2024年物業(yè)服務(wù)協(xié)議延續(xù)操作指南版

2024年物業(yè)服務(wù)協(xié)議延續(xù)操作指南版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理工作1.1.1物業(yè)維修1.1.2物業(yè)清潔1.1.3物業(yè)安保1.1.4物業(yè)綠化1.2增值服務(wù)1.2.1家政服務(wù)1.2.2房屋租賃代理1.2.3物業(yè)管理咨詢1.2.4業(yè)主活動(dòng)組織2.服務(wù)期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期2.3合同續(xù)簽條件2.4合同續(xù)簽流程3.服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)3.1.1費(fèi)用計(jì)算方式3.1.2費(fèi)用支付方式3.1.3費(fèi)用支付期限3.2增值服務(wù)費(fèi)用3.2.1費(fèi)用計(jì)算方式3.2.2費(fèi)用支付方式3.2.3費(fèi)用支付期限4.服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)4.1.2增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.2.1客戶投訴處理4.2.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施5.合同變更5.1合同變更條件5.2合同變更流程5.3合同變更生效時(shí)間6.合同解除6.1合同解除條件6.2合同解除流程6.3合同解除后的責(zé)任處理7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的處理11.合同的生效、變更和解除11.1合同生效條件11.2合同生效時(shí)間11.3合同變更和解除的條件12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)時(shí)間13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決14.其他條款14.1甲方權(quán)利和義務(wù)14.2乙方權(quán)利和義務(wù)14.3第三方權(quán)利和義務(wù)14.4未盡事宜的補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理工作1.1.1物業(yè)維修甲方應(yīng)保證住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；因甲方責(zé)任導(dǎo)致住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備損壞的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用；因乙方責(zé)任導(dǎo)致住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備損壞的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。1.1.2物業(yè)清潔甲方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保證公共區(qū)域干凈整潔。1.1.3物業(yè)安保甲方應(yīng)制定小區(qū)安全保障制度，配置完善的安全防范設(shè)施，確保小區(qū)安全；對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安、消防事件應(yīng)采取緊急措施，并及時(shí)向公安、消防部門報(bào)告；應(yīng)按照約定對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)生的違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)。1.1.4物業(yè)綠化1.2增值服務(wù)1.2.1家政服務(wù)乙方提供家政服務(wù)，包括保潔、洗衣、代購(gòu)等，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用雙方協(xié)商確定。1.2.2房屋租賃代理乙方提供房屋租賃代理服務(wù)，包括尋找租客、簽訂租賃合同等，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用雙方協(xié)商確定。1.2.3物業(yè)管理咨詢乙方提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)，包括物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、費(fèi)用控制等，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用雙方協(xié)商確定。1.2.4業(yè)主活動(dòng)組織乙方組織業(yè)主活動(dòng)，包括節(jié)日慶典、社區(qū)活動(dòng)等，活動(dòng)內(nèi)容和費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第二條：服務(wù)期限2.1合同起始日期本合同自雙方簽訂之日起生效。2.2合同終止日期本合同終止日期為____年__月__日。2.3合同續(xù)簽條件甲方如需續(xù)簽本合同，應(yīng)在本合同終止日期前一個(gè)月內(nèi)向乙方提出書面續(xù)簽申請(qǐng)。2.4合同續(xù)簽流程乙方收到甲方書面續(xù)簽申請(qǐng)后，雙方進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂新的合同。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)3.1.1費(fèi)用計(jì)算方式物業(yè)管理費(fèi)按照建筑面積計(jì)算，每平方米每月____元。3.1.2費(fèi)用支付方式甲方每月__日前將物業(yè)管理費(fèi)支付給乙方。3.1.3費(fèi)用支付期限甲方應(yīng)在每月__日前支付當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)。3.2增值服務(wù)費(fèi)用3.2.1費(fèi)用計(jì)算方式增值服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目協(xié)商確定。3.2.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在使用增值服務(wù)后__天內(nèi)將費(fèi)用支付給乙方。3.2.3費(fèi)用支付期限甲方應(yīng)在支付增值服務(wù)費(fèi)用后__天內(nèi)完成支付。第四條：服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。4.1.2增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.2.1客戶投訴處理甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有投訴的，乙方應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)甲方。4.2.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查和改進(jìn)。第五條：合同變更5.1合同變更條件合同變更應(yīng)征得雙方同意，并簽訂書面變更協(xié)議。5.2合同變更流程甲方提出合同變更要求，乙方進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂變更協(xié)議。5.3合同變更生效時(shí)間合同變更協(xié)議簽訂后__天內(nèi)生效。第六條：合同解除6.1合同解除條件合同解除應(yīng)征得雙方同意，并簽訂書面解除協(xié)議。6.2合同解除流程甲方提出合同解除要求，乙方進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂解除協(xié)議。