2024年售樓處日常規(guī)章制度范文（六篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2024年售樓處日常規(guī)章制度范文為確保樓宇管理的有序性，防止不必要情況的發(fā)生，特制定以下規(guī)定。一、售樓處工作時(shí)間：____點(diǎn)至____點(diǎn)早、晚班的考勤需嚴(yán)格依據(jù)簽到時(shí)間，禁止代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。二、樓處行為準(zhǔn)則：1、員工每日需著統(tǒng)一工裝上班，保持工裝干凈整潔，保持良好的職業(yè)形象。未按要求著裝者將受到口頭警告并罰款____元，同時(shí)記為空輪值一天。若再次違規(guī)，罰款____元，記曠工一天。2、售樓處工作人員需統(tǒng)一穿著職業(yè)裝，佩戴工作牌，保持服飾干凈整潔。女性員工需化淡妝，不得佩戴夸張首飾，不得披發(fā)，不得涂深色指甲，不得穿涼鞋或不穿襪子，不得穿休閑服裝或染發(fā)。男性員工需穿深色鞋襪并佩戴領(lǐng)帶，保持胡須整潔，頭發(fā)干凈。3、工作時(shí)間內(nèi)，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如看雜志、睡覺(jué)、在前臺(tái)玩手機(jī)、在售樓處大堂及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、聊天、休息等。違者每次罰款____元，三次以上將取消____次接待輪值資格。4、前臺(tái)不得放置與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的物品，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)者罰款____元，如無(wú)法確定責(zé)任人，將對(duì)當(dāng)值所有員工每人罰款____元。5、嚴(yán)禁搶單或因搶單欺騙客戶(hù)、同事，一經(jīng)查實(shí)，將直接予以辭退處理。6、銷(xiāo)售人員需隨時(shí)做好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，確保銷(xiāo)售道具、資料等齊全。如出現(xiàn)接待用品不全，頻繁返回取用，影響接待的情況，將對(duì)當(dāng)事銷(xiāo)售人員罰款____元。7、工作時(shí)間內(nèi)，必須認(rèn)真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括調(diào)研人員和看項(xiàng)目人員）。如出現(xiàn)投訴問(wèn)題，視情節(jié)處理，如屬工作人員責(zé)任，將按曠工一天處理。8、銷(xiāo)售人員進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)，需先敲門(mén)再進(jìn)入。財(cái)務(wù)室非本室工作人員在無(wú)工作需要的情況下，不得無(wú)故逗留。9、辦公室電腦僅限于日常辦公使用，如發(fā)現(xiàn)有玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為，將按曠工____天處理。10、銷(xiāo)售人員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說(shuō)明，避免因疏忽給工作帶來(lái)不便。如發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)或字跡不清晰，將罰款____元，如導(dǎo)致不良事件發(fā)生，將對(duì)當(dāng)事人罰款____元。11、銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意外出，前臺(tái)禁止吃東西。如早餐未吃完，可在早會(huì)后到后屋辦公室用餐。四、上城售樓處規(guī)章制度(嚴(yán)格執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明)____年____月____日制定1、銷(xiāo)售人員需穿著工作服，佩戴胸牌，保持服裝整潔，女性需穿黑色絲襪，化淡妝，男性需保持短發(fā)，保持指甲清潔。2、需在____點(diǎn)前完成所有上班前的準(zhǔn)備工作，不得在____點(diǎn)后換工作服或吃早餐。3、無(wú)特殊情況，不得遲到、早退，請(qǐng)假需提前____小時(shí)通知專(zhuān)案。4、遲到____小時(shí)以上或未經(jīng)批準(zhǔn)未上班，視為曠工。5、實(shí)行輪流值日，保持工作環(huán)境整潔，做到隨手清潔。6、個(gè)人物品不得出現(xiàn)在工作臺(tái)，工作臺(tái)不得出現(xiàn)與工作無(wú)關(guān)的物品。7、客戶(hù)進(jìn)入，需熱情接待，禮貌待人，保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，以免影響公司形象。8、不允許客戶(hù)在樣板房?jī)?nèi)抽煙或坐在沙發(fā)和床上，進(jìn)入樣板房必須提醒客戶(hù)穿鞋套。