2024年口腔科回訪制度（三篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年口腔科回訪制度1.全體出院病人將由其主管醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士進(jìn)行定期的電話回訪，此過程將受到科主任及護(hù)士長(zhǎng)的監(jiān)督與檢查。2.病人出院之際，需詳盡填寫《出院病人回訪記錄表》，其中前八項(xiàng)由當(dāng)值護(hù)士負(fù)責(zé)，剩余部分則由回訪人員完成，確保無(wú)遺漏。3.常規(guī)出院病人在出院后____天內(nèi)，將由其責(zé)任護(hù)士或主管醫(yī)生進(jìn)行電話回訪；對(duì)于特殊病人，必要時(shí)將采取上門回訪的方式。4.回訪內(nèi)容涵蓋病人的當(dāng)前狀況、藥物服用、鍛煉情況、生活狀態(tài)及健康指導(dǎo)，同時(shí)提醒其定期復(fù)查。5.在回訪過程中，對(duì)病人的提問應(yīng)耐心傾聽并謹(jǐn)慎回答。對(duì)于治療原則不明確的問題，不得隨意敷衍；對(duì)于無(wú)法立即解決或電話中難以解釋清楚的問題，應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度，避免簡(jiǎn)單判斷或隨意指導(dǎo)，而應(yīng)采取另行答復(fù)或建議回院復(fù)查的方式處理。6.回訪人員必須具備執(zhí)業(yè)資格，以熱情、禮貌的態(tài)度與病人溝通，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。作為醫(yī)院代表，電話用語(yǔ)需得體且靈活。在撥打電話前，應(yīng)事先了解病人的基本信息，如姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話接通后，應(yīng)先自我介紹，確認(rèn)接電話者的身份，并說(shuō)明回訪目的。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)病人及家屬的配合表示感謝，并待對(duì)方掛斷電話后再行掛斷。7.對(duì)于電話投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在____天內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)于患者提出的意見、建議及投訴等情況，回訪人員應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)。醫(yī)院將根據(jù)患者的投訴及不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，若情況屬實(shí)，將對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人進(jìn)行處理，并制定相應(yīng)的整改措施。8.電話回訪情況需詳細(xì)記錄在案。對(duì)于無(wú)法回訪的情況，應(yīng)注明原因。若遇到可疑或特殊病情，應(yīng)及時(shí)向科主任匯報(bào)。9.醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)，將定期抽查病人，以檢查該制度的落實(shí)情況。電話回訪注意事項(xiàng)：1.回訪人員需嚴(yán)格遵守規(guī)范。作為醫(yī)院代表，電話用語(yǔ)需得體且靈活，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的意外問題，為患者留下良好印象。2.把握醫(yī)療安全尺度。電話回訪旨在向患者傳達(dá)醫(yī)院的關(guān)懷與問候，而非進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療。在回答患者醫(yī)療相關(guān)問題時(shí)需謹(jǐn)慎對(duì)待避免簡(jiǎn)單判斷或隨意指導(dǎo)。3.電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸。因此，回訪人員在用語(yǔ)、訪問內(nèi)容及程序上必須遵循一定規(guī)范以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。具體規(guī)則包括：在撥打電話前了解病人的基本信息；電話接通后先自我介紹并確認(rèn)接電話者身份再說(shuō)明回訪目的；根據(jù)病人情況詢問其康復(fù)情況并給予適當(dāng)指導(dǎo)；對(duì)于無(wú)法確認(rèn)或認(rèn)為病人處于非健康狀態(tài)時(shí)建議其來(lái)院就診；對(duì)需要復(fù)診的病人給予提示；進(jìn)行滿意度調(diào)查并記錄結(jié)果；通話結(jié)束時(shí)對(duì)病人及家屬表示感謝并待對(duì)方掛斷電話后再行掛斷。2024年口腔科回訪制度（二）1.