供貨及售后服務(wù)方案(純方案-)

供貨及售后服務(wù)方案供貨期：簽訂合同后10日歷天供貨完畢付款方式：采購(gòu)單位驗(yàn)收供方所交貨物合格后向供方支付全部貨款的50%，自驗(yàn)收之日起第二年貨物無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后付款30%，第三年貨物無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后付款剩余20%。售后服務(wù)方案1、優(yōu)惠承諾我們承諾所投產(chǎn)品嚴(yán)格按照廠家售后服務(wù)承諾質(zhì)保，如承諾服務(wù)之后如有維修只收取更換器件的工本費(fèi)。無(wú)論是因產(chǎn)品，還是因意外出現(xiàn)的使用故障，我公司都將在接到通知后1小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)排除故障，保證客戶的正常使用。2、人員及培訓(xùn)方案1.培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)安裝、調(diào)試階段，買方系統(tǒng)維護(hù)、操作人員介入，一起參與系統(tǒng)的安裝、調(diào)試工作，了解系統(tǒng)的整體情況及系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)原理。系統(tǒng)安裝、調(diào)試結(jié)束后，我司為買方人員提供高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)，使買方人員達(dá)到能進(jìn)行管理、操作、日常維護(hù)和基本的故障處理等工作，以便賣方所提供的設(shè)備能夠正常、安全地運(yùn)行。系統(tǒng)試運(yùn)行和初期維護(hù)階段，我司安排資深工程師跟蹤買方人員日常操作和維護(hù)的掌握程度，進(jìn)一步完善和深化培訓(xùn)內(nèi)容，把我司長(zhǎng)期積累的專業(yè)知識(shí)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)完全傳授給買方。2.培訓(xùn)目標(biāo)為保證整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備安全、可靠地運(yùn)行，培訓(xùn)的目標(biāo)是使買方人員充分掌握系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理、安裝調(diào)試，熟練掌握系統(tǒng)的操作和使用方法，能獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)及具備排除系統(tǒng)設(shè)備故障的能力。3.培訓(xùn)內(nèi)容整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備的軟、硬件結(jié)構(gòu)、功能和工作原理，及產(chǎn)品性能指標(biāo)，系統(tǒng)設(shè)備安裝、調(diào)整及系統(tǒng)總調(diào)，系統(tǒng)軟件的安裝、配置、備份和恢復(fù)方法，系統(tǒng)設(shè)備的安全操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，系統(tǒng)設(shè)備的常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)、常見故障判斷和排除方法。4.培訓(xùn)對(duì)象需方指定的操作對(duì)象和管理人員。3、售后服務(wù)方案我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持服務(wù)部門，負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)咨詢，故障診斷，排除故障等全面技術(shù)支持。支持方式：電子郵件、傳真、電話等方式，用戶可將所遇到的故障和問(wèn)題傳至技術(shù)支持服務(wù)部門。所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問(wèn)題的全過(guò)程。故障分類：一般故障：某個(gè)設(shè)備不正常，但不影響用戶使用。緊急故障：系統(tǒng)癱瘓，無(wú)法使用。診斷、排除故障方式；技術(shù)支持部門采用多種方式來(lái)診斷和解決問(wèn)題。首先，我們將建成一個(gè)用戶技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)一般故障情況，如果所需解決的問(wèn)題已在數(shù)據(jù)庫(kù)中，技術(shù)支持人員立刻為用戶提供解決方案；如果問(wèn)題比較麻煩，技術(shù)支持人員會(huì)通知工程師，并做記錄，由他們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)；技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間：每周七天，每天24小時(shí)；早8：30－晚6：00或其他時(shí)間：（包括節(jié)假日）返修：在符合設(shè)備廠家保修條款的前提下，我公司提供所有產(chǎn)品的原廠商返修服務(wù)。