9、接待客戶(hù)后，需將桌椅歸位，清理煙缸。10、如銷(xiāo)售員受到客戶(hù)合理投訴，將罰款____元。若屢教不改，將酌情解除職務(wù)。11、每日例會(huì)，非特殊情況不得請(qǐng)假。12、來(lái)電記錄需盡量留下客戶(hù)電話(huà)，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)并記錄回訪(fǎng)內(nèi)容、客戶(hù)反饋和客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)。（無(wú)記錄者，第二次罰款____元，專(zhuān)案將進(jìn)行口頭批評(píng)。）13、每天需制定工作計(jì)劃，完成工作日志，客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)維護(hù)和邀約。（晨會(huì)檢查工作計(jì)劃，夕會(huì)檢查工作日志，客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)維護(hù)和邀約。）14、工作時(shí)間內(nèi)不得接待私人客人，如有特殊情況，會(huì)客時(shí)間不得超過(guò)____分鐘。15、進(jìn)入售樓處，需保持良好的工作狀態(tài)，不得以任何借口在工作中表現(xiàn)出低落情緒或帶情緒工作。為確保規(guī)章制度的執(zhí)行，對(duì)于初次違規(guī)者，將2024年售樓處日常規(guī)章制度范文（二）婚、喪、產(chǎn)假政策1.婚假：正式員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡，并持有結(jié)婚證者，可享受帶薪婚假____天。2.喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、子女、配偶）或特定旁系親屬（岳父母、公婆）去世時(shí)，公司將提供____天的帶薪喪假（含節(jié)假日），額外路途時(shí)間不計(jì)入喪假天數(shù)。3.產(chǎn)假：工齡滿(mǎn)____年以上的已婚女員工，在生育時(shí)需提供醫(yī)院出具的有效證明，并符合計(jì)劃生育政策，可享受帶薪產(chǎn)假（含待產(chǎn)假、節(jié)假日）共計(jì)____天。4.休假申請(qǐng)流程：婚、喪、產(chǎn)假需提前填寫(xiě)休假申請(qǐng)單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后提交至辦公室備案，方可休假。會(huì)議與活動(dòng)參與規(guī)定6.參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，如有特殊情況需請(qǐng)假，必須提前向上級(jí)提交請(qǐng)假申請(qǐng)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺席者，視為曠工處理。輪休制度7.輪休期間，員工應(yīng)保持通訊暢通，不得關(guān)閉手機(jī)，且需確保無(wú)重要客戶(hù)問(wèn)題遺留及簽約任務(wù)未完成。售樓處有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知輪休員工返回工作崗位，員工不得無(wú)故推脫。第三條：工作紀(jì)律與行為規(guī)范1.員工需在每日____點(diǎn)前完成工裝整理、化妝等準(zhǔn)備工作，工作期間需穿戴整潔的工裝，佩戴工牌，保持良好的個(gè)人形象。嚴(yán)禁上網(wǎng)玩游戲、玩手機(jī)、聊天、閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、串崗等行為。2.員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，高效完成工作任務(wù)。對(duì)于玩忽職守、不勝任工作或違反管理規(guī)定的行為，公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取辭退或開(kāi)除措施。3.鼓勵(lì)同事間團(tuán)結(jié)互助，共同提升項(xiàng)目知識(shí)。嚴(yán)禁傳播詆毀公司或他人的言論，違者將受到警告、罰款乃至開(kāi)除的處罰。4.員工應(yīng)積極宣傳公司正面形象，保守公司機(jī)密，不得泄露任何相關(guān)信息。一旦發(fā)現(xiàn)損害公司利益的行為，將依法追究責(zé)任。5.員工在任何場(chǎng)合都應(yīng)維護(hù)公司形象及利益，不得借公司名義或職權(quán)從事有損公司信譽(yù)或利益的活動(dòng)。6.因飲酒導(dǎo)致的一切后果由員工本人承擔(dān)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。7.員工應(yīng)遵守辦公室管理規(guī)定，合理使用辦公用品及能源，避免浪費(fèi)。8.損壞公司財(cái)產(chǎn)需照價(jià)賠償，未經(jīng)許可不得外借部門(mén)工具、機(jī)器、設(shè)備。