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文檔簡介
金谷集團績效管理制度
金谷集團績效管理制度
目錄
第一章總則..........................................1
第一條目的....................................................1
第二條適用范圍................................................1
第三條績效管理的定義...........................................1
第四條績效管理的目的和意義.....................................1
第五條績效管理體系.............................................1
第六條績效管理的指導原則......................................2
第七條績效管理的組織與職責....................................2
第八條考核分類................................................4
第二章經營業(yè)績(業(yè)績合同)管理辦法.................7
第九條簽訂業(yè)績合同人員的范圍..................................7
第十條考核周期................................................7
第十一條業(yè)績合同的效力..........................................7
第十二條業(yè)績合同簽訂流程........................................7
第十三條考核指標設計和選取......................................8
第十四條績效目標的確定..........................................9
第十五條KPI評估標準的確定......................................10
第十六條KPI權重的確定..........................................10
第十七條績效數(shù)據(jù)搜集渠道和搜集方法的確定.......................11
第十八條業(yè)績合同的簽訂.........................................11
第十九條業(yè)績合同的過程控制.....................................11
第二十條業(yè)績合同的考核.........................................12
第三章管理者及員工績效考核辦法......................13
第二十一條管理者及員工績效考核的對象..........................13
第二十二條考核周期............................................13
第二十三條考核關系............................................13
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金谷集團績效管理制度
第二十四條績效考核維度........................................13
第二十五條季度考核............................................14
第二十六條年度個人考核........................................18
第二十七條部門年度績效考核....................................21
第二十八條企業(yè)年度績效考核....................................21
第四章能力素質評估..................................22
第二十九條能力素質的評估內容..................................22
第三十條能力素質評估的對象、指標及權重.........................22
第三十一條能力素質評估的周期和方式............................23
第三十二條能力素質評估結果的運用..............................23
第五章考核結果運用..................................24
第三十三條考核結果運用于年度績效獎金..........................24
第三十四條考核結果運用于工資調整..............................25
第三十五條考核結果運用于職位調整..............................25
第三十六條考核結果運用于培訓..................................25
