櫥柜銷售學(xué)習(xí)手冊

櫥柜銷售學(xué)習(xí)手冊引言與學(xué)習(xí)0.1今日廚具市場0.2基礎(chǔ)廚房和整體廚房0.3廚房專家的任務(wù)0.4學(xué)習(xí)的目的與動(dòng)機(jī)0.5使用教學(xué)材料的提示客戶-接觸-溝通1指導(dǎo)交談的過程81.2積極的態(tài)度91.3接觸時(shí)期和第一印象101.4肢體語言111.5歡迎-交流14查明需求2.1客戶-2.2客戶的需求2.3決定交易的標(biāo)準(zhǔn)2.4通過問題了解需求2.5積極地傾聽報(bào)價(jià)時(shí)期3.1廚具銷售的展現(xiàn)利益客戶的分歧-銷售談話的機(jī)會(huì)處理假分歧處理分歧的方法成交4.1商討價(jià)格4.2終止信號(hào)4.3終止技巧4.4操縱時(shí)期自測題答案參考書目考題引言與學(xué)習(xí)指導(dǎo)提高廚房專家咨詢能力的要求：客戶差不多不僅僅關(guān)注質(zhì)量和價(jià)格。當(dāng)他們進(jìn)入一個(gè)廚具專賣店或一個(gè)大型樣板間的廚房之前，明顯，他們差不多對所展現(xiàn)的商品有了專門好的了解。廚房專家重視客戶，也確實(shí)是重視以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品的介紹，問題的征集，提供專業(yè)咨詢及作為家庭一員提供關(guān)于廚房技術(shù)，造型及性能的意見。在柏麗遠(yuǎn)程教學(xué)《學(xué)習(xí)手冊1》的開篇中，我們將共同關(guān)注廚具市場的情形，了解廚具專業(yè)人員的多方面任務(wù)。我們將熟悉課程的目的及提供使用此教學(xué)材料的提示。0.1今日廚具市場廚房設(shè)備市場在擴(kuò)大在購置商品方面，聯(lián)邦國民偏愛購買現(xiàn)代化鑲嵌式廚房。依照Cocooning潮流（回來家庭的潮流），當(dāng)前廚房貿(mào)易的市場分析調(diào)研差不多進(jìn)展成為了最重要的行業(yè)。鑲嵌式廚房的市場在不斷擴(kuò)大。同其他專門多貿(mào)易相比，廚具市場在不斷擴(kuò)大。廚房家具的銷售額占總銷售額的2/3，家用電器的銷售額幾乎占總銷售額的1/3目前，廚房家具的銷售額占總銷售額的2/3，家用電器和抽油煙機(jī)的銷售額幾乎占總銷售額的1/3。在過去，廚房電器的市場要比廚房家具的市場大。潮流的方向消費(fèi)者明顯青睞現(xiàn)代化，強(qiáng)設(shè)計(jì)感的潮流?，F(xiàn)在的設(shè)計(jì)潮流是：多重角；淡而柔和的色彩；淺木質(zhì)原料；貼面金屬及玻璃；松散的面板；大把手；今后式的煙罩和電器造型及“活動(dòng)廚房”，一個(gè)能隨搬家移動(dòng)的廚房。通過重新組合，組織及改變用途，上面這些將分別實(shí)現(xiàn)。舒服度，設(shè)計(jì)和靈活性在決定購買時(shí)往往起到突出的作用。在以后，廚房市場將朝兩大方向進(jìn)展：廚房市場的方向購買力強(qiáng)的家庭組成了客戶群體。他們購買價(jià)格較高的廚房設(shè)備（大約15.000-20.000馬克/裝有設(shè)備的廚房）?？紤]到一個(gè)穩(wěn)固的，連續(xù)的及以后不斷增加的需求，那個(gè)消費(fèi)量將占重要的比重。購買力低的家庭（單身家庭，小家庭，年輕家庭，國外及移民家庭）十分在乎價(jià)格和質(zhì)量。中低檔消費(fèi)者的消費(fèi)水平也在增長，這也要考慮到。顧問與服務(wù)明日的廚具客戶將連續(xù)重視全面的指導(dǎo)及廚具專家專家的服務(wù)。2000年，廚具交易將在廚房市場中保持它突出的95%市場占有量。