9.嚴(yán)禁使用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)，售樓中心吧臺(tái)內(nèi)接打私人電話(huà)不得超過(guò)____分鐘。接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)保持安靜，不得接打私人電話(huà)或大聲喧嘩。10.無(wú)客戶(hù)時(shí)，員工可進(jìn)行電話(huà)跟蹤、預(yù)約客戶(hù)或?qū)W習(xí)提升，避免閑聊。接待前臺(tái)時(shí)，需保持坐姿端正，不得趴在前臺(tái)上。11.中午值班人員需保持前臺(tái)整潔，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，并負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生打掃工作。第四條：客戶(hù)服務(wù)與檔案管理1.接待完客戶(hù)后，應(yīng)及時(shí)整理桌面資料，保持大廳整潔。2.置業(yè)顧問(wèn)需做好客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)客戶(hù)信息。3.嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)回訪(fǎng)制度，做好回訪(fǎng)記錄，每周提交部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行分析。4.遵守置業(yè)顧問(wèn)排輪接客制度，以團(tuán)隊(duì)整體利益為重，熱情接待每一位客戶(hù)。第五條：?jiǎn)T工入職與離職管理新員工試用期為三個(gè)月（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可縮短）。試用期間不合格者，公司有權(quán)辭退；員工也可自動(dòng)離職。在職員工辭職需提前十五日提交辭職報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者將扣發(fā)一個(gè)月工資，離職后最后一個(gè)月工資將扣壓三個(gè)月后發(fā)放。公司為員工免費(fèi)購(gòu)買(mǎi)工傷意外險(xiǎn)，工作不滿(mǎn)一年者在工資中扣除相應(yīng)費(fèi)用。員工的考勤管理由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查及不定期抽查。2024年售樓處日常規(guī)章制度范文（三）婚、喪、產(chǎn)假及工作規(guī)范一、婚、喪、產(chǎn)假政策1.婚假：正式員工在達(dá)到法定結(jié)婚年齡并持有有效結(jié)婚證時(shí)，可享有帶薪婚假____天。2.喪假：?jiǎn)T工若遭遇直系親屬（包括父母、子女、配偶）或特定旁系親屬（岳父母、公婆）去世，公司將提供____天的帶薪喪假（含節(jié)假日），并額外計(jì)算路途所需時(shí)間。3.產(chǎn)假：對(duì)于工齡滿(mǎn)____年以上的已婚女員工，在生育時(shí)需提交醫(yī)院出具的有效證明，且符合計(jì)劃生育政策者，可享有帶薪產(chǎn)假（含待產(chǎn)假、節(jié)假日）共計(jì)____天。4.休假申請(qǐng)流程：所有婚、喪、產(chǎn)假均需提前填寫(xiě)休假申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交至辦公室備案，方可休假。二、會(huì)議、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與規(guī)定6.參加公司組織的各類(lèi)會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，如需請(qǐng)假，必須提前向上級(jí)提交申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。未經(jīng)許可擅自缺席者，將視為曠工處理。7.輪休期間，員工需保持手機(jī)暢通，不得因個(gè)人原因遺留重要客戶(hù)問(wèn)題或簽約事項(xiàng)。售樓處有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知輪休員工返回工作崗位，員工不得無(wú)故推脫。三、工作紀(jì)律與行為規(guī)范第三條日常行為規(guī)范1.員工需于每日____點(diǎn)前完成工裝整理、化妝等工作，確保工作期間著裝整潔、統(tǒng)一，佩戴工牌，維護(hù)良好的個(gè)人形象。嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事上網(wǎng)游戲、玩手機(jī)、聊天、閱讀非工作書(shū)籍、串崗等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。2.員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，高效完成工作任務(wù)。