辦公樓維修工程交付、服務(wù)及保修

第第頁辦公樓維護和修理工程交付、服務(wù)及保修辦公樓維護和修理工程交付、服務(wù)及保修我單位一方面掌控好自身的施工質(zhì)量和產(chǎn)品保護，以過程質(zhì)量保證產(chǎn)品最終質(zhì)量，另一方面，搞好工程交付后的服務(wù)和保修工作，使用戶有一個滿意的產(chǎn)品。要確保以上工作順利進(jìn)行，我單位將充分發(fā)揮總包職責(zé)和權(quán)限，將分包納入總包統(tǒng)一管理下，統(tǒng)一訂立產(chǎn)品保護措施和計劃，按質(zhì)量保修合同要求履行服務(wù)和保修責(zé)任。一、產(chǎn)品保護做好產(chǎn)品保護工作，有利于保證施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，并可節(jié)省料子和人工。因此對于工程產(chǎn)品要采取確定的保護措施，內(nèi)墻面、樓地面、外墻面、屋面工程、防水工程。施工隊班組做好已完分項的保護工作，并在施工方案、工藝上合理布置施工次序流向并為施工班組的產(chǎn)品保護供應(yīng)措施保證。并在思想上要抓好宣傳教育工作，使全體從思想上重視，行動上注意。產(chǎn)品保護措施將納入分項工程施工合同，在原則上是哪個班組施工，哪個班組負(fù)則各自施工內(nèi)容的產(chǎn)品保護，并訂立相應(yīng)的獎罰措施。緊要分項工程產(chǎn)品保護措施（1）、產(chǎn)品堆放掌控分類、分規(guī)格，堆放整齊、平直、下墊木；疊層堆放，上、下墊木；水平位置上下應(yīng)全都，防止變形損壞；側(cè)向堆放除墊木外應(yīng)加撐腳，防止傾覆。產(chǎn)品堆放地應(yīng)做好防霉、防污染、防銹蝕措施；產(chǎn)品上不得堆放其它物件。（2）、產(chǎn)品運輸要做到車廂清潔、干燥，裝車高度、寬度、長度符合規(guī)定，堆放科學(xué)合理；裝卸車做到輕裝輕卸，捆扎堅固，防止運輸及裝卸散落、損壞。（3）、樓地面產(chǎn)品保護①水泥砂漿及塊料面層的樓地面，應(yīng)設(shè)置保護欄桿，到產(chǎn)品實現(xiàn)規(guī)定強度后方能拆除，成活后建筑垃圾及多余料子應(yīng)及時清理干凈。②雨期施工要求做好防雨措施，以確保樓地面質(zhì)量。③水泥砂漿、通體磚及地磚等硬塊料貼在樓地面，不允許放帶棱角硬料子及易污染的油、酸、漆、水泥等物料。④下道工序進(jìn)場施工，應(yīng)對施工范圍樓地面進(jìn)行掩蓋保護，對油漆料、砂漿操作面下，樓面應(yīng)鋪設(shè)防污染塑料布，操作架的鋼管應(yīng)設(shè)墊板，鋼管扶手擋板等硬物應(yīng)輕放，不得拋敲撞擊樓地面。（4）、裝飾產(chǎn)品質(zhì)量保護①全部室內(nèi)外，每一裝飾面成活后，均應(yīng)按規(guī)定清理干凈，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量保護工作。②不得在裝飾產(chǎn)品上涂寫、敲擊、刻劃。③作業(yè)架子拆除時應(yīng)注意防止鋼管碰撞，腳手板應(yīng)輕放。④裝飾完成后嚴(yán)禁室內(nèi)用火、用水，防止裝飾產(chǎn)品污染受潮變色。⑤全部陽角位置均應(yīng)作好木護角，以防碰撞。（5）、屋面防水產(chǎn)品保護①屋面防水施工完工后應(yīng)清理干凈，做到屋面干凈，排水暢通。②不得在防水屋面上堆放料子、雜物、機具。③不得在防水屋面上用明火及敲擊、任意踐踏。④因收尾工作需要在防水屋面上作業(yè)，應(yīng)先設(shè)置好防護木板、鐵皮掩蓋保護設(shè)施，散落料子及垃圾應(yīng)工完場清，清理干凈。電焊工作應(yīng)做好防火隔離。（6）、交工前產(chǎn)品保護措施①為確保工程質(zhì)量，實現(xiàn)用戶滿意，應(yīng)特地組織專職人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量保護，值班巡查，進(jìn)行產(chǎn)品保護工作。②產(chǎn)品保護值班人員，按項目領(lǐng)導(dǎo)指定的保護區(qū)或樓層范圍進(jìn)行值班保護工作。③產(chǎn)品保護專職人員，按施工組織設(shè)計或項目質(zhì)量保證計劃中規(guī)定的產(chǎn)品保護職責(zé)、制度方法，做好保護范圍內(nèi)的全部產(chǎn)品檢查工作。④專職產(chǎn)品保護值班人員工作到竣工驗收，辦理移交手續(xù)后停止。⑤在工程未辦理竣工驗收移交手續(xù)前，任何人不得在工程內(nèi)使用任何設(shè)施。二、工程交付為保證工程及時投入使用，我單位一貫把工程交付這項工作作為施工末期的重點工作，除留下必需的維護和修理人員和料子外，撤出多余人員、料子、設(shè)備，及時恢復(fù)施工占用的場合，清除全部的建筑垃圾，使整個現(xiàn)場到達(dá)竣工驗收的條件。三、服務(wù)及保修從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即打開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質(zhì)量管理條例》《工程保修合同》，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，維護業(yè)主的利益。在工程竣工后的一段時間內(nèi)，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務(wù)。建筑正常使用后，我單位將定期或不定期的對業(yè)主進(jìn)行回訪，征求業(yè)主的看法并及時解決存在的問題。并將我企業(yè)的工程維護和修理部緊要負(fù)責(zé)人及通訊聯(lián)絡(luò)方式書面通知業(yè)主，如有質(zhì)量問題，以便聯(lián)系。1、定期回訪制度自本工程交付之日起每三個月對本工程進(jìn)行回訪（雨季后或采暖期后加添回訪次數(shù)）。在回訪中，業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和看法，我單位都將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時做好回訪記錄。凡屬施工方責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決方法并及時組織保修實施。2