物業(yè)管理員中級(jí)練習(xí)題含參考答案

物業(yè)管理員中級(jí)練習(xí)題含參考答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.合同的目標(biāo)性在于（）民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A、建立、終止B、建立、變更、終止C、設(shè)立、終止D、設(shè)立、變更、終止正確答案：D2.《民法典》規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)權(quán)人對(duì)相鄰權(quán)利人因通行等（）其土地的，應(yīng)當(dāng)提供必要的便利。A、希望利用B、要求利用C、必須利用D、需要利用正確答案：C3.客戶服務(wù)中心接待員應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容（）內(nèi)將《住戶投訴意見表》發(fā)送到被投訴部門，領(lǐng)表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄A、一小時(shí)B、30分鐘C、20分鐘D、10分鐘正確答案：D4.服務(wù)接待時(shí)不應(yīng)該具備的行為（）A、用清楚簡明的語句回答客戶B、可在客戶面前與同事說客戶聽不懂的語言C、向客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)面帶笑容D、在客戶未講完話時(shí)不要插嘴正確答案：B5.商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)它不包括A、視角識(shí)別體系B、幻想識(shí)別體系C、理念識(shí)別體系D、行為識(shí)別體系正確答案：B6.預(yù)付費(fèi)表具自動(dòng)計(jì)量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)主要由（）三部分構(gòu)成A、卡或幣、管理系統(tǒng)、用戶的控制單元B、卡或幣、采集器、用戶的控制單元C、采集器、傳輸網(wǎng)絡(luò)、卡或幣D、卡或幣、管理系統(tǒng)、傳輸網(wǎng)絡(luò)正確答案：A7.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出（）。A、規(guī)范B、規(guī)定C、約定D、合約正確答案：C8.下列容易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于健全責(zé)任制的是（）A、事業(yè)部制B、職能制C、直線職能制D、直線制正確答案：B9.物業(yè)管理人員職業(yè)道德的基本特征包含社會(huì)聯(lián)系的（）性A、間接性B、功能性C、直接性D、廣泛性正確答案：D10.房屋滲漏水項(xiàng)目維修后，（）后回訪A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、第一個(gè)晴天D、第一個(gè)雨天正確答案：D11.按物業(yè)交接程序，不需要客戶簽署的是（）A、業(yè)主臨時(shí)公約B、安全及防火責(zé)任書C、裝修責(zé)任書D、入伙通知書正確答案：D12.辦理入住手續(xù)時(shí)，注意事項(xiàng)不涉及（）A、記錄、簽字準(zhǔn)確B、綠色植物的擺放C、收樓交接手續(xù)確認(rèn)D、客戶本人身份證原件確認(rèn)正確答案：B13.水費(fèi)代收上來以后要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)上交到（）A、房地產(chǎn)主管部門B、自來水公司C、燃?xì)夤綝、供電局正確答案：B14.()屬于住宅小區(qū)的特點(diǎn)。A、建筑規(guī)模大,機(jī)構(gòu)和人員集中B、要合理布局，精心策劃C、人口密度大，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜D、使用時(shí)間集中，人員流動(dòng)性大正確答案：C15.外墻身詳圖只畫（）、檐口和中間部分三個(gè)節(jié)點(diǎn)。A、樓梯B、門窗C、陽臺(tái)D、墻角正確答案：D16.建筑施工圖不包括（）。A、立面圖B、節(jié)點(diǎn)裝修圖C、平面圖D、剖面圖正確答案：B17.欠費(fèi)較短，平日聯(lián)系多，彼此認(rèn)識(shí)的業(yè)主，不建議的催繳方法是()A、打感情牌B、消除誤會(huì)，拉近距離C、解釋澄清，堅(jiān)持原則D、聯(lián)系親友正確答案：D18.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的（），違反管理規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。A、職責(zé)B、義務(wù)C、責(zé)任D、要約正確答案：B19.物業(yè)管理屬于（）A、事業(yè)性質(zhì)B、企業(yè)行為C、行政行業(yè)D、個(gè)人行為正確答案：B20.前期物業(yè)服務(wù)合同具體期限由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定，最長為（）。A、3年B、5年C、業(yè)主大會(huì)與其選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定開始提供物業(yè)服務(wù)之日止。D、2年正確答案：C21.前期物業(yè)服務(wù)合同是由（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的A、建設(shè)單位B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主正確答案：A22.裝修人在房屋室內(nèi)裝飾裝修開工之前，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)登記，填寫（）。