Excel電商數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用 課件 12.商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫與商業(yè)分析案例

商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫與商業(yè)分析案例12.1.1數(shù)據(jù)報(bào)告類型&12.1.2數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫流程&12.1.3數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫技巧&12.2.1市場(chǎng)分析&12.2.2用戶輿情分析&12.2.3互聯(lián)網(wǎng)話題分析1數(shù)據(jù)報(bào)告類型2CONTENTS數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫流程3數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫技巧4市場(chǎng)分析5用戶輿情分析6互聯(lián)網(wǎng)話題分析數(shù)據(jù)報(bào)告類型PARTONE數(shù)據(jù)報(bào)告類型給上級(jí)匯報(bào)是職場(chǎng)工作者的基本能力，其中報(bào)告撰寫是非常重要的環(huán)節(jié)，也是數(shù)據(jù)分析師的基本能力。按報(bào)告的場(chǎng)景分類，可分為以下兩種場(chǎng)景。第一種類型是以“演講+報(bào)告”的形式給企業(yè)或者老板匯報(bào)，這種報(bào)告的內(nèi)容要精煉，文字描述要少，有簡單直觀的圖表即可。第二種類型是以“報(bào)告”的形式給企業(yè)或者老板匯報(bào)，這種報(bào)告的文字描述要清楚，字?jǐn)?shù)相較多一些。按報(bào)告的內(nèi)容分類市場(chǎng)分析報(bào)告店鋪診斷報(bào)告消費(fèi)者輿情報(bào)告競(jìng)品分析報(bào)告按報(bào)告的匯報(bào)周期日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)季報(bào)年報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫流程PARTTWO評(píng)價(jià)詞頻分析報(bào)告撰寫流程也是數(shù)據(jù)分析的流程，數(shù)據(jù)分析師收到企業(yè)需求或者任務(wù)時(shí)，先要對(duì)需求進(jìn)行分析，應(yīng)用拆分法拆解出若干個(gè)子問題，再進(jìn)一步思考每個(gè)子問題的解決方法，每個(gè)子問題的觀察視角便是數(shù)據(jù)報(bào)告的框架。拆解問題確定視角收集數(shù)據(jù)制作素材報(bào)告撰寫評(píng)價(jià)詞頻分析撰寫的文字闡述分為客觀描述和主觀建議兩種類型。客觀描述主觀建議客觀描述：基于數(shù)據(jù)的客觀表述。如：（圖12-2）蘋果公司在中國2021財(cái)年Q4（2021年10月—2022年12月）同比2022財(cái)年Q4（2022年10月—2022年12月）銷售額下降26.66%。主觀建議：報(bào)告者對(duì)數(shù)據(jù)信息的高度提煉及應(yīng)對(duì)策略。例如：新生兒數(shù)自2017年開始逐年下降，如圖12-3所示，預(yù)測(cè)2024年新生兒數(shù)將將由870萬人縮減至700萬人，新生兒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將持續(xù)加劇。數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫技巧PARTTHREE在撰寫給上級(jí)匯報(bào)的報(bào)告時(shí)有通用的撰寫思路，主要回答以下6個(gè)問題。數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫技巧1.發(fā)生了什么？2.問題出現(xiàn)在哪里？3.為什么這件事情會(huì)發(fā)生？4.需要采取什么行動(dòng)？5.下一步將發(fā)生什么？6.可能發(fā)生的最好結(jié)果是什么？?圖12-41．發(fā)生了什么？先把分析結(jié)果展現(xiàn)出來。這一步要充分利用對(duì)比法，如圖12-4所示，將不同月份的銷售額進(jìn)行對(duì)比。數(shù)據(jù)分析師在撰寫文本說明時(shí)，要提供更多的數(shù)據(jù)作為參考，而且措辭很重要。假設(shè)圖3的縱坐標(biāo)軸的單位是“百萬元”，那么會(huì)發(fā)生什么？圖12-5所示是回答這個(gè)問題。把數(shù)字說出來，這是最為簡單的匯報(bào)方式，但這過于簡單。需要加入對(duì)比，體現(xiàn)銷量的變化，如圖12-6所示。圖12-5圖12-6數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫技巧只有通過對(duì)比，才能清楚地了解本月和上個(gè)月銷量的變化。特別要注意“高達(dá)”這個(gè)詞，是數(shù)據(jù)分析師對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)的程度定義，用于定義本案例中的數(shù)據(jù)是比較夸張的。這種詞容易引導(dǎo)讀者，當(dāng)然也容易誤導(dǎo)讀者。既然這里給出了“高達(dá)”一詞，那么就要給出用“高達(dá)”一詞的理由，如圖12-7所示。