第六章績效考核申訴..................................26
第三十七條建立申訴制度目的....................................26
第三十八條申訴受理機構........................................26
第三十九條申訴處理程序........................................26
第七章附則..........................................27
第四十條新進員工考核辦法.......................................27
第四十一條關于離職員工........................................27
第四十二條關于崗位變化的考核..................................27
第四十三條保密原則............................................27
第四十四條新舊制度交替........................................27
第四十五條實施時間............................................27
附錄一考核評分表格....................................28
表1-1業(yè)績合同模板...........................................28
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金谷集團績效管理制度
第一章總則
第一條目的
為規(guī)范金谷集團績效管理工作,促進個人和組織績效提升,推動公司戰(zhàn)略
目標的實現(xiàn),特制定本辦法。
第二條適用范圍
本辦法適用于金谷集團全體正式員工,不包括試用期人員,和勞務用工人
員。
第三條績效管理的定義
績效管理是指在企業(yè)內部就工作目標和要求達成共識,并通過評價、指
導、調整、激勵等管理方法促進員工行為實現(xiàn)既定目標的管理過程。
第四條績效管理的目的和意義
(一)將企業(yè)戰(zhàn)略目標轉換成具體的可執(zhí)行的指標,并且在組織內部進行
科學的有效的分解。
(二)明確指引、有效追蹤和改進員工的工作行為,促進企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)
行。
(三)評估、激勵、提升員工的績效和組織的績效,為優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略管理
和人力資源管理提供有效的依據(jù)。
第五條績效管理體系
金谷績效管理體系由績效計劃、績效反饋與輔導、績效考核和績效結果運
用四個部分的內容構成,這四部分內容相互承接,形成公司績效管理工作的年
度運行過程。
(一)績效計劃階段的主要工作內容是:
1.確定組織績效目標;
2.確定各崗位KPI指標和計劃任務目標考核指標;
3.確定各指標的目標值、權重、評估標準、績效數(shù)據(jù)來源和搜集方法;
4.簽訂業(yè)績合同或績效考核表。
(二)績效反饋與輔導的主要工作內容是:
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1.績效回顧與績效溝通;
2.總結經驗,提出績效改進建議。
(三)績效考核的主要工作內容是:
L搜集并確認績效數(shù)據(jù):
2.進行績效評估。
(四)績效結果運用的主要工作內容是:
1.績效結果的匯總分析;
2.將績效結果運用到薪酬、培訓、人員配置、職業(yè)發(fā)展方面的管理工
作。
第六條績效管理的指導原則
(一)客觀性原則
在整個績效管理過程中堅持客觀、公平、公正、完整、真實的原則,尊重
事實,體現(xiàn)公平和公正,使得績效考核能準確、充分地反映企業(yè)和員工的工作
狀況,為企業(yè)決策和人員發(fā)展提供依據(jù)。
(二)開放溝通原則
在績效管理的各個環(huán)節(jié),推動和保障參與績效管理的各方以開放的心態(tài),
就績效目標設定、績效表現(xiàn)、考核結果等進行充分地溝通與交流,以更好地促
成績效管理目標的達成。
(三)戰(zhàn)略導向原則
績效管理服從于企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的需要,緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標設計
績效考核體系,并選擇能反映戰(zhàn)略控制點和關鍵成功因素的關鍵績效指標,使
得員工的行為能夠達成對戰(zhàn)略的執(zhí)行,從而促進戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
(四)分級管理原則
根據(jù)不同的績效管理對象采取不同的績效管理方法,以有利于績效提升和
戰(zhàn)略實現(xiàn)為標準,保證績效管理的靈活性和針對性,使得績效管理方法能結合
企業(yè)實際進行有效地運用。
第七條績效管理的組織與職責
(一)金谷集團成立績效管理委員會,作為指導績效管理工作的最高決策
機構??冃Ч芾砦瘑T會由下列人員組成:
