2024年售樓處規(guī)章制度范例（二篇）

第2頁共2頁2024年售樓處規(guī)章制度范例華油.萬和園銷售案場管理規(guī)范為保障公司利益與聲譽(yù)，確保銷售活動(dòng)的有序進(jìn)行，塑造專業(yè)的企業(yè)形象，特制定本規(guī)定。一、銷售現(xiàn)場行為準(zhǔn)則1.必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，忠誠履行職責(zé)，服從上級(jí)指導(dǎo)，不得對(duì)領(lǐng)導(dǎo)出言不遜或逃避責(zé)任。每位員工應(yīng)按期完成分配的工作任務(wù)。2.保守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，妥善管理銷售資料，禁止泄露或擅自調(diào)動(dòng)。3.熱情款待客戶，提供禮貌用語和倒水服務(wù)。遵循公司接待流程，接待完畢后立即整理現(xiàn)場。當(dāng)客戶人數(shù)超過三人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接待人員。4.嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不得遲到、早退、無故缺勤。請假或外出需提前向主管或案場經(jīng)理申請并交接工作，工作時(shí)間為8:30-12:00，13:30-17:30。5.禁止在銷售現(xiàn)場制造噪音、嬉戲、閑聊或影響工作秩序的行為。6.所有辦公用品和設(shè)施不得私自帶出或挪作他用，使用后應(yīng)主動(dòng)歸位。每日值班人員需負(fù)責(zé)下班后的整理工作。7.銷售人員應(yīng)及時(shí)記錄來電來訪信息，填寫客戶資料表。8.嚴(yán)格按照順序接待客戶，完成輪序表，避免內(nèi)部糾紛。9.工作期間保持專業(yè)形象和專注狀態(tài)，不打瞌睡，不食用零食，保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟垃圾，不隨地吐痰，不從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。10.穿著整潔的公司統(tǒng)一制服，保持良好的職業(yè)形象。11.負(fù)責(zé)案場的清潔工作，確保沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。12.全體員工應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。13.工作期間不得接聽私人電話，確保工作專注。14.愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象和信譽(yù)。15.不得撒謊、隱瞞事實(shí)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為視而不見。16.不得挑撥離間，破壞團(tuán)隊(duì)和諧。17.不得利用職務(wù)之便為親友謀取特殊優(yōu)惠。18.宣傳時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，避免對(duì)公司造成不良影響。19.銷售人員因個(gè)人失誤導(dǎo)致銷售錯(cuò)誤，損害公司形象、利益或信譽(yù)。20.嚴(yán)禁以任何形式向客戶索取利益，要求客戶宴請或贈(zèng)送禮物。以上規(guī)定，每位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)公司的正常運(yùn)營和良好形象。2024年售樓處規(guī)章制度范例（二）銷售人員同一天內(nèi)多次接待同一客戶，將被視為一次接待；8、凡客戶對(duì)售房相關(guān)事宜提出咨詢，即計(jì)為一次接待；若客戶僅詢問非銷售相關(guān)事務(wù)，不計(jì)為接待，但需向負(fù)責(zé)人匯報(bào)；9、銷售人員不得在前臺(tái)閱讀任何報(bào)紙或書籍；例會(huì)規(guī)定：1、每日※※點(diǎn)，由銷售經(jīng)理主持工作總結(jié)會(huì)議，匯總客戶情況，分析工作問題，并要求全體銷售人員參加。2、每周由銷售經(jīng)理及高級(jí)策劃師組織售樓處工作研討會(huì)，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃，并解決出現(xiàn)的各類問題。3、每周六上午，售樓處經(jīng)理需以書面形式向公司報(bào)告工作進(jìn)度及銷售業(yè)績，提出需解決的問題，同時(shí)銷售人員需提交個(gè)人工作周報(bào)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)：1、銷售人員需定期進(jìn)行市場調(diào)研，以全面了解市場動(dòng)態(tài)，提升專業(yè)素養(yǎng)。2、每位銷售人員需每日收集并分析報(bào)紙及專業(yè)刊載的房地產(chǎn)信息，以更好地為客戶提供購房咨詢服務(wù)。3、售樓處經(jīng)理(銷售主任)每月對(duì)置業(yè)顧問進(jìn)行一次考核，確保傳幫帶的實(shí)施。操作流程：1.客戶接待2.客戶分析3.引導(dǎo)客戶4.跟進(jìn)客戶5.收取封樓費(fèi)(人民幣：____元)6.收取訂金(人民幣：____元)并簽訂認(rèn)購書7.收取首期(簽訂正式買賣合同)8.協(xié)助辦理按揭銷售人員在工作中遇到需開發(fā)商配合或決定的事務(wù)，必須由經(jīng)理出面協(xié)調(diào)，不得私自與開發(fā)商的工作人員接觸。獎(jiǎng)懲制度：1.最高銷售個(gè)人獎(jiǎng)每月截止至____日，銷售業(yè)績最佳者將獲得“最高銷售金獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)____元；第二名將獲得“最高銷售銀獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)____元。2.最高銷售小組獎(jiǎng)每月計(jì)算小組平均銷售額，最高者將獲得____元獎(jiǎng)勵(lì)，由組長分配作為小組活動(dòng)資金。3.錯(cuò)誤處理(1)違反工作守則，首次罰款____元，第二次罰款____元，第三次罰款____元，情節(jié)嚴(yán)重者上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；(2)因服務(wù)態(tài)度問題被客戶投訴，首次罰款____元，第二次罰款____元并通報(bào)批評(píng)；(3)違反其他銷售管理規(guī)定，每次罰款____元，重復(fù)犯錯(cuò)將疊加罰款；4.遲到罰款____元；5.重復(fù)違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重者，暫停接待客戶（期限由經(jīng)理決定）；6.情節(jié)特別嚴(yán)重者（如損害