對(duì)于玩忽職守、不勝任工作、不服從管理、不團(tuán)結(jié)同事、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、消極怠工、損害公司形象等行為，公司有權(quán)采取辭退或無(wú)條件開(kāi)除等措施。3.鼓勵(lì)同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作、和睦相處，共同提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。嚴(yán)禁傳播詆毀公司或他人的言論，違者將受到警告、罰款直至開(kāi)除的處罰。同時(shí)，禁止傳播消極、負(fù)面信息，避免影響公司聲譽(yù)和利益。4.員工有責(zé)任維護(hù)公司正面形象，保守公司機(jī)密，不得泄露任何相關(guān)信息。對(duì)于損公利己、弄虛作假等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者將上報(bào)司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。5.員工在任何場(chǎng)合都應(yīng)將公司利益放在首位，不得利用公司名義或職權(quán)從事?lián)p害公司信譽(yù)或利益的行為。對(duì)于給公司造成損失的行為，公司將依法追究責(zé)任。6.員工因飲酒導(dǎo)致的一切后果由個(gè)人承擔(dān)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。7.員工應(yīng)遵守辦公室文件管理制度，未經(jīng)允許不得隨意翻看文件、使用電腦及打印機(jī)。打印文件需進(jìn)行登記，并遵循節(jié)約原則使用辦公用品和能源。8.損壞公司財(cái)產(chǎn)需按損壞程度賠償。部門(mén)工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得外借。9.嚴(yán)禁使用公司電話(huà)撥打或接聽(tīng)私人電話(huà)。售樓中心吧臺(tái)內(nèi)接聽(tīng)或撥打私人電話(huà)時(shí)間不得超過(guò)____分鐘，有急事可到門(mén)外處理。接待客戶(hù)時(shí)，禁止接打私人電話(huà)、大聲喧嘩。10.無(wú)客戶(hù)時(shí)，員工可進(jìn)行客戶(hù)跟蹤、預(yù)約或?qū)W習(xí)提升，避免閑聊等與工作無(wú)關(guān)的行為。接待前臺(tái)時(shí)，應(yīng)保持坐姿端正，不得趴在前臺(tái)上。售樓處內(nèi)應(yīng)保持安靜，避免大聲喧嘩。11.中午值班人員需保持工作狀態(tài)，不得趴在前臺(tái)上睡覺(jué)或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。值班期間不得隨意外出，并負(fù)責(zé)監(jiān)督當(dāng)天的衛(wèi)生情況，根據(jù)實(shí)際情況安排衛(wèi)生打掃工作。第四條客戶(hù)接待與服務(wù)規(guī)范1.接待完客戶(hù)后，需及時(shí)整理桌面資料，保持大廳整潔。2.置業(yè)顧問(wèn)需做好客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)客戶(hù)信息，并溝通客戶(hù)意向。如部門(mén)經(jīng)理不在，可通過(guò)電話(huà)或短信方式告知客戶(hù)情況。3.嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)回訪(fǎng)制度，及時(shí)回訪(fǎng)、跟蹤客戶(hù)，并做好回訪(fǎng)記錄。每周向部門(mén)經(jīng)理提交記錄，并在周一部門(mén)總結(jié)會(huì)上分析客戶(hù)情況。4.遵循置業(yè)顧問(wèn)排輪接客制度，不得挑剔或自由選擇接待客戶(hù)。接待客戶(hù)時(shí)需保持微笑、熱情、真誠(chéng)的態(tài)度，不得使用虛假、夸大的語(yǔ)言欺騙客戶(hù)。其他員工需配合接待人員的工作需求。第五條員工入職與離職管理新員工入職需經(jīng)歷三個(gè)月的試用期（特殊人員經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可縮短），試用期間如表現(xiàn)不合格或公司不滿(mǎn)意，公司有權(quán)辭退員工；員工也可選擇自動(dòng)離職。在職員工辭職需提前十五日提交辭職報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者將扣發(fā)一個(gè)月工資，離職后最后一個(gè)月工資將在扣壓三個(gè)月后發(fā)放。公司為員工免費(fèi)購(gòu)買(mǎi)工傷意外險(xiǎn)，但工作不滿(mǎn)一年者需在工資中扣除相應(yīng)費(fèi)用。員工的考勤管理由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督、2024年售樓處日常規(guī)章制度范文（四）一、員工福利政策1.正式員工若符合法定結(jié)婚年齡并持有結(jié)婚證，可享有帶薪婚假____天。