2024企業(yè)專屬物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范協(xié)議版

2024企業(yè)專屬物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1合同主體1.2物業(yè)管理服務(wù)1.3物業(yè)1.4業(yè)主1.5物業(yè)公司1.6管理費1.7維修基金1.8違約1.9賠償1.10不可抗力第二條：物業(yè)管理的范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)維護2.2安全保障2.3環(huán)境衛(wèi)生2.4綠化養(yǎng)護2.5設(shè)施設(shè)備維護2.6客服服務(wù)2.7其他服務(wù)第三條：管理費的繳納和使用3.1管理費的計算3.2管理費的繳納時間3.3管理費的使用范圍3.4管理費的調(diào)整3.5滯納金第四條：維修基金的籌集和使用4.1維修基金的構(gòu)成4.2維修基金的繳納時間4.3維修基金的使用程序4.4維修基金的補充第五條：物業(yè)公司的義務(wù)與責任5.1物業(yè)公司的基本義務(wù)5.2物業(yè)公司的安全保障義務(wù)5.3物業(yè)公司的應(yīng)急處理義務(wù)5.4物業(yè)公司的信息披露義務(wù)第六條：業(yè)主的義務(wù)與責任6.1業(yè)主的基本義務(wù)6.2業(yè)主的安全責任6.3業(yè)主的配合義務(wù)6.4業(yè)主的投訴與建議第七條：違約責任7.1物業(yè)公司的違約責任7.2業(yè)主的違約責任7.3違約賠償?shù)诎藯l：爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條：合同的變更與解除9.1合同的變更9.2合同的解除9.3解除合同后的處理第十條：合同的終止10.1合同終止的條件10.2合同終止后的處理第十一條：保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄露保密信息的處理第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的后果12.3不可抗力的通知與證明第十三條：合同的生效、修改和補充13.1合同的生效條件13.2合同的修改13.3合同的補充第十四條：其他約定14.1物業(yè)公司的特殊服務(wù)約定14.2業(yè)主的特殊要求約定14.3合同的翻譯與解釋14.4合同的適用法律14.5合同的爭議管轄第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1合同主體1.2物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)包括物業(yè)維護、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護、客服服務(wù)等內(nèi)容。1.3物業(yè)物業(yè)指的是甲方擁有的建筑物及其附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。1.4業(yè)主業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人或使用權(quán)人。1.5物業(yè)公司物業(yè)公司是指接受業(yè)主委托，負責物業(yè)管理服務(wù)的公司。1.6管理費管理費是指物業(yè)公司為提供物業(yè)管理服務(wù)而向業(yè)主收取的費用。1.7維修基金維修基金是指用于物業(yè)維修、更新和改造的專用基金。1.8違約1.9賠償賠償是指違約方因違約行為給對方造成損失時，應(yīng)承擔的經(jīng)濟賠償責任。1.10不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。第二條：物業(yè)管理的范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)維護物業(yè)公司負責物業(yè)的日常維護工作，包括建筑物、設(shè)施設(shè)備等的檢查、維修和保養(yǎng)。2.2安全保障物業(yè)公司負責物業(yè)的安全管理，包括消防安全、出人管理、監(jiān)控系統(tǒng)的運行等。2.3環(huán)境衛(wèi)生物業(yè)公司負責物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括清潔、綠化養(yǎng)護、垃圾分類等。2.4綠化養(yǎng)護物業(yè)公司負責物業(yè)的綠化養(yǎng)護工作，包括綠化植物的修剪、澆水、施肥等。2.5設(shè)施設(shè)備維護物業(yè)公司負責物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.6客服服務(wù)物業(yè)公司提供客服服務(wù)，包括接待業(yè)主咨詢、投訴處理、協(xié)調(diào)解決問題等。2.7其他服務(wù)物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主需求提供其他服務(wù)，如家政服務(wù)、代收代繳費等。第三條：管理費的繳納和使用3.1管理費的計算管理費根據(jù)物業(yè)的面積、物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容等因素計算。3.2管理費的繳納時間管理費按月繳納，業(yè)主應(yīng)在每月的第一個工作日之前繳納。3.3管理費的使用范圍管理費用于支付物業(yè)公司的管理服務(wù)費用，包括人員工資、物料采購等。3.4管理費的調(diào)整物業(yè)公司如需調(diào)整管理費，應(yīng)提前一個月通知業(yè)主，并說明調(diào)整原因。3.5滯納金業(yè)主未按時繳納管理費的，應(yīng)支付滯納金，滯納金的標準按照中國人民銀行同期貸款利率的兩倍計算。第四條：維修基金的籌集和使用4.1維修基金的構(gòu)成維修基金由業(yè)主按照物業(yè)的建筑面積繳納。4.2維修基金的繳納時間維修基金一次性繳納，業(yè)主應(yīng)在物業(yè)交付使用之日起一個月內(nèi)繳納。4.3維修基金的使用程序維修基金的使用需經(jīng)業(yè)主大會同意，并由物業(yè)公司負責具體實施。4.4維修基金的補充維修基金不足時，業(yè)主應(yīng)按約定比例補繳。第五條：物業(yè)公司的義務(wù)與責任5.1物業(yè)公司的基本義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)的安全、整潔和正常運行。5.2物業(yè)公司的安全保障義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)采取措施保障物業(yè)的安全，防止盜竊、火災(zāi)等事故的發(fā)生。5.3物業(yè)公司的應(yīng)急處理義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)在發(fā)生緊急情況時立即采取措施，并及時通知業(yè)主。5.4物業(yè)公司的信息披露義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主披露物業(yè)管理情況，包括維修基金使用情況、管理費支出等。第六條：業(yè)主的義務(wù)與責任6.1業(yè)主的基本義務(wù)業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。6.2業(yè)主的安全責任業(yè)主應(yīng)妥善使用物業(yè)，不得擅自改動結(jié)構(gòu)和設(shè)施設(shè)備，確保自身和他人的安全。6.3業(yè)主的配合義務(wù)業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)公司的管理工作，提供必要的協(xié)助和支持。6.4業(yè)主的投訴與建議業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)有異議的，可以向物業(yè)公司提出投訴和建議。第八條：違約責任8.1物業(yè)公司的違約責任物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2業(yè)主的違約責任業(yè)主未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3違約賠償因違約行為導(dǎo)致?lián)p失的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。