黑龍江大學(xué)《服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷_第1頁(yè)
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學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè),共3頁(yè)黑龍江大學(xué)

《服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題(本大題共20個(gè)小題,每小題1分,共20分.在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的.)1、作為生產(chǎn)企業(yè)的一種期量標(biāo)準(zhǔn),節(jié)拍適合于()生產(chǎn)類型的企業(yè)。A.單件B.小批C.成批輪番D.大批量2、適用于大量大批生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制為()。A.生產(chǎn)周期法B.在制品定額法C.累計(jì)編號(hào)法D.提前期法3、下列各項(xiàng),不屬于期間費(fèi)用的是()。A.銷售費(fèi)用B.制造費(fèi)用C.管理費(fèi)用D.財(cái)務(wù)費(fèi)用4、班輪運(yùn)費(fèi)中的從價(jià)運(yùn)費(fèi)的公式為:運(yùn)費(fèi)總額等于()。A.貨物的FOB價(jià)格×基本費(fèi)率B.貨物的FOB價(jià)格×從價(jià)運(yùn)費(fèi)率C.貨物的CIF價(jià)格×基本費(fèi)率D.貨物的CIF價(jià)格×從價(jià)運(yùn)費(fèi)率5、某企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)為5次。假設(shè)一年按365天計(jì)算,則應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)為()天/次。A.0.2B.60C.73D.7306、流水線節(jié)拍確定后,根據(jù)節(jié)拍來(lái)調(diào)節(jié)工藝過(guò)程,使各道工序的時(shí)間與流水線的節(jié)拍相等或成倍數(shù)關(guān)系,這個(gè)工作稱為()。A.工序統(tǒng)一化B.工序同期化C.工序標(biāo)準(zhǔn)化D.工序成組化7、物流網(wǎng)絡(luò)是()和()水平一體化物流的綜合體。A.垂直一體化物流;水平一體化物流B.縱向一體化物流;橫向一體化物流C.垂直一體化物流;橫向一體化物流D.縱向一體化物流;水平一體化物流8、下列不屬于傳統(tǒng)企業(yè)間的關(guān)系的是()。A.競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系B.合同性關(guān)系C.合作性關(guān)系D.非合作性關(guān)系9、某企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)時(shí),請(qǐng)受訓(xùn)人員分別扮演營(yíng)銷主管、營(yíng)銷員工、客戶,并對(duì)存在的各種營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行分析和處理,以培養(yǎng)和提高市場(chǎng)營(yíng)銷人員的工作能力。該企業(yè)采用的培訓(xùn)方法是()A.行動(dòng)學(xué)習(xí)法B.案例研究法C.情景模擬法D.行為示范法10、影響廠址選擇的主要因素不包括()。A.國(guó)家的有關(guān)方針政策B.資源的充分獲取和利用C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)水平D.接近客戶11、第一部用于質(zhì)量管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是()。A.《質(zhì)量大綱要求》B.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)C.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)D.《質(zhì)量管理體系要求》12、某公司全部債務(wù)資本為100萬(wàn)元,負(fù)債利率為10%,當(dāng)銷售額為100萬(wàn)元,息稅前利潤(rùn)為30萬(wàn)元,則財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)為()。A.3.1B.2.1C.1.5D.1.313、某企業(yè)對(duì)營(yíng)銷部門(mén)的人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè),由營(yíng)銷部經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)工作中的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)量增減情況來(lái)預(yù)測(cè)營(yíng)銷人員的需求數(shù)量。該企業(yè)采用的人力資源需求預(yù)測(cè)方法是()。A.管理人員判斷法B.線性回歸分析法C.德?tīng)柗品―.管理人員接續(xù)計(jì)劃法14、企業(yè)給員工繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)屬于()。A.基本薪酬B.激勵(lì)薪酬C.補(bǔ)償薪酬D.間接薪酬15、單件小批生產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn)是()。A.產(chǎn)品品種少,產(chǎn)量多,同一種產(chǎn)品很少重復(fù)生產(chǎn)B.產(chǎn)品品種少,產(chǎn)量少,同一種產(chǎn)品常常重復(fù)生產(chǎn)C.