保潔服務規(guī)范

保潔服務規(guī)范

陜西捷瑞房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司標準

JRXSD-ZY-2015

服務規(guī)范

（捷瑞新時代-BJ）

符合GB/T19001-2008IDTIS09001:2008

（A/0版）

受控狀態(tài)：

受控編號：

2015-01-20公布2015-02-01實施

陜西捷瑞房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司公布

目錄

1.新時代保潔工作區(qū)域劃分規(guī)程......................................1

2.新時代樓層保潔清潔規(guī)程..........................................3

3.新時代地下車庫清潔規(guī)程..........................................6

4.新時代中央廣場清潔規(guī)程..........................................8

5.新時代外圍區(qū)域清潔規(guī)程..........................................10

6.新時代綠化管理規(guī)程..............................................12

7.高速拋光機的操作規(guī)程............................................15

8.地毯機的操作規(guī)程................................................16

9.吸水機的操作規(guī)程................................................17

10.新時代保潔工作值班規(guī)程..........................................18

11.新時代滅蚊防蟲消殺規(guī)程..........................................19

12.保潔用品領用規(guī)程................................................20

13.新時代保潔服務過程的檢驗........................................21

陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司標準QB

新時代保潔工作區(qū)域劃分規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-01-2015

1.目的

對新時代整個保潔衛(wèi)生區(qū)域進行劃分，明確人員配置及工作內(nèi)容。

2.范圍

捷瑞新時代1單元、2單元、3單元、4單元、地下室。中央廣場、外圍區(qū)域。

3.人員配置標準

3.11單元樓層保潔2人（1T1層1人，12-30層1人）。

3.2單元保潔2人（1-10層1人，1卜26層1人112/13酒店】，［19/25】酒

店）。

3.33單元樓層保潔1人。

3.44單元樓層保潔1人。

3.5中央庭院與負1車庫保潔1人。

3.6外圍負2保潔1人。

4.保潔區(qū)域人員職責劃分

4.1樓層保潔負責區(qū)域為該單元入戶門以內(nèi)樓層衛(wèi)生，具體工作按照《新時代樓

層保潔清潔規(guī)程》進行。

4.2中央庭院保潔負責區(qū)域為小區(qū)中門以內(nèi)，各單元入戶門以外所有區(qū)域，包含

各單元垃圾的收集，及地下負一坡道、負一層車庫的衛(wèi)生工作，整個小區(qū)的

綠化工作，具體工作按照《中央庭院保潔清潔規(guī)程》及《地下室清潔管理規(guī)