A、裝修申請(qǐng)表B、計(jì)劃表C、裝修材料D、承諾書正確答案：A23.客戶入住服務(wù)流程中，房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)的首要步驟是（）A、必須進(jìn)行房屋交接驗(yàn)收B、向客戶交接鑰匙C、預(yù)約再次驗(yàn)房D、發(fā)出整改通知正確答案：D24.職工對(duì)企業(yè)誠實(shí)守信應(yīng)該做到的是（）A、完成本職工作即可，謀劃企業(yè)發(fā)展由有見識(shí)的人來做B、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，樹立質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)C、忠誠所屬企業(yè)，無論何種情況都始終把企業(yè)利益放在第一位D、擴(kuò)大企業(yè)影響，多對(duì)外談?wù)撈髽I(yè)之事正確答案：B25.每位業(yè)主只需面對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)一家就能將所有關(guān)于房屋和居住環(huán)境的日常事宜辦妥，而不必分別面對(duì)各個(gè)不同的部門，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()特性A、社會(huì)化B、專業(yè)化C、企業(yè)化D、經(jīng)營性正確答案：A26.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按樓層的承載負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失，由()。A、施工單位負(fù)責(zé)B、由雙方負(fù)責(zé)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)D、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)正確答案：D27.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由()交納。A、建設(shè)單位B、施工單位C、房地產(chǎn)行政主管部門D、居民委員會(huì)正確答案：A28.合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當(dāng)事人應(yīng)按合同約定履行其（）A、合同任務(wù)B、合同義務(wù)C、合同責(zé)任D、合同權(quán)利正確答案：B29.客戶來電接待中，一般要求在電話鈴聲響（）次前應(yīng)立即接聽電話A、2B、3C、4D、5正確答案：B30.物業(yè)管理()是指人們?cè)谖飿I(yè)的開發(fā)和管理活動(dòng)中形成的，作為原始記錄保存起來以備考察的文字、圖像、聲音等文件，可以為物業(yè)管理提供客觀依據(jù)。A、合同B、檔案C、制度D、計(jì)劃正確答案：B31.（）是企業(yè)誠實(shí)守信的內(nèi)在要求A、開展員工培訓(xùn)B、增加職業(yè)福利C、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)D、注重經(jīng)濟(jì)效益正確答案：C32.根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)收取時(shí)間間隔的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期及時(shí)送收費(fèi)通知單，并由業(yè)主或使用人()A、代收B、簽收C、收取D、登記正確答案：B33.屬于物業(yè)管理的原則的是（）A、物業(yè)服務(wù)公司為權(quán)利主體B、無償服務(wù)C、統(tǒng)一管理D、產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)相統(tǒng)一正確答案：C34.()是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素A、地理環(huán)境B、人為環(huán)境C、自然環(huán)境D、社會(huì)環(huán)境正確答案：B35.《民法典》規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)權(quán)人對(duì)相鄰權(quán)利人因通行等必須利用的其土地的，應(yīng)當(dāng)提供（）。A、可能的便利B、實(shí)際的便利C、必要的便利D、一定的便利正確答案：C36.設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計(jì)劃進(jìn)行的保養(yǎng)維修工作是()A、二級(jí)保養(yǎng)B、日常保養(yǎng)C、三級(jí)保養(yǎng)D、一級(jí)保養(yǎng)正確答案：B37.下列（）不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全服務(wù)的內(nèi)容A、提供房屋租賃服務(wù)B、正確設(shè)置消防器材C、提供安全保衛(wèi)服務(wù)D、對(duì)車輛的行駛和停放進(jìn)行管理正確答案：A38.對(duì)于客戶不合理的投訴應(yīng)該（）A、請(qǐng)示上級(jí)B、資料備案C、報(bào)送相關(guān)部門D、書面或口頭解釋正確答案：D39.《民法典》規(guī)定：建造建筑物，不得違反國家有關(guān)（）標(biāo)準(zhǔn)，妨礙相鄰建筑物的通風(fēng)、采光、日照。A、工程建設(shè)B、工程驗(yàn)收C、工程設(shè)計(jì)D、工程質(zhì)量正確答案：A40.所謂（），就是指當(dāng)事人采用文字、圖形及表格等方式將雙方協(xié)商一致達(dá)成的協(xié)議表述出來的一種合同形式。