2024專(zhuān)項(xiàng)信息技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024專(zhuān)項(xiàng)信息技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)支持3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持方式3.3技術(shù)支持時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密義務(wù)6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3適用法律9.終止與解除9.1終止條件9.2解除條件9.3終止或解除后的處理10.一般條款10.1通知10.2完整協(xié)議10.3可轉(zhuǎn)讓與分包11.附加條款11.1技術(shù)培訓(xùn)11.2硬件設(shè)備11.3軟件授權(quán)12.客戶(hù)服務(wù)12.1客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容12.2客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間13.項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)13.1項(xiàng)目管理職責(zé)13.2協(xié)調(diào)機(jī)制14.其他事項(xiàng)14.1合同的簽訂與生效14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于專(zhuān)項(xiàng)信息技術(shù)支持、服務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn)、硬件設(shè)備支持、軟件授權(quán)等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)本協(xié)議第二部分。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約____年。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）專(zhuān)項(xiàng)信息技術(shù)支持（2）服務(wù)咨詢(xún)（3）技術(shù)培訓(xùn)（4）硬件設(shè)備支持（5）軟件授權(quán)2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。2.3服務(wù)支持乙方提供7x24小時(shí)在線客戶(hù)服務(wù)支持，確保甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于：（1）軟件應(yīng)用問(wèn)題解決（2）硬件設(shè)備故障排查（3）網(wǎng)絡(luò)故障排除（4）系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)3.2技術(shù)支持方式3.3技術(shù)支持時(shí)間乙方提供技術(shù)支持的營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周日，上午9:00至下午18:00。如有特殊需求，雙方可協(xié)商調(diào)整。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用包括技術(shù)支持費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)用、軟件授權(quán)費(fèi)用等。具體費(fèi)用構(gòu)成詳見(jiàn)附件。4.2費(fèi)用支付方式甲方按照本協(xié)議約定的費(fèi)用構(gòu)成和金額，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整后的費(fèi)用構(gòu)成和支付方式詳見(jiàn)附件。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在簽訂本協(xié)議過(guò)程中及本協(xié)議有效期內(nèi)所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。5.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自協(xié)議生效之日起計(jì)算，持續(xù)至協(xié)議終止或解除之日止。5.3保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧?，確保保密信息不被泄露、披露或者以其他方式向第三方披露。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在提供和接受服務(wù)過(guò)程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸各自所有。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)共同維護(hù)彼此知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任如一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有權(quán)要求對(duì)方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額的____%。8.3違約金支付違約方應(yīng)在收到守約方通知后的____日內(nèi)，向守約方支付違約金。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本協(xié)議爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為合同簽訂地。9.3適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條終止與解除10.1終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）雙方提前書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議，且提前通知期限不少于協(xié)議有效期的一半；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)單方面終止本協(xié)議；（4）法律、法規(guī)、政策等客觀原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。10.2解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方違約，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）法律、法規(guī)、政策等客觀原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。10.3終止或解除后的處理本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方要求辦理相關(guān)手續(xù)。雙方應(yīng)對(duì)協(xié)議終止或解除前的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行清算，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條一般條款11.1通知雙方可以通過(guò)書(shū)面形式、電子郵件、電話等方式互相發(fā)送通知。11.2完整協(xié)議本協(xié)議為雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭協(xié)議和書(shū)面協(xié)議。11.3可轉(zhuǎn)讓與分包未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利與義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，但本協(xié)議另有約定的除外。第十二條附加條款12.1技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用乙方提供的服務(wù)。12.2硬件設(shè)備乙方提供硬件設(shè)備支持，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行。12.3軟件授權(quán)乙方應(yīng)為甲方提供軟件授權(quán)，確保甲方合法使用軟件。第十三條客戶(hù)服務(wù)13.1客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品咨詢(xún)與解答；（2）售后服務(wù)；（3）使用培訓(xùn)與指導(dǎo)。13.2客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在收到甲方客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。第十四條其他事項(xiàng)14.1合同的簽訂與生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改與補(bǔ)充應(yīng)由雙方以書(shū)面形式簽訂，并與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)本協(xié)議解除或終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議解除或終止前產(chǎn)生的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了乙方提供技術(shù)支持的范圍，包括但不限于軟件應(yīng)用問(wèn)題解決、硬件設(shè)備故障排查、網(wǎng)絡(luò)故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和金額，包括技術(shù)支持費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)用、軟件授權(quán)費(fèi)用等。附件三：保密信息清單本附件列出了雙方在簽訂本協(xié)議過(guò)程中及本協(xié)議有效期內(nèi)所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息。附件四：技術(shù)培訓(xùn)方案本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容和安排，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等。附件五：硬件設(shè)備供應(yīng)合同本附件詳細(xì)描述了乙方提供硬件設(shè)備的供應(yīng)合同，包括設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交付時(shí)間等。附件六：軟件授權(quán)協(xié)議本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供軟件授權(quán)的協(xié)議，包括軟件名稱(chēng)、授權(quán)數(shù)量、授權(quán)期限等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)；3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4.甲方未按約定使用乙方提供的服務(wù)或軟件；5.甲方未經(jīng)乙方同意，將本協(xié)議的權(quán)利與義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方；6.雙方未按約定履行保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按逾期支付金額的____%收取滯納金；2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額的____%；3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)改正，如乙方未能改正，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額的____%；4.甲方未按約定使用乙方提供的服務(wù)或軟件，乙方有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；5.甲方未經(jīng)乙方同意，將本協(xié)議的權(quán)利與義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，乙方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并要求甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額的____%；6.雙方未按約定履行保密義務(wù)，泄露、披露或以其他方式向第三方披露保密信息的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按逾期支付金額的5%收取滯納金。滯納金計(jì)算公式為：逾期支付金額×5%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.專(zhuān)項(xiàng)信息技術(shù)支持：指乙方根據(jù)甲方需求，提供的針對(duì)特定信息技術(shù)的咨詢(xún)、維護(hù)、優(yōu)化等服務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)用：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方支付的用于購(gòu)買(mǎi)乙方服務(wù)的貨幣金額。3.違約金：指一方違約時(shí)，向守約方支付的賠償金額，用于彌補(bǔ)守約方的損失。4.保密信息：指本協(xié)議雙方在簽訂本協(xié)議過(guò)程中及本協(xié)議有效期內(nèi)所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.技術(shù)培訓(xùn)：指乙