浙江省【高等職業(yè)技術教育招生考試】-商業(yè)類（電子商務）-職業(yè)技能理論知識（五）（原卷版）

浙江省普通高職單獨考試《商業(yè)類（電子商務）職業(yè)技能理論知識》模擬試卷（五）本試卷共五大題，滿分180分，考試時間90分鐘。注意事項：1．所有試題均需在答題卷上作答，未在規(guī)定區(qū)域內答題，或者在試卷和草稿紙上作答無效。2．答題前，考生務必將自己的姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題卷上。3．選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再涂其他答案標號。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1．商品分類圖示標志屬于()。A.商品銷售包裝標志 B.危險貨物包裝標志 C.運輸包裝收發(fā)貨標志 D.包裝儲運圖示標志有包裝的貨物和裸裝的計件貨物一般采取()。A.散堆法 B.貨架法 C.垛距法 D.垛堆法3.在密閉條件下，采用缺氧的方法，抑制霉腐微生物的生命活動，屬于()。A.化學藥劑防霉腐 B.氣調防霉腐 C.低溫冷藏 D.干燥防霉腐4.天天特價活動中的商品圖片尺寸為()。A.400像素X400像素 B.600像素X600像素C.800像素X800像素 D.480像素X480像素5.產品上架的有效期為()天。A.7 B.10 C.14 D.156.在淘寶網首頁搜索欄中輸入關鍵詞后，第一頁會展現()自然搜索的產品。A.36 B.48 C.56 D.587.http//是()的網址。A.阿里指數 B.阿里巴巴 C.1688 D.電商魔鏡8.有一定展現量且市場平均出價或競爭指數較低的直通車關鍵詞稱為()。A.熱搜詞 B.同行詞 C.飆升詞 D.潛力詞9.能用簡潔明了的文字回答客戶的提問，屬于（）。A.心理素質 B.品格素質 C.技能素質 D.其他綜合素質10.以下屬于客服人員職業(yè)價值觀中誠實守信的內容是()。A.反饋意見要客觀、直接 B.永不放棄，不斷尋求突破C.不墨守成規(guī)，勇于改革 D.理性對待變化，誠意配合11.客戶投訴的原因中商品投訴不包括()。A.質量投訴 B.價格投訴 C.真?zhèn)瓮对V D.色差投訴12.當準客戶一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服人員可采用()。A.“二選一的技巧” B.反問式的回答C.假定商品已經賣完 D.保持沉默13.()是一件代發(fā)的優(yōu)勢。A.利潤較低 B.售后處理較麻煩C.不用囤貨 D.部分需要加盟費14.以下密碼格式設置正確的是()。A.aaa1111 B.111111 C.11 D.Abcdef15.以下不屬于店鋪簡介內容的是()。A.掌柜簽名 B.經營寶貝 C.店鋪動態(tài) D.店鋪名稱16.支付寶的網址是()。A. B.C. D.17.()也稱智力激勵法，是由奧斯本提出的一種激發(fā)群體智慧的思維方法。A.思維導圖 B.頭腦風暴 C.自由聯想 D.廣泛匹配18.支付寶不綁定銀行卡也可以具有()功能。A.登陸 B.充值 C.提現 D.查詢賬戶余額19.“油漆桶工具”可以根據圖像的()填充顏色或圖案，是一種操作簡單的填充工具。A.相鄰色 B.色彩容差 C.圖層混合模式 D.漸變色20.()是移動端網店微淘動態(tài)里發(fā)布的圖文信息。A.網店店招 B.微淘海報 C.網店海報 D.微淘店招二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）判斷下列各題，正確的選“A”，錯誤的選“B”。錯誤或未選均無分。21.《退換貨通知單》是企業(yè)內流轉的單據。22.賣方原因的不良品，影響二次銷售的，直接進入待處理區(qū)。23.氣泡膜是應用最廣泛的外包裝材料24.直通車顯示模式是根據競價者所處的價格從高到低依次排名。25.關鍵詞“時尚連衣裙“和“連衣裙時尚”的搜索量的不一樣的。26.在直通車中，每件商品可以設置100個關鍵字。27.在淘金幣活動報名時，商品標題最前面要添加“淘金幣”字樣。28.如果屬于特殊類目的商品錯放到其他類目下，淘寶就會根據規(guī)則進行處理，同時對本條規(guī)則生效之日起該商品產生的評價（包括信用積分和店鋪評分）進行刪除。29.當客戶比較難纏一定要降價時，可以跟其解釋出于客戶平等的原因是可以降價的。30.客戶退貨原因包括公司內部原因、快遞公司內部原因、客戶自身原因。31.處理客戶投訴基本流程包括認真傾聽、記錄投訴內容、判斷投訴責任歸屬、提出初步處理意見、反饋投訴結果、投訴總結。32.一件商品，如果其運費高于商品本身的價值，一般是不會有買家購買的。33.在做產品標題優(yōu)化時，可以根據關鍵詞趨勢來選擇有潛力的關鍵詞。34..客服人員在負面情緒較大時，應及時進行疏導，避免把負面情緒帶入工作中。35.操作申請退款，務必在頁面提示的超時時間之前，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品1天，否則時限一到就無法退款。36.個人賬戶開的店鋪是個人店鋪，有紅色的個人店鋪標志。37.柔光箱的主要作用就是柔化生硬的光線，使光質變得更加柔和。38.“色相/飽和度”中的色相是指色彩的鮮艷程度，亦稱色彩的純度。39.局部圖解型排版方式非常適用于外形特大的家居商品的細節(jié)展示。40.網店店標是網店的形象代表，店標中應該盡量多地設置內容，如網店名稱、鏈接、聯系號碼及宣傳口語等，讓消費者能記住店鋪。三、填空題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）41．是直接使用通用或專用的貨架進行貨物堆碼。42.法是借助人體正常的感覺器官，結合平時積累的實踐經驗對商品進行鑒定的方法。43.淘金幣活動報名時需要提交、商品白底圖兩張圖片。44.淘寶會員名的所有淘寶會員在淘寶平臺上交流的身份。45.淘寶開店認證方式中認證是傳統(tǒng)的認證方式。46．是淘寶、拍拍等電子商務平臺中對所售商品以圖片、文字、視頻等各種手段進行展示的表現形式。47.電子商務客服中，最主要的工作就是與客戶進行溝通，因此是電子商務客服必須掌握的技能和知識。48.商品正在備貨，一般下單后1~6天可發(fā)貨，可立即下單，說明商品屬于庫存狀態(tài)。49.關于客戶常見心理的應對策略：求實心理，。50.對于網店經營者來說首要的問題是定位。51.淘寶開店從申請到開通預計需要個工作日。52.網絡渠道進貨相比傳統(tǒng)渠道進貨的優(yōu)勢已經很明顯，主要有以下幾點：、選購的緊迫性減小、批發(fā)數量限制小、其他優(yōu)勢。53.個性域名可以通過中的域名設置來完成。54.網絡渠道進貨相比傳統(tǒng)渠道進貨的優(yōu)勢已經很明顯，主要有以下幾點：、選購的緊迫性減小、批發(fā)數量限制小、其他優(yōu)勢。55.Photoshop中只有濾鏡可以應用在沒有像素的區(qū)域。四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）56．支付寶賬戶57.類目屬性錯放58.商品分類59.店鋪風格60.直通車五、問答題（本大題共5小題，第61題8分，第62題10分，第63題6分，第64題6分，第65題10分，共40分）61.商