PTT培訓操作手冊

PTT培訓操作手冊

總公司個人業(yè)務營銷培訓部

2023年3月

目錄

一、PTT課程介紹---------------------------------------3

二、PTT授課原則及要求---------------------------------4

三、PTT訓練日程支配表--------------------------------5

四、PTT培訓作息時辰表（封閉培訓班）-----------------6

五、PTT課前打算工作-----------------------------------7

六、PTT助教配備及工作流程----------------------------10

七、PTT課程提示大綱-----------------------------------11

八、PTT訓前會提綱-------------------------------------15

PTT課堂要求----------------------------------------16

九、PTT隨堂講義----------------------------------------17

父母座右銘--------------------------------------17

A、B、C、D表-------------------------------------20

一、PTT課程介紹

授課

講授、研討、發(fā)表、演練時間：四天

方式

1、指導如何做專業(yè)的PTT,包括訓練、演講、說明會、甚至

表演等。

授課2、使學員建立一個開放的看法，增加信念，勇于接納新事物去

目的協(xié)作以往的閱歷，不斷創(chuàng)新，突破及改進。

3、通過四天的訓練和日后持之以恒的應用，最終成為稱職的專

業(yè)講師。

第一天：勝利的PTT及自我管理；

授課其次天：課程結(jié)構(gòu)與資料收集；

大綱第三天：建立講師威信和發(fā)問技巧等；

第四天：激發(fā)參與，處理難纏學員及回饋等。

授課

講師手冊、隨堂講義、操作手冊、投影片、隨堂音樂

資料

1、留意講師與學員的互動

留意

2、留意講師與助教的協(xié)作

事項

3、充分演練、高度參與。

二、PTT授課原則及要求

授課講師要求:

1、參與總公司PTT課程授權(quán)講師培訓班并通過考核獲程授權(quán)資格的講師方

可講授該課程；

2、必需為總公司評聘的專職講師；

3、具有肯定的授課閱歷，領(lǐng)悟力強；

講師授課操作要求：

1、講師在培訓前要熟識參訓學員的背景資料，并盡可能快速和跟學員熟識

起來。

2、講師盡量激勵、贊美學員，少指責，多引導。

3、充分采納互動方式，通過提問、研討、演練，確保培訓效果。

4、始終以PTT的要求規(guī)范講師本人授課方式。

授課對象：

1、見習專職講師資格培訓制式課程；

2、兼職講師資格培訓制式課程：

3、組訓資格培訓制式課程；

授課時機：

視機構(gòu)實際狀況，隨機支配本課程。

三、PTT訓練日程支配表

日期時間課時內(nèi)容講師

8：30—9：00課前打算

9：00—9：30開訓

9：10—10：00507導論

10：00—10:30307學員心聲

10：45—12：00757一分鐘臨場演練

第一天14：00—14：30307小組探討、發(fā)表

14：40—15:4565，勝利的PRESENTATION

16：00—17：3090’自我管理

17：30—18：0030z作業(yè)宣導

19:30—21：30120'作業(yè)時間

8：30—9：0030，課程回顧

9：00—11：30150，作業(yè)發(fā)表（I）

11:20—12：0030，小組探討、發(fā)表

其次天14：00—15:4595’課程結(jié)構(gòu)