2
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總裁、副總裁、財務總監(jiān)、行政總監(jiān)、人力資源部經理和外部專家1名,
由總裁擔任主任,山人力資源部經理擔任協(xié)調員。績效管理委員會的工作職
責:
1.審批和調整集團績效管理辦法和相關制度;
2.審批年度簽訂業(yè)績合同人員的考核方案、考核計劃、考核流程、考核
結果;
3.和總裁簽訂總裁的業(yè)績合同,進行績效溝通,并最終考核總裁的績效
結果;
4.因客觀經營環(huán)境變化和戰(zhàn)略、預算的調整,而相應調整考核方案及標
準;
5.負責處理績效考核的申訴;
6.確認集團/各子公司高管的年度績效結果;
7.審批績效考核結果運用方案。
(二)總裁的工作職責:
1.審核集團績效管理辦法和相關制度;
2.審核簽訂業(yè)績合同人員的考核方案、考核計劃、考核流程;審批管理
層和員工層的考核方案、考核計劃、考核流程和考核結果;
3.和下屬高管簽訂業(yè)績合同,進行績效溝通,并考核下屬高管的績效結
果;
4.審核績效考核結果運用方案。
(三)人力資源部的工作職責:
1.制定集團績效管理辦法和相關制度,并根據(jù)實際情況及時修正和完
善;
2.制定年度績效管理工作計劃;
3.負責績效計劃流程,組織制定績效考核方案,對上報的績效考核指標
進行審查和平衡;
4.組織開展績效反饋與輔導,匯總分析過程績效數(shù)據(jù)和績效改進建議;
5.負責績效考核流程,制定考核計劃,組織開展、監(jiān)督各部門績效考核
工作,匯總、審核績效評估結果;
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6.建立、健全、審查、維護績效數(shù)據(jù)搜集的渠道,對績效數(shù)據(jù)進行審
核;
7.匯總績效考核的數(shù)據(jù),建立和維護績效管理檔案,形成績效考核分析
報告,并提出薪酬改變及相關人力資源發(fā)展建議;
8.負責對非人力資源經理進行績效管理的培訓;
9.協(xié)助績效管理委員會、總裁開展工作,完成上級交辦的任務。
(四)財務部的工作職責:
1.組織全面預算工作,根據(jù)全面預算方案提供財務類績效考核指標的目
標值;
2.配合績效考核工作,根據(jù)要求提供所需的量化績效數(shù)據(jù)。
(五)副總裁、總監(jiān)、子公司總經理的工作職責:
1.實施公司績效管理工作計劃,組織所轄部門/子公司的績效管理工作;
2.制定所轄部門/子公司的績效考核方案,組織所轄部門/子公司績效考
核工作;
3.與下屬部門經理簽訂績效考核表,組織績效反饋與輔導,進行績效溝
通,提出績效改進計劃并對下屬人員的績效結果進行評定;
4.提出績效考核結果運用的建議。
(六)總部部門經理和子公司部門經理的工作職責:
1.組織本部門內的績效管理工作;
2.實施集團績效管理工作計劃,制定部門內的績效考核方案,開展績效
考核工作,上報相關的績效管理文本、表格;
3.組織績效反饋與輔導,對部門人員提出績效改進計劃,促進績效達
成;
4.維護績效數(shù)據(jù)搜集渠道,開展定期的績效數(shù)據(jù)追蹤,收集績效指標數(shù)
據(jù);
5.提出績效考核結果運用的建議。
第八條考核分類
(一)為體現(xiàn)分層管理的原則,按照不同層級,設計不同的考核方式和考
核周期。
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表1考核對象、考核方式與考核周期對應表
考核對象對應崗位考核方式考核周期
經營層總裁、副總裁、基于平衡計分卡
年中反饋
總監(jiān)、子公司總的業(yè)績合同
年度考核
經理
管理層集團部門經理、任務績效
副經理;子公司周邊績效
季度考核
副總經理、總經管理績效
年度考核
理助理、部門經能力素質
理
員工層集團一般員工、任務績效
季度考核
子公司一般員工工作態(tài)度
年度考核
能力素質
5
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(二)具體的考核維度、考核工具和考核結果運用的美系如下圖:
考核維度考核工具結果運用領域
財務面
經
營客戶面年度
業(yè)
級內部運營面業(yè)績合同
薪酬調整
學習成長面
獎
部
任務縝效金
門職位管理
分
繳季度考核表
配
效周邊績效(任務績效、
工作態(tài)度)
培訓與開發(fā)
個任務績效年度考核表
人(周邊績效、
縝管理績效(經埋)管理績效)
效
工作態(tài)度(員工)
個人能力素質能力評估表
1.經營業(yè)績考核的對象是對組織整體績效目標的達成產生重要影響的高
層管理崗位,運用基于平衡計分卡的業(yè)績合同考核,考核結果影響其獎金、調
薪、調職和培訓與開發(fā);
2.部門績效考核的對象是各部門整體績效,考核維度為任務績效(季度
考核)和周邊績效(年度考核),考核結果影響部門獎金總額;
3.個人績效考核的對象為中層以下員工,其中,部門經理考核維度為部
門任務績效(季度考核)、部門周邊績效(年度考核)和個人管理績效(年度考
核);一般員工考核維度是個人任務績效(季度考核)和工作態(tài)度(季度考
核)。考核結果影響其獎金、調薪、調職和培訓與開發(fā);
4.能力素質評估的對象為全體員工,管理人員和一般員工選擇不同的能