程》、《綠化管理規(guī)程》進行。

4.3外圍區(qū)域保潔負責區(qū)域為小區(qū)公共衛(wèi)生間，垃圾臺、小區(qū)外圍路面、健身廣

場、南北商鋪臺階與廣場及負二車庫衛(wèi)生等，具體工作按照《外圍區(qū)域保潔

清潔規(guī)程》及《地下室清潔管理規(guī)程》進行。

5.重要區(qū)域與設施設備清潔職責劃分

5.1二、三、四單元樓層玻璃由所有保潔人員共同負責完成。

5.2中央廣場地面的清潔由中央庭院、外圍區(qū)域、樓層保潔共同完成。

5.3樓層應急燈、消防疏散標志等高空設施由本單元保潔人員共同完成。

5.4地下室地面的拖洗由所有保潔人員共同負責完成。

5.5外圍區(qū)域地面的清洗由樓層、外圍區(qū)域、中央庭院保潔共同負責完成。

5.6小區(qū)內(nèi)的垃圾清倒由樓層保潔與中央庭院保潔負責完成。

5.7其他未定區(qū)域由領導安排決定。

6、其他

6.11單元內(nèi)的電梯衛(wèi)生分配為：一單元1到11層保潔員負責1、2號電梯，12

到30層保潔員負責3號電梯；二單元1到10層保潔員負責6、7號電梯，11到

26層保潔員負責4、5號電梯；三單元保潔員負責8、9號電梯；四單元保潔員

負責10、11號電梯。

6.22單元樓層保潔每月進行一次區(qū)域互換，從高到低依次循環(huán)。

6.3中央庭院、3單元、4單元保潔每月進行一次區(qū)域互換，依次循環(huán)。

附加說明：

本標準由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司提出

本標準由捷瑞新時代客服中心起草并負責解釋

本標準要緊起草人：潘金星

陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司標準QB

新時代樓層保潔清潔規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015

1.目的

保持樓層區(qū)域衛(wèi)生的整潔。

2.范圍

樓道臺階、扶手、墻面、公共單元門、業(yè)主單元門、配電箱、消防栓、消防管

道、應急燈、消防疏散燈、摟道門窗、樓道燈開關及燈具清潔。

3.作業(yè)程序

3.17:30—8:00備抹布一塊，水桶裝清水，自上而下將電梯四壁擦干凈。

3.28:00—8:30將一層走廊地面拖洗干凈。

3.38:30—9:00從頂層至底層自上而下清掃樓道臺階，將果皮、煙頭、紙

屑收集于垃圾袋中倒入垃圾桶內(nèi)。

3.49:00-9:30配合將各單元門口垃圾運送到垃圾臺。

3.59:30—10:30用塵推推摟道通道地面，遇到地面上有污漬的地方要用拖布擦

洗干凈。

3.610:30—11:30備抹布一塊，水桶裝有清水，自上而下擦抹樓梯扶手及欄

桿。擦抹時，要清洗抹布數(shù)次。

3.711:30—14:30清潔墻面、開關；備干凈的長柄掃把、水桶、抹布與刀片。

先用掃把打掃墻面上的蜘蛛網(wǎng)，撕下墻面上的小廣告。

3.814：30—15:30清潔樓道公用單元門、送風口、業(yè)主單元門、消火栓箱等用

濕抹布擦抹，擦抹時，要清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布擦干。

3.915:30—16:30用塵推推樓道通道地面，遇到地面上有污漬的地方要用拖布

擦洗干凈。

3.1016:30—17:20配合將各單元門口垃圾運送到垃圾臺。

3.1117:20—17:30開日例會。

4.標準

按照《樓層保潔清潔標準》進行。

5.注意事項

5.1擦抹配電箱等帶點的物品時禁用濕毛巾，不得將配電箱打開，防止觸電對人

員造成傷害。

5.2下雨天給大堂鋪卜地毯0

6.文件

6.1樓層保潔清潔標準

7.記錄

7.1樓層—月份保潔自檢表(編號:Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015-01)

7.2樓層一月份每周保潔工作記錄表(編號：Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015-02)

附加說明：

本標準由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司提出

本標準由捷瑞新時代客服中心起草并負責解釋

本標準要緊起草人：潘金星

樓層清潔內(nèi)容與標準

序號清潔內(nèi)容清潔頻次要求達到標準

1電梯前廳拖擦1次/日地面無雜物，無積灰，無腳印

2大堂拖擦2次/日地面無雜物，無積灰，無腳印

3電梯前廳垃圾桶擦抹2次/日桶表面無污漬、桶無滿溢

4電器開關擦抹1次/日表面無浮灰

5樓梯扶手擦抹1次/日表面無浮灰

6電梯面板與按鈕擦抹1次/日表面無印跡

擦拭1次/日、

7電梯轎廂四面光亮，無印跡

抹油次/月

8欄桿擦抹1次/日表面無積灰

9窗臺擦抹1次/周臺面無積灰

10消火栓箱擦抹1次/周四面無浮灰

11標識牌擦抹1次/周表面無浮灰

拖擦1次/周、

12樓內(nèi)通道地面地面無雜物、無積灰、無腳印

推2次/日

拖擦1次/周、

13樓梯地面無雜物、煙頭、無積灰

清掃1次/日

14門擦抹1次/周表面無積灰

15屋頂清掃1次/月樓面無雜物

16踢角線清掃1次/月表面無積灰

17墻面清掃1次/月墻面無積灰，無污漬、無蛛網(wǎng)

18樓梯窗戶玻璃1次/季度玻璃明亮

19燈具1次/季度表面無浮土、無蛛網(wǎng)

陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司標準QB

新時代地下車庫清潔規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-03-2015

1.目的

保持地下車庫衛(wèi)生的整潔。

2.范圍

地下車庫坡道、墻面、公共單元門、消火栓、消防管道、應急燈、消防疏散燈、

燈具開關及燈具的清潔、安全標識、車位引導標識。

3.作業(yè)程序

3.17:30—8:30用省帚將車庫地面煙頭等雜物清理干凈。

3.28:30-9:00將車庫內(nèi)垃圾桶內(nèi)的垃圾清倒干凈。

3.39:00—10:00將南北兩個坡道清掃一遍。

3.410:00—11:30用塵推將車庫地面推一遍◎

3.513:30—14:30清潔墻面、開關；備干凈的長柄掃把、水桶、抹布與刀片。

3.614:30—15:30清潔車庫公用單元門、送風口、消火栓箱、安全標識、車位

引導標識等用濕抹布擦抹。擦抹時，要清潔抹布數(shù)次，然后用干抹布擦干。

3.715:30—16:30用拖把拖車位線與限位墩、車庫地面。

3.816:30—17:20巡視車庫將地面雜物清理干凈。

3.917:20—17:30開日例會。

4.標準

按照《車庫清潔內(nèi)容與標準》進行。

5.文件

5.1車庫保潔清潔標準

6.記錄

6.1車庫—月份保潔自檢表(編號：Q/JRXSD-ZY(BJ)-03-2015-01)

6.2車庫一月份每周保潔工作記錄表(編號：Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015-02)

附加說明：

本標準由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司提出

本標準由捷瑞新時代客服中心起草并負責解釋

本標準要緊起草人：潘金星

車庫清潔內(nèi)容與標準

序號清潔內(nèi)容清潔頻次要求達到標準

清掃1次/日、

1地面地面無雜物、無積灰

拖洗1次/月

2垃圾桶擦抹2次/日桶表面無污漬、桶無滿溢

3電器開關擦抹1次/日表面無浮灰

4電梯面板與按鈕擦抹1次/日表面無印跡

清掃1次/日、

5坡道地面無雜物、無積灰

拖洗1次/日

6引導標識牌擦抹1次/日表面無浮灰

7車位標線擦抹1次/日表面無浮灰

8消火栓箱擦抹1次/周四面無浮灰

9n擦抹1次/周表面無積灰

10墻面清掃1次/月墻面無積灰、無污漬、無蛛網(wǎng)

11燈具1次/半年表面無浮土、無蛛網(wǎng)

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陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司標準QB

新時代中央庭院清潔規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-04-2015

1.目的

保持新時代中央庭院衛(wèi)生的整潔。

2.范圍

新時代中央庭院綠地、地面、花壇、各單元臺階、扶手、通風口、長凳、燈具開

關及燈具的清潔、通知欄。南北商鋪門口臺階。

3.作業(yè)程序

3.17:30—8:00用抹布將長凳表面的灰擦干凈。

3.28:00—8:30用拖布將南北商鋪臺階拖干凈。

3.38:30—9:00用掃把將中央廣場地面雜物清理干凈。

3.49:00—9:30收各單元垃圾。

3.59:30—10:30用拖布將各單元入口臺階拖干凈，將扶手與公告欄擦干凈。

3.610:30—11:30巡視中央庭院地面與綠地，保持地面與綠地無雜物，清掃女

衛(wèi)生間。

3.713:30—14:30用塵推將南北各商鋪臺階推一遍。

3.814:30—15:30用塵推將各單元入口臺階推一遍，拖抹風口灰塵。

3.915:30—16:00收集各單元垃圾。

3.1016:00—17:20巡視中央庭院地面、綠地衛(wèi)生、清掃雜物。

3.1117:20—17:30開日例會。

4.標準

按照《中央庭院清潔內(nèi)容與標準》進行。

5.注意事項

5.1下雨天將“小心地滑”標識放到各單元門口。

5.2下雨天將院中積水及時掃干凈。

5.3下雪天將臺階積雪清掃干凈。

6.文件

6.1中央庭院清潔內(nèi)容與標準

7.記錄

1)中央庭院—月份保潔自檢表(編號：Q/JRXSD-ZY(BJ)-04-2015-01)

2)中央庭院—月份每周保潔工作記錄表(編號：QZJRXSD-ZY(BJ)-04-2015-

02)

