電商平臺退貨退款處理規(guī)則制定合同

電商平臺退貨退款處理規(guī)則制定合同合同編號：__________第一章：合同各方基本信息1.1合同甲方（以下簡稱為“制定方”）名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________1.2合同乙方（以下簡稱為“電商平臺”）名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第二章：定義與解釋2.1本合同中，除非上下文另有規(guī)定，以下術語具有以下含義：（1）“退貨退款”：指消費者在電商平臺購買商品后，因商品存在質(zhì)量問題、與描述不符等原因，按照本合同規(guī)定的流程，向電商平臺申請退貨并退款的業(yè)務。（2）“有效期內(nèi)”：指自消費者收到商品之日起計算的七（7）日。（3）“退貨退款處理規(guī)則”：指甲方根據(jù)國家相關法律法規(guī)及電商平臺的相關規(guī)定，為本合同項下退貨退款業(yè)務制定的規(guī)則。第三章：退貨退款處理規(guī)則3.1退貨條件3.1.1消費者在有效期內(nèi)，可申請無理由退貨退款。3.1.2消費者申請退貨退款時，需保證商品完好無損、不影響二次銷售，并承擔退貨產(chǎn)生的運費。3.1.3以下情況，消費者不得申請退貨退款：（1）商品存在破損、污漬等影響二次銷售的情況；（2）商品已超出有效期；（3）特殊定制商品、鮮活易腐商品等法律規(guī)定的其他不適用無理由退貨退款的商品。3.2退款流程3.2.1消費者提交退貨退款申請，電商平臺審核通過后，通知消費者退貨。3.2.2消費者按電商平臺要求，將商品退回制定方指定的地址。3.2.3制定方收到退貨商品后，進行驗收，并在驗收合格后，按照原支付方式進行退款。3.3退款金額3.3.1退款金額為消費者實際支付的商品金額，不包括運費、優(yōu)惠券等。3.3.2如商品存在質(zhì)量問題，電商平臺需承擔退貨退款產(chǎn)生的運費。第四章：制定方的權利與義務4.1制定方有權根據(jù)國家相關法律法規(guī)及電商平臺的相關規(guī)定，對本合同項下的退貨退款處理規(guī)則進行修改，并在修改后通知乙方。4.2制定方應保證退貨退款處理規(guī)則的合理性、公平性和透明性。4.3制定方應在接到退貨退款申請后，盡快完成驗收及退款工作。第五章：電商平臺的權利與義務5.1電商平臺應按照本合同約定，向消費者提供退貨退款服務。5.2電商平臺應在接到消費者退貨退款申請后，及時審核并將審核結果通知消費者。5.3電商平臺應保證退貨退款處理規(guī)則的貫徹執(zhí)行，并對違反規(guī)定的消費者采取相應的措施。5.4電商平臺有權根據(jù)本合同約定，要求制定方承擔因商品質(zhì)量問題導致的退貨退款產(chǎn)生的運費。第六章：商品退貨運費承擔6.1退貨運費承擔原則6.1.1如商品存在質(zhì)量問題，退貨運費由制定方承擔。6.1.2如商品無質(zhì)量問題，退貨運費由消費者承擔。6.1.3退貨運費計算標準按照電商平臺公示的運費模板執(zhí)行。6.2退貨運費結算6.2.1消費者申請退貨退款時，需先墊付退貨運費。6.2.2制定方在驗收商品合格后，將退貨運費退還給消費者。6.2.3退貨運費退還方式由消費者與制定方協(xié)商確定。第七章：商品驗收與退款7.1商品驗收7.1.1制定方收到退貨商品后，應在三個工作日內(nèi)完成驗收。7.1.2驗收合格的商品，制定方應在驗收合格后七個工作日內(nèi)完成退款。7.1.3如商品驗收不合格，制定方有權拒絕退款，并將商品退回消費者。7.2退款7.2.1制定方按照原支付方式進行退款。7.2.2退款金額包括商品金額及退貨運費（如適用）。7.2.3退款完成后，制定方需向消費者提供退款憑證。第八章：消費者權益保障8.1電商平臺應建立健全消費者權益保障機制，保證消費者合法權益不受侵害。8.2電商平臺在處理退貨退款過程中，應保護消費者個人信息，不得泄露。8.3電商平臺應設立消費者投訴舉報渠道，及時處理消費者投訴。8.4電商平臺應按照國家相關法律法規(guī)，為消費者提供合法、合規(guī)的商品和服務。第九章：違約責任9.1如制定方違反本合同約定，導致消費者權益受損，制定方應承擔相應的法律責任。9.2如電商平臺違反本合同約定，導致消費者權益受損，電商平臺應承擔相應的法律責任。9.3違約方應向守約方支付違約金，違約金計算方式如下：（1）商品金額在1000元以下的，違約金為商品金額的5%；（2）商品金額在1000元以上5000元以下的，違約金為商品金額的3%；（3）商品金額在5000元以上的，違約金為商品金額的1%。第十章：爭議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2對于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十一章：合同的變更與解除11.1任何一方提出變更或解除本合同時應提前三十（30）日書面通知對方。11.2在以下情況下，任何一方可以立即解除本合同：（1）對方明確表示不履行或無法履行本合同的主要義務；（2）對方發(fā)生破產(chǎn)、清算、合并、分立等重大事項，影響本合同的履行；（3）發(fā)生不可抗力事件，導致本合同無法履行。11.3本合同解除后，雙方應按以下原則處理：（1）已履行部分各自承擔相應的義務；（2）未履行部分互不追究；（3）因解除合同給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第十二章：保密條款12.1雙方在履行本合同過程中，可能獲得對方的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息（以下統(tǒng)稱“保密信息”），雙方應對保密信息予以嚴格保密。12.2保密義務不適用于以下信息：（1）已公開的信息；（2）從合法第三方獲得的信息；（3）因法律法規(guī)要求披露的信息。12.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或解除后五年。第十三章：通知與送達13.1本合同項下的通知應以書面形式送達對方，并通過以下方式發(fā)送：（1）專人遞送；（2）掛號郵寄；（3）郵件。13.2通知送達以以下時間為準：（1）專人遞送：送達當日；（2）掛號郵寄：郵寄之日起七個工作日內(nèi)；（3）郵件：發(fā)送當日。第十四章：附則14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。14.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同一式兩份