本琴行實(shí)行期末評(píng)估制度，針對(duì)每位學(xué)生的學(xué)業(yè)進(jìn)度以及教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行一次反饋收集。對(duì)于____歲以下的學(xué)生，我們將直接聯(lián)系家長(zhǎng)以獲取他們的評(píng)分，而其他學(xué)生則在每月最后一堂課結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為____分，若發(fā)現(xiàn)較低評(píng)分，我們將立即記錄并了解原因，向家長(zhǎng)或?qū)W生表達(dá)歉意，并承諾改進(jìn)。對(duì)于有強(qiáng)烈反饋的情況，我們將在會(huì)議上進(jìn)行深入討論。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括：教師態(tài)度、教學(xué)方法、師生交流以及課程熟練度。（記錄內(nèi)容：家長(zhǎng)或?qū)W生建議、疑問以及評(píng)分，記錄人）2.每位教師需負(fù)責(zé)跟蹤管理各自學(xué)生的日常練習(xí)，每半學(xué)期對(duì)每位學(xué)生進(jìn)行一次電話回訪，以解答家長(zhǎng)或?qū)W生的疑問，接受建設(shè)性意見，并形成回訪報(bào)告。（記錄內(nèi)容：學(xué)生在家練習(xí)狀況、在琴行學(xué)習(xí)情況、家長(zhǎng)或?qū)W生疑問、建議及潛在的再銷售機(jī)會(huì)）3.若學(xué)生未出席課程，琴行應(yīng)立即進(jìn)行聯(lián)系并協(xié)調(diào)；連續(xù)兩次缺席的，科目教師需進(jìn)行電話詢問并協(xié)調(diào)；連續(xù)三次缺席的，將扣除一節(jié)課程并進(jìn)行協(xié)調(diào)。（此規(guī)定適用于未向教師請(qǐng)假的學(xué)生）4.對(duì)于遲到的學(xué)生，每次需簽到，累計(jì)三次遲到將被視為缺席一節(jié)課。（請(qǐng)各店務(wù)必通知學(xué)生）在____節(jié)假日，琴行將統(tǒng)一發(fā)送祝福短信，科目教師可額外電話或短信聯(lián)系，以增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)教師的熟悉度，提高再銷售率。5.店內(nèi)活動(dòng)將通過統(tǒng)一短信通知老客戶。回訪工作可在每月1日至____日之間進(jìn)行，回訪記錄需在每月____日的會(huì)議上提交（每位教師），而每位教師的評(píng)分應(yīng)在每月____日提交（楚雨薇和湯戀）。____年____月2024年口腔科回訪制度（三）一、目標(biāo)1、強(qiáng)化員工的服務(wù)導(dǎo)向和質(zhì)量意識(shí)，以更深入的方式貼近客戶，有效協(xié)助客戶解決實(shí)際問題，提升客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度。2、全面掌握客戶的服務(wù)需求。3、提升公司信譽(yù)，推廣公司的客戶服務(wù)理念。二、回訪程序1、旅游科需基于包車情況，提供詳盡的客戶信息，包括包車方名稱、位置、聯(lián)系人及電話、公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、包車車輛編號(hào)、駕駛員姓名等，提交給經(jīng)理審閱。2、經(jīng)理根據(jù)客戶信息選擇回訪的客戶及指定回訪人員。3、回訪人員依據(jù)客戶信息及時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶，準(zhǔn)備相關(guān)資料并執(zhí)行具體的回訪工作。4、完成回訪后，回訪人員需向經(jīng)理報(bào)告回訪的詳細(xì)情況。三、回訪人員注意事項(xiàng)1.回訪人員需確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)回訪地點(diǎn)。2.回訪人員需表現(xiàn)出熱情，并全面理解客戶的需求和對(duì)服務(wù)的反饋，詳細(xì)記錄在《集約客車包車客戶回訪記錄》中，包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量、車輛衛(wèi)生、駕駛員行為的滿意度，以及對(duì)改進(jìn)工作的建議等。3.回訪結(jié)束后，回訪人員應(yīng)立即將相關(guān)資料歸還公司。如遇客觀原因無(wú)法歸還，需事先獲得經(jīng)理的批準(zhǔn)。四、整理回訪記錄1.回訪人員應(yīng)在回訪次日根據(jù)回訪過程和結(jié)果，依據(jù)《集約客車包車客戶回訪記錄》對(duì)回訪進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。2.經(jīng)理需審閱回訪人員的記錄，并提供必要的指導(dǎo)建議。3.資料管理與應(yīng)用(1)旅游科負(fù)責(zé)匯總《集約客車包車客戶回訪記錄》，并由專人分類保存。(2)相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)參考回訪資料