力評估要素,評估結果影響其調薪、調職和培訓與開發(fā)。
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第二章經營業(yè)績(業(yè)績合同)管理辦法
第九條簽訂業(yè)績合同人員的范圍
如下人員簽訂業(yè)績合同:總裁、副總裁、子公司總經理。未來條件成熟后
可擴大到集團總部部門經理、子公司副總經理、子公司總經理助理和子公司部
門經理。
第十條考核周期
業(yè)績合同的考核期間為一年,根據(jù)集團財務核算和經營周期的情況確定考
核的起訖時間。年中進行一次正式的績效反饋,追蹤績效進展,提出改進計
劃,期末考核全年績效。
第十一條業(yè)績合同的效力
業(yè)績合同一旦被簽署就具有約束力,在有效期內不得擅自更改。如遇到對
集團經營影響重大、不可抗拒的情況時(如自然災害或外部環(huán)境的巨大改
變),經年中會議正式討論通過,可予酌情調整。
第十二條業(yè)績合同簽訂流程
(一)每年12月15日前,集團人力資源部編制當年業(yè)績合同制定的總體
工作計劃,提供業(yè)績合同模板,經主管副總裁審核和總裁審批后下達。
(二)每年12月31日前,總裁根據(jù)集團年度經營計戈J與預算,就其個人
的關鍵業(yè)績指標、目標值和權重提出初步建議;各副總裁和總監(jiān)根據(jù)集團年度
經營計劃與全面預算,提出本人年度關鍵業(yè)績指標、目標值和權重的初步建
議;子公司總經理根據(jù)經批準的子公司年度經營計劃提出本人年度關鍵業(yè)績指
標、目標值和權重的初步建議;由人力資源部收集匯總后,會同投資發(fā)展部、
財務部審核后,提出調整建議,報總裁審核。
(三)每年1月5日前,總裁與各被考核人就業(yè)績合同條款進行溝通和確
認,形成業(yè)績合同初稿。
(四)每年1月中旬,召開績效管理委員會會議,最終審議通過業(yè)績合
同,由績效管理委員會與總裁簽訂總裁的個人業(yè)績合同;任總裁與各被考核人
面對面溝通并簽署業(yè)績合同。
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(五)集團人力資源部對業(yè)績合同進行備案。
第十三條考核指標設計和選取
(一)業(yè)績合同是建立在平衡計分卡基礎之上的,其核心內容是業(yè)績合同
考核指標,由四個層面的指標構成:
1.財務面指標;
2.客戶面指標;
3.內部運營面指標;
4.學習成長面指標。
(二)指標設立的原則
1.可控性:指標能夠測量或具有明確的評價標準,必須為被考核人所能
影響;
2.重要性:指標項不宜過多,注重于對公司業(yè)績有直接影響的關鍵指
標;
3.挑戰(zhàn)性:目標應綜合考慮歷史業(yè)績、未來發(fā)展預測、同行業(yè)競爭對手
的業(yè)績確定,不宜過高或過低,應使被考核人經過努力達到;
4.一致性:各層次目標應保持一致,下一級目標要以分解、完成上一級
目標為基準;
5.民主性:所有考核目標的制定均應由上下級人員共同商定,而不是由
上級指定。雙方無法達成一致時,上級具有最終決定權。
(三)指標設計的方法
1.明確戰(zhàn)略目標。確認集團整體戰(zhàn)略目標和各子公司的業(yè)務策略。關鍵
績效指標體系的設立是為了在公司內部有效溝通公司戰(zhàn)略目標、引導公司實現(xiàn)
流程最佳組合并控制流程風險和引導員工行為以求實現(xiàn)公司戰(zhàn)略。因此設計指
標時應首先對公司的戰(zhàn)略目標與發(fā)展方向等進行了解、分析與歸納,明確提出
用以確定關鍵績效指標體系的戰(zhàn)略目標;
2.確認關鍵成功要素?;趯菊w戰(zhàn)略的理解,明確公司整體優(yōu)化
的關鍵成功要素。設計指標時,還需以對公司的戰(zhàn)略理解為依據(jù),確認那些與
實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標相關的、有助于迅速提升公司績效的關鍵成功要素。這些關
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鍵成功要素應該體現(xiàn)在財務、客戶、內部運營、學習與成長四方面,并且它們
應有內在聯(lián)系;
3.識別關鍵績效指標。對每一個關鍵成功要素再進行細分,明確影響這
些關鍵成功要素的主要運作行為和直接表現(xiàn),并識別相應的關鍵績效指標。
(四)KPI指標的分解
1.下級的KPI應和上級的KPI有邏輯關系,下級KPI的實現(xiàn)可以有效支
持上級KPI的完成,兩者之間往往是目標和實施手段的關系;
2.下屬和上司可以共同分擔同一個KPI指標;
3.每個人的KPI原則上不多于10個;
4.高層領導共同分享與承擔總業(yè)績的成敗。
(五)設定的KPI指標還必須符合“SMART”的原則:
1.S代表具體化(Specific)一具體、明確、能對工作行為產生清晰的指
引;
2.M代表可衡量(Measurable)—確保能夠收集到所需的準確和完整的數(shù)
據(jù);
3.A代表可實現(xiàn)(Attainable)—確保制定的KPI是易于理解并能夠實現(xiàn)
的,在組織的目標體系內;
4.R代表合理化(Reasonable)一指標的設定公平、合理,在指標領受人的
可控和影響范圍內;
