患者就診接待管理制度

患者就診接待管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范患者的就診接待流程，提高就診服務質量，保障患者的合法權益。依據(jù)國家相關法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的全部患者就診接待工作，并適用于醫(yī)院全部相關部門和人員。第二章接待流程第三條預約掛號患者可通過電話、網(wǎng)絡或到醫(yī)院窗口進行預約掛號。醫(yī)院應供應便捷的預約掛號渠道，確?；颊叩念A約需求得到及時響應。預約掛號時，患者需供應真實有效的個人信息，包含姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等，并確認預約就診科室和醫(yī)生?；颊哳A約成功后，醫(yī)院應及時向患者確認預約信息，并供應相關注意事項，如就診時間、就診地方等。第四條就診登記患者到達醫(yī)院后，應到指定的就診登記處進行登記。登記處工作人員應認真核對患者的個人信息，并供應幫助填寫相關表格?；颊咝璩鍪居行У纳矸葑C件，并辦理就診卡。醫(yī)院將為患者辦理電子就診卡，患者可通過就診卡進行后續(xù)掛號、繳費等操作。就診登記處將為患者供應候診號碼，并告知患者就診流程，包含就診科室、就診時間布置等。第五條候診與叫號患者在候診區(qū)等待時，請保持秩序和安靜，遵守候診規(guī)定。醫(yī)院將通過數(shù)字顯示屏或呼叫系統(tǒng)進行叫號?；颊邞３忠苿与娫捦〞常P注叫號信息，及時到指定地方就診。若因患者個人原因錯過叫號，需重新取號，等待下次叫號。第六條醫(yī)生問診與檢查治療醫(yī)生在問診時應認真傾聽患者的病情描述，并進行必需的體格檢查和輔佑襄助檢查。醫(yī)生應認真、清楚地向患者解釋病情和診斷結果，并供應合理的治療方案，解答患者的疑問?；颊咴卺t(yī)生問診和檢查治療過程中要如實回答問題，并搭配醫(yī)生的工作，如需進一步治療，應按醫(yī)囑到指定科室進行后續(xù)治療。第七條結算與繳費醫(yī)院應明確收費標準，公示在醒目位置，保證患者了解醫(yī)療服務價格?；颊咴诰驮\結束后，應到收費窗口進行結算與繳費。請患者攜帶有效的醫(yī)?？皞€人身份證件，以便核實患者的身份和相關費用。醫(yī)院應供應多種繳費方式，方便患者進行費用支出?；颊呃U費后，可獲得相關發(fā)票和繳費憑證。第八條?？妻D診在需要專科轉診的情況下，患者應向主治醫(yī)生提出申請，并由主治醫(yī)生依據(jù)病情決議是否轉診。醫(yī)院將布置轉診科室和醫(yī)生，并協(xié)調(diào)好轉診手續(xù)和相關病歷資料的轉交?；颊咝枰勒辙D診指示到達指定的?？漆t(yī)院，接受?？漆t(yī)生的后續(xù)治療。第九條出院與隨訪患者在治療完成后，醫(yī)生會依據(jù)患者的病情決議是否出院。出院患者應到醫(yī)院的出院處辦理出院手續(xù)，并領取相關出院證明和醫(yī)囑。出院后，醫(yī)院將布置相關醫(yī)生進行隨訪和復診，以便了解患者的病愈情況。第三章服務保障第十條權益保護醫(yī)院將依法保護患者的合法權益，如隱私保護、知情權、自主選擇權等?；颊哂袡喃@得公平、公正、高質量的醫(yī)療服務，醫(yī)院將嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，確保服務質量和安全。第十一條投訴處理醫(yī)院將建立健全的投訴處理機制，患者有權對醫(yī)院服務提出投訴，醫(yī)院將及時受理，并采取適當措施進行調(diào)查和解決。醫(yī)院將向患者公示投訴聯(lián)系電話和投訴處理流程，方便患者進行投訴與反饋。第十二條安全保障醫(yī)院將建立健全的安全管理制度，確保患者在就診過程中的人身安全和資產(chǎn)安全。醫(yī)院將定期進行安全檢查和隱患排查，及時除去潛在的安全風險。第十三條信息保護醫(yī)院將嚴格遵守相關法律法規(guī)，保護患者的個人信息安全和隱私權。患者的病歷和就診信息僅用于醫(yī)療目的，并按規(guī)定進行妥當保管和使用。第四章違紀處理第十四條違反規(guī)定處理患者如有違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將依照相關規(guī)定予以相應的懲罰和警告。如患者的違紀行為嚴重影響醫(yī)院正常秩序或他人利益，醫(yī)院保存追究相關法律責任的權利。第五章附則第十五條監(jiān)督與更新醫(yī)院將建立健全的監(jiān)督機制，監(jiān)督患者就診接待工作