圖12-7由上給出了判斷這次數(shù)據(jù)下滑程度比較嚴(yán)重的原因。上一季度銷售額下滑速度增長了2.3%，對(duì)比后，此次下滑比上次下滑速度增長了1282%。這樣寫是為了讓讀者重視這個(gè)問題，這也是數(shù)據(jù)分析有趣的地方。撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告既要尊重客觀事實(shí)，又要適當(dāng)?shù)靥嵝炎x者重點(diǎn)該關(guān)注的地方。數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫技巧圖12-82．問題出現(xiàn)在哪里？數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫技巧通過第1個(gè)模塊從數(shù)據(jù)層面上了解發(fā)生了什么，結(jié)果不一定是壞的?，F(xiàn)在要找出問題的所在，即究竟是什么因素導(dǎo)致數(shù)據(jù)變動(dòng)？事出必有因。結(jié)果有變化，中間過程一定也會(huì)有變化。這個(gè)時(shí)候要運(yùn)用拆分法進(jìn)行分析。基于算法公式：銷售額=訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，將銷售額的問題拆解成3個(gè)子問題，分析事件的“罪魁禍?zhǔn)住本烤故悄膫€(gè)或那幾個(gè)子問題。由于3個(gè)指標(biāo)的量綱不同，先做歸一化處理再插入圖表。由圖12-8可以發(fā)現(xiàn)訪客數(shù)和客單價(jià)沒有下降，只有轉(zhuǎn)化率在本期下降了，初步可以斷定是轉(zhuǎn)化率的問題。圖12-9知道這個(gè)事件和轉(zhuǎn)化率有關(guān)系時(shí)，并不能直接判斷轉(zhuǎn)化率就是真正的“罪魁禍?zhǔn)住?，接下來要調(diào)查轉(zhuǎn)化率。下面進(jìn)行兩個(gè)操作：第一是細(xì)分轉(zhuǎn)化率，第二是分析與轉(zhuǎn)化率相關(guān)的因素。通過細(xì)分轉(zhuǎn)化率可以發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)化率變動(dòng)的因素和詢單轉(zhuǎn)化率有關(guān)系，主要是詢單轉(zhuǎn)化率的變化影響了總體轉(zhuǎn)化率的變化，如圖12-9所示。進(jìn)一步分析影響轉(zhuǎn)化率的其他因素，發(fā)現(xiàn)訪客數(shù)和客單價(jià)都與轉(zhuǎn)化率是中等負(fù)（線性）相關(guān)，如圖12-10所示。在展現(xiàn)分析圖表后，撰寫報(bào)告，如圖12-11所示。數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫技巧圖12-10圖12-11數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫技巧3．為什么這件事情會(huì)發(fā)生？在大多數(shù)情況下，并不能通過數(shù)據(jù)去解釋為什么這件事情會(huì)發(fā)生。如果告訴管理者，因?yàn)樵儐无D(zhuǎn)化率降低而導(dǎo)致銷售額降低，這是沒意義的。應(yīng)該告訴管理者，為什么詢單轉(zhuǎn)化率會(huì)降低，這才是我們要關(guān)注的重點(diǎn)。通過對(duì)業(yè)務(wù)層面進(jìn)行了解、與相關(guān)業(yè)務(wù)人員溝通，探究為什么這件事情會(huì)發(fā)生，如圖12-12所示。為什么這件事情會(huì)發(fā)生？通過對(duì)業(yè)務(wù)層面的了解和與相關(guān)業(yè)務(wù)人員的溝通來找到問題所在。圖12-12數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫技巧4．需要采取什么行動(dòng)？在找到原因后我們?cè)撊绾稳ソ鉀Q它，改善它？數(shù)據(jù)分析師需要具有一定的業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)，給出建議方案，如圖12-13所示。圖12-13圖12-14圖12-15數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫技巧5．下一步將發(fā)生什么？此時(shí)數(shù)據(jù)分析報(bào)告就是要告訴管理者，如果不解決這個(gè)問題，下個(gè)月、下下個(gè)月，甚至以后的幾個(gè)月，店鋪的銷量會(huì)有多慘，如圖12-14和圖12-15所示。圖12-16數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫技巧6．可能發(fā)生的最好結(jié)果是什么？此報(bào)告不僅要讓管理者明白不解決問題會(huì)導(dǎo)致怎么樣的后果，還要讓管理者明白，這個(gè)方案能帶來怎樣好的結(jié)果，如圖12-16所示。市場(chǎng)分析PARTFOUR市場(chǎng)分析企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)前需要掌握市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)的人群結(jié)構(gòu)、銷售規(guī)模及趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)決策起了關(guān)鍵性的作用。1．項(xiàng)目背景2．項(xiàng)目目標(biāo)