5.T代表有時效性(Time-framed)一在績效期間產生績效數(shù)據(jù),并且在需
要的時候能夠得到所需的數(shù)據(jù)。
第十四條績效目標的確定
(一)績效目標根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經營計劃、全面預算、歷史和行業(yè)水
平、未來發(fā)展預測確定,定量KPI的目標以數(shù)值來衡量,定性KPI以指標完成
的質量、時間和資源投入等多個維度的目標來衡量。
(二)對于經營計劃里未涉及的指標,應在合理范圍內設定有挑戰(zhàn)性的目
標。
(三)上級為下級確定績效目標之前,應與下級進行充分的溝通,雙方應
就目標的設定達成一致的意見。
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第十五條KPT評估標準的確定
(一)定量KPI的評估標準
1.原則上按照線性關系確定KPI的評估標準,即:
八實際完成值-零分目標值▽、共八人牯
菱際耋密拿影氤薄弱腌以睪解健分靛外分值
3.零分目標值由公司根據(jù)企業(yè)所能接受的績效的最低限來確定。
(二)定性KPI的評估標準
1.定性KPI指標按照指標完成的質量、完成的時間等若干維度進行評
估;
2.選定的評估維度應具有一定的概括性,各方面之間避免重復:
3.評估維度應能夠充分地涵蓋指標完成好壞的特征的主要方面;
4.評估維度是企業(yè)對該指標的關鍵點的關注,而不是面面俱到,但應避
免遺漏對指標完成好壞具有必要性的評估方面。
(三)加減分標準
1.公司根據(jù)績效考核與績效獎金連接的情況,確定最高的加分分值,并
根據(jù)各項KPI的權重以及是否適合加分,來確定相關指標的加分分值,同時設
定明確的加分的行為表現(xiàn)標準或量化標準值;
2.加分必須同時具備以下兩個條件:正常評估項目得分為滿分、符合加
分的行為表現(xiàn)標準或達到加分的量化標準值;
3.同時公司根據(jù)實際的需要可以確定減分的標準和減分事項的行為表
現(xiàn)。
第十六條KPI權重的確定
(一)各項KPI權重總和為100%o
(二)KPI權重的設定應體現(xiàn)以下的原則:
1.對公司戰(zhàn)略重要性高的指標權重高;
2.領受人影響直接且顯著的指標權重高;
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3.綜合性強的指標權重高;
4.權重一般不低于5臨單個指標的權重不宜高過30枷
5.共享的KPI按照承擔的職責大小去權衡權重的大小。
第十七條績效數(shù)據(jù)搜集渠道和搜集方法的確定
(一)在制定年度業(yè)績合同的過程中,由人力資源部配合業(yè)績合同簽訂的
雙方明確績效數(shù)據(jù)搜集的渠道和搜集的方法。
(二)被考核人對本人績效數(shù)據(jù)的搜集負有主要的責任,指標領受人的上
司對其下屬績效數(shù)據(jù)的搜集負有次要的責任并負有審核的責任。
(三)對其他部門或崗位的KPT績效數(shù)據(jù)負有搜集責任的,應本著客觀、
盡職的態(tài)度履行責任。
第十八條業(yè)績合同的簽訂
(一)業(yè)績合同包含了三個部分,KPI考核表、薪酬方案和薪酬結果(業(yè)
績合同模板見附錄一表1—1)。
(二)業(yè)績合同簽訂后,原則上不作變更,變更業(yè)績合同需經績效管理委
員會批準。
第十九條業(yè)績合同的過程控制
(一)季度跟蹤業(yè)績合同完成情況
1.集團人力資源部每季度向財務部、各子公司搜集數(shù)據(jù),采集業(yè)績合同
中量化指標的季度完成數(shù)據(jù),對完成情況與分配到各季度的目標值進行比較;
2.集團人力資源部向總裁、副總裁、總監(jiān)和子公司總經理通報本季度業(yè)
績完成情況。
(二)中期業(yè)績匯報
1.中期業(yè)績匯報有利于業(yè)績合同雙方總結和回顧合同目標完成情況,提
出改進措施;
2.每年七月份,副總裁、總監(jiān)和子公司總經理在公司年中工作會議上通
報上半年業(yè)績合同完成情況,由總裁和績效管理委員會組織進行審核。
(三)績效指標目標值的調整
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1.當中期實際業(yè)績明顯高于或低于合同預期目標時,業(yè)績合同被考核人
需詳細陳述導致偏差的原因。如屬于外部環(huán)境的重大變化或自然災害等不可抗
力原因,人力資源中心會同相關部門在進行充分調查的基礎上,根據(jù)內外部環(huán)
境變化趨勢的預測,及時提出業(yè)績目標的調整意見,報集團總裁;
2.公司年中工作會議聽取被考核人的匯報后,分析導致偏差的原因,審
議業(yè)績目標調整意見。經集團總裁批準后,人力資源部調整被考核人的業(yè)績目
標,組織簽約雙方重新簽訂業(yè)績合同附件并備案。
(四)績效改進計劃
1.當階段實際業(yè)績低于預期目標,不屬于外部原因時,考核人與被考核
人共同分析產生偏差的原因,協(xié)商提出業(yè)績改進計劃和具體實施方案;
2.績效管理委員會聽取匯報后,審批業(yè)績改進計劃和具體實施方案;
3.考核人指導、跟蹤被考核人業(yè)績改進計劃的落實情況,監(jiān)督業(yè)績改進
效果。
第二十條業(yè)績合同的考核
