具

績效管理為員工與主管人員進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和將來發(fā)展方面的相互溝通供應(yīng)了

一個(gè)全面且易于操作的管理工具。

3.建立績效提升的正反饋機(jī)制

績效管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)的績效溝通與指導(dǎo)，以幫助員工達(dá)成任務(wù)目標(biāo)；并與科學(xué)合理的激勵(lì)

機(jī)制相掛鉤，形成一個(gè)不斷強(qiáng)化的正反饋過程，促進(jìn)員工績效的改善，從而推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)

展和效益提高，最終實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營和管理水平的不斷提升。

第四條績效管理原則

1.過程限制原則

績效管理強(qiáng)調(diào)考核人與被考核人在整個(gè)績效期內(nèi)進(jìn)行持續(xù)的績效溝通，考核人須要依據(jù)

被考核者的績效表現(xiàn)，對(duì)被考核者進(jìn)行必要的指導(dǎo)，以保證被考核人績效目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)整體績

效目標(biāo)的達(dá)成。

2.制度公開原則

績效管理全部標(biāo)準(zhǔn)及流程以制度的形式明文規(guī)定，在公司內(nèi)部形成確定的組織、時(shí)間、

方法和標(biāo)準(zhǔn)，便于考核人與被考核人依據(jù)規(guī)范化的程序進(jìn)行操作，以保證程序公允。

3.信息反饋原則

在績效管理過程結(jié)束時(shí)，考核人須要通過面談的形式把績效考核結(jié)果反饋給被考核人，

聽取被考核人對(duì)考核結(jié)果的看法，對(duì)考核結(jié)果存在的問題剛好修正或做出合理說明，同時(shí)確

認(rèn)下一步的績效改進(jìn)支配。

第五條留意事項(xiàng)

本制度主要對(duì)員工日常工作績效表現(xiàn)進(jìn)行管理，如員工做出重大貢獻(xiàn)或出現(xiàn)過失，應(yīng)執(zhí)行

公司其他相關(guān)管理制度。

第二章績效管理機(jī)構(gòu)與組織體制

第六條績效管理機(jī)構(gòu)

為使公司的績效管理規(guī)范有效運(yùn)行，特成立管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)決策與監(jiān)督執(zhí)行?？冃Ч?/p>

理常設(shè)機(jī)構(gòu)為績效管理委員會(huì)。

笫七條績效管理委員會(huì)

1.績效管理委員會(huì)組成

主任：董事長

成員：各中心總監(jiān)、各部門經(jīng)理

2.績效管理委員會(huì)職責(zé)

(1)確定績效管理整體思路框架；審核績效管理方法；監(jiān)督檢查績效管理方法的執(zhí)行狀

況；對(duì)績效考核進(jìn)行監(jiān)督檢查。

(2)組織制定績效考核指標(biāo)；監(jiān)督檢查績效管理制度的執(zhí)行狀況；組織各部門績效考核

并收集季度、年度的各部門績效考核結(jié)果。

(3)接受、審核、處理績效管理申訴；對(duì)績效管理糾紛進(jìn)行最終裁決；協(xié)調(diào)績效管理中

的常規(guī)性沖突；發(fā)覺績效管理中存在的問題并提出相應(yīng)建議。

第八條績效管理組織體制

1.組織體制

公司的各層級(jí)管理人員是績效管理效果的責(zé)任人，一般而言，員工的干脆主管為考核人

,隔級(jí)主管為監(jiān)督審核人。

2.績效管理組織者

人力資源部負(fù)責(zé)績效管理的日常監(jiān)督、協(xié)調(diào)與詢問工作。

第三章績效考核體系

第九條公司關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定

1.明確公司的戰(zhàn)略及年度經(jīng)營目標(biāo)

明確公司的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定年度經(jīng)營目標(biāo)。

依據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)分解為部門目標(biāo)，再由部門目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo)。

2.找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略重點(diǎn)（關(guān)鍵勝利因素）

依據(jù)對(duì)管理需求的分析，依據(jù)工衡記分卡的思路，從四個(gè)維度找出實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營目

標(biāo)的關(guān)鍵勝利因素。

3.確定與關(guān)鍵勝利因素相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)