某童裝生產(chǎn)企業(yè)想培養(yǎng)自主品牌，通過線上市場(chǎng)切入，第一步考慮的是淘寶天貓市場(chǎng)，但由于該企業(yè)是生產(chǎn)企業(yè)，品類齊全，企業(yè)不知道如何制訂自主品牌前期切入市場(chǎng)的戰(zhàn)略。項(xiàng)目目標(biāo)是呈現(xiàn)童裝行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)，幫助該企業(yè)深入了解童裝行業(yè)及線上市場(chǎng)，為品牌戰(zhàn)略提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。3．分析思路分析人口及兒童出生數(shù)據(jù)，了解未來使用群體的基數(shù)變化。分析童裝行業(yè)的圖案及素材，提煉流行趨勢(shì)。挖掘該類目二級(jí)類目的市場(chǎng)潛力與定位，找出機(jī)會(huì)類目。分析品牌交易集中度，找準(zhǔn)自身的合理品牌定位。構(gòu)建消費(fèi)者畫像，定位目標(biāo)消費(fèi)者。分析童裝類目近三年發(fā)展趨勢(shì)，了解該類目的交易概況與生命周期。市場(chǎng)分析4．重要過程與結(jié)論2004年后，新生兒數(shù)量基本維持在1620萬上下，受二胎政策影響，2016年—2017年新生兒人口緩慢增長，2018年之后出現(xiàn)斷層式下滑，至2023年新生兒人口已下滑至902萬人，2002—2023年新生兒數(shù)量變化趨勢(shì)如圖12-17所示。

由此，預(yù)測(cè)未來年新生兒數(shù)可能縮減至900萬以下，童裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。市場(chǎng)分析圖12-18如根據(jù)2023年3月22日POP服裝趨勢(shì)網(wǎng)的秀場(chǎng)提煉模塊數(shù)據(jù)，童裝色彩及單品指南如圖12-18所示。

其中，秀場(chǎng)的童裝色彩偏好數(shù)據(jù)中，黑白灰占比較高，超過一半，黃綠色系的占比下降。在秀場(chǎng)的數(shù)據(jù)中，裙、外套和上衣的比例相對(duì)較高，其中裙裝只限制女童，而女童穿彩色裙裝較多，因此綜合考慮可以重點(diǎn)關(guān)注外套的市場(chǎng)。市場(chǎng)分析如圖12-19所示為結(jié)合近3年童裝交易規(guī)模及增幅可知：童裝的交易規(guī)模在近3年快速上增長，2022年的增幅為21.04%。