2.當(dāng)員工直系親屬（包括父母、子女、配偶）或特定旁系親屬（如岳父母、公婆）去世時(shí)，公司將提供____天的帶薪喪假（含節(jié)假日），并另行計(jì)算因路途所需的時(shí)間。3.已婚女員工在工齡滿(mǎn)____年后生育，需提交醫(yī)院出具的有效證明，并符合計(jì)劃生育政策，方可享受帶薪產(chǎn)假（含待產(chǎn)假、節(jié)假日）共計(jì)____天。二、請(qǐng)假與會(huì)議參與規(guī)定4.員工在申請(qǐng)婚假、喪假或產(chǎn)假前，必須事先填寫(xiě)休假申請(qǐng)單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后提交至辦公室備案，方可休假。5.參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，若需請(qǐng)假，應(yīng)提前向上級(jí)提出申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。未經(jīng)許可擅自缺席者，將視為曠工處理。三、工作紀(jì)律與行為規(guī)范6.在輪休期間，員工應(yīng)保持通訊暢通，不得關(guān)閉手機(jī)，并確保能夠及時(shí)響應(yīng)工作需求。售樓處有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求員工隨時(shí)返回工作崗位，員工不得無(wú)故推脫。第三條：?jiǎn)T工日常行為規(guī)范1.員工需在每日早上____點(diǎn)前完成著裝整理及化妝等工作，確保工作時(shí)間內(nèi)穿戴整潔，統(tǒng)一工裝并佩戴工牌。工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如上網(wǎng)玩游戲、玩手機(jī)、聊天、閱讀非工作性質(zhì)書(shū)刊或串崗等。2.員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，高效完成工作任務(wù)。對(duì)于玩忽職守、不勝任工作、不服從管理、不團(tuán)結(jié)同事、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、消極怠工或損害公司形象的行為，公司將視情節(jié)輕重采取辭退或開(kāi)除等處理措施。3.鼓勵(lì)員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處，共同提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。嚴(yán)禁傳播詆毀公司或他人的言論，違者將受到警告、罰款直至開(kāi)除等處罰。同時(shí)，禁止抱怨、傳播消極信息或故意升級(jí)同事間矛盾以損害公司聲譽(yù)和利益。4.所有員工應(yīng)積極宣傳公司正面形象，嚴(yán)格保守公司機(jī)密信息。對(duì)于泄露機(jī)密、損公利己或弄虛作假的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即開(kāi)除并視情節(jié)嚴(yán)重程度上報(bào)司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。5.員工在任何場(chǎng)合都應(yīng)將公司形象和利益放在首位。嚴(yán)禁借公司名義或利用職權(quán)從事?lián)p害公司信譽(yù)或利益的行為。對(duì)于給公司造成損失的員工將予以開(kāi)除并追究法律責(zé)任。6.員工因飲酒導(dǎo)致的任何事件或事故后果均由本人承擔(dān)全部責(zé)任，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。7.員工應(yīng)遵守辦公室文件管理規(guī)定，未經(jīng)允許不得隨意翻閱或使用電腦及打印機(jī)等設(shè)備。打印文件需進(jìn)行登記并遵循節(jié)約原則使用辦公用品及能源。8.損壞公司財(cái)產(chǎn)需按損壞程度進(jìn)行賠償。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得將部門(mén)工具、機(jī)器、設(shè)備外借。9.嚴(yán)禁使用公司電話(huà)接打私人電話(huà)。售樓中心吧臺(tái)內(nèi)接打私人電話(huà)時(shí)間不得超過(guò)____分鐘。如有急事可到門(mén)外處理并避免在接待客戶(hù)時(shí)接打私人電話(huà)或大聲喧嘩。10.無(wú)客戶(hù)時(shí)員工可進(jìn)行電話(huà)跟蹤、預(yù)約客戶(hù)或進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng)但應(yīng)避免閑聊及做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。在接待前臺(tái)時(shí)應(yīng)保持良好坐姿并維護(hù)售樓處秩序避免大聲喧嘩。11.