依據(jù)公司業(yè)務(wù)流程與管理流程找到與關(guān)鍵勝利因素親密相關(guān)的活動(dòng)。

4.制定能夠明確推斷活動(dòng)完成狀況的指標(biāo)

對(duì)要測(cè)評(píng)的活動(dòng)有針對(duì)性地建立詳細(xì)的指標(biāo)，其實(shí)是把公司的管理重點(diǎn)落實(shí)到詳細(xì)的指

標(biāo)上。

5.對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重設(shè)置，形成公司關(guān)鍵績效指標(biāo)體系

由公司高層對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行審核、調(diào)整，并最終確認(rèn)。

第十條部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定

1.針對(duì)公司關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，確定部門須要擔(dān)當(dāng)?shù)闹笜?biāo)

2.將公司級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)分解到相應(yīng)部門

此項(xiàng)工作有三種方式：A、推斷將公司級(jí)指標(biāo)干脆套用到部門是否合適？假如合適，則干

脆用公司級(jí)指標(biāo)來考核部門；B、將公司級(jí)指標(biāo)前添加定語“XX部門”，如“稅后利潤”變

為“分支機(jī)構(gòu)稅后利潤”，假如合適，則用該指標(biāo)來考核部門；C、以上方式得出的指標(biāo)均不

合適，則須要對(duì)該指標(biāo)進(jìn)行變換。

3.從部門職能提取相關(guān)關(guān)鍵績效指標(biāo)

在分析部門核心業(yè)務(wù)、主要職能，明確工作流程的基礎(chǔ)上，各部門提出部門的關(guān)鍵績效

指標(biāo)。

4.部門關(guān)鍵績效目標(biāo)確定

由各部門經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行審核、調(diào)整，提交公司復(fù)核，并最終確

認(rèn)。

第十一條個(gè)人關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)

個(gè)人關(guān)鍵績效指標(biāo)由以下四類指標(biāo)構(gòu)成

1.業(yè)績指標(biāo)

個(gè)人業(yè)績指標(biāo)由兩部分組成，一是來源于整體部門的績效得分；一是來源于考核期內(nèi)的

個(gè)人績效得分。部門負(fù)責(zé)人員，其主要業(yè)績均來源于部門績效得分，因此，不設(shè)個(gè)人績效的

考核；其他一般員工只有部分業(yè)績來源于整體部門績效得分，因此，另設(shè)個(gè)人績效的考核。

2.看法指標(biāo)

工作看法的考核。

3.實(shí)力指標(biāo)