6.3合同解除后的責(zé)任處理合同解除后，乙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條：違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延支付金額的__%。（2）未按約定提供增值服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)部分的費(fèi)用__%。7.2乙方違約責(zé)任乙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）未按約定提供物業(yè)管理的，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)部分的費(fèi)用__%。（2）未按約定提供增值服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)部分的費(fèi)用__%。第九條：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式（1）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如選擇訴訟，合同簽訂地的人民法院為有管轄權(quán)的法院；如選擇仲裁，合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。第十條：保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)秘密等，應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止。第十一條：不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件的處理雙方因不可抗力事件導(dǎo)致不能履行合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方可以協(xié)商延長(zhǎng)合同履行期限或部分免除違約責(zé)任。第十二條：合同的生效、變更和解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同生效時(shí)間本合同自__年__月__日起生效。11.3合同變更和解除的條件合同變更和解除應(yīng)符合本合同第八條和第九條的約定。第十三條：通知與送達(dá)12.1通知方式雙方可以通過(guò)書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)地址甲方的送達(dá)地址為：____________________乙方的送達(dá)地址為：____________________12.3送達(dá)時(shí)間通知或其他文件送達(dá)時(shí)間為送達(dá)之次日起__日內(nèi)。第十四條：法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.其他條款14.1甲方權(quán)利和義務(wù)（1）按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理和服務(wù)。（3）遵守小區(qū)規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)秩序。14.2乙方權(quán)利和義務(wù)（1）按照約定提供物業(yè)管理和服務(wù)。（2）保護(hù)甲方隱私和商業(yè)秘密。（3）遵守相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)。14.3第三方權(quán)利和義務(wù)本合同涉及的第三方權(quán)利和義務(wù)，由第三方自行承擔(dān)。14.4未盡事宜的補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理工作內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維修、物業(yè)清潔、物業(yè)安保、物業(yè)綠化等。2.附件二：增值服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的增值服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于家政服務(wù)、房屋租賃代理、物業(yè)管理咨詢、業(yè)主活動(dòng)組織等。3.附件三：物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用計(jì)算的基礎(chǔ)、費(fèi)率、計(jì)算公式等。4.附件四：增值服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表詳細(xì)列出增值服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用計(jì)算的基礎(chǔ)、費(fèi)率、計(jì)算公式等。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列出物業(yè)管理和增值服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括各項(xiàng)服務(wù)的具體要求、評(píng)價(jià)指標(biāo)等。6.附件六：小區(qū)規(guī)章制度列出小區(qū)的規(guī)章制度，包括但不限于居民行為規(guī)范、寵物管理規(guī)則、停車管理等。7.附件七：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目、周期、標(biāo)準(zhǔn)等。8.附件八：物業(yè)安全管理措施詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列出物業(yè)安全管理措施，包括但不限于安全防范設(shè)施的配置、巡查制度、應(yīng)急預(yù)案等。9.附件九：增值服務(wù)實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)列出增值服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃，包括服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行流程、時(shí)間安排、質(zhì)量保障等。10.附件十：合同變更、解除和違約流程圖詳細(xì)列出合同變更、解除和違約的流程，包括申請(qǐng)、協(xié)商、批準(zhǔn)等步驟。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金。例如，甲方延遲支付物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付金額的1%支付違約金。2.甲方未按約定提供增值服務(wù)的，應(yīng)支付違約金。例如，甲方未按約定提供家政服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照未提供服務(wù)部分的費(fèi)用20%支付違約金。3.乙方未按約定提供物業(yè)管理的，應(yīng)支付違約金。例如，乙方未按約定提供清潔服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照未提供服務(wù)部分的費(fèi)用15%支付違約金。4.乙方未按約定提供增值服務(wù)的，應(yīng)支付違約金。例如，乙方未按約定提供租賃代理服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照未提供服務(wù)部分的費(fèi)用10%支付違約金。5.雙方未按約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。例如，雙方未按約定履行物業(yè)管理的，應(yīng)當(dāng)按照未履行部分的費(fèi)用5%支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、清潔、安保、綠化等工作，并提供相關(guān)的服務(wù)。2.增值服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的除了基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)之外的其他服務(wù)，如家政、租賃代理、咨詢、活動(dòng)組織等。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件