在線教育平臺(tái)在線客服系統(tǒng)退費(fèi)流程協(xié)議

在線教育平臺(tái)在線客服系統(tǒng)退費(fèi)流程協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方基本信息：名稱：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：（1）“在線教育平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的提供在線教育服務(wù)的平臺(tái)；（2）“在線客服系統(tǒng)”指甲方提供的用于解答乙方用戶疑問的服務(wù)系統(tǒng)；（3）“退費(fèi)流程”指甲方與乙方就用戶退費(fèi)事宜所約定的具體操作流程；（4）“用戶”指在在線教育平臺(tái)上注冊(cè)并使用乙方服務(wù)的個(gè)人或單位。第二章：退費(fèi)流程的約定2.1乙方用戶在在線教育平臺(tái)上購(gòu)買課程后，若因個(gè)人原因需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)按照以下流程操作：（1）用戶在購(gòu)買課程后______日內(nèi)向甲方提出退費(fèi)申請(qǐng)；（2）甲方收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成審核；（3）審核通過后，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額原路返回至用戶支付賬戶。第三章：退費(fèi)條件3.1以下情況，用戶可申請(qǐng)退費(fèi)：（1）用戶在購(gòu)買課程后，未開始學(xué)習(xí)且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)；（2）用戶在購(gòu)買課程后，因課程質(zhì)量問題，經(jīng)甲方核實(shí)，可申請(qǐng)部分或全額退費(fèi)；（3）用戶在購(gòu)買課程后，因不可抗力原因?qū)W習(xí)，經(jīng)甲方核實(shí)，可申請(qǐng)部分或全額退費(fèi)。第四章：不予退費(fèi)的情形4.1以下情況，用戶不予退費(fèi)：（1）用戶在購(gòu)買課程后，已開始學(xué)習(xí)或已完成學(xué)習(xí)；（2）用戶在購(gòu)買課程后，因個(gè)人原因?qū)е聼o(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)；（3）用戶在購(gòu)買課程后，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)。第五章：爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第六章：退費(fèi)金額的計(jì)算6.1退費(fèi)金額根據(jù)以下原則計(jì)算：（1）用戶在購(gòu)買課程后，未開始學(xué)習(xí)且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)，退費(fèi)金額為購(gòu)買課程時(shí)的實(shí)際支付金額；（2）用戶在購(gòu)買課程后，因課程質(zhì)量問題申請(qǐng)退費(fèi)，退費(fèi)金額為購(gòu)買課程時(shí)的實(shí)際支付金額減去已學(xué)習(xí)部分對(duì)應(yīng)的費(fèi)用；（3）用戶在購(gòu)買課程后，因不可抗力原因?qū)W習(xí)申請(qǐng)退費(fèi)，退費(fèi)金額為購(gòu)買課程時(shí)的實(shí)際支付金額減去已學(xué)習(xí)部分對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。第七章：退費(fèi)方式7.1甲方應(yīng)在審核通過用戶的退費(fèi)申請(qǐng)后，按照以下方式辦理退費(fèi)：（1）原路返回：將退費(fèi)金額返回至用戶購(gòu)買課程時(shí)所使用的支付賬戶；（2）如支付賬戶無(wú)法正常接收退款的，甲方應(yīng)與用戶協(xié)商確定其他退費(fèi)方式。第八章：用戶義務(wù)8.1用戶在申請(qǐng)退費(fèi)過程中應(yīng)履行以下義務(wù)：（1）按照甲方規(guī)定的退費(fèi)流程提交退費(fèi)申請(qǐng)；（2）在申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息；（3）在退費(fèi)過程中，配合甲方完成相關(guān)審核工作。第九章：甲方的權(quán)利與義務(wù)9.1甲方的權(quán)利：（1）對(duì)用戶的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核；（2）按照本協(xié)議約定辦理退費(fèi)；（3）在用戶違反本協(xié)議規(guī)定時(shí)，暫停或終止提供退費(fèi)服務(wù)。9.2甲方的義務(wù)：（1）保障用戶合法權(quán)益，按照本協(xié)議約定及時(shí)辦理退費(fèi)；（2）對(duì)用戶的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方；（3）及時(shí)通知用戶退費(fèi)辦理進(jìn)度。第十章：保密條款10.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能知悉對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等非公開信息，雙方應(yīng)對(duì)此予以嚴(yán)格保密。10.2保密義務(wù)不適用于以下信息：（1）已依法公開的信息；（2）從合法第三方獲得且無(wú)保密義務(wù)的信息；（3）因法律、法規(guī)要求必須披露的信息。第十一章：違約責(zé)任11.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)。如一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2甲方未按照本協(xié)議約定辦理退費(fèi)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：應(yīng)退費(fèi)金額的____%。第十二章：協(xié)議的變更與解除12.1本協(xié)議的變更、解除，需雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。12.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：（1）乙方違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方催告后仍不改正的；（2）乙方因破產(chǎn)、解散等原因無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議的。第十三章：法律適用與爭(zhēng)議解決13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十四章：其他條款14.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。14.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十五章：簽字部分以下是雙方簽字（或蓋章）