工作實(shí)力的考核。

4.管理績效

為促進(jìn)管理人員提高管理實(shí)力，設(shè)置管理績效的考核。公司以重大事項(xiàng)執(zhí)行狀況考核作

為評(píng)價(jià)管理績效的依據(jù)。

公司員工績效考核各指標(biāo)組成分值狀況詳見下表：

表1：公司個(gè)人績效考核指標(biāo)權(quán)重（分值）安排表

部門績個(gè)人績看法指實(shí)力指管理績

部門被考評(píng)職位

效效標(biāo)標(biāo)效

董事長助理/40153510

董事長秘書/303030/

總裁助理/40153510

總裁辦

總裁秘書/303030/

副總裁長助理/40153510

副總裁秘書/303030/

財(cái)務(wù)中心總監(jiān)651051020

總監(jiān)助理3030151510

財(cái)務(wù)部經(jīng)理5020510

發(fā)展部經(jīng)理502051015

投資部經(jīng)理502051015

會(huì)計(jì)部高級(jí)經(jīng)理502051015

會(huì)計(jì)部經(jīng)理助理403551010

會(huì)計(jì)部分部經(jīng)理403551010

帳務(wù)組組長3545555

退稅組組長3545555

核算組組長3545555

退稅組副組長3545555

核算組副組長:不口n■5

帳務(wù)組資金會(huì)計(jì)20501515/

帳務(wù)組綜合會(huì)計(jì)20601010/

核銷員20601010/

帳務(wù)組出納20601010/

結(jié)算組結(jié)算會(huì)計(jì)20601010/

結(jié)算組出納20502010/

資金專員30501010/

制單員20501515/

稅票管理員20501515/

商務(wù)中心總監(jiān)651051020

總監(jiān)助理3030151510

商務(wù)部高級(jí)經(jīng)理502051015

商務(wù)分部經(jīng)理403551010

商務(wù)部分組組長3550555

商務(wù)部分組副組長30501010/

單證操作員20502010/

單證繕制員20601010/

信用證管理員20502010/

進(jìn)口操作員20601010/

場裝員20601010/

加固員20601010/

市場部經(jīng)理60205105

市場專員30501010/

營銷專員1070515/

人資部人力資源部經(jīng)理405055/

人事專員30501010/

培訓(xùn)專員3050101()/

行政部行政部經(jīng)理7520555

行政組組長502510105

車務(wù)組組長502510105

行政專員30501010/

IT專員20601010/

事務(wù)專員30501010/

總臺(tái)30501010/

文印專員20103010/

后勤專員20403010/

外勤專員20403010/

印章管理員20103010/

第十二條績效考核目標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定

依據(jù)《目標(biāo)管理制度》，確定公司年度目標(biāo)，再逐級(jí)分解落實(shí)到部門和個(gè)人，以確定績效

管理指標(biāo)的目標(biāo)值。也可參考過去相類似指標(biāo)在相同市場環(huán)境下完成的平均水平，并依據(jù)狀

況的改變予以調(diào)整或參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)來確定合理的水平。

表2：目標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定表（示例）

KPI權(quán)重分值目標(biāo)設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

單證繕制員達(dá)到100%,得30分，每

資料繕制精30%30分100%低于目標(biāo)5%,扣5分,

確率扣完為止

若實(shí)際值小于5%,得10

核心員工離分；若實(shí)際值在5—10%

10%105%

職率之間，得5分；若實(shí)際值

大于10%,不得分。

內(nèi)部客戶對(duì)

E各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分X權(quán)

XX部門工20%20/

重

作評(píng)價(jià)

注釋:

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的形式有多種，上面只是列舉幾種寫法；

2、評(píng)價(jià)類指標(biāo)（如“內(nèi)部客戶對(duì)XX部門工作評(píng)價(jià)”），該指標(biāo)無目標(biāo)值，其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參

見相關(guān)評(píng)價(jià)表，最終得分以實(shí)際評(píng)價(jià)得分為準(zhǔn)；

第十三條個(gè)人績效的目標(biāo)設(shè)定與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明

個(gè)人績效，指員工在考核周期（季度）內(nèi)要完成的主要工作任務(wù)。工作任務(wù)的設(shè)定可依

據(jù)考核周期內(nèi)公司和部門的工作重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，權(quán)重（分值）也可以敏捷設(shè)定，來體現(xiàn)主管

對(duì)工作任務(wù)的重要性的推斷，以及對(duì)下屬工作的指導(dǎo)。

工作任務(wù)的目標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，由部門擬定，人力資源部審查，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

表3：個(gè)人績效的目標(biāo)設(shè)定與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表（示例）

分

序號(hào)個(gè)人績效目標(biāo)設(shè)定與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

值

每拖延1個(gè)工作日，扣2分，扣

完為止；按時(shí)完成，滿分；提前

1完成客戶貨款的支付（出納）10半天完成，加1分；過程文檔需

齊備，每缺一份文檔，扣1分，

最多扣5分；

依據(jù)報(bào)告的完整性進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)

人才市場調(diào)查報(bào)告完整性（人秀14-15分，良好10-13分，

215

事專員）一般7—9分，及格4—6分，差0

一3分；

每拖延1個(gè)工作日，扣1分，扣

3完成部門預(yù)算編制工作10完為止；每提前完成2天，加1

分，最多加3分；

第十四條員工績效考核評(píng)估表構(gòu)成說明

1.編號(hào)：此份績效管理合同的編號(hào)。

2.被考核人信息：包括被考核人姓名、所在部門、職位。

3.考核人信息：按管理權(quán)限來確定，包括姓名、所在部門、職位。

4.被考核人與考核人的關(guān)系

考核人為被考核人的干脆上級(jí)主管，詳細(xì)確定參考職位說明書相關(guān)規(guī)定。

5.考核期限：本考核表的有效的起止時(shí)間。

6.各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重、目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由部門擬定，人力資源部審查，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

第十五條看法指標(biāo)、實(shí)力指標(biāo)和管理績效說明

1、看法指標(biāo)：看法指標(biāo)主要包括忠誠性、勤勉意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、責(zé)隨意識(shí)和自律性。