中午值班人員需保持警覺(jué)并負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生情況。中午期間不得趴在前臺(tái)睡覺(jué)或做與工作無(wú)關(guān)的事情且不得隨意外出。第四條：客戶(hù)接待與檔案管理1.接待完客戶(hù)后應(yīng)立即整理桌面資料并保持大廳整潔衛(wèi)生。2.置業(yè)顧問(wèn)需及時(shí)記錄客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)及來(lái)電信息并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)客戶(hù)情況以便及時(shí)溝通交流并跟進(jìn)客戶(hù)意向。3.嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)回訪(fǎng)制度并做好回訪(fǎng)記錄以便分析客戶(hù)需求并優(yōu)化服務(wù)策略。每周需將回訪(fǎng)記錄提交給部門(mén)經(jīng)理并在周一部門(mén)總結(jié)會(huì)上進(jìn)行分析討論。4.置業(yè)顧問(wèn)需遵守排輪接客制度不得挑剔客戶(hù)并展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)意識(shí)。在接待客戶(hù)過(guò)程中應(yīng)保持微笑、熱情并真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)避免使用虛假或夸大言辭欺騙客戶(hù)。其他員工需積極配合接待人員提供必要的協(xié)助如倒水、遞送資料等。第五條：?jiǎn)T工入職與離職管理1.新員工入職需經(jīng)過(guò)三個(gè)月試用期（特殊人員經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可縮短試用期）。試用期間若表現(xiàn)不合格或員工對(duì)公司不滿(mǎn)意雙方均有權(quán)選擇是否繼續(xù)合作。2.在職員工若需辭職需提前十五日提交辭職報(bào)告并獲得批準(zhǔn)后方可離職。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者將扣發(fā)一個(gè)月工資且離職后最后一個(gè)月工資將扣壓三個(gè)月后發(fā)放。公司為員工免費(fèi)購(gòu)買(mǎi)工傷意外險(xiǎn)但工作不滿(mǎn)一年者需在工資中扣除相應(yīng)費(fèi)用。3.員工的考勤管理由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、檢查及不定期抽查以確?？记谥贫鹊膰?yán)格執(zhí)行。對(duì)于違反考勤制度的行為2024年售樓處日常規(guī)章制度范文（五）一、員工福利政策1.正式員工若符合法定結(jié)婚年齡，并持有有效結(jié)婚證，可享受帶薪婚假____天。2.員工在直系親屬（包括父母、子女、配偶）或特定旁系親屬（岳父母、公婆）去世時(shí)，公司將提供____天的帶薪喪假（含節(jié)假日），并額外計(jì)算路途所需時(shí)間。3.已婚女員工在工齡滿(mǎn)____年后生育，需提交醫(yī)院出具的有效證明，且符合計(jì)劃生育政策者，可享受帶薪產(chǎn)假（含待產(chǎn)假、節(jié)假日）共計(jì)____天。4.員工在申請(qǐng)婚假、喪假、產(chǎn)假前，需提前填寫(xiě)休假申請(qǐng)表，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交至辦公室備案，方可休假。二、會(huì)議與培訓(xùn)管理6.員工參與公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，如有特殊情況需請(qǐng)假，必須提前向上級(jí)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。未經(jīng)許可擅自缺席者，將視為曠工處理。三、輪休與在崗要求7.輪休期間，員工需保持手機(jī)暢通，不得遺漏重要客戶(hù)問(wèn)題或簽約事宜。售樓處有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知員工返回工作崗位，員工不得無(wú)故推諉。四、日常行為規(guī)范1.每日上班前，員工需在____點(diǎn)前完成工裝整理、化妝等工作，確保工作期間著裝整潔、統(tǒng)一，并佩戴工牌。工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁從事上網(wǎng)游戲、玩手機(jī)、聊天、閱讀與工作無(wú)關(guān)書(shū)籍、串崗等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。2.員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，高效完成工作任務(wù)。對(duì)于玩忽職守、不勝任工作、不服從管理、不團(tuán)結(jié)同事、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、消極怠工、損害公司形象等行為，公司有權(quán)采取辭退或開(kāi)除措施。