可以認(rèn)為童裝市場(chǎng)正處于發(fā)展期，2023年的市場(chǎng)規(guī)模較2022年仍然會(huì)增加。市場(chǎng)分析用戶輿情分析PARTFIVE用戶輿情分析用戶輿情是企業(yè)的寶貴資源，用戶輿情分析可以向企業(yè)反饋用戶的心聲，用戶對(duì)產(chǎn)品的看法，用戶真正的需求。用戶輿情信息包括文本、音頻、圖片等各種各樣的形式，實(shí)際工作中應(yīng)用較多的還是文本類的用戶輿情。綜合考慮數(shù)量、豐富性、易獲得性、信息匹配度等方面因素，文本相較于音視頻、圖片而言的信息價(jià)值、性價(jià)比都是高的。1．項(xiàng)目背景

某家用封口機(jī)生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)階段在給淘寶天貓店鋪供貨，想要轉(zhuǎn)型線上市場(chǎng)，決定優(yōu)化產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品差異化，企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該在質(zhì)量方面進(jìn)行改良，讓產(chǎn)品可以用3～5年，從而體現(xiàn)產(chǎn)品力。2．項(xiàng)目目標(biāo)

分析用戶輿情，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的真正訴求，從而幫助企業(yè)制訂產(chǎn)品的優(yōu)化方向。3．分析思路分析用戶好評(píng)內(nèi)容，了解用戶關(guān)心的內(nèi)容。分析用戶差評(píng)內(nèi)容，了解導(dǎo)致用戶不滿意的原因。用戶輿情分析4．重要過程與結(jié)論如圖12-20所示，產(chǎn)品效果和企業(yè)提供的服務(wù)是用戶最關(guān)心的內(nèi)容。產(chǎn)品效果是功能和材質(zhì)選擇的問題。圖12-20用戶輿情分析如圖12-21所示，用戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景決定了為什么用戶關(guān)心效果，因?yàn)榉庋b品比產(chǎn)品本身的價(jià)值更高。如圖12-22所示，差評(píng)是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，綜合上面的分析可得知，在質(zhì)量必須保證的前提下可以優(yōu)化產(chǎn)品效果。圖12-21圖12-22互聯(lián)網(wǎng)話題分析PARTSIX用戶輿情分析2022年開始，知識(shí)付費(fèi)成為互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)之一，之后的3年里自媒體、知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)如雨后春筍般展露在網(wǎng)民面前，隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化和網(wǎng)民的被消費(fèi)，知識(shí)付費(fèi)迎來了下半場(chǎng)，許多平臺(tái)開始謀劃轉(zhuǎn)型或深度運(yùn)營。1．項(xiàng)目背景2．項(xiàng)目目標(biāo)3．分析思路

某平臺(tái)想開發(fā)思維類課程，但是思維是個(gè)大且寬泛的概念，這類課程如何切入？課程開發(fā)的優(yōu)先級(jí)如何安排？靠拍腦袋做決定的方式使平臺(tái)利益隨著流量紅利的消失越來越小。通過互聯(lián)網(wǎng)文本挖掘，針對(duì)思維類話題進(jìn)行分類分析，從而指導(dǎo)平臺(tái)有針對(duì)性地開發(fā)課程。（1）搜索引擎挖掘，通過搜索量逆推用戶需求熱點(diǎn)。（2）知乎挖掘，統(tǒng)計(jì)需求點(diǎn)的瀏覽數(shù)和評(píng)論數(shù)，推斷用戶需求熱點(diǎn)。（3）競(jìng)對(duì)分析，統(tǒng)計(jì)相關(guān)課程數(shù)量和學(xué)習(xí)人數(shù)，推斷用戶需求情況