A、書面合同B、格式合同C、具體合同D、事實(shí)合同正確答案：A41.《民法典》規(guī)定：建造建筑物，不得違反（）有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，妨礙相鄰建筑物的通風(fēng)、采光和日照。A、行業(yè)B、地方C、國家D、企業(yè)正確答案：C42.商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要做到（）A、精心策劃，合理布局B、盲目效仿C、只看眼前，不計(jì)長遠(yuǎn)D、主次顛倒正確答案：A43.（）規(guī)定了業(yè)主對(duì)共有部分享有的權(quán)利。A、建筑物區(qū)分所有權(quán)B、相鄰權(quán)C、物權(quán)D、所有權(quán)正確答案：A44.房屋裝飾要符合規(guī)劃供暖，供熱，（）和電力等部門的規(guī)定A、監(jiān)理B、材料C、施工D、燃?xì)庹_答案：D45.（）有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行行政處罰A、價(jià)格主管部門B、國家發(fā)展和改革委員會(huì)C、房地產(chǎn)行政主管部門D、建設(shè)部正確答案：A46.供暖費(fèi)代收上來以后不正確的處理是（）A、房地產(chǎn)主管部門B、上交供暖公司C、用于物業(yè)項(xiàng)目的供暖需要D、上交供暖公司或用于物業(yè)項(xiàng)目的供暖需要正確答案：A47.住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)中：凈化和美化環(huán)境屬于A、實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益B、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益C、實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益D、實(shí)現(xiàn)文化效益正確答案：A48.二次裝修的時(shí)間不包括（）。A、正式入住后B、根據(jù)自己的需要C、物業(yè)接管驗(yàn)收交付使用后D、正式入住前正確答案：D49.物業(yè)服務(wù)公司是實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的()。A、生產(chǎn)性實(shí)體B、行政管理單位C、企業(yè)法人實(shí)體D、事業(yè)法人實(shí)體正確答案：C50.前期物業(yè)管理服務(wù)期限一般不超過()年。A、5B、1C、2D、3正確答案：A51.物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：因（）致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止。A、違規(guī)操作B、不可抗力C、矛盾激化D、突發(fā)事件正確答案：B52.與客戶講話時(shí)要注意不能（）A、始終面帶自然微笑B、禁用不雅之語C、音量適度D、語速太快正確答案：D53.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的是（）A、接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主及物業(yè)使用人的監(jiān)督B、將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主和物業(yè)使用人C、履行物業(yè)服務(wù)合同，提供相應(yīng)服務(wù)D、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)服務(wù)合同并結(jié)合實(shí)際情況，制定物業(yè)管理辦正確答案：D54.下列哪一項(xiàng)不屬于物業(yè)的自然屬性A、多樣性B、固定性C、耐久性D、經(jīng)濟(jì)性正確答案：D55.物業(yè)管理是房地產(chǎn)的組成部分，屬于()A、第一產(chǎn)業(yè)B、第二產(chǎn)業(yè)C、第三產(chǎn)業(yè)D、其他產(chǎn)業(yè)正確答案：C56.公有住宅出售后，購房者按照購房款的()比例向售房單位交納專項(xiàng)維修基金A、2%B、5%C、4%D、3%正確答案：A57.影響房屋耐久性的自然因素不包括（）。A、地質(zhì)情況B、氣候條件C、使用不當(dāng)D、生物蟲害正確答案：C58.選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持招標(biāo)投標(biāo)制度，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則A、收費(fèi)合理原則B、依法行事原則C、專業(yè)高效原則D、公平競爭原則正確答案：D59.二次供水水樣當(dāng)天送至（）進(jìn)行檢測(cè)。A、規(guī)劃部門B、物業(yè)公司C、當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站D、設(shè)計(jì)部門正確答案：C60.立面圖的命名方式不包括（）。A、首尾軸線B、外貌特征C、編號(hào)D、朝向正確答案：C61.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報(bào)修后立即行動(dòng)，馬上修好，這對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)()的影響是非常明顯的。A、信譽(yù)B、知名度C、經(jīng)濟(jì)效益D、規(guī)模正確答案：A62.公有住房出售后，由售房單位按照一定比例從售房款中提取住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金，原則上高層住宅和多層住宅分別不低于售房款的()。