智慧供熱服務指標評價

智慧供熱服務指標評價表A.1給出了智慧供熱服務測評工具。表A.1智慧供熱服務測評工具一級指標二級指標評價內容評分標準評價得分供熱質量供熱溫度在正常天氣條件下，且供熱系統(tǒng)正常運行時，供熱經營企業(yè)應確保熱用戶的臥室、起居室內的供暖溫度不應低于18℃。此項得分最高不超過3分已實行熱計量計費的熱用戶按已簽訂的供熱合同約定執(zhí)行。此項得分最高不超過2分供熱時間供熱時間應按照規(guī)定正常開始和結束，供熱時間正常為11月15日至次年3月15日，有特殊原因時按市政府確定的時間執(zhí)行。此項得分最高不超過3分在當?shù)胤ǘü┡趦炔粦雍箝_始、中止或提前結束供熱。此項得分最高不超過2分供熱水質供熱水質應符合CJJ34的規(guī)定。此項得分最高不超過2分開放式熱水熱網補給水水質除應符合CJJ34的規(guī)定外，還應符合GB5749的規(guī)定。此項得分最高不超過2分供熱目標供熱設施搶修響應率應達到100%。此項得分最高不超過1.5分報修處理響應率應達到100%。此項得分最高不超過1.5分報修處理及時率應達到100%。此項得分最高不超過1.5分投訴辦處理及時率應達到100%。此項得分最高不超過1.5分投訴辦結率應達到95%。此項得分最高不超過1.5分供熱安全組織應制定安全技術操作規(guī)程及相關的安全管理制度，并定期更新。此項得分最高不超過2分組織應建立應急預案管理體系，并定期組織演練。此項得分最高不超過3分組織應指導熱用戶科學安全用熱，并向熱用戶發(fā)放供熱安全使用手冊。此項得分最高不超過2分組織應督促、提醒熱用戶在供暖期前對室內自用供暖設施進行檢查，并對存在隱患的室內自用供熱設施及時進行整改。此項得分最高不超過1.5分智慧供熱系統(tǒng)數(shù)據采集智慧供熱系統(tǒng)應對熱源、一級管網、熱力站及二級管網、熱用戶等供熱輸配過程的運行工況參數(shù)及設備狀態(tài)參數(shù)進行實時采集和動態(tài)監(jiān)測。此項得分最高不超過3分智慧供熱系統(tǒng)應形成覆蓋“熱源-管網-熱力站-熱用戶”的完善數(shù)據信息采集及遠程調控系統(tǒng)，應形成統(tǒng)一的業(yè)務數(shù)據庫。此項得分最高不超過2分智慧調節(jié)智慧供熱系統(tǒng)的供熱設備及傳感器的工作狀態(tài)，實時或定期上傳到智慧供熱平臺，依據決策模型進行分析決策。此項得分最高不超過3分智慧供熱系統(tǒng)應具備控制指令發(fā)布功能和應急一鍵關停功能。此項得分最高不超過2分智慧供熱系統(tǒng)應能夠實現(xiàn)對調度期內熱源、熱力站的供熱負荷預測。能夠采集到運行數(shù)據的所有建筑物實現(xiàn)供熱負荷預測。此項得分最高不超過2分智慧供熱系統(tǒng)的熱源、熱網及熱力站的調節(jié)、控制設備應配置齊全，應滿足供熱初調節(jié)、運行調節(jié)及控制的要求。此項得分最高不超過2分智慧運行智慧供熱系統(tǒng)的運行應實現(xiàn)下列功能：——應實現(xiàn)對供熱系統(tǒng)運行參數(shù)的監(jiān)督；——應實現(xiàn)對供熱系統(tǒng)的運行調節(jié)；——應實現(xiàn)對供熱系統(tǒng)的控制；——應能供熱系統(tǒng)運行效果進行評價。此項得分最高不超過4分智慧供熱系統(tǒng)應實現(xiàn)對調度期內熱源、熱力站的供熱負荷預測，能夠采集到運行數(shù)據的所有建筑物實現(xiàn)供熱負荷預測。此項得分最高不超過3分應能實現(xiàn)從熱源系統(tǒng)到熱用戶室內系統(tǒng)的水力平衡及調節(jié)。此項得分最高不超過2分對有控制要求的熱用戶，應能實現(xiàn)室內用戶的室溫控制。此項得分最高不超過2分智慧決策智慧供熱系統(tǒng)應具有分析、描述、診斷、預測及指導功能。此項得分最高不超過3分智慧供熱系統(tǒng)應能借助各類模型和算法實現(xiàn)供熱數(shù)據的分析，形成對供熱物理設備網當前狀態(tài)、存在問題等狀況的描述。此項得分最高不超過2分智慧供熱系統(tǒng)應能預測供熱系統(tǒng)的未來運行參數(shù)，指導供熱系統(tǒng)及設備的優(yōu)化運行。此項得分最高不超過2分智慧供熱系統(tǒng)宜能預測供熱系統(tǒng)設備的未來狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)存在的問題并提供解決建議。此項得分最高不超過2分平臺要求信息服務組織應建立服務信息系統(tǒng)，滿足用戶查詢、咨詢、預約、報修、投訴、繳費等業(yè)務需求。此項得分最高不超過3分向熱用戶公布供熱服務信息，包括政策法規(guī)、服務承諾、客戶熱線、供熱時間、供熱質量、收費標準、供熱雙方的權利與義務、報修電話等。此項得分最高不超過3分組織應保持信息服務渠道暢通，并根據供熱規(guī)模的發(fā)展及時滿足熱用戶需要。此項得分最高不超過2分收費服務通過互聯(lián)網、公眾號等公共平臺，提前告知熱用戶繳納熱費的相關信息，包括供熱繳費標準、流程、方式、時間、地點等信息。用戶可通過電話或者微信公眾號等線上查詢繳費相關信息，比如供熱卡號或者繳費金額等。此項得分最高不超過3分繳費方式采取智慧化、多樣化的線上辦理方式，實現(xiàn)隨時隨地線上繳費，提高辦理效率，節(jié)約人力物力。此項得分最高不超過2分溝通渠道組織應提供如下溝通渠道：官網、微信公眾號、電話、APP等，便于客戶投訴、報修及咨詢。此項得分最高不超過3分組織應自建或委托建立供熱覆蓋區(qū)域的服務網點，并有效管理。此項得分最高不超過2分運行維護運行管理組織應采用節(jié)能、高效、環(huán)保、安全、經濟的供熱技術和工藝，向熱用戶提供安全、穩(wěn)定、合格的供熱產品。此項得分最高不超過3分組織應建立健全供熱運行管理制度和各類設備運行維護技術規(guī)程,并應采取有效措施降低運行事故率。此項得分最高不超過2分組織應在供暖期前進行供熱系統(tǒng)注水、試壓、排氣、試運行等工作，并提前進行公告。此項得分最高不超過2分組織對室內供暖系統(tǒng)及感知控制設備進行維修時，應事先向熱用戶明示維修項目、收費標準、消耗材料等清單，經熱用戶簽字確認后實施維修。此項得分最高不超過2分系統(tǒng)維護智慧供熱系統(tǒng)的日常運行管理及維護制度應包括配置管理、變更管理、故障管理和安全管理等。此項得分最高不超過3分智慧供熱系統(tǒng)的運行維護應由專職人員負責，有完整的日常維護及維修記錄。此項得分最高不超