前臺年終工作總結5篇

第第頁前臺年終工作總結5篇前臺年終工作總結篇1轉瞬間，20xx一整年都過去了。我自20xx年x月來到了xxx公司，并負責保潔員工的管理工作。在20xx年里，我也和大家一樣在努力和辛苦中渡過了這一整年。盡管作為主管，但除了對人員的管理以及各種大小事務之外，該做的事情還是要連續(xù)做。所以，比起打擊努力的體力勞動，我這也輕松不了多少。但也真由于如此，我在工作中的努力才略得到領導的認可，得到保潔部各位同時的認可，最終，才略組建這樣一支優(yōu)秀出眾的保潔隊伍。如今，反思這一年來的情況，我收獲不少的，也反思不少。工作的總是偶遇進步，但也常常會跟隨著對錯誤的反思。為此，我對自身一年來的工作情況做如下總結：一、認真處理日常工作，搭配其他部門的工作清掃在一年來，我們您能嚴格、嚴謹?shù)倪@多好每天的日常工作，通過對團隊的要求和培訓，在工作中充分的要求了員工的責任感，并對工作認真樂觀，及時的處理好自身負責區(qū)域的衛(wèi)生。另外，每次再有節(jié)日活動或是其他項目之后，都會留下不少的問題，這些，作為保潔主管我也始終在樂觀的關注，并通過認真的調配和檢查，確保工作能順利。二、加強團隊精神建設，提高團隊凝集力在這個團隊中，我作為保潔主管，深刻的了解所謂的保潔，并非是的某一個地方清掃干凈了就可以的。我么努力探求的.是整體的效果，是無論領導和客戶走到哪里，哪里都是最干凈的一片區(qū)域！但是，這僅僅靠個人是沒法做到的，為此，才有了我們xxx保潔的團隊。作為主管人員，在平常的時間里，我重視大家的工作和生活，在空閑中多去找隊員閑談，談心。通過每天的晨會來進行隊伍的反思和總結。這不但的讓我們的工作一步步的得以加強和進步，各位同事也能更加的珍惜我們這個集體，團結一心，在工作中樂觀貢獻的自身的氣力。三、工作的不足最多主管，其實我也有很多不足的時候，尤其是我在工作上的馬虎，這已經(jīng)不止一次讓我犯下了錯誤！盡管在之后都有認真的反省過，但卻沒能做到徹底根除。這為工作和團隊都帶來了瑕疵。但也正是如此，我在工作中開始磨練每個員工的樂觀行動和責任心，讓大家能做好自檢工作，防止工作顯現(xiàn)錯誤！同時，我自身也要加強自身的不足，在下一年的工作中，樂觀的改進并加強自身！前臺年終工作總結篇2自20xx年2月以來公司擔負辦公室前臺工作，前臺是一項很緊要的基礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關懷和幫忙下基本完成了各項工作，在不絕地向領導請教、向同事學習、自身實踐摸索，短期內便熟識了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在實在的工作中形成了一套清楚的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經(jīng)驗，連續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃。以踏實的`工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個緊要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門，這就決議了辦公室工作繁雜性。（一）制度的擬定1、在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。2、依據(jù)公司以往的實施方法，訂立了《圖書借閱及管理方法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。（二）日常性事物1、負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生乾凈。2、負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、總機電話的接聽與轉接。3、每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。4、公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。5、日常禮儀接待工作。（三）水電費的繳納：（四）公司通訊業(yè)務的辦理（每月月末前繳納上月費用）（五）每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理（內容包含，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況）（六）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄，依據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。（七）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。（八）月中更換銷售排行榜；每月20號之前，依據(jù)每月之星評比結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。（九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡管理員溝通，確定下月所需費用，于25號前完成部門預算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務中心（十）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財務中心。（十一）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。前臺年終工作總結篇3一年時間已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔負前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導肯定認為有其存在的必需性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關懷幫忙下，順利完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方需要改進，現(xiàn)將今年的工作作以下總結。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來，我嚴格依照公司要求，熱誠對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的應用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率實現(xiàn)98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清楚。復印時注意復印的資料完整否，躲避復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不足時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不足時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時給他打個電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自身買的設備自身買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想方法解決。二、綜合事務工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并連續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店認真信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，今年累計訂生日蛋糕17個。2、文檔歸整及做事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；做事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)做事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有認真登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠定時發(fā)出。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去活動，通過活動提高大家團隊意識，并特別好的磨練了身體，近段天氣較冷，樂意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的`地方。三、其它工作在完本錢職工作的同時，也幫忙搭配完成其它部門的工作。如幫忙軟件項目部人員裝訂項目文檔；幫忙營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自身同時也獲得了一些新的知識。四、工作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠特別好地計劃，想得不足全面，只看到眼前缺的，這點需要自身以后多認真，多操勞。2、靠近冬天組織室外活動的效果很不好，中心也與張利商討一起在室內活動，給大家供應象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。五、20xx年工作計劃1、提高自身的自動性及溝通本領，多認真，細心，各方面全面考慮，以便更好地完成工作。2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展情形和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫忙，她熱心耐性教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而自負，新的一年即將到來，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自身的工作，為公司發(fā)展盡一份自身的綿薄之力！前臺年終工作總結篇4時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感受都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自身的工作職責，完成各項工作任務。一、日常工作內容：1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；2、來訪人員接待及指引，搭配人事部門做好應聘者信息登記；3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；4、熱門思想?yún)R報考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤增補記錄；5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若顯現(xiàn)故障，趕忙聯(lián)系相關人員維護和修理；7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速轉達下去；10、會務工作，會議前通知人員定時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄；12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。二、存在的問題：做事情不足細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，顯現(xiàn)了一些疏漏。三、對自身的建議：1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應當注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展情形和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應當注意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力提高自身的服務質量。3、做事要考慮全面、細心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不足，在業(yè)余時間還必需學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必必需遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別緊要，所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其緊要性的認得，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我確定會更加努力的工作！前臺年終工作總結篇5不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，繁忙，歡快而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。前臺是酒店的窗口，是呈現(xiàn)公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是特別緊要的。所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我確定要認真做好本職工作。第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自身最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱誠。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻重視保持良好的服務態(tài)度，熱誠的接待，美妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。第二，關注客人的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要自動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點特別緊要，客人會為此感受到自身的受到了敬重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解本地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關懷客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們確定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。