每年一月上旬對業(yè)績合同進行考核,比較全年實際業(yè)績與全年業(yè)績合同
目標差異,年終績效管理委員會組織召開績效考核會議,審核通過考核結
果??偛玫目己送ㄟ^總裁述職報告的形式進行,由績效管理委員會進行評
定。業(yè)績合同考核成績作為簽訂業(yè)績合同人員獎金、薪資調整的依據(jù),具體
運用方式在第五章做出規(guī)定。
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第三章管理者及員工績效考核辦法
第二十一條管理者及員工績效考核的對象
集團各職能部門經理、副經理;子公司副總經理、總經理助理、各部門經
理;集團及子公司基層員工。不包括子公司銷售部門管理人員和銷售人員,也
不包括試用期人員和勞務用工人員。
第二十二條考核周期
管理者及員工考核為季度考核,各季度結束后十日內完成;年終考核為全
年的綜合考核,于次年一月二十日前完成。季度考核成績作為年度綜合考核成
績的組成部分,年終統(tǒng)一與獎金、薪酬等掛鉤。
第二十三條考核關系
考核關系分為直接上級考核和同級人員考核。不同考核對象對應不同的考
核關系,見表2。
表2考核關系表
考核對象考核關系
子公司副總經理、總經理
直接上級
助理
集團及子公司部門經理直接上級、同級部門經理
集團及子公司部門副經理
直接上級
及員工
第二十四條績效考核維度
績效考核維度是對考核對象考核時的不同角度、不同方面。每一個考核維
度由相應的測評指標組成,對不同的考核對象、不同考核期間采用不同的考核
維度、不同的測評指標。主要包括以下四個方面的的考核維度:
(一)任務績效:體現(xiàn)本職工作職責和任務完成的結果,包括日常工作和
階段工作重點。任務績效考核指標分為定量任務目標和定性任務目標,每個鹵
位都有對應其職責和工作計劃的任務績效指標。
(二)周邊績效:體現(xiàn)相關部門間團隊合作精神和內部客戶服務質量。指
標定義詳見附錄二:表2-1。
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(三)管理績效:體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。指標定義詳見附
錄二表2-2。
(四)工作態(tài)度:指被考核人員對待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為:積極
性、協(xié)作性、責任心、紀律性。指標定義詳見附錄二表2-3。
第二十五條季度考核
(一)季度考核維度及權重
表3季度考核維度與權重
考核對象考核維度權重
副總經理、100%
任務績效
總經理助理
部門經理任務績效100%
任務績效80%
員工
工作態(tài)度20%
表4員工工作態(tài)度考核指標及權重
序號指標權重
1積極性30%
2協(xié)作性20%
3責任性30%
4紀律性20%
(二)季度績效計劃和指標設定
1.在每年年度經營計劃和預算確定以后,由人力資源部/子公司行政部
協(xié)調季度績效計劃的制定。首先,由經營層根據(jù)其業(yè)績合同的指標和目標,
與下屬溝通制定下屬的第一季度績效計劃,然后,各級管理者再根據(jù)其自身
績效計劃與其下屬溝通制定下屬的季度績效計劃,以后在每個季度的績效考
核結束后制定下一季度的績效計劃;
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2.績效計劃的制定應以公司階段目標、部門工作目標、員工崗位職責
為依據(jù),做到具體明確、易于衡量、切實可行和具有時限。績效計劃應由各
級主管與員工共同協(xié)商制定,依據(jù)工作任務的重要程度進行排序;
3.為加強績效管理的過程控制,各級經理每季度需填寫《管理者季度
任務績效溝通/考核表》(見附錄一表1-2),作為管理者季度考核的依據(jù),
并報上級審核;
4.員工的績效計劃來源于部門季度目標與崗位職責,由其主管為其制
定,并填寫《員工季度績效溝通/考核表》中的任務績效部分(見附錄一表
1-3),并由主管報上級審核;
5.根據(jù)目標分解和被評估者的工作職責確定其主要工作目標;
6.確定各項工作目標的衡量標準以及獲取評估信息的來源;
7.確定各項工作目標的權重;
8.主管對下屬員工制定績效計劃過程中,需要與下級進行充分的績效
溝通,征詢下級的看法,并最終達成一致的意見;
9.集團人力資源部/子公司行政部在績效計劃制定過程中,負責對任務
績效指標的制定進行指導和支持,參與績效溝通,幫助組織形成合理科學的
考核指標體系;
10.集團人力資源部/行政人事部對各部門提交的績效計劃進行匯總,提
出修正意見,并最終報主管副總裁/子公司總經理審批“
(三)季度績效考核指標評分
1.定量任務績效指標評分;
原則上按照線性關系確定KPI的評估標準,即:
(1)增長性指標,如收入、利潤、開工面積等:
分值=(實際值一零分值)/(目標值一零分值)X100(單項指標封頂值
為120分)
(2)控制性指標如費用,差異率等:
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分值=[(上限值一實際值)/(上限值一目標值)]X100(單項封頂值為120
分)
實際完成值在零分目標值以下的,按零分計,零分目標值由上級根據(jù)其所
能接受的績效的最低限度來確定。
2.定性任務績效指標及工作態(tài)度指標評分。