附加說明：

本標準由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司提出

本標準由捷瑞新時代客服中心起草并負責解釋

本標準要緊起草人：潘金星

中央庭院清潔內(nèi)容與標準

序號清潔內(nèi)容清潔頻次要求達到標準

清掃2次/日，

1地面地面無雜物、無積灰

拖洗1次/季度

2垃圾桶擦抹2次/日桶表面無污漬、桶無溢滿

3電器開關擦抹1次/日表面無浮灰

4公告欄擦抹1次/日表面無浮灰

5綠地清掃2次/日綠地無雜物

6臺階拖洗2次/日表面無污潰

7長凳擦抹3次/日表面無浮灰

8垃圾收集2次/日無滿溢、周邊無雜物

9通風口擦抹1次/日表面無積灰

10扶手擦抹2次/日表面無積灰

11衛(wèi)生間拖洗1次/日地面無腳印

12花壇拖洗2次/周表面無浮灰

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陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司標準QB

新時代外圍區(qū)域清潔規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-05-2015

1.目的

保持新時代外圍區(qū)域衛(wèi)生的整潔。

2.范圍

新時代外圍區(qū)域綠地、地面、花壇、通風口、健身器材、燈具及燈具的清潔、音

箱、廣告欄、圍欄。

3.作業(yè)程序

3.17:30—8:30用掃把清掃外圍路面。

3.28:30—9:30將綠地內(nèi)的雜物清理干凈。

3.39:30-10:30將健身器械上的浮灰清掃干凈。

3.410:30—11:30將圍欄上的浮灰清干凈。

3.513:30—14:30將通風口的浮灰擦干凈。

3.614:30—15:30巡視外圍地面與綠地，保持地面與綠地無雜物。

3.715:30—16:30將音箱上的浮灰、廣告欄上的浮灰擦干凈。

3.816:30—17:20巡視外圍地面與綠地，保持地面與綠地無雜物。

3.917:20—17:30開日例會。

4.標準

按照《外圍區(qū)域清潔內(nèi)容與標準》進行。

5.注意事項

5.1下雨天及時清掃積水。

5.2下雪天將積雪清掃干凈。

6.文件

6.1外圍區(qū)域清潔內(nèi)容與標準

7.記錄

1)外圍區(qū)域一月份保潔自檢表(編號：Q/JRXSD-ZY(BJ)-05-2015-01)

2)外圍區(qū)域_月份每周保潔工作記錄表(編號：Q/JRXSD-ZY(BJ)-05-2015-02)

