電腦硬件維護(hù)2024年服務(wù)協(xié)議版

電腦硬件維護(hù)2024年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1硬件維護(hù)服務(wù)1.1.1硬件檢查1.1.2硬件升級(jí)1.1.3硬件故障排除1.2軟件維護(hù)服務(wù)1.2.1操作系統(tǒng)安裝與升級(jí)1.2.2軟件安裝與配置1.2.3病毒防護(hù)與清理2.服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1.1緊急情況響應(yīng)時(shí)間2.1.2非緊急情況響應(yīng)時(shí)間2.2定期維護(hù)時(shí)間3.服務(wù)人員3.1技術(shù)資質(zhì)3.1.1技術(shù)人員的資格證書3.1.2技術(shù)人員的工作經(jīng)驗(yàn)3.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.1.1硬件維護(hù)費(fèi)用4.1.2軟件維護(hù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式5.服務(wù)期限5.1合同有效期限5.2續(xù)約條款6.客戶責(zé)任6.1提供必要信息6.2配合服務(wù)人員進(jìn)行維護(hù)7.違約責(zé)任7.1服務(wù)人員違約7.2客戶違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.保密條款9.1服務(wù)人員保密義務(wù)9.2客戶保密義務(wù)10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果處理11.合同的變更和解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同的轉(zhuǎn)讓12.1合同轉(zhuǎn)讓條件12.2合同轉(zhuǎn)讓程序13.適用法律14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附件第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1硬件維護(hù)服務(wù)1.1.1硬件檢查1.1.2硬件升級(jí)1.1.2.1服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶的需求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶的電腦硬件進(jìn)行升級(jí)，包括更換更高性能的CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡等。1.1.3硬件故障排除1.1.3.1服務(wù)人員在接到客戶電腦硬件故障的報(bào)修后，應(yīng)立即進(jìn)行故障排查，并在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)修復(fù)硬件故障。1.2軟件維護(hù)服務(wù)1.2.1操作系統(tǒng)安裝與升級(jí)1.2.1.1服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶的需求和電腦硬件配置，為客戶安裝或升級(jí)操作系統(tǒng)，并確保操作系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。1.2.2軟件安裝與配置1.2.2.1服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶的需求，為客戶安裝各類應(yīng)用軟件，并進(jìn)行必要的配置，以確保軟件的正常使用。1.2.3病毒防護(hù)與清理1.2.3.1服務(wù)人員應(yīng)定期為客戶的電腦進(jìn)行病毒掃描和清理，并采取必要的措施防止病毒感染。2.服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1.1緊急情況響應(yīng)時(shí)間緊急情況下（如電腦硬件故障導(dǎo)致客戶無法正常工作），服務(wù)人員在接到報(bào)修后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.1.2非緊急情況響應(yīng)時(shí)間非緊急情況下，服務(wù)人員在接到報(bào)修后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.2定期維護(hù)時(shí)間服務(wù)人員應(yīng)按照客戶的需求和電腦硬件的實(shí)際情況，制定定期維護(hù)計(jì)劃，并在約定的時(shí)間上門進(jìn)行維護(hù)。3.服務(wù)人員3.1技術(shù)資質(zhì)3.1.1服務(wù)人員應(yīng)具備電腦硬件維修的相關(guān)資質(zhì)，包括但不限于計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)、持有相關(guān)職業(yè)技能證書等。3.2服務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)人員應(yīng)定期參加電腦硬件維修技術(shù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.1.1硬件維護(hù)費(fèi)用硬件維護(hù)費(fèi)用包括但不限于硬件維修費(fèi)、硬件更換費(fèi)、硬件升級(jí)費(fèi)等，具體費(fèi)用根據(jù)硬件故障的實(shí)際情況和維修成本進(jìn)行計(jì)算。4.1.2軟件維護(hù)費(fèi)用軟件維護(hù)費(fèi)用包括但不限于操作系統(tǒng)安裝費(fèi)、軟件安裝費(fèi)、病毒防護(hù)軟件費(fèi)用等，具體費(fèi)用根據(jù)軟件維護(hù)的實(shí)際工作量和成本進(jìn)行計(jì)算。4.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照服務(wù)人員提供的收費(fèi)明細(xì)，通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)期限5.1合同有效期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。5.2續(xù)約條款合同到期后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，并按原合同約定的條件續(xù)簽。6.客戶責(zé)任6.1提供必要信息客戶應(yīng)向服務(wù)人員提供電腦硬件的詳細(xì)配置信息，包括CPU型號(hào)、內(nèi)存容量、硬盤容量、顯卡型號(hào)等。6.2配合服務(wù)人員進(jìn)行維護(hù)客戶應(yīng)全程配合服務(wù)人員進(jìn)行電腦硬件的維護(hù)工作，確保維護(hù)工作的順利進(jìn)行。7.違約責(zé)任7.1服務(wù)人員違約服務(wù)人員未按照合同約定時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，或未按照合同約定完成維修工作，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為合同總金額的10%。7.2客戶違約客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未按照合同約定提供必要信息，應(yīng)向服務(wù)人員支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.保密條款9.1服務(wù)人員保密義務(wù)服務(wù)人員應(yīng)對(duì)在為客戶提供服務(wù)過程中獲取的客戶個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露。9.2客戶保密義務(wù)客戶應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的服務(wù)人員的個(gè)人信息和專業(yè)技術(shù)予以保密，未經(jīng)服務(wù)人員同意，不得向任何第三方泄露。10.不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）和政府行為（如政策調(diào)整、法規(guī)變化等）。10.2不可抗力事件的后果處理由于不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商，根據(jù)事件的影響，決定合同的變更或解除事宜。11.合同的變更和解除11.1合同變更任何一方均可書面通知對(duì)方要求變更合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。11.2合同解除雙方同意，在合同有效期內(nèi)，如遇不可抗力或其他特殊情況，導(dǎo)致合同無法履行，雙方有權(quán)解除合同，但應(yīng)提前三十天書面通知對(duì)方。12.合同的轉(zhuǎn)讓12.1合同轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2合同轉(zhuǎn)讓程序如確需轉(zhuǎn)讓，應(yīng)書面通知對(duì)方，并提交轉(zhuǎn)讓合同和相關(guān)證明文件，經(jīng)對(duì)方同意后，方可進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。13.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。14.2附件本合同附件包括：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、客戶信息表、服務(wù)人員信息表等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)人員為客戶提供的所有硬件維護(hù)服務(wù)、軟件維護(hù)服務(wù)等內(nèi)容，包括服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)的時(shí)間安排等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括硬件維護(hù)費(fèi)用、軟件維護(hù)費(fèi)用的構(gòu)成，以及費(fèi)用的支付方式等。附件三：客戶信息表列出客戶的詳細(xì)信息，包括客戶的名稱、地址、聯(lián)系人等。附件四：服務(wù)人員信息表列出服務(wù)人員的詳細(xì)信息，包括服務(wù)人員的姓名、專業(yè)技術(shù)資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)等。附件五：定期維護(hù)計(jì)劃根據(jù)客戶的需求和電腦硬件的實(shí)際情況，制定定期維護(hù)計(jì)劃，并在約定的時(shí)間上門進(jìn)行維護(hù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)人員未按照合同約定時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，或未按照合同約定完成維修工作。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未按照合同約定提供必要信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)人員違約：服務(wù)人員應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.客戶違約：客戶應(yīng)向服務(wù)人員支付違約金，違約金為合同總金額的10%。示例說明：若服務(wù)人員因個(gè)人原因?qū)е挛茨茉诩s定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，則構(gòu)成服務(wù)人員違約，服務(wù)人員需向客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等