電商平臺(tái)售后服務(wù)升級(jí)協(xié)議

電商平臺(tái)售后服務(wù)升級(jí)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及解釋1.1本協(xié)議所使用的下列術(shù)語(yǔ)，除非文意另有所指，否則具有以下含義：1.1.1“甲方”指提供電子商務(wù)平臺(tái)及售后服務(wù)的公司；1.1.2“乙方”指接受甲方提供電子商務(wù)平臺(tái)及售后服務(wù)的企業(yè)；1.1.3“電商平臺(tái)”指甲方提供的在線交易及服務(wù)系統(tǒng)；1.1.4“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的關(guān)于商品退換貨、維修、咨詢等服務(wù)；1.1.5“協(xié)議”指本電商平臺(tái)售后服務(wù)升級(jí)協(xié)議。第二章協(xié)議目的及適用范圍2.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在電商平臺(tái)售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，保證消費(fèi)者權(quán)益。2.2本協(xié)議適用于甲乙雙方在電商平臺(tái)上的所有售后服務(wù)活動(dòng)。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方承諾按照以下服務(wù)內(nèi)容為乙方提供售后服務(wù)：3.1.1提供商品退換貨服務(wù)；3.1.2提供商品維修服務(wù)；3.1.3提供售后服務(wù)咨詢及解答；3.1.4提供售后服務(wù)滿意度調(diào)查及改進(jìn)建議。3.2甲方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)；3.2.2售后服務(wù)處理時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日；3.2.3售后服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；4.1.2甲方有義務(wù)保證售后服務(wù)質(zhì)量達(dá)到協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)；4.1.3甲方有義務(wù)及時(shí)處理乙方的售后服務(wù)需求。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供符合協(xié)議約定的售后服務(wù)；4.2.2乙方有義務(wù)按照甲方的服務(wù)流程和要求提供相關(guān)資料；4.2.3乙方有義務(wù)支付甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1若甲方未能按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)以下違約責(zé)任：5.1.1支付違約金，違約金金額為實(shí)際損失的100%；5.1.2賠償乙方因此遭受的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等；5.1.3繼續(xù)履行售后服務(wù)義務(wù)。5.2若乙方未按照協(xié)議約定的要求支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停乙方在電商平臺(tái)的售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。如乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未支付，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。第六章?tīng)?zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向電商平臺(tái)所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方具有法律約束力。6.3仲裁程序適用《中華人民共和國(guó)仲裁法》及相關(guān)規(guī)定。第七章協(xié)議的修改與補(bǔ)充7.1本協(xié)議可根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商一致進(jìn)行修改或補(bǔ)充，修改或補(bǔ)充后的協(xié)議對(duì)雙方具有同等法律效力。7.2任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由甲乙雙方簽字蓋章確認(rèn)。7.3修改或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如內(nèi)容與本協(xié)議沖突，以修改或補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第八章協(xié)議的生效、終止與解除8.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.2協(xié)議有效期內(nèi)，除非甲乙雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得提前終止或解除本協(xié)議。8.3在以下情況下，本協(xié)議終止或解除：8.3.1甲乙雙方協(xié)商一致解除或終止本協(xié)議；8.3.2一方違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救，或經(jīng)補(bǔ)救后仍無(wú)法實(shí)現(xiàn)協(xié)議目的；8.3.3一方因合并、分立、破產(chǎn)等原因?qū)е聟f(xié)議無(wú)法履行；8.3.4法律、法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。第九章一般條款9.1本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。9.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。9.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十章附則10.1本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的附件包括但不限于：10.2.1電商平臺(tái)售后服務(wù)流程圖；10.2.2電商平臺(tái)售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；10.2.3電商平臺(tái)售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷。10.3本協(xié)議的附件應(yīng)在協(xié)議簽署后由甲乙雙方共同確認(rèn)，附件內(nèi)容如有變更，應(yīng)按照本協(xié)議第七章的規(guī)定進(jìn)行修改或補(bǔ)充。10.4本協(xié)議的附件如有遺失或損壞，雙方應(yīng)共同協(xié)商補(bǔ)辦，保證協(xié)議的完整性。第十一章信息保密11.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中可能獲得對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息，雙方應(yīng)對(duì)這些信息予以保密。11.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或解除后____年止。11.3除非法律法規(guī)要求或雙方另有約定，任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露保密信息。11.4若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)12.1甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者及對(duì)方的個(gè)人信息。12.2甲乙雙方在處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┍Ｗo(hù)數(shù)據(jù)安全。12.3任何一方在收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)告知消費(fèi)者并取得其同意。12.4若一方違反數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章合作發(fā)展13.1甲乙雙方應(yīng)充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同推廣電商平臺(tái)的發(fā)展。13.2甲方應(yīng)提供必要的售后服務(wù)技術(shù)支持，協(xié)助乙方提升售后服務(wù)水平。13.3乙方應(yīng)積極向甲方反饋電商平臺(tái)售后服務(wù)的市場(chǎng)反饋，為甲方改進(jìn)服務(wù)提供參考。13.4甲乙雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，分享經(jīng)驗(yàn)，探討合作事宜。第十四章法律責(zé)任14.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如因違反協(xié)議導(dǎo)致對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.2任何一方因第三方原因?qū)е聼o(wú)法履行本協(xié)議，應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失，但仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十五章其他15.1本協(xié)議的任何條款的修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由甲乙雙方簽字蓋章確認(rèn)。15.2本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。