附加說明：

本標準由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司提出

本標準由捷瑞新時代客服中心起草并負責解釋

本標準要緊起草人：潘金星

外圍區(qū)域清潔內(nèi)容與標準

序號清潔內(nèi)容清潔頻次要求達到標準

1地面清掃1次/日地面無雜物、無積灰

2綠地清掃2次/日綠地無雜物

清掃2次/日、

3健身廣場器械表面無浮灰、地面無雜物

巡視3次

4長凳擦抹3次/日表面無浮灰

5垃圾臺清理2次/日周圍無散落垃圾

6通風口擦抹1次/日表面無積灰

7圍欄擦抹1次/日表面無積灰

8廣告欄擦抹1次/日表面無積灰

9音箱擦抹1次/日表面無積灰

10衛(wèi)生間拖洗2次/日地面無污漬

11路燈擦抹2次/周表面無積灰

12墻面拖洗1次/周表面無污漬

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陜西捷瑞集團有限公司標準QB

新時代綠化管理規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-06-2015

1.目的

保持新時代綠化完好。

2.范圍

新時代外圍區(qū)域綠化、中央庭院綠化區(qū)域。

3.作業(yè)程序

3.1澆水

3.1.1喬木6次、灌木8次，草坪18次以上，以草坪不干為宜，澆水時間

集中于春夏與秋末，夏季高溫季節(jié)應早晚進行，冬季應午后進行。

3.2施肥

3.2.1施肥要緊有基肥與追肥，植物休眠期用基肥，以復合有機肥為主；追

肥以有基復合肥或者化肥。

3.2.2基肥每年很多丁1次，追肥每年很多丁2次。

3.3病蟲防治

3.4植物的修剪

3.4.1落葉喬木要在休眠期進行，常綠灌木要在生長期間段進行。

3.4.2喬木很多1次/年，造型灌木很多于4次/年，綠籬很多于8次/年，

灌木很多于3次/.年。

3.4.3混播草坪很多于24次/年，草坪高度保持6-10CM,當草坪高度超過

10CM務必修剪。

3.5松土、除草。

3.6補栽。

3.7草坪養(yǎng)護

3.7.1視草坪密度每1-2年疏草一次。

3.7.2及時清除雜草，綠地保持明顯沒有超過1OCM的雜草，沒有開花的雜

草。

3.7.3草坪使用機械修剪，花叢、細小灌木周邊使用人工修剪，草坪生長季

節(jié)15天修剪一次，秋天共修剪2次，冬天不剪，開春后重剪一次。

3.7.4草坪每一月噴一次光譜性殺蟲、殺菌藥。

3.8喬木養(yǎng)護。

3.9綠籬養(yǎng)護

3.9.1每一次修剪原則上不低于上一次修剪口，也不能抬得太高，已定型的

新枝高度不超過1.5CMo

3.9.2綠籬應視天氣情況2-3天淋水一次，每周用水沖洗一次葉面。

3.9.3綠籬每年2月底施一次肥有機肥或者復合肥，每3個月施一次緩溶

肥。3.9.4綠籬應每月噴施一次廣譜性殺蟲、殺菌藥。

3.10其他

3.10.1及時處理死樹、及時清理枯枝敗葉、病蟲枝、寄生植物等，堅持適時

用水，節(jié)約用水的原則。

3.10.2綠化管理嚴格按照文明施工作業(yè)要求，不得影響業(yè)主。

3.10.3綠化人員按照每人5000-7000平米設置。

4.標準

按照《綠化養(yǎng)護標準》執(zhí)行

5.文件

5.1綠化養(yǎng)護標準

6.記錄

6.1綠化養(yǎng)護—月份工作實施日記(編號：Q/JRXSD-ZY(BJ)-06-2015-01)

6.2小區(qū)綠化數(shù)量統(tǒng)計表(編號：Q/JRXSD-ZY(BJ)-06-2015-02)

6.3綠化小區(qū)衛(wèi)生—月工作記錄表(編號:Q/JRXSD-ZY(BJ)-06-2015-03)

附加說明:

本標準由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司提出

本標準由捷瑞新時代客服中心起草并負責解釋

本標準要緊起草人：潘金星

綠化養(yǎng)護標準

一、植物生長健壯，葉無黃、枯、焦、蟲屎、蜘蛛網(wǎng)等現(xiàn)象。

二、樹冠完整美觀，枝、側枝分布均勻，內(nèi)膛堂不亂，通氣透氣，無枯枝，裂

痕，防止倒伏。

三、樹干及樹莖徑處無萌芽滋生，無蛀蟲傷害。

四、花灌木、花樹等著花率高，無落花無落蕾等現(xiàn)象。

五、綠籬各面平整，缺檔數(shù)不超過1%,球形豐滿，密集歸規(guī)整。

六、病蟲害的危株數(shù)5%下列。

七、綠籬內(nèi)的土壤疏松，溫潤，無高慌性雜草，不積水，無垃圾，廢土，磚頭，

無堆物堆料，整個綠化帶保持整潔。

八、花卉生長健壯，開花整齊，無殘花敗葉。

兀、綠化帶無雜草。

十、綠化帶無死亡植株。

十一、草坪生長健壯，顏色正常、無禿慌，草坪覆蓋率達98%。草坪修剪平

整，無病蟲害，無枯草層，澆水良好。

陜西捷瑞集團有限公司標準QB

新時代拋光機的操作規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-07-2015

1.適用范圍

用于各類打蠟地面拋光使用

2.作業(yè)程序

2.1手握把手用力按動機體，使機體頭部向上傾斜，然后在機底部轉盤正中安裝

拋光墊。

2.2把機體放平，使機底部裝的拋光墊緊貼地面。

2.3調節(jié)好手柄高度，開動電開關，拉動機身上下均勻打磨，

2.4上行與下行連貫進行，左右行間要重疊1/5.