我公司在不超過(guò)一周的時(shí)間內(nèi)解決返修問(wèn)題，特殊情況下經(jīng)雙方協(xié)商解決。4、質(zhì)保期承諾1）服務(wù)計(jì)劃及內(nèi)容每月對(duì)設(shè)備回訪一次，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。A、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢修：在系統(tǒng)投入運(yùn)行后，我公司將繼續(xù)保證有現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，在系統(tǒng)發(fā)生重大故障時(shí)，我公司將采取一切積極手段和必要措施進(jìn)行恢復(fù)并將事故原因和分析向用戶通報(bào)，如確系硬件或軟件原因，我公司將對(duì)此加以解釋?，F(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)：我公司將長(zhǎng)期提供現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)服務(wù)。安排專職工程師長(zhǎng)期負(fù)責(zé)此項(xiàng)目，定期拜訪用戶，及時(shí)提供各類技術(shù)咨詢及相關(guān)技術(shù)資料，協(xié)助用戶調(diào)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)資源配置。特殊緊急服務(wù)：對(duì)用戶的維護(hù)緊急需求，我公司保證第一時(shí)間緊急響應(yīng)，半小時(shí)到+路程時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決問(wèn)題。B、熱線服務(wù)公司設(shè)有專門的客戶服務(wù)中心，并設(shè)專線服務(wù)電話，每一臺(tái)設(shè)備均有專人負(fù)責(zé)，確保信息暢通和服務(wù)的快捷高效。利用現(xiàn)代通訊手段提供遠(yuǎn)程咨詢、技術(shù)協(xié)助服務(wù)，其通訊手段主要有熱線電話、E-MAIL、WEB等。熱線服務(wù)人員不得主動(dòng)控制電話，直到用戶問(wèn)題得到解決或解答為止。熱線服務(wù)人員應(yīng)首先予以咨詢解答，對(duì)不能立即解決的問(wèn)題，可暫時(shí)中斷電話，但必須立即予以記錄、呈報(bào)、跟蹤。對(duì)故障予以進(jìn)一步判斷，暫時(shí)中斷電話，隨后熱線服務(wù)人員必須主動(dòng)回電話聯(lián)系，以便確定原因或故障排除或進(jìn)一步熱線幫助。用戶通過(guò)咨詢已將故障排除，熱線服務(wù)人員可暫時(shí)中斷電話，但中斷后二十四小時(shí)內(nèi)需主動(dòng)確認(rèn)一次。熱線服務(wù)無(wú)法解決，即安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。C、零配件服務(wù)備件服務(wù)：方便及時(shí)的提供系統(tǒng)各類備件。備品備件的品種、數(shù)量以原廠產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置為準(zhǔn)。要求廠商采取先期服務(wù)方式，即廠商在得到或確認(rèn)有返修件時(shí)，主動(dòng)先發(fā)備件，以便縮短故障期。廠商對(duì)關(guān)鍵部件需在國(guó)內(nèi)擁有庫(kù)存或保稅備份庫(kù)。同樣，用戶保障在廠商規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回需維修部件。產(chǎn)品更換服務(wù)：在系統(tǒng)安裝施工、試運(yùn)行和保修期內(nèi)，如果發(fā)生設(shè)備短缺和損壞、發(fā)生故障和障礙、性能和技術(shù)指標(biāo)達(dá)不到技術(shù)規(guī)范的要求時(shí)，凡屬設(shè)備本身原因或安裝、施工、調(diào)試、未就位的，我公司均負(fù)責(zé)免費(fèi)補(bǔ)發(fā)、修理或更換該設(shè)備。D、升級(jí)服務(wù)在系統(tǒng)試運(yùn)行投入后幾年內(nèi)，在我公司改進(jìn)或用戶需要增加設(shè)備時(shí)，我公司將以優(yōu)惠的價(jià)格提供。系統(tǒng)加載新的應(yīng)用或有新的擴(kuò)展，我公司有責(zé)任和義務(wù)配合新的第三方工作。系統(tǒng)原廠商對(duì)系統(tǒng)性能改進(jìn)，版本升級(jí)，我公司將及時(shí)對(duì)用戶詳細(xì)說(shuō)明，并對(duì)用戶主要人員進(jìn)行培訓(xùn)，其費(fèi)用按原廠商規(guī)定執(zhí)行。工程完工后，凡我公司負(fù)責(zé)的升級(jí)服務(wù)，均只收成本費(fèi)。（2）保修范圍●質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備所出現(xiàn)的一切質(zhì)量問(wèn)題，人為及自然災(zāi)害因素除外。5、其他承諾本工程的絕大部分設(shè)備系統(tǒng)，我公司將完全依靠自己已有的渠道，直接從國(guó)內(nèi)廠商訂購(gòu)，以減少用戶投資。在得到我公司服務(wù)的同時(shí)，也可得到