16：00—17：30807資料收集

17:30—18：00307作業(yè)宣導

19：30—21：30120'作業(yè)時間

8：30—9：00307課程回顧

9：00—12：00180'作業(yè)發(fā)表（II）

14：00—14：30307小組探討、發(fā)表

第三天14：30—16:20100'建立講師威信

16：30—17:1040'發(fā)問技巧

17：10—17：30207作業(yè)宣導

19：30—21：30120'作業(yè)時間

8：30—9：0030'課程回顧

9：00—12：00180'作業(yè)發(fā)表（川）

第四天14：00—15：20807處理難纏學員

15：30—17：0090'學員背景與場地支配

17：00—17：30307結(jié)訓

四、作息時辰表（封閉培訓班）

時間內(nèi)容

06:30起床

06:45晨練

07:30早餐

08:15晨會

08:30培訓

12:00午餐

12:30午休

13:45起床

14:00培訓

18:00晚餐

19:30晚自習

21:30自由活動

22:30就寢

五、PTT課前打算工作

（一）學員要求：

1、學員人數(shù)三十人左右為好（數(shù)字能被4、3整除）

2、學員在上課時著職業(yè)套裝。

（二）培訓方式：封閉培訓/半封閉培訓

（三）教學器材打算

1、投影儀一臺13、搖鈴一只

2、投影幕布一塊14、桌牌（每位學員一個）

3、攝象機1-2架15、問卷表（A、B、C、D表）

4、空白錄象帶若干（每位學員一盒）16、父母座右銘（每位學員一張）

5、放像機一臺17、一分鐘演練題簽一套

6、電視機一臺18、五分鐘演練題簽一套

7、白板一塊19、預演將來文章一篇

8、空白投影片若干張20、寬膠帶一卷

9、海報紙若干張21、剪刀一把

10、3色油性投影筆若干支22、發(fā)表用白報紙若干（組數(shù)*6）

11、白板筆，彩色繪圖筆若干23、獎品若干

12、計時器一個24、音響設備一套，音樂碟若干

（四）場地布置

在本課程中涉及到大量的研討與演練，并要求有肯定的活動場地，因此

對教室布置做如下要求：

一、教室面積要求為1001112-120肝（運用面積），方形教室。教室中間

無立柱。

二、一般學員人數(shù)限制在24-32人。視學員人數(shù)進行分組（如圖示24人

的分組狀況），根據(jù)雙層U型布置學員桌。（4-6人1組）

三、教室四周預留肯定空間，便利進行演練時的走動。每個座位之間不

宜間隔太遠。

四、詳細布置參考下圖。（蘭色區(qū)域應盡量大一些，以便進行活動和演練）

五、教室器材配置基本要求：

1、投影儀、投影幕一套。

2、白板一塊、白板筆若干。

3、音響設備一套，帶有無線麥克風一支、VCD機一臺、功放、音箱等。

六、教室布置示意圖

六、PTT助教配備及工作流程

PTT須要配備A、B兩位助教。

A：負責計時、搖鈴、收、發(fā)白報紙、記錄等工作。

B:負責攝像、放映工作。

AB兩助教詳細工作安排和流程如下：

1、學員心聲

A:記錄。

2、一分鐘演講

A：1）計時。每人1分種，50秒時按鈴一短聲，1分時按鈴一長聲

每10秒一次鈴聲。

2）研討起先后下發(fā)白報紙、白板筆。發(fā)表結(jié)束后收回白報紙并將

白報紙上墻。

B；攝像

3、快樂金庫

A:下發(fā)父母座右銘。

4、預演將來

A:音樂打算。

5、三分鐘演講

A:1）計時。每人3分種，2分30秒時按鈴一短聲，3分時按鈴一

長聲，每10秒一次鈴聲。

2）研討起先后下發(fā)白報紙、白板筆。發(fā)表結(jié)束后收回白報紙并將

白報紙上墻。

B:攝像

6、第一次五分鐘演講

A:1）演講起先前派發(fā)D表。

2）計時。每人5分種，4分30秒時按鈴一短聲，5分時按鈴一

長聲，每10秒一次鈴聲，5分30秒強制下臺。

3）研討起先后下發(fā)白報紙、白板筆。發(fā)表結(jié)束后收回白報紙并將

白報紙上墻。

B:攝像

7、其次次五分鐘演講

A:1）演講起先前派發(fā)D表。

2）計時。每人5分種，4分30秒時按鈴一短聲，5分時按鈴一

長聲，每10秒一次鈴聲，5分20秒強制下臺，并報出每位學

員所用時間。

3）研討起先后下發(fā)白報紙、白板筆。發(fā)表結(jié)束后收回白報紙并將

白報紙上墻。

B:攝像

七、PTT課程提示大綱

第一天：（上午）

一、導論（30'）

1.講師自我介紹

2.PTT簡介

二、學員心聲（記錄）

30'個人期許

1.個人背景

2.工作職銜

3.有關(guān)成就

4.課程期許

三、PTT課程PPP表

四、一分鐘演練

1.講解A表

抽題，一人展示一人打算

一般話，不涉及保險，不足1分鐘站滿時間

講完取A表填寫

2.攝像

3.分組探討A表

4.下課

下午：勝利PTT

小組發(fā)表

（黑人白人投影片導出）

1.壓力來源于自己的主觀

2.壓力圖講解

3.人格模式（思想行為不一樣）

4.四怕（壓力來源于怕）

5.PTT表達三階段及重點

自我管理（快樂金庫）

1.快樂金庫活動（自我示意）

2.父母座右銘（種瓜得瓜種豆得豆，相互作用相互影響）

昨天_____?今日_____＞明天（預演將來）

1.預演將來活動

2.活動道理

作業(yè)宣導

其次天（上午）

一、課程回顧

拋出——解決的問題:

