2024年度客運(yùn)服務(wù)協(xié)議樣式版

2024年度客運(yùn)服務(wù)協(xié)議樣式版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3協(xié)議范圍第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)類型2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間第三條車輛及設(shè)施3.1車輛要求3.2設(shè)施配置3.3車輛維護(hù)第四條票價及收費(fèi)4.1票價制定4.2收費(fèi)方式4.3優(yōu)惠政策第五條乘客權(quán)益5.1購票權(quán)益5.2乘車權(quán)益5.3退改權(quán)益第六條安全生產(chǎn)6.1安全管理制度6.2安全培訓(xùn)6.3應(yīng)急預(yù)案第七條服務(wù)質(zhì)量7.1服務(wù)評價體系7.2投訴處理7.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第八條違約責(zé)任8.1雙方違約8.2賠償責(zé)任8.3違約處理第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更和解除10.1生效條件10.2變更程序10.3解除條件第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)11.3例外情況第十二條法律適用及爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2附件第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署人14.3簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：___________（客運(yùn)服務(wù)提供方名稱）乙方：___________（客運(yùn)服務(wù)接受方名稱）1.2協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年全年。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議規(guī)定了甲乙雙方在2024年度的客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、車輛及設(shè)施要求、票價及收費(fèi)、乘客權(quán)益、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、違約責(zé)任等方面的權(quán)利和義務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)類型甲方提供包括但不限于城市公交、鄉(xiāng)村公交、長途客運(yùn)等類型的客運(yùn)服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適的客運(yùn)服務(wù)。2.3服務(wù)時間甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求和實(shí)際情況，制定并執(zhí)行服務(wù)時間表，確保乙方在協(xié)議有效期內(nèi)享受到continuous的客運(yùn)服務(wù)。第三條車輛及設(shè)施3.1車輛要求甲方提供的車輛應(yīng)符合國家規(guī)定的安全、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)，具備合法的運(yùn)營資質(zhì)。3.2設(shè)施配置甲方應(yīng)確保車輛內(nèi)的設(shè)施齊全、功能正常，包括但不限于座位、安全帶、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備等。3.3車輛維護(hù)第四條票價及收費(fèi)4.1票價制定甲乙雙方應(yīng)根據(jù)線路、里程、服務(wù)等級等因素，共同制定合理的票價。4.2收費(fèi)方式甲方應(yīng)提供現(xiàn)金、電子支付等多種收費(fèi)方式，以方便乙方支付車費(fèi)。4.3優(yōu)惠政策甲方應(yīng)針對老年人、殘疾人、學(xué)生等特殊人群，提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策。第五條乘客權(quán)益5.1購票權(quán)益乙方有權(quán)按照甲方制定的票價和收費(fèi)方式，購買車票。5.2乘車權(quán)益乙方有權(quán)按照車票信息，乘坐甲方提供的車輛，并享受約定的服務(wù)。5.3退改權(quán)益乙方在符合甲方規(guī)定的條件下，有權(quán)進(jìn)行車票的退改。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約雙方在履行協(xié)議過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2賠償責(zé)任因一方違約導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3違約處理雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商無果，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和解除10.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2變更程序協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3解除條件協(xié)議解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽署解除協(xié)議。如一方違反協(xié)議，對方有權(quán)解除協(xié)議。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在協(xié)議履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。11.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以保密，不得向任何第三方泄露。11.3例外情況法律、法規(guī)或者雙方另有約定的除外。第十二條法律適用及爭議解決12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式如雙方在協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2附件本協(xié)議附件包括但不限于：車輛配置標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、票價表等。第十四條合同的簽署14.1簽署日期本協(xié)議于____年____月____日簽署。14.2簽署人甲方（簽字）：___________乙方（簽字）：___________14.3簽字蓋章本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字蓋章后生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：車輛配置標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出車輛的類型、數(shù)量、座位數(shù)、車輛年限、車輛安全標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容等信息。附件三：票價表詳細(xì)列出各類別服務(wù)的票價、優(yōu)惠政策、票價調(diào)整機(jī)制等信息。附件四：安全管理制度詳細(xì)列出甲方應(yīng)遵守的安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全培訓(xùn)計(jì)劃等信息。附件五：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)列出突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、緊急聯(lián)系信息、應(yīng)急處理程序等信息。附件六：補(bǔ)充協(xié)議包括但不限于雙方約定的其他事項(xiàng)，如特殊服務(wù)要求、節(jié)假日運(yùn)營安排等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定提供服務(wù)。2.甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照約定時間和方式收費(fèi)。4.甲方未按照約定保護(hù)乙方隱私和權(quán)益。5.乙方未按照約定支付車費(fèi)。6.乙方未按照約定使用甲方提供的服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照乙方實(shí)際損失進(jìn)行賠償。2.甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償或改進(jìn)服務(wù)。3.甲方未按照約定時間和方式收費(fèi)的，應(yīng)退還多收的費(fèi)用或補(bǔ)收未收的費(fèi)用。4.甲方未按照約定保護(hù)乙方隱私和權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.乙方未按照約定支付車費(fèi)的，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)或要求乙方支付滯納金。6.乙方未按照約定使用甲方提供的服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說明：如甲方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法按時到達(dá)目的地，乙方因此產(chǎn)生了額外的住宿、交通等費(fèi)用，甲方應(yīng)按照乙方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.客運(yùn)服務(wù)：指甲方提供給乙方的各類公共交通服務(wù)，包括城市公交、鄉(xiāng)村公交、長途客運(yùn)等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指甲方提供服務(wù)時應(yīng)遵守的質(zhì)量、流程、態(tài)度等方面的要求。3.票價：指乙方支付給甲方的乘車費(fèi)用，根據(jù)線路、里程、服務(wù)等級等因素確定。4.違約行為：指雙方在履行協(xié)議過程中違反協(xié)議約定的行為。5.賠償責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致對方遭受損失時，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。6.保密義務(wù)：指雙方在協(xié)議履行過程中對獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等予以保密的義務(wù)。7.法律適用：指本協(xié)議的簽訂、