任務績效中的定性指標以及工作態(tài)度指標均按照A、B、C、D四個等級評
分,并在相應等級中確定具體分數(shù),再根據(jù)各指標賦予的權重計算得分。具體
等級定義見表50工作態(tài)度指標參照工作態(tài)度指標評定表(見附錄二表2-3)
中的標準進行打分。
表5評分等級定義表
等級ABCD
(超出目標)(達到目標)(低于目標)(遠低于目標)
分值90-10075-8960-7459以下
(四)季度績效考核程序
1.每季度末月的26-30日,各有關部門提供考核期間公司財務、經營
等方面的詳細數(shù)據(jù)資料。主管領導根據(jù)資料明確各管理者各項定量指標實際
完成值,對比目標值,計算各項指標得分,對定性指標作出評價,完成上季
度任務績效考核,并且考核雙方討論本季度績效計劃,雙方在上季度《管理
者季度任務績效溝通/考核表》上簽字確認,同時一般員工完成對上季度工作
績效的自評;
2.每季度首月的1—5日,在員工自評的基礎上,考核雙方進行面談溝
通,部門經理對員工上季度任務績效和工作態(tài)度進行評價,激勵長處,指出
不足,同時雙方討論本季度績效計劃,最后在《員工季度績效溝通/考核表》
上簽字確認;
3.每季度首月的6-10日各部門上報績效考核表到人力資源部/子公司
行政部,由人力資源部/子公司行政部負責考核分數(shù)匯總、統(tǒng)計與歸類,并報
集團總裁/子公司總經理進行審批。審批結果由集團總裁/子公司總經理簽署
意見后作為季度考核的最終結果,并由人力資源部/子公司行政部存檔管理。
子公司需將考核結果,報人力資源部備案;
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4.每季度首月的15日以前,人力資源部/行政人事部將績效考核結果
反饋給各管理者,由各管理者逐級將結果反饋給員工。
(五)季度績效考核結果的運用
季度考核結果將作為年度考核成績的組成部分。
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第二十六條年度個人考核
(六)年度個人考核維度與權重
針對不同的考核對象,考核維度與權重不同。
表6年度考核維度與權重
考核對象考核維度權重
副總經理、季度任務績效平均分80%
總經理助理管理績效20%
季度任務績效平均分70%
部門經理管理績效15%
周邊績效15%
員工季度績效考核得分平均值100%
注:如有橫向兼職或縱向兼職情況時,由任職者的主管領導根據(jù)實際情況確定
其考核維度和權重。
(七)年度個人考核流程
1.直接上級在每年元月10-15日對管理人員第四季度任務績效以及管
理績效進行評分;部門經理對員工第四季度任務績效和態(tài)度進行評分;集團
人力資源部和子公司行政部按照《部門經理周邊績效考核交叉表》(附錄一
表1-5)發(fā)放《部門經理周邊績效考核評分表》(附錄一表1-4),并組織
進行集中評分或分別評分后收集匯總評分表格,進行分數(shù)統(tǒng)計。人力資源部
和子公司行政部在每年元月15-20日匯總各被考核人的評分;
2.人力資源部/子公司行政部在每年元月20日前完成所有管理者和員
工年度績效考核得分的統(tǒng)計工作,并將考核結果報子公司總經理和集團主管
副總裁質詢、批準,確定最終考核結果;
3.直接上級將考核結果反饋給被考核人,雙方面談,確定被考核人下
一步改進及接受培訓計劃,制訂具體改進措施。
(八)管理績效考核
所有管理者的管理績效考核指標均相同,包括:溝通效果、工作分配、
下屬發(fā)展和管理力度4個指標。由直接上級評定,按照A、B、C、D四個等級
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評分,填寫《管理績效考核表》(見附錄一表1-6)o管理績效考核指標及
權重見表7。
表7管理績效指標與權重
序號指標權重
1溝通效果30%
2工作分配30%
3下屬發(fā)展20%
4管理力度20%
(九)周邊績效考核
周邊績效的考核對象是部門經理,由其他相關部門經理進行評定,各相關
部門對該部門經理評分的平均分數(shù)即為該部門經理的周邊績效得分。周邊績效
指標及權重見表80
表8部門經理周邊績效考核指標及權重
序號指標權重
1主動性30%
2響應時間10%
3解決問題時間25%
4信息反饋15%
5服務質量20%
(+)年度考核成績的計算
1.副總經理和總經理助理年度考核成績:
年度考核成績=£季度任務績效得分/4X80%+管理績效得分X20%
2.部門經理年度考核總成績:
年度考核成績=£季度任務績效得分/4X70%+管理績效得分X15%+
周邊績效X15%
3.員T年度考核總成績:
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年度考核成績=£季度任務績效得分/4
(十一)綜合評定等級
1.通過加權計算各考核維度的得分,得到被考核人的個人綜合得分。
根據(jù)個人綜合得分情況得出綜合評定個人等級。綜合評定結果共分為五級,
分別是A、B、C、D、E,具體含義見表9;
表9綜合評定等級含義表
等級ABCDE
實際表現(xiàn)顯著實際表現(xiàn)達到實際表現(xiàn)基本實際表現(xiàn)基本實際表現(xiàn)未達
超出預期計劃或部分超過預達到預期計劃達到預期計劃到預期計劃/
,目標或崗位期計劃/目標/目標或崗位/目標或崗位目標或崗位職