2基礎(chǔ)廚房和整體廚房看重廚具功能的客戶對價(jià)格和質(zhì)量有清醒意識(shí)的客戶，他們只想了解廚具的功能。也確實(shí)是說，同一套完備的昂貴的廚房相比，他們更重視廚房的功能。由于顯現(xiàn)越來越多的單身家庭，這些客戶的份額會(huì)連續(xù)提高。因此，那個(gè)市場部分是需要專門開發(fā)的。基礎(chǔ)廚房通過介紹基礎(chǔ)廚房，讓客戶了解到一個(gè)成套的廚房。在這方面，客戶有可能被專業(yè)指導(dǎo)所說服。在一個(gè)市場部門，副業(yè)大大提高了商家的利潤。 以后的客戶專門多人往往在一個(gè)或長或短的單身生活后緊接著進(jìn)入一個(gè)家庭時(shí)期。這些差不多適應(yīng)了現(xiàn)代化高質(zhì)量廚房設(shè)備的客戶將可不能在家庭時(shí)期舍棄這些適應(yīng)，更會(huì)決定購置一完備的廚房。通曉專業(yè)指導(dǎo)和滿足低消費(fèi)能力客戶的需求一直是對以后購買高價(jià)格商品客戶的一種照管。0.3廚具專家的任務(wù)裝有設(shè)備的廚房是一個(gè)整體一個(gè)裝有設(shè)備的現(xiàn)代化廚房展現(xiàn)的是一個(gè)整體.它由廚房家具，廚房電器，及廚房配件組成。廣義上講，它是由使用，污水和能源供應(yīng)設(shè)備及內(nèi)在建筑要素組成的。它依據(jù)客戶的個(gè)人愿望來設(shè)計(jì)，按不同大小與款式來編排和安裝。廚具專家要求具備多方面要求。您既要是熟知業(yè)務(wù)的顧問，也要是設(shè)計(jì)者和銷售人員。當(dāng)您解決了客戶的廚具問題之后，他們會(huì)樂意投下一筆客觀的數(shù)目。作為客戶能夠信任的家庭一員，您即要關(guān)心他們解決技術(shù)問題還要解決外觀形象問題。售貨人員的專業(yè)知識(shí)作為售貨人員和顧問，您必須通曉人際交往中重要的程序和適應(yīng)，以及要明白建議指導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。您必須把握引導(dǎo)談話的技巧，還要能夠?qū)蛻舻姆磻?yīng)做出正確的判定與反應(yīng)。專業(yè)技術(shù)知識(shí)顯而易見的是，關(guān)于廚房產(chǎn)品的原材料，廚房設(shè)計(jì)，廚房家具構(gòu)造及使用多種多樣的廚房電器與廚房配件的專業(yè)技術(shù)知識(shí)是專業(yè)顧問所必備的基礎(chǔ)知識(shí)。從理論與實(shí)踐中全面了解廚具的繪圖與設(shè)計(jì)有助于完善廚具專家的知識(shí)。柏麗遠(yuǎn)程教學(xué)期望在完善和補(bǔ)充全方面知識(shí)方面及在效益方面給您提供關(guān)心，使您較之往常能更好的完成任務(wù)。4教學(xué)的目的與初衷知識(shí)與能力正如我們所看到的，廚具專家在今天被要求有多方面的知識(shí)與能力。客戶期待您能滿足他個(gè)人的要求與需要，按照這些要求去設(shè)計(jì)去建筑供貨，能夠內(nèi)行的解答問題和異議，介紹其他的選擇以及能夠給客戶提供最理想的解決方法。全然上，建議與執(zhí)導(dǎo)的成功與否取決于您是否被同意，是否讓人感受到您是一名正直的，富有同情心的且通曉業(yè)務(wù)的家庭成員。技能特性在那個(gè)方面，所有技能都看作是同級(jí)別的。假如廚具專家在交易中沒有用到專業(yè)知識(shí)，那么這些最棒的知識(shí)有何用處呢？假如人們?nèi)狈Ρ匾闹R(shí)，那么什么能夠關(guān)心他們擁有銷售才能呢？這兩個(gè)問題緊密相連，也劃分了銷售談話的界限。這意味著：凡是能長期堅(jiān)持工作，能適應(yīng)不斷增加要求的人，就能成為真正的頂極銷售人員。