產(chǎn)品品種多,產(chǎn)量少,同一種產(chǎn)品常常重復(fù)生產(chǎn)D.產(chǎn)品品種多,產(chǎn)量少,同一種產(chǎn)品很少重復(fù)生產(chǎn)16、下列各項(xiàng)屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策方法的是()。A.線性規(guī)劃法B.期望損益決策法C.盈虧平衡點(diǎn)法D.決策樹(shù)分析法17、某企業(yè)主要以網(wǎng)絡(luò)為傳播平臺(tái),通過(guò)精心策劃、實(shí)施可以讓公眾直接參與并享受樂(lè)趣的事件,通過(guò)事件達(dá)到吸引公眾注意力,改善、增進(jìn)與公眾的關(guān)系。該企業(yè)采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式是()。A.網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)性營(yíng)銷C.網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性營(yíng)銷D.網(wǎng)絡(luò)圖片營(yíng)銷18、生產(chǎn)周期最長(zhǎng)的工序間零件移動(dòng)方式應(yīng)是()。A.順序移動(dòng)方式B.平行移動(dòng)方式C.平行順序移動(dòng)方式D.隨機(jī)移動(dòng)方式19、某企業(yè)2020年度發(fā)行債券融資,每張債券面值100元,票面利率8%,期限5年,發(fā)行200萬(wàn)張,籌資總額2億元,約定每年付息一次,到期一次性還本,假設(shè)籌資費(fèi)用率為1.5%,企業(yè)所得稅率為25%,則該債券的資本成本率是()。A.5.78%B.5.85%C.5.94%D.6.09%20、某牙膏企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,將其目標(biāo)市場(chǎng)面向兒童,實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。該企業(yè)采取的目標(biāo)市場(chǎng)策略為(?)。A.無(wú)差異性營(yíng)銷策略B.差異性營(yíng)銷策略C.集中性營(yíng)銷策略D.市場(chǎng)全面性營(yíng)銷策略二、多選題(本大題共10個(gè)小題,每小題2分,共20分)1、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)主要是()。A.滿足社會(huì)需要B.促進(jìn)自由競(jìng)爭(zhēng)C.完成政府指令D.實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)E.獲取利潤(rùn)2、基于技術(shù)創(chuàng)新對(duì)象的不同,技術(shù)創(chuàng)新分為()。A.原始創(chuàng)新B.集成創(chuàng)新C.引進(jìn)、消化吸引再創(chuàng)新D.產(chǎn)品創(chuàng)新E.工藝創(chuàng)新3、以下關(guān)于工作分析的說(shuō)法正確的是()A.工作分析為企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)B.工作分析為企業(yè)制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃提供了必要的信息C.工作分析為員工招聘提供了大概的標(biāo)準(zhǔn)D.工作分析對(duì)于企業(yè)的績(jī)效考核工作并沒(méi)有明顯的作用E.工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)4、內(nèi)部招聘的不足包括()。A.企業(yè)失去選擇外部?jī)?yōu)秀人才的機(jī)會(huì)B.容易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部部門(mén)之間員工之間的矛盾C.帶來(lái)新鮮血液D.容易導(dǎo)致近親繁殖E.不利于工作創(chuàng)新5、在工作分析的形成結(jié)果階段,應(yīng)進(jìn)行的主要工作包括()。A.制定工作分析計(jì)劃B.形成工作說(shuō)明書(shū)C.組建工作分析小組D.形成工作分析報(bào)告E.審查工作信息6、企業(yè)外部招聘的形式主要有()。A.媒體廣告招聘B.校園招聘C.晉升D.獵頭公司招聘E.人才招聘會(huì)招聘7、質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展階段包括()。A.合格聲明B.第三方合格評(píng)定C.第二方獨(dú)立證實(shí)D.風(fēng)箏標(biāo)志E.合格評(píng)定8、分銷渠道的功能包括()。A.促銷B.分類C.營(yíng)利D.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)E.投資9、股份有限公司的股東大會(huì)類型包括()。A.大股東會(huì)議B.定期股東會(huì)議C.股東年會(huì)D.臨時(shí)股東大會(huì)E.特別會(huì)議10、合理的組織生產(chǎn)過(guò)程遵循的基本原則包括()A.連續(xù)性原則B.可行性原則C.節(jié)奏性原則D.準(zhǔn)時(shí)性原則E.科學(xué)性原則三、解析題(本大題共6個(gè)小題,共60分)1、(本題10分)試述企業(yè)并購(gòu)的效應(yīng)和公司分立的效應(yīng)。2、(本題10分)某企業(yè)正在對(duì)自己的銷售部門(mén)人力資源供給進(jìn)行分析與預(yù)測(cè),通過(guò)對(duì)2015~2020年銷售部門(mén)人力資源人員變動(dòng)情況的分析,得到銷售部門(mén)人員變動(dòng)矩陣表,如表所示。該企業(yè)2020年有業(yè)務(wù)員30人,業(yè)務(wù)主管10人,銷售經(jīng)理3人,銷售總監(jiān)1人。