職責/分工要或崗位職責/職責/分工要職責/分工要責/分工要
求,在計劃/分工要求,在求,無明顯失求,在主要方求,在很多方
定義目標或崗位職計劃/目標或誤面有明顯不足面失誤或主要
責/分工要求崗位職責,分或失誤方面有重大失
所涉及的各個工要求所涉及誤
方面都取得特的主要方面都
別出色的成績取得比較出色
的成績
2.考核得分與評定等級對應,如表10所示;
表10考核得分與評定等級對應表
得分90分以上80—89分70—79分60—69分59分以下
等級ABCDE
3.比例限制:在綜合評定等級時,各部門綜合評定等級為A的人數(shù)不
超過部門人數(shù)的15%,不足1人以1人計算,超過1人的以四舍五入計算實
際人數(shù)。其他等級的比例,由公司根據(jù)情況,在每年年初預先確定;
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4.綜合評定等級對應不同的考核系數(shù)(見表11),考核系數(shù)決定年終
獎金的發(fā)放比例。綜合評定等級還將與薪酬調整和職位變動相掛鉤。具體規(guī)
定見第五章。
表11個人績效綜合評定等級與考核系數(shù)對應表
綜合評定等級ABCDE
考核系數(shù)1.21080.60
第二十六條部門年度績效考核
(一)部門績效考核方式
1.部門考核不單獨設立指標進行。部門經理四個季度的任務績效的平均
分和年度周邊績效得分作為部門的年度考核得分:
部門年度考核成績=部門經理季度任務績效平均分又8。%+部門經理年度
周邊績效得分X20%
(二)部門績效考核結果的用途
根據(jù)部門考核得分確定部門考核系數(shù),見表12。部門考核系數(shù)將作為部門
內部人員年度獎金分配的調整系數(shù),具體運用參見第五章。
表12部門年度綜合評定等級與考核系數(shù)對應表
綜合評定等級ABCDE
考核系數(shù)1.110.90.80.5
第二十七條企業(yè)年度績效考核
(一)企業(yè)績效考核的目的是將員工的利益與企業(yè)的利益相掛鉤,實現(xiàn)企
業(yè)與個人共同成長。
(二)集團總部的企業(yè)饋效考核指標為整個集團的主要經濟指標完成情
況,每年年初由績效管理委員會確定具體考核指標和各考核指標的權重,考核
結果作為集團總部年終獎金總額調整的依據(jù)。
(三)子公司的企業(yè)績效考核指標為子公司的主要經濟指標完成情況,每
年年初由集團績效管理委員會和子公司總經理協(xié)商制定具體的考核指標和各考
核指標的權重,考核得分作為子公司年終獎金總額調整的依據(jù)。
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第四章能力素質評估
第二十八條能力素質的評估內容
能力素質是指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需
要的素質能力。不同考核對象,能力指標不同。能力素質評估指標具體定義和
評定方法詳見附錄二表2-4。能力素質評估指標和評定要素見表13。
表13能力素質評估指標和評定要素
指標要素
建立關系
團隊合作
人際交往能力
解決矛盾
敏感性
團隊發(fā)展
說服力
影響力
應變能力
影響能力
評估
反饋和訓練
授權
領導能力
激勵
建立期望
責任管理
口頭溝通
溝通能力傾聽
書面溝通
戰(zhàn)略思考
創(chuàng)新能力
判斷和決策能
解決問題能力
力
推斷評估能力
決策能力
準確性
計劃和執(zhí)行能
效率
力
計劃和組織
專業(yè)知識技能崗位所需知識與技能
第二十九條能力素質評估的對象、指標及權重
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能力素質評估的對象為全體員工,經營管理人員和一般員工的評估指標和
指標權重不同(見表14)o
表14能力素質評估對象、指標與權重對應表
管理人員員工
指標
指標權重指標權重
人際交往能力10%15%
影響力15%V10%
領導能力15%
溝通能力10%V"15%
判斷和決策能力10%V10%
計劃和執(zhí)行能力15%V15%
專業(yè)知識技能25%735%
第三十條能力素質評估的周期和方式
(-)能力素質評估的周期為年度,每年1月15日前完成評估。
(二)由直接上級參照《能力素質評定表》中的評定標準,按照A、B、
C、D四個等級對下級進行評估,填寫《管理者能力素質評估表》(見附錄一
表1-7)和《員工能力素質評估表》(見附錄一表1-8),將評估結果交集團人
力資源部/子公司行政部備案。
第三十一條能力素質評估結果的運用
能力素質評估結果將作為薪酬增長和職位晉升的參考依據(jù)。具體運用方式
見第五章。
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第五章考核結果運用
第三十二條考核結果運用于年度績效獎金
1.集團總部或子公司年度績效獎金預算額:
M=£總部或子公司員工績效獎金基數(shù)+機動額
機動額為考慮人員增加、職位異動等因素而預留的額度,可根據(jù)考核年度
預期情況確定是否安排機動額以及具體額度;
2.集團總部或子公司績效獎金實際發(fā)放額度:
1\/1,
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