他可不能放任銷售額與利潤，而是會(huì)自己制造商業(yè)與職業(yè)上的成功。教學(xué)概括學(xué)識(shí)與才能是學(xué)習(xí)與再教育的前提。因此，5本柏麗遠(yuǎn)程教學(xué)學(xué)習(xí)手冊會(huì)涉及以下5個(gè)方面：銷售學(xué)，商品學(xué)，廚房繪圖及理論與實(shí)踐的廚房設(shè)計(jì)。這些內(nèi)容關(guān)于您在廚具零售方面專門重要。學(xué)習(xí)教材分為6冊：銷售實(shí)踐：客戶-聯(lián)系-交流商品學(xué)1：廚房家具商品學(xué)2：廚房電器廚房設(shè)計(jì)1：廚具技術(shù)繪圖廚房設(shè)計(jì)2：設(shè)計(jì)準(zhǔn)則-常見錯(cuò)誤廚房設(shè)計(jì)3：廚房設(shè)計(jì)實(shí)踐手冊1第一冊涉及眾多與客戶談話的體會(huì)。他介紹典型的指導(dǎo)過程，指出了銷售心理的關(guān)聯(lián)，展現(xiàn)了成功與客戶交流的基礎(chǔ)技巧。您有可能更好地了解客戶的需要，用最理想的方式滿足它。手冊2-3學(xué)習(xí)手冊2-3的目的是：更新，加深及擴(kuò)展關(guān)于廚房家具與廚房電器的專業(yè)知識(shí)。它闡述了技術(shù)與形象的基礎(chǔ)，介紹了超出銷售談話的背景。好處是，您能夠靈活地研究客戶及更好的明白得其中的聯(lián)系。手冊4-6手冊4-6深入地研究了理論與實(shí)踐上的廚房設(shè)計(jì)。手冊4不僅介紹廚房繪圖的基礎(chǔ)和技術(shù)，還介紹了利用運(yùn)算機(jī)繪圖的前景。革新的技術(shù)不僅給您，廚具專家，還給您的客戶帶來了有關(guān)速度及廚房設(shè)計(jì)清晰度全新的益處。手冊5中，我們講解那些能從眾多選擇中找到最佳解決方法的重要原則。處理常見的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，介紹幸免錯(cuò)誤的戰(zhàn)略。最后，手冊6涉及到以下主題：測量空間，建筑供應(yīng)產(chǎn)品，建筑師和手工業(yè)者的設(shè)計(jì)，修改合同及售后服務(wù)。5學(xué)習(xí)教材的提示工作方式柏麗遠(yuǎn)程教學(xué)以一種獨(dú)立工作方式為基礎(chǔ)。然而，您一定要與同事，親戚和朋友溝通手冊的內(nèi)容。假如您想就一個(gè)話題得到不同觀點(diǎn)及想加深所學(xué)知識(shí)的話，那上面這一點(diǎn)確信有成效。假如您的公司里有許多同事參加那個(gè)課，為了共同討論工作成果，您甚至還能夠組成工作小組。積極學(xué)習(xí)不要接手太多的定額。寧可給自己些時(shí)刻，在讀了大量文字及章節(jié)之后讓自己休息一下。讓學(xué)習(xí)成為您日常生活中一個(gè)自然組成部分。為此，那個(gè)沒有壓力和強(qiáng)迫感的教學(xué)手冊提供了最好的前提條件。安安靜靜地做筆記，在您認(rèn)為重要的課文內(nèi)容上做記號(hào)。只有積極的學(xué)習(xí)才能保證長期的成功。關(guān)心在教材的空白處，您總能發(fā)覺一些多少有些規(guī)律的重要提示詞。這些詞匯讓您了解文章的梗概，同時(shí)對您日后能重新找回章節(jié)有關(guān)心。！同樣您會(huì)在空白處重復(fù)發(fā)覺嘆號(hào)。嘆號(hào)表示，其相應(yīng)的段落含有有關(guān)銷售與指導(dǎo)對話的提示和指點(diǎn)。？假如學(xué)的東西不去用，將會(huì)專門快地忘掉。因此，您要使用測試題及練習(xí)題以進(jìn)行自我檢測。練習(xí)題在手冊的每一章中都有，并在右側(cè)空白處相伴問號(hào)。