3.注意事項

3.1拋光前，需把地面全面推塵，以防有沙土拋光時把地面擦傷。

3.2勻速進行，以防止地面拋光不均勻，造成蠟面不成一體，

3.3使用完之后，要卸下拋光墊，進行清洗。

3.4用清洗毛巾擦凈機身。

4.保養(yǎng)工作

4.1機身活動部分的零件經(jīng)常加油，使之潤滑。

4.2存放于空氣流通干燥的地方。

附加說明：

本標準由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司提出

本標準由捷瑞新時代客服中心起草并負責解釋

本標準要緊起草人：潘金星

陜西捷瑞集團有限公司標準QB

新時代地毯的操作規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-08-2015

1.目的

規(guī)范地毯機的操作。

2.作業(yè)程序

2.1手握把手用力按動機體，使機體頭部向上傾斜，然后在機底部轉盤正中安裝

地毯刷。

2.2把機體放平，使轉盤連同地毯刷緊貼地面。

2.3拉動右手邊的高度操縱桿調節(jié)好手柄高度與角度。

2.4按一份地毯水對五5份清水的比例，對好的地攤水溶液，裝入水箱內(nèi)。

2.5拉動左手邊的水箱高度操縱桿，將泡沫劑噴灑在地毯上,

2.6拉動左手邊的電源開關，地毯刷開始移動，當手柄向下時，機身向左移動。

2.7右行與左行連貫進行，上下行之間要重疊l/3o

3.注意事項

3.1使用完后，要卸下地毯刷，并用清水清洗干凈。

3.2用清水沖洗水箱，并用清潔毛巾擦凈機身。

4.保養(yǎng)工作

4.1機身經(jīng)?；顒拥牧慵?jīng)常加油，使之潤滑。

4.2存放于空氣流通干燥的地方。

附加說明：

本標準由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司提出

本標準由捷瑞新時代客服中心起草并負責解釋

本標準要緊起草人：潘金星

陜西捷瑞集團有限公司標準QB

新時代吸水機的操作規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-09-2015

1.目的

規(guī)范吸水機的操作。

2.作業(yè)程序

2.1把軟管接駁在機身上，插入220伏電源。

2.2開動機身電源開關。

2.3西地面時，用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵吸扒吸水。

2.4吸水機假如水滿時，要及時倒掉水箱內(nèi)的臟水。

3.注意事項

3.1使用前，檢查機身是否有積水。

3.2使用后，倒掉臟水用清水清洗干凈，用干布抹干并繞好電源線。

3.3如機內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后立即清洗干凈，以免生銹，

4.保養(yǎng)工作

4.1每次使用后，拔掉電源，然后將電線繞好。

4.2吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清洗。

4.3機身不銹鋼外要用不銹鋼油進行保養(yǎng)

附加說明：

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新時代保潔值班規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-10-2015

1.目的

保持在值班期間衛(wèi)生干凈整潔。

2.范圍

新時代卜4號樓、外圍區(qū)域、中央廣場、地下室。

3.值班人員安排

3.1一單元1人、二單元1人、三、四單元1人、地下室與外圍庭院1人。

4.值班人員要緊職責

4.1中央庭院衛(wèi)生由一、二、三、四單元保潔共同負責。

4.2及時收集垃圾。

4.3保持一層大堂干凈整潔。

4.4保持電梯內(nèi)的衛(wèi)生整潔。

4.5保持中央庭院與外圍庭院衛(wèi)生整潔，地面無雜物。

4.6巡檢各單元樓層對地面雜物，污漬清理干凈。

4.7保持地下室衛(wèi)生整潔。

4.8填寫樓層衛(wèi)生自檢表。

5.權限

保潔工具的保管使用權。

6.標準

按照有關區(qū)域清潔內(nèi)容與標準進行。

7.記錄

6.1區(qū)域值班人員安排表(編號：Q/JRXSD-ZY(BJ)-10-2015-01)

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新時代滅蠅除蟲消殺規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-11-2015

1.目的

為業(yè)主提供干凈的環(huán)境，預防蚊蟲滋生。

2.范圍

新時代1--4號樓、外圍區(qū)域、中央廣場、地下室。

3.消殺人員安排

3.1由各區(qū)域保潔人員負責。

4.消殺時間

4.1每年5月1日至9月3D日，每月消殺一次。

5.作業(yè)程序

5.1按照藥物使用說明將消殺藥物配好。

5.2操作人員穿好防護服。

5.3對院中垃圾桶進行消殺。

5.4對院中排水溝進行消殺。

5.5對院中綠地進行消殺。

5.6對樓層公共區(qū)域進行消殺。

5.7對衛(wèi)生間進行消殺。

5.8對外圍區(qū)域綠地進行消殺。

5.9對垃圾臺進行消殺。

6.記錄

6.1消殺記錄表(編號：Q/JRXSD-ZY(BJ)-11-2015-01)

