DB11T 1902-2021 政務服務中心服務與管理規(guī)范　

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 政務服務中心服務與管理規(guī)范234a)政務服務中心應加掛戶外環(huán)境樓體標識牌(門楣);不具備條件加掛樓體標識牌(門楣)的，5.8.3業(yè)務標識6進駐要求5678c)周六(除法定節(jié)假日外)應提供不少于4h的預約事項的辦理服務；9監(jiān)督評價要求a)政務服務中心年度辦件量較大的高頻事項，應安排全面b)事項調(diào)整、流程優(yōu)化、問題突出、投訴集中等情況，應安排即時體驗；d)服務對象辦事中反應突出的問題和矛盾，應安排9.1.3政務服務中心應接受服務對象、媒體、社會、電子監(jiān)察等的監(jiān)督。政務服務事項辦理情況應納入電子監(jiān)察系統(tǒng)和效能促進平臺進行全過程跟蹤、預警、9.2.2政務服務中心應主動公開監(jiān)督投訴信息，包括投訴受理單位、投訴渠道、投訴電話等，確保投9.2.4政務服務中心接到服務對象投訴時，應第一時間安排專人回訪核實，并按照“接訴即辦”規(guī)定9.2.6政務服務中心應定期對投訴問題情況進行分析和通9.2.7政務服務中心應對服務對象身份和投訴資料保密并b)差評整改，差評投訴應件件有整改、有反饋，按照“誰辦理、誰負責”的原則和“接訴即辦”9.3.7除依法不應公開信息外，“好9.3.8政務服務中心應定期對評價結(jié)果進行分析研判，對服務對象反映強烈、差評集中的事項，應及(規(guī)范性)A.2.1北京政務服務標識分為單圖、橫式圖文組合和豎式圖文組合三種表現(xiàn)形式，其版面設計的尺寸A.2.2北京政務服務標識上的中文和英文應使用思源黑體。油北京政務服北京政務服務BEIJINGGOVERNMENTSERVICESBEIJINGGOVERNMENTSERVICESA.3.1北京政務服務標識牌制作材質(zhì)應環(huán)保、安全、耐用、阻燃、防腐蝕、易于維護的材料，使用期b)戶外環(huán)境樓體標識牌(門楣)的材質(zhì)、工藝應與建筑風格相匹配；c)桌牌材質(zhì)及形狀建議為鋁合金三角桌牌。A.3.2北京政務服務標識尺寸規(guī)格應與周圍環(huán)境相匹配，建議如下：2)最小長、寬尺寸建議為150mm×75mm。A.3.3北京政務服務標識應置于牌匾的視覺中心位置，各部分的比例、排序和組合應不變。A.3.4北京市政務服務中心標識牌橫版式樣及比例見圖A.5～A.7。北京市政務服務中心北京市政務服務中心北京市政務服務中心a)門楣式樣1b)門楣式樣2朝陽區(qū)政務服務中心朝陽區(qū)政務服務中心朝陽區(qū)政務服務中心a)門楣示例1b)門楣示例2東城區(qū)安定門街道政務服務中心東城區(qū)安定門街道政務服務中心a)門楣示例1b)門楣示例2東城區(qū)政務服務中心