其答案在手冊的最后，不必寄回教育學(xué)院。在答自測題的時(shí)候，您不能翻閱文章。測試題與證書檢查題也在手冊的終止部分。它檢測學(xué)習(xí)的成果。與自測題相反，其答題能夠在UBL專業(yè)中心進(jìn)行改正和評(píng)分。依照分?jǐn)?shù)，在結(jié)課時(shí)頒發(fā)證書?？蛻?聯(lián)系-交流第一章，我們著手于銷售技巧。差不多上，我們以簡潔的銷售談話為依據(jù)?？蛻粼诮佑|時(shí)期就差不多確定了是否情愿和您連續(xù)談話。您將了解到如何通過信任感及對客戶的關(guān)懷建立一個(gè)與客戶溝通的橋梁。它對您日后的指導(dǎo)有決定性的關(guān)心。因此，我們的成功概念不同于隱秘，而是與我們的日常生活和職業(yè)態(tài)度有關(guān)。1.1指導(dǎo)談話的過程與客戶交談的時(shí)期指導(dǎo)和銷售談話總是經(jīng)歷相同的時(shí)期，即順序永久不變。為了能夠正確引導(dǎo)談話的方向，不把順序顛倒，因此，依舊值得認(rèn)真學(xué)習(xí)一下其內(nèi)在的邏輯。與客戶短暫交談的時(shí)期分為以下幾個(gè)部分：1.接觸時(shí)期-歡迎2.查明需求3.報(bào)價(jià)時(shí)期：舉薦及論證4.處理分歧5.成交接觸時(shí)期指導(dǎo)談話是從接觸時(shí)期也確實(shí)是從歡迎客戶開始的。為了從一開始就得到客戶的信任，我們依舊值得去了解一些交際慣例，并要重視它。查明需求在尋價(jià)時(shí)期，為了向客戶提供有說服力的，有個(gè)性的解決方法，我們要通過有針對性的問題來分析客戶的方法和目的。報(bào)價(jià)時(shí)期上面那些還會(huì)在舉薦時(shí)期中重復(fù)。舉薦與使用論據(jù)合為一個(gè)不可分開的整體。因?yàn)?，最后只有客戶百分之百信服了產(chǎn)品的價(jià)值與使用性，才會(huì)同意您的舉薦。處理分歧因此，客戶可不能毫無爭議地同意您所有的建議，他偶然也會(huì)表達(dá)他的思想。他的分歧證明了他對您的觀點(diǎn)感愛好。您要在現(xiàn)在期抓住這些愛好，是為了通過有針對性的論據(jù)讓客戶更加信服您的建議。成交由于您在解決分歧的時(shí)候沒有和客戶發(fā)生爭辯，而是依循在商言商的規(guī)則做事，因此達(dá)成交易或是決定供貨差不多上成功進(jìn)行引言的邏輯結(jié)果。1.2積極的態(tài)度與客戶接觸我們期望您不要把視野只局限在專業(yè)質(zhì)量上。與客戶接觸屬于廚具專家的日常工作。關(guān)于公司的商業(yè)利潤的來講，這種接觸是能成功最重要的潛力。指導(dǎo)與銷售在與客戶私人交談時(shí)不要涉及競爭內(nèi)容。也確實(shí)是，您自己要把握一下，客人是否在拿您的報(bào)價(jià)與其他競爭者相比較。合適的時(shí)機(jī)運(yùn)用正確的詞匯，有信任感，會(huì)關(guān)懷別人及積極的指導(dǎo)和銷售態(tài)度比一封無名信或登在地點(diǎn)報(bào)紙上的小廣告作用要好。讓我們再來記住它：指導(dǎo)與銷售不是對立的，是一個(gè)不可分割的整體。在此，客戶的愿望是參考點(diǎn)。假如您能成功地滿足客戶的愿望及方法，那么您與客戶的談話從這兩個(gè)方面來講是成功的。為客戶著想現(xiàn)在，人人都說為客戶著想。它不是銷售心理學(xué)上的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。假如把商業(yè)利潤和客戶利益相連，那為客戶著想是最重要的準(zhǔn)則。假如您把客戶當(dāng)作家人，并從他的動(dòng)身點(diǎn)做任何情況，那么他也會(huì)把你看成是自家人。