A、30%和20%B、20%和30%C、3%和2%D、2%和3%正確答案：B63.與客戶講話時(shí)，不要離客戶太近，應(yīng)保持（）米左右的距離A、0.5B、1.5C、1D、2正確答案：C64.當(dāng)今世界大型物業(yè)的主流是（）A、辦公類物業(yè)B、旅游類物業(yè)C、智能物業(yè)D、文體類物業(yè)正確答案：C65.價(jià)格主管部門會(huì)同（）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督工作A、國家發(fā)展和改革委員會(huì)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、稅務(wù)主管部門D、房地產(chǎn)行政主管部門正確答案：D66.下列哪個(gè)不屬于特種物業(yè)()。A、標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房B、高爾夫球場(chǎng)C、醫(yī)院D、體育館正確答案：A67.物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目的基本條件不包括（）A、參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全，并具有相應(yīng)的規(guī)模和90%以上的入住率或使用率B、取得?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)一年以上C、已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度D、無重大責(zé)任事故和確認(rèn)屬實(shí)的重大投訴正確答案：A68.常用建筑材料的圖例里，可涂紅的材料是（）。A、普通磚B、混凝土C、金屬D、木材正確答案：A69.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會(huì)的()A、工作檢查B、工作監(jiān)督C、工作指導(dǎo)D、工作領(lǐng)導(dǎo)正確答案：C70.在建筑物防雷等級(jí)劃分中，()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。A、四類B、二類C、三類D、一類正確答案：B71.物業(yè)服務(wù)公司對(duì)已過存檔期的物業(yè)檔案，經(jīng)()批準(zhǔn)可以銷毀，同時(shí)應(yīng)建立已銷毀檔案清單備查。A、公司主管領(lǐng)導(dǎo)B、政府主管部門C、業(yè)主委員會(huì)D、檔案管理人員正確答案：A72.除主要領(lǐng)導(dǎo)人和各專業(yè)管理部門，技術(shù)骨干外，保安、清潔、綠化等都通過合同形式交由社會(huì)上的專業(yè)化公司承擔(dān)，公司人員數(shù)量適中，精干。這類公司屬于（）A、顧問型物業(yè)企業(yè)B、管理型物業(yè)企業(yè)C、信物業(yè)企業(yè)D、合資物業(yè)企業(yè)正確答案：B二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.物業(yè)的法律屬性是指房地產(chǎn)的物權(quán)關(guān)系A(chǔ)、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.現(xiàn)在我國大型商廈一般是每50~100平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.一棟別墅外50米處有一超高建筑，此時(shí)這兩個(gè)建筑之間不存在相鄰關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.物業(yè)服務(wù)公司設(shè)立條件中的住所用房必須是自有產(chǎn)權(quán)房A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)，堅(jiān)持“對(duì)一業(yè)為主，多種經(jīng)營”的方針A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.目標(biāo)定得過高，跨度過大，計(jì)劃無法執(zhí)行，不利于工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.其他物業(yè)類型中，學(xué)校、圖書館、博物館、檔案館、展覽館等屬于傳媒類物業(yè)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.按人口和用地規(guī)模多少的不同，住宅小區(qū)可分為居住區(qū)、居住小區(qū)和居住群A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.按建筑面積劃分，大型寫字樓的建筑面積一般在4平米以上A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.物業(yè)管理人員的職業(yè)思想包括業(yè)主至上A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.根據(jù)工作需要，可定期或不定期的走訪客戶A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.在總平面圖的圖例當(dāng)中，新設(shè)計(jì)的建筑物用虛線表示。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房，若需要進(jìn)入需經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人同意，并在值班人員陪同下方可進(jìn)入機(jī)房。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.機(jī)房應(yīng)當(dāng)通