壓力來源

勝利PTT要素

二、作業(yè)發(fā)表

1、講解B表

2、講師支配學員發(fā)表依次，（一人演講，一人面壁做快樂金庫）

3、助教攝像、

4、學員3分鐘發(fā)表（講師記錄學員發(fā)表內(nèi)容中的理性感性比例，找出A、B、

C、D四種典型例子）、

5、講完取B表填寫

三、小組探討

下午：課程結(jié)構(gòu)

，卜組發(fā)表

一、課程結(jié)構(gòu)

1.用四種方法表達同一訊息

2.理性了解/感性認知

3.回顧3'作業(yè)發(fā)表典理例子

4.講解總結(jié)“叫好、叫座”

、資料收集

1.作業(yè)宣導

2.抽題

3.資料收集活動

4.活動本身

5.講解并描述總結(jié)

第三天（上午）

一、課程回顧

拋出——解決的問題

1.PTT勝利要素

2.解決心理壓力的方法（快樂金庫、預演將來）

3.課程架構(gòu)（叫好叫座）

二、作業(yè)發(fā)表

1、講解C、D表及運用（C表自己填，D表小組回饋）

2、講師支配學員發(fā)表依次，（一人演講，一人面壁做快樂金庫）

3、助教攝像

4、學員5分鐘發(fā)表

三、小組探討

下午：建立講師威信

一、建立講師威信

1.同理心、介紹

2.同理心方法（3P表）

3.如何表達同理心

4.建立威信的技巧

5.成人教學要素

二、發(fā)問技巧

1.發(fā)問的意義

2.概,念講解、分析

3.示范/演練

三、作業(yè)宣導

第四天：（上午）

一、課程回顧

1、同理心

2、建立講師威信技巧

3、發(fā)問技巧

二、作業(yè)發(fā)表

1、講解C、D表及運用（C表自己填，D表小組回饋）

2、講師支配學員發(fā)表依次，（一人演講，一人面壁做快樂金庫）

3、助教攝像

4、學員5分鐘發(fā)表

三、小組探討

下午

一、小組發(fā)表

二、發(fā)問技巧（課堂技能）

三、激發(fā)參與/回饋

四、處理難纏學員

八、PTT訓前會提綱

介紹講師團

講師：班主任:助教:

二、作息時間

1、叫醒：

2、早餐：

3、上午課程：

4、午餐：

5、下午課程：

6、晚餐：

7、晚上課程：

8、就寢時間：

9、賓館供熱水時間：

三、培訓紀律

1、課堂紀律：(樂捐，金額)

(1)遲到、曠課

(2)手機、呼機

2、行為規(guī)范：

(1)晚間不許私自外出

(2)保持職場衛(wèi)生

(3)課間休息時不要影響其他會議

(4)愛惜賓館財物，損壞個人賠償

四、其它事宜

1、統(tǒng)計少數(shù)民族學員(回)

2、公布會務組房間、電話

3、安排房卡

課堂要求

□關(guān)閉手機和尋呼機

□禁止吸煙和嚼口香糖

□遵守時間，準時上下課

□按規(guī)定著裝上課

□保持教室整齊

訓練班的基本規(guī)則

□主動參與

□全心投入，開放心胸

□敬重別人的看法

□共享你的學習心得

□不怕犯錯

□準時上、下課

□利用業(yè)余時間主動與同學溝通溝通

□輕松開心

環(huán)境介紹

□課間休息、飲水

□洗手間

□緊急出口

□就餐

隨堂講義之1:父母座右銘

九、隨堂講義

父母左右銘

生活在指責中的孩子學會指責

生活在仇視中的孩子學會斗爭

生活在恐驚中的孩子學會恐驚

生活在嫉妒中的孩子學會內(nèi)疚

生活在包涵中的孩子學會忍耐

生活在激勵中的孩子學會信念

生活在稱頌中的孩子學會觀賞

生活在誠懇中的孩子明白真理

生活在公允中的孩子學會公義

生活在接納中的孩子學會愛

生活在有平安感中的孩子學會自信

你的孩子生活在什么環(huán)境中呢？

教養(yǎng)孩童，使他走當行的路，就是到老也不偏離

隨堂講義2：A表

A表

1.你剛才有何感覺/感受？

2.剛才你的腦海中在想些什么？

3.你為何會有那樣的感覺/想法，Why?

備注：份數(shù)=學員人數(shù)