積極的態(tài)度對客戶，對供應(yīng)的商品，對公司及對您自己保持一種積極的態(tài)度是樂觀人最典型的做法。他們可不能被失敗，挫折或是失意給打倒。他們會(huì)從這些不幸中找到其積極的一面，如此的話往往會(huì)取得成功。記住那個(gè)格言：你如何樣對待別人，別人也會(huì)如何樣對待你。這意味著：假如您爽朗地，積極地面對客戶，讓他感受到專門容易與您溝通，反過來客戶就容易向您放開新心扉，說出他的問題，且易同意您的建議。個(gè)性心理學(xué)說，我們?nèi)说囊簧粌H要學(xué)習(xí)知識(shí)還要塑造性格，如：自信心或是容忍的能力。人的個(gè)性是能夠改變的。沒有人天生是悲觀的，自私的或是不自信的。因此，個(gè)性可不能一下子改變。然而，我們能夠每天改，從錯(cuò)誤和成功中吸取體會(huì)，一點(diǎn)一點(diǎn)地進(jìn)展我們的個(gè)性。重要的是，為了能在工作中及私人一輩子活中變得更加成功和幸運(yùn)，我們要從內(nèi)心動(dòng)身承認(rèn)和同意這些變化和進(jìn)展。一個(gè)小實(shí)驗(yàn)就能夠關(guān)心您從積極的角度看待您的同事。從今天起，在您與每一個(gè)同事交往時(shí)，第一去發(fā)覺您一些可愛的事物。一件可愛的衣服，說話方式，友好的臉龐，整潔的形象….您會(huì)看到，連脾氣急躁的同事也有可愛的一面。如此，您就有可能同他們廣泛接觸了。樂觀主義信心和樂觀主義奇異地與成功相連。當(dāng)悲觀者冥思苦想他自己不足的時(shí)候，而積極的人會(huì)調(diào)用他所有的能力和力量，且正確地使用它們。因此，您要一直認(rèn)清您的優(yōu)勢和能力，記住那些您事業(yè)上成功的例子。不要把失敗看作成災(zāi)難，而要把它當(dāng)作是一個(gè)更好認(rèn)清自己及再進(jìn)展的大好機(jī)會(huì)。攜帶一個(gè)小日記本，在工作一天之后記錄下那些您經(jīng)歷的成功與歡樂，同時(shí)還要寫下失誤與失敗。您會(huì)看到，成功的經(jīng)歷占有龐大的優(yōu)勢。假如您加強(qiáng)在工作時(shí)的自信，歡樂和義務(wù)感，您也會(huì)在與客戶溝通時(shí)取得成功。１.３接觸時(shí)期與第一印象接觸交流每次與客戶交談都會(huì)涉及到兩個(gè)必定會(huì)發(fā)生聯(lián)系的不同個(gè)體。物理學(xué)上講，接觸使電路接通，讓能量流淌起來。這在人際方面也是如此：當(dāng)人們進(jìn)行一次無障礙的接觸時(shí)，才有可能相互交換信息，形成交流。歡迎第一，通過歡迎來建立與客戶的接觸。歡迎時(shí)期建立了與客戶聯(lián)系的橋梁，確保日后與客戶交談的成行。短暫的視覺接觸在我們歡迎一個(gè)人之前，確信早就看到了他，同時(shí)會(huì)在幾秒鐘之內(nèi)對他的外表有所了解。我們和他有了視覺上的接觸，有了對他的第一印象。因此，我們所得到人們的第一印象是靠不住的。專門少情形下，我們能一次改正做出的判定。我們易把我們喜愛的客戶的小缺點(diǎn)看成是優(yōu)點(diǎn)或是忽略它們。相反，事后更換一個(gè)差印象是專門困難的?？蛻魧δ墓竞湍穆殕T的第一印象是十分重要的。它能夠?qū)φ麄€(gè)指導(dǎo)談話起決定性的作用。假如您能夠從一開始就與客戶建立一個(gè)輕松，充滿信任感的，類似家庭成員的關(guān)系，以后您就會(huì)容易說服他。1.4肢體語言無語言的溝通別人給我們的第一印象不僅來自于他的外表或歡迎的形式和方式方面，還來自于他的舉止方面。那個(gè)地點(diǎn)首選肢體語言，如：面目表情，手勢，行走姿勢或姿勢。我們通常不注意這些，事實(shí)上，他們能夠讓我們在交流中推斷出客戶的感情及思想世界。肢體語言在某種程度上確實(shí)是沒有語言的交流，我們能本能地正確明白得。