利用馬爾可夫模型法計(jì)算該企業(yè)2021年業(yè)務(wù)主管的內(nèi)部供給量。3、(本題10分)一體化物流是20世紀(jì)末發(fā)展起來(lái)的最有影響力的物流管理模式之一,其基本含義是指不同職能部門(mén)之間或不同企業(yè)之間通過(guò)物流上的合作,達(dá)到提高物流效率、降低物流成本的效果。請(qǐng)論述一體化物流哪幾種形式。4、(本題10分)某公司發(fā)行面值100元,期限5年,票面利率為12%的長(zhǎng)期債券。債券的票面金額是2000萬(wàn)元,企業(yè)按溢價(jià)發(fā)行,發(fā)行價(jià)為2200萬(wàn)元,籌資費(fèi)用率為2%,公司所得稅稅率為25%,則公司發(fā)行該債券的資本成本率為:5、(本題10分)隨著“一帶一路”倡議的推進(jìn),我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)走出國(guó)門(mén)并開(kāi)展對(duì)外直接投資。甲企業(yè)是我國(guó)一家著名的通信設(shè)備制造商,該企業(yè)確立了全球化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為了能夠更好地接近目標(biāo)市場(chǎng),突破外國(guó)貿(mào)易保護(hù)主義的限制,給顧客提供更多的服務(wù),該企業(yè)在印度設(shè)立了南亞地區(qū)總部,統(tǒng)一管理在南亞地區(qū)以獨(dú)資形式設(shè)立的子公司。鑒于該企業(yè)擁有較強(qiáng)的研發(fā)能力和眾多專利,建立了較為完善的供銷網(wǎng)絡(luò),企業(yè)在南亞地區(qū)的市場(chǎng)份額穩(wěn)步增長(zhǎng)。根據(jù)上述資料,回答下列問(wèn)題:

1、甲企業(yè)進(jìn)行國(guó)際直接投資的動(dòng)機(jī)是什么?

2、甲企業(yè)在印度建立的子公司是以母公司的名義還是自己的名義開(kāi)展業(yè)務(wù)?

3、甲企業(yè)采用的跨國(guó)公司的管理組織形式是哪一種?6、(本題10分)某跨國(guó)電器公司2010年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大,不僅在電器制造領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟,而且通過(guò)并購(gòu)、聯(lián)合等多種形式進(jìn)入醫(yī)藥、金融等多個(gè)領(lǐng)域。2020年該公司擬推出一款新功

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