2024年家電維修保障協(xié)議范本版

2024年家電維修保障協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1家電維修保障協(xié)議1.2甲方1.3乙方1.4維修服務(wù)1.5維修費(fèi)用1.6保修期1.7維修配件第二條協(xié)議范圍與內(nèi)容2.1協(xié)議范圍2.2維修內(nèi)容2.3維修服務(wù)范圍2.4維修服務(wù)時(shí)間第三條甲方權(quán)益與義務(wù)3.1甲方權(quán)益3.2甲方義務(wù)第四條乙方權(quán)益與義務(wù)4.1乙方權(quán)益4.2乙方義務(wù)第五條維修服務(wù)流程5.1報(bào)修流程5.2維修流程5.3驗(yàn)收與支付流程第六條維修費(fèi)用與支付6.1維修費(fèi)用計(jì)算6.2支付方式6.3支付時(shí)間第七條保修政策與售后服務(wù)7.1保修政策7.2售后服務(wù)第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2訴訟管轄第九條協(xié)議變更與解除9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議解除第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果第十二條隱私保護(hù)與信息安全12.1隱私保護(hù)12.2信息安全第十三條法律適用與解釋13.1法律適用13.2合同解釋第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的有效性14.3附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議是甲方（用戶）與乙方（維修服務(wù)商）之間關(guān)于家電維修保障的協(xié)議。1.2甲方指的是擁有家電并需要維修服務(wù)的個(gè)人或單位。1.3乙方指的是具備維修資質(zhì)，提供家電維修服務(wù)的個(gè)人或單位。1.4維修服務(wù)是指乙方按照本協(xié)議的約定，為甲方提供家電的檢測(cè)、維修、更換零部件等服務(wù)。1.5維修費(fèi)用是指乙方提供維修服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、交通費(fèi)等。1.6保修期是指乙方對(duì)維修過的家電提供的免費(fèi)保修期限。1.7維修配件是指在維修過程中需要更換的家電零部件。第二條協(xié)議范圍與內(nèi)容2.1協(xié)議范圍包括乙方為甲方提供家電維修服務(wù)的一切事宜。2.2維修內(nèi)容包括家電的檢測(cè)、維修、更換零部件等服務(wù)。2.3維修服務(wù)范圍包括但不限于冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視、熱水器等家用電子產(chǎn)品。2.4維修服務(wù)時(shí)間自甲方報(bào)修之時(shí)起，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)甲方家中進(jìn)行維修。第三條甲方權(quán)益與義務(wù)3.1甲方權(quán)益包括獲得乙方提供的維修服務(wù)、保修服務(wù)和售后服務(wù)。3.2甲方義務(wù)包括向乙方提供需要維修的家電、提供必要的使用說(shuō)明和技術(shù)資料、按照約定支付維修費(fèi)用等。第四條乙方權(quán)益與義務(wù)4.1乙方權(quán)益包括按照約定提供維修服務(wù)、收取維修費(fèi)用、要求甲方支付維修費(fèi)用等。4.2乙方義務(wù)包括按照約定時(shí)間提供維修服務(wù)、保證維修質(zhì)量、提供保修服務(wù)和售后服務(wù)等。第五條維修服務(wù)流程5.1報(bào)修流程：甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等方式向乙方報(bào)修，并提供家電的品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象等基本信息。5.2維修流程：乙方接到報(bào)修后，安排維修技術(shù)人員在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)甲方家中進(jìn)行維修。維修過程中，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明維修內(nèi)容、所需零部件及維修費(fèi)用等。5.3驗(yàn)收與支付流程：維修完成后，甲方對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無(wú)誤后支付維修費(fèi)用。如甲方對(duì)維修質(zhì)量有異議，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)重新維修或退還維修費(fèi)用。第六條維修費(fèi)用與支付6.1維修費(fèi)用計(jì)算：維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目的難度、所需零部件成本及維修人員工時(shí)等因素確定。6.2支付方式：甲方可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等方式支付維修費(fèi)用。6.3支付時(shí)間：甲方應(yīng)在維修完成后現(xiàn)場(chǎng)支付維修費(fèi)用，如需緩期支付，應(yīng)與乙方達(dá)成書面一致意見。第七條保修政策與售后服務(wù)7.1保修政策：乙方對(duì)維修過的家電提供一定的免費(fèi)保修期，保修期內(nèi)如出現(xiàn)原維修問題復(fù)發(fā)或零部件損壞，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。7.2售后服務(wù)：保修期結(jié)束后，乙方仍提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，包括維修、更換零部件等，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任一方可向乙方所在地人民法院提起訴訟。8.2訴訟管轄：本協(xié)議糾紛的訴訟管轄法院為乙方所在地人民法院。第九條協(xié)議變更與解除9.1任何一方提出變更或解除本協(xié)議，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.2協(xié)議解除后，乙方應(yīng)按照約定向甲方提供相關(guān)服務(wù)，直至甲方滿意。第十條違約責(zé)任10.1甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。10.2乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成維修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方重新維修或退還維修費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方支付違約金。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或延長(zhǎng)本協(xié)議的履行期限。第十二條隱私保護(hù)與信息安全12.1乙方在提供維修服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方的隱私權(quán)，不得泄露甲方個(gè)人信息及家電使用情況等。12.2乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)甲方的家電及個(gè)人信息安全，防止信息泄露、損毀或被非法使用。第十三條法律適用與解釋13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有，雙方對(duì)于協(xié)議的解釋應(yīng)本著公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則進(jìn)行。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)：任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。14.2合同的有效性：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3附件：本協(xié)議附件包括家電維修項(xiàng)目明細(xì)、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、保修條款等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：家電維修項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出乙方提供的所有維修項(xiàng)目，包括家電種類、維修部位、維修內(nèi)容等。附件二：維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出維修費(fèi)用的計(jì)算方式，包括零部件成本、工時(shí)費(fèi)、交通費(fèi)等。附件三：保修條款詳細(xì)說(shuō)明保修政策，包括保修期限、保修范圍、保修服務(wù)內(nèi)容等。附件四：售后服務(wù)條款詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)的范圍、費(fèi)用及服務(wù)內(nèi)容。附件五：隱私保護(hù)與信息安全協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明乙方在提供維修服務(wù)過程中對(duì)甲方隱私和信息安全的保護(hù)措施。附件六：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決的方式，包括友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件八：法律適用與解釋詳細(xì)列出本協(xié)議適用的法律法規(guī)及解釋權(quán)歸屬。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付維修費(fèi)用。2.乙方未按照約定時(shí)間完成維修服務(wù)。3.乙方維修質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方提供的家電信息不真實(shí)，導(dǎo)致維修無(wú)法進(jìn)行。5.乙方泄露甲方個(gè)人信息及家電使用情況。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時(shí)支付維修費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停維修服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按時(shí)完成維修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行合同，或要求退還已支付的維修費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方支付違約金。3.乙方維修質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新維修或退還維修費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方支付違約金。4.甲方提供虛假信息導(dǎo)致維修無(wú)法進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并支付乙方因此受到的損失。5.乙方泄露甲方個(gè)人信息及家電使用情況，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲方道歉。示例說(shuō)明：如果乙方未按照約定時(shí)間完成維修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行合同，或要求退還已支付的維修費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方支付違約金。如果乙方維修質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新維修或退還維修費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.合同履行：指雙方按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)益和義務(wù)。3.違約金：指一