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新時代保潔用品領用規(guī)程Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015

1.目的

為了規(guī)范保潔用品的領用，保證保潔工作物品按時到位，杜絕使用中的浪費。

2.范圍

保潔人員所有物品的領用工作。

3,有關職責

3.1保潔員負責領用物品的申請。

3.2保潔領班負責領用物品的審核。

3.3客服主任負責領用物品的審批。

3.4保潔領班負責保潔公用工具與設備的保管。

3.5保潔員負責其領用物品的保管。

3.6保潔領班負責保潔領用物品的統(tǒng)計匯總。

4.保潔日常用品分類

4.1工具（水桶、鏟刀、塵推，榨水機、花剪等）

4.2低耗（洗衣粉、洗潔凈，塵推油、拖布、抹布，化肥、垃圾袋等）

4.3設備（割草機、吸水機、地毯機）

5.領用物品程序

5.1保潔員填寫《保潔物品領用申請表》。

52保潔領班審核°

5.3客服主任審批，庫房有存貨，保潔員領用，填寫《保潔物品領用登記表》。

沒有存貨，按照采購流程進行，待采購入庫后再領用。

5.4保潔領班每月對部門人員領用物品情況進行匯總，填寫《保潔物品領用匯總

表》，分析領用情況，發(fā)現(xiàn)特殊的及時向主任匯報。

6.領用物品時間

6.1每月1日至5日為領用物品時間。

6.2垃圾袋由領班統(tǒng)一領取。

7.注意事項

7.1所有人應妥善保管領用物品。

7.2杜絕在使用中的浪費行為。

7.3領用工具類需交回舊工具。

8.記錄

8.1保潔公用工具登記表(編號:Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-01)

8.2保潔公用物品登記表(編號：Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-02)

8.3保潔物品領用申請表(編號：Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-03)

8.4保潔物品領用_月匯總表（編號：Q/JRXSD-ZY（BJ）-12-2015-04）

8.5保潔物品領用登記表(編號：Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-05)

附加說明：

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保潔服務過程的檢驗Q/JRXSD-ZY(BJ)-13-2015

1.目的

確保保潔衛(wèi)生服務達到質量標準。

2.適用范圍

公司保潔服務工作

3.職責

3.1客服中心主任負責對保潔工作月檢。

3.2保潔部領班負責對本班工作進行日檢。

4.內(nèi)容

4.1保潔服務過程的分類與檢驗過程工作分配。

4.1.1保潔服務過程包含

A.樓層作業(yè)

B.中央庭院作業(yè)

C.外圍區(qū)域作業(yè)