肢體語言的意義肢體語言在銷售談話中有什么用處呢？銷售人員的肢體語言（面目表情，手勢等等）在建立與客戶聯(lián)系方面起重要的作用。當(dāng)它們涉及到同意或通知信息的時(shí)候，這些表面上無關(guān)緊要的肢體語言也有話能夠表達(dá)。在指導(dǎo)談話中，肢體信號(hào)涉及到感受，明白得及操縱。這些不僅關(guān)系到您，還關(guān)系到您的客戶，所不同的是您必須有意識(shí)地深入研究這些信號(hào)的專門意義。由于肢體信號(hào)直截了當(dāng)阻礙我們的談話對象，因此您就應(yīng)該在與客戶談話時(shí)注意以下幾點(diǎn)。他們對我們指導(dǎo)的成功起重要作用。自然您盡量要表現(xiàn)得自然，不要有緊張的表情或是夸張的手勢。軀體語言的信息應(yīng)該在任何情形下做出與所說的話一樣的說明。微笑積極的差不多態(tài)度著重指出友好的笑容，對待客戶的樂趣及一個(gè)輕松愉快的談話氛圍。眼神接觸請您看著談話對象的眼睛，不要錯(cuò)過它。直截了當(dāng)?shù)匮凵窠佑|表示，您沒有隱藏任何東西，同時(shí)對它的問題真正的感愛好。在與客戶接觸時(shí)，我們要重視這些，確實(shí)是利用眼神來拉攏客戶。在銷售談話中，如此做的人被看作是客戶的家庭成員，他們在客戶決定大筆投資的時(shí)候起著決定性的作用。體態(tài)除了眼神接觸，軀體姿勢也有助于表達(dá)注意力。指導(dǎo)談話不是站著確實(shí)是座著進(jìn)行。您試圖找到一個(gè)安靜穩(wěn)固的差不多姿勢。請您雙腿站穩(wěn)。如此，您就能夠讓人感受到安靜和穩(wěn)固。地點(diǎn)和座姿您不要站在展品的前面，而要站在它的旁邊去說明它，如此更明了。鼓舞您的客戶用手去觸摸展品及去試驗(yàn)其一定的功能。這些促進(jìn)客戶對產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。在座著的時(shí)候，請您注意，既不要顯得太拘謹(jǐn)也不要顯得過于懶散。慣用右手的人盡量座在客戶的右邊，最好是斜對面，如此的話，您能夠不防礙客戶就給他指點(diǎn)右邊的東西或是遞給他。距離范疇肢體語言交流重要的一點(diǎn)是距離范疇。那個(gè)指什么呢？在我們的文化里，忍耐生疏人的最短距離大約是0.5米，所謂的親熱距離。私人距離緊接著禁忌距離，即在0.5和1米之間。還有社交距離（1米到2米），能夠說是工作距離。為了能成功與客戶交往，您必須移動(dòng)。您離客戶太近，他會(huì)覺得不安全，會(huì)向后退。您離他太遠(yuǎn)，他會(huì)覺得您不太情愿同他說明。規(guī)則：視情形而定，距客戶大約一個(gè)舒展的胳膊長度。手和胳膊，手勢盡量讓您的胳膊放松，自然擺放。或是隨身攜帶一本筆記本或銷售手冊，把手放于皮帶上方。把握機(jī)會(huì)，用相應(yīng)的手勢或胳膊動(dòng)作來強(qiáng)調(diào)您的意思。一方面，您向您的客戶表示您多么的熟悉產(chǎn)品，另一方面，有些話能通過一些相應(yīng)的手勢表達(dá)的更清晰。因此，那個(gè)地點(diǎn)不指那些尖銳的手勢，也不贊成那些聞名的手勢。推銷在本章終止的時(shí)候，我們再次提出那些在指導(dǎo)和銷售談話中最重要的肢體語言。明顯，我們在此無法把行為準(zhǔn)則寫給您看。每個(gè)人都有他自己的個(gè)性及專門的說話方式。然而，下面的提示有可能對您有關(guān)心，您會(huì)對那些差不多形成固定適應(yīng)的特點(diǎn)有所了解。肢體語言的提示和建議：1.雙腿站穩(wěn)地，用手勢和表情去附和您的語言。通過眼神接觸和偶然的點(diǎn)頭來表示您對客戶的在意及是在有愛好的傾聽。第一去發(fā)覺客戶身上積極的