賠償金額根據(jù)損失的具體情況確定。第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)管理所在地的調(diào)解組織申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同約定的仲裁委員會申請仲裁。9.4法律途徑如仲裁不成，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第十條：合同的變更與解除10.1合同的變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同的解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。10.3解除合同后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔解除合同所產(chǎn)生的費用。第十一條：保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同解除或履行完畢之日止。11.3泄露保密信息的處理如發(fā)生泄露保密信息的情況，泄露方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。12.2不可抗力的后果因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任。12.3不可抗力的通知與證明一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第十三條：合同的生效、修改和補充13.1合同的生效條件合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同的修改合同的修改需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。13.3合同的補充合同的補充協(xié)議應(yīng)符合法律規(guī)定，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認。第十四條：其他約定14.1物業(yè)公司的特殊服務(wù)約定物業(yè)公司可根據(jù)業(yè)主需求提供特殊服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容及費用雙方協(xié)商確定。14.2業(yè)主的特殊要求約定業(yè)主如有特殊要求，應(yīng)提前通知物業(yè)公司，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。14.3合同的翻譯與解釋合同的書面文件應(yīng)以中文為準，如有翻譯版本，雙方應(yīng)共同確認。14.4合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.5合同的爭議管轄雙方約定，本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)公司提供的服務(wù)項目清單附件二：物業(yè)公司提供的服務(wù)標準和要求附件三：物業(yè)公司的人員配置和管理制度附件四：物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案和安全管理措施附件五：物業(yè)公司的服務(wù)收費標準附件六：物業(yè)公司的維修基金使用管理辦法附件七：物業(yè)公司的合同解除和終止協(xié)議附件八：業(yè)主提出的特殊服務(wù)需求清單附件九：業(yè)主提供的物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單附件十：業(yè)主提供的綠化植物清單和管理要求附件的詳細要求和說明：附件一：物業(yè)公司提供的服務(wù)項目清單詳細列出物業(yè)公司應(yīng)提供的各項服務(wù)項目，包括但不限于物業(yè)維護、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護、客服服務(wù)等內(nèi)容。附件二：物業(yè)公司提供的服務(wù)標準和要求詳細規(guī)定各項服務(wù)的標準和要求，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)效果評估等。附件三：物業(yè)公司的人員配置和管理制度詳細說明物業(yè)公司的人員配置情況，包括各崗位的職責、人員資質(zhì)要求、管理制度等。附件四：物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案和安全管理措施詳細列出物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案和安全管理措施，包括火災(zāi)、地震、搶劫等緊急情況的應(yīng)對程序和處理方法。附件五：物業(yè)公司的服務(wù)收費標準詳細說明各項服務(wù)的收費標準，包括收費依據(jù)、收費方式、收費周期等。附件六：物業(yè)公司的維修基金使用管理辦法詳細規(guī)定維修基金的籌集、使用、補充和管理程序，以及維修基金的使用條件和審批流程。附件七：物業(yè)公司的合同解除和終止協(xié)議詳細說明合同解除和終止的條件、程序和雙方的責任，以及合同解除或終止后的處理事項。附件八：業(yè)主提出的特殊服務(wù)需求清單詳細列出業(yè)主提出的特殊服務(wù)需求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)時間等。附件九：業(yè)主提供的物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單詳細列出業(yè)主提供的物業(yè)設(shè)施設(shè)備，包括設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、安裝位置等。附件十：業(yè)主提供的綠化植物清單和管理要求詳細列出業(yè)主提供的綠化植物，包括植物的名稱、品種、數(shù)量、種植位置等，以及綠化植物的管理要求。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)公司未按照服務(wù)標準和要求提供服務(wù)。3.物業(yè)公司未按照約定的人員配置和管理制度提供服務(wù)。4.物業(yè)公司未按照應(yīng)急預(yù)案和安全管理措施處理緊急情況。5.物業(yè)公司未按照服務(wù)收費標準收取費用。6.物業(yè)公司未按照維修基金使用管理辦法使用維修基金。7.物業(yè)公司未按照合同解除和終止協(xié)議解除或終止合同。8.業(yè)主未按照合同約定履行義務(wù)。9.業(yè)主未按照特殊服務(wù)需求提供指示。10.業(yè)主未按照綠化植物清單和管理要求提供和管理綠化植物。違約責任認定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.物業(yè)公司未按照服務(wù)標準和要求提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔違約責任。3.物業(yè)公司未按照約定的人員配置和管理制度提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔違約責任。4.物業(yè)公司未按照應(yīng)急預(yù)案和安全管理措施處理緊急情況的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.物業(yè)公司未按照服務(wù)收費標準收取費用的，應(yīng)退還多收的費用，并承擔違約責任。6.物業(yè)公司未按照維修基金使用管理辦法使用維修基金的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.物業(yè)公司未按照合同解除和終止協(xié)議解除或終止合同的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.業(yè)主未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.業(yè)主未按照特殊