電商平臺(tái)售后服務(wù)規(guī)范制定合同

電商平臺(tái)售后服務(wù)規(guī)范制定合同合同編號(hào)：__________一、合同各方基本信息1.1協(xié)議方一（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）甲方名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________1.2協(xié)議方二（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）乙方名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為一家專業(yè)電商平臺(tái)，為提高售后服務(wù)質(zhì)量，保證消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)甲方與乙方就電商平臺(tái)售后服務(wù)規(guī)范制定事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下合同條款。二、定義與解釋2.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：（1）“售后服務(wù)”：指甲方在商品銷售完成后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括但不限于商品退換貨、維修、咨詢等。（2）“規(guī)范”：指甲方與乙方共同制定的電商平臺(tái)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。（3）“消費(fèi)者”：指甲方平臺(tái)上的注冊(cè)用戶。2.2本合同條款中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。三、合作內(nèi)容3.1甲方委托乙方制定電商平臺(tái)售后服務(wù)規(guī)范。3.2乙方根據(jù)甲方提供的商品類別、服務(wù)需求等信息，為甲方制定符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)規(guī)范。3.3乙方應(yīng)保證制定的服務(wù)規(guī)范具有可操作性、實(shí)用性，以提高甲方售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。四、合作期限4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2在合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)積極履行合同義務(wù)，保證售后服務(wù)規(guī)范的順利實(shí)施。4.3合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。五、費(fèi)用及支付5.1乙方為甲方制定售后服務(wù)規(guī)范的報(bào)酬為人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）。5.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同約定的報(bào)酬。5.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行稅前扣除。5.4若雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生其他費(fèi)用，按照實(shí)際情況另行協(xié)商解決。（未完待續(xù)，以下為合同第六章至第十章）六、售后服務(wù)規(guī)范的制定與修訂6.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體需求，于合同生效后30日內(nèi)完成初次制定的售后服務(wù)規(guī)范，并以書面形式提交給甲方。6.2甲方應(yīng)在收到售后服務(wù)規(guī)范后15日內(nèi)進(jìn)行審查，并提出修改意見。6.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的修改意見進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，并在收到修改意見后15日內(nèi)完成修訂。6.4修訂后的售后服務(wù)規(guī)范經(jīng)甲方確認(rèn)后，即成為雙方共同遵守的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。6.5在合同有效期內(nèi)，如遇法律法規(guī)變更、市場(chǎng)環(huán)境變化等原因，導(dǎo)致售后服務(wù)規(guī)范需要調(diào)整時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商進(jìn)行修訂。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方在制定售后服務(wù)規(guī)范過(guò)程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等，歸乙方所有。7.2甲方在合同約定的范圍內(nèi)使用售后服務(wù)規(guī)范，不構(gòu)成對(duì)乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯。7.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將售后服務(wù)規(guī)范泄露給任何第三方，也不得將規(guī)范用于合同約定以外的任何用途。八、保密條款8.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密義務(wù)不適用于以下信息：（1）已經(jīng)公開的信息；（2）從合法渠道獲得的非保密信息；（3）依法應(yīng)當(dāng)披露的信息。8.3保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后____年。九、違約責(zé)任9.1任何一方違反合同條款，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金，賠償金為本合同約定的報(bào)酬的____%。9.2若乙方未能按約定時(shí)間完成售后服務(wù)規(guī)范的制定或修訂，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于合同報(bào)酬____%的違約金。9.3若甲方未能按約定時(shí)間支付合同報(bào)酬，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于合同報(bào)酬____%的滯納金。十、爭(zhēng)議解決10.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。（未完待續(xù)，以下為合同第十一章至第十五章）十一、合同的終止11.1本合同在以下情況下終止：（1）合同到期，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致，書面同意終止合同；（3）一方違反合同條款，經(jīng)另一方催告后30日內(nèi)仍未改正，守約方有權(quán)終止合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。11.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定完成未了結(jié)的事務(wù)，包括但不限于支付未結(jié)款項(xiàng)、移交相關(guān)資料等。十二、通知與送達(dá)12.1雙方根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知以及雙方的文件，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。12.2通知或文件以專人送達(dá)、掛號(hào)郵寄、快遞或郵件等形式發(fā)出，以對(duì)方實(shí)際收到為準(zhǔn)。12.3雙方的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式如有變更，應(yīng)在變更后5個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方。十三、不可抗力13.1由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。13.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力的影響，減少損失。13.3雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力事件對(duì)合同履行的影響，并根據(jù)情況適當(dāng)延長(zhǎng)合同履行期限。十四、法律適用及合同解釋14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本合同的任何條款如有與法律、法規(guī)相抵觸，應(yīng)按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響合同其他條款的效力。14.3雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按照合同第十條的約定解決。十五、其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同