2、實(shí)力指標(biāo)：實(shí)力指標(biāo)主要包括學(xué)問與技能、工作周密性和溝通協(xié)調(diào)實(shí)力。

3、管理績效：管理績效主要指重點(diǎn)事項(xiàng)的完成狀況，包括是否按時(shí)完成、完成質(zhì)量及成

效、是否主動(dòng)協(xié)作公司的檢查和監(jiān)督等方面進(jìn)行考核。

4、看法指標(biāo)和實(shí)力指標(biāo)的考核形式采納干脆上級(jí)考評(píng)、自評(píng)和部門同事互評(píng)的形式。干

脆上級(jí)考評(píng)所占權(quán)重為60%,自評(píng)所占權(quán)重為10蛤同事考評(píng)所占權(quán)重為30%。

表4：看法指標(biāo)和實(shí)力指標(biāo)考核表

考核指標(biāo)考評(píng)同事

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分自評(píng)

一級(jí)二級(jí)權(quán)重

主動(dòng)維護(hù)公司利益、完全適應(yīng)企業(yè)文化、保守企

看

忠5

法

誠業(yè)機(jī)密、公司形象的意識(shí)強(qiáng)

指

性能夠維護(hù)公司利益、基本適應(yīng)企業(yè)文化、保守企

標(biāo)4

業(yè)機(jī)密、公司形象的意識(shí)較強(qiáng)U

基本能夠維護(hù)公司利益、不能完全適應(yīng)企業(yè)文化

403

、保守企業(yè)機(jī)密、尚有公司形象的意識(shí)

不能很好維護(hù)公司利益、不適應(yīng)企業(yè)文化、保守

2

企業(yè)機(jī)密、不知如何維護(hù)公司形象。

不維護(hù)公司利益、完全不適應(yīng)企業(yè)文化、不能保

1

守企業(yè)機(jī)密、破壞公司形象。

工作仔細(xì)、熱忱主動(dòng)、完全自覺完成本職工作、

勤5

勉并樂于接受額外的工作

意工作較主動(dòng)主動(dòng)、自覺完成本職工作、還能接受

識(shí)4

額外的工作

15

工作無需監(jiān)督與督促、能自覺完成本職工作3

對(duì)待工作不太熱心、需在監(jiān)督與督促下完成本職

2

工作

對(duì)待工作消極應(yīng)付、不推不動(dòng)1

擅長協(xié)調(diào)、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神、在本職工作外還

協(xié)5

能主動(dòng)主動(dòng)與同事合作

作

意較好地與同事合作、順當(dāng)完成工作4

識(shí)

尚能與同事合作、達(dá)成工作目標(biāo)3

15

協(xié)調(diào)不善、合作及互助意識(shí)較差、致使工作時(shí)時(shí)

2

發(fā)生困難

事不關(guān)己高高掛起、對(duì)本職工作亦挑挑揀揀、致

1

使工作難以進(jìn)行

有很強(qiáng)責(zé)任感、能切實(shí)如期履行崗位職責(zé)5

責(zé)

隨有較強(qiáng)責(zé)任感、能切實(shí)如期履行職責(zé)4

意

識(shí)責(zé)任心一般、但尚能如期履行職責(zé)3

15

缺乏責(zé)任感、時(shí)有躲避責(zé)任的事情發(fā)生2

敷衍塞責(zé)、常常躲避責(zé)任、時(shí)時(shí)監(jiān)督亦難以完成

1

本職工作

作的

對(duì)工

上級(jí)

、聽從

制度

規(guī)章

各項(xiàng)

公司

遵守

自自覺

人

其他

督促

并能

作、

職工

成本

覺完

、自

支配

協(xié)調(diào)

律5

性

紀(jì)律

工作

員遵守

作的

對(duì)工

上級(jí)

、聽從

制度

規(guī)章

各項(xiàng)

公司

遵守

較好

4

作

職工

成本

覺完

本自

、基

支配

協(xié)調(diào)

對(duì)

從上級(jí)

律、聽

作紀(jì)

度工

章制

項(xiàng)規(guī)

司各

守公

能遵

15

3

工作

本職

完成

督促

須要

配、

調(diào)支

的協(xié)

工作

協(xié)

作的

對(duì)工

上司

聽從

基本

象、

律現(xiàn)