3.同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處，共同提升專(zhuān)業(yè)技能。嚴(yán)禁傳播詆毀公司或他人的言論，違者將受到警告、罰款乃至開(kāi)除的處罰。同時(shí)，禁止抱怨、傳播消極信息，不得將矛盾升級(jí)影響公司聲譽(yù)和利益。4.員工應(yīng)積極宣傳公司正面形象，保守公司機(jī)密，不得泄露任何相關(guān)信息。對(duì)于損害公司利益、弄虛作假等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者將上報(bào)司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。5.員工在任何場(chǎng)合都應(yīng)維護(hù)公司形象和利益，不得借公司名義或職權(quán)從事有損公司信譽(yù)或利益的行為。對(duì)于給公司造成損失者，將予以開(kāi)除并追究法律責(zé)任。6.員工因飲酒導(dǎo)致的一切后果由個(gè)人承擔(dān)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。7.員工應(yīng)遵守辦公室規(guī)定，未經(jīng)允許不得隨意翻看文件、使用電腦及打印機(jī)。打印文件需登記并遵循節(jié)約原則使用辦公用品和能源。8.損壞公司財(cái)產(chǎn)者需按損壞程度賠償。部門(mén)工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得外借。9.員工不得使用公司電話(huà)接打私人電話(huà)，售樓中心吧臺(tái)內(nèi)接打私人電話(huà)時(shí)間不得超過(guò)____分鐘。接待客戶(hù)時(shí)，所有人員需保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，不得接打私人電話(huà)或大聲喧嘩。10.無(wú)客戶(hù)時(shí)，員工可進(jìn)行客戶(hù)跟蹤、預(yù)約或?qū)W習(xí)提升等活動(dòng)，但不得閑聊或從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。在接待前臺(tái)時(shí)，需保持良好坐姿，不得趴在前臺(tái)上或大聲喧嘩。11.中午值班人員需保持工作狀態(tài)，不得趴在前臺(tái)上睡覺(jué)或做與工作無(wú)關(guān)的事情。值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生情況并根據(jù)需要安排打掃工作。五、客戶(hù)接待與服務(wù)1.接待完客戶(hù)后，員工需及時(shí)整理桌面資料并保持大廳整潔。2.置業(yè)顧問(wèn)需及時(shí)記錄客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電信息并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)客戶(hù)意向。如部門(mén)經(jīng)理不在場(chǎng)，可通過(guò)電話(huà)或短信方式告知客戶(hù)情況。3.嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)回訪(fǎng)制度，及時(shí)回訪(fǎng)并跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)。每次回訪(fǎng)需做好記錄并每周提交給部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行分析總結(jié)。4.置業(yè)顧問(wèn)需遵守排輪接客制度，不得挑剔或自由選擇接待客戶(hù)。接待過(guò)程中需保持微笑、熱情、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度并禁止虛假夸大宣傳。其他員工需配合接待人員提供必要的協(xié)助如倒水、遞資料等。六、員工入職與離職管理新員工入職需經(jīng)歷三個(gè)月試用期（特殊人員經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可縮短試用期）。試用期間如表現(xiàn)不合格或員工自行離職均可進(jìn)行雙向選擇。在職員工辭職需提前十五日提交辭職報(bào)告并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者將扣發(fā)一個(gè)月工資且離職后最后一個(gè)月工資將扣壓三個(gè)月后發(fā)放。公司為員工免費(fèi)購(gòu)買(mǎi)工傷意外險(xiǎn)但工作不滿(mǎn)一年者將在工資中扣除相應(yīng)費(fèi)用。員工的考勤管理由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查并進(jìn)行不定期抽查以確保規(guī)章制度得到有效執(zhí)行。2024年售樓處日常