D.小區(qū)綠地

4.1.2檢驗

A.客服中心主任根據(jù)檢查標準對保潔工作進行月檢。

B.保潔部領班根據(jù)檢查標準對本班工作進行日檢，發(fā)現(xiàn)問題及時整

改。

4.1.3考核：根據(jù)檢查標準進行考核，發(fā)現(xiàn)一次不合格項扣1分（1分對應

10元）復檢不合格加倍扣分。

5.文件

1）保潔員考核細則。

2）新時人保潔人員工作質量標準。

6.記錄

1）領班日巡查表（編號：Q/JRXSD-ZY（BJ）-13-2015-01）

2）保潔人員一月考核表（編號：Q/JRXSD-ZY（BJ）-13-2015-02）

附加說明：

本標準由陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司提出

本標準由捷瑞新時代客服中心起草并負責解釋

本標準要緊起草人：潘金星

保潔員考核細則

序號項目考核內(nèi)容扣分/次加分/次

不按時，不認真填寫記錄1

信息反饋不及時1

本職工作完成不及時或者不合要求2

當班期間責任心不強，造成公司利益受損10

崗位工

當班期間未履行崗位職責2

作質量

當班期間受到業(yè)主點名夸獎2

1當班期間受到總公司領導夸獎1

當班期間區(qū)域衛(wèi)生受到業(yè)主投訴2

當班期間發(fā)現(xiàn)有損公司利益的事件能夠制止10

開會遲到1

私拿、索要業(yè)主（客戶）物品2

擅自換崗、脫崗、串閔、聚堆聊天5

勞動

紀

律搬弄是非、吵罵打架3

上班在崗玩手機、吃東西、看報紙、電話聊天3

2撿到物品，拾金不昧2

能夠服從安排，主動加班1

培訓遲到1

培訓1培訓考核未達標2

質量不按培訓的工作程序工作

32

培訓考核優(yōu)秀者2

值班用品擺放不整齊1

6S

工作場所衛(wèi)生不干凈1

管理

4

宿舍值日衛(wèi)生不達標2

丟失、損壞值班物品2

工具設

未經(jīng)批準將與值班有關物品借給他人

備使1

用，保主動維修工具，降低成本2

護，保

5由于工作失職，被客戶投訴2

養(yǎng)質量

服務不禮貌，儀容儀表未達到要求1

不積極配合本部門與其他部門工作2

6其他

違反集團員工行為準則3

新時代保潔員工工作質量標準

項目檢查標準

A：統(tǒng)一著裝，佩戴證件，舉止文明，儀容整潔。

儀容儀表

B:微笑服務，禮貌待人，文明用語。

A:地面、墻面無污漬、無浮灰。

B:電梯四壁光亮，地面無雜物，無水漬。

樓層作業(yè)C:樓層門、消火栓、扶手的部分設施無積灰。

D:燈具無明顯積灰。

E:通道內(nèi)無長期堆放的雜物。

A:地面尢煙頭等雜物。

B:長凳無浮灰。

中央庭院作業(yè)C:各單元入口臺階光亮，扶手無浮灰。

D:垃圾收集及時，沒有散落堆放。

E:地面無積水。

A:地面尢煙頭等雜物。

B:健身廣場區(qū)域設施無浮灰

外圍區(qū)域作業(yè)C:外圍2米下列墻面無污漬，臺面無積灰。

D:垃圾臺無散落垃圾。

E:地面無積水

A:地面無煙頭等雜物，無明顯積灰。

B引導標識表面無積灰。

地下室作業(yè)

C:地下車庫附屬設施無積灰

D:坡道墻面無積灰。

A:綠地無動物糞便，煙頭等雜物。

綠化作業(yè)B:綠化長勢良好，無裸露。

C:綠化修剪平整。

保潔部體系文件表格目錄

序號表格編號表格名稱填寫頻次

1Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015-01樓層—月份保潔自檢表每日

2Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015-02樓層一月份每周保潔工作記錄表每周

3Q/JRXSD-ZY(BJ)-03-2015-01車庫一月份保潔自檢表每日

4Q/JRXSD-ZY(BJ)-03-2015-02車庫—月份每周保潔工作記錄表每周

5Q/JRXSD-ZY(BJ)-04-2015-01中央庭院—月份保潔自檢表每日

6Q/JRXSD-ZY(BJ)-04-2015-02中央庭院—月份每周保潔貴族記錄表每周

7Q/JRXSD-ZY(BJ)-05-2015-01外圍區(qū)域—月份保潔自檢表每日

Q/JRXSD-ZY(BJ)-05-2015-02外圍區(qū)域—月份每周保潔工作記錄表每周

9Q/JRXSD-ZY(BJ)-06-2015-03綠化—月份工作實施日記每日

10Q/JRXSD-ZY(BJ)-06-2015-02小區(qū)綠化數(shù)量統(tǒng)計表每年

11Q/JRXSD-ZY(BJ)-06-2015-01綠化衛(wèi)生—月工作記錄表每日

12Q/JRXSD-ZY(BJ)-10-2015-01區(qū)域值班人員安排表每月

13Q/JRXSD-ZY(BJ)-11-2015-03消殺記錄表每月

14Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-01保潔公用工具登記表每月

15Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-02保潔公用設備登記表每月

16Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-03保潔物品領用申請表每月

17Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-04保潔物品領用登記表每月

18Q/JRXSD-ZY(BJ)-12-2015-05保潔物品領用匯總表每月

19Q/JRXSD-ZY(BJ)-13-2015-01領班日巡查表每日

20Q/JRXSD-ZY(BJ)-13-2015-02保潔人員—月考核表每月

O月飆湘鐮解Q/JRXSD-Zy(BJ)?lHl)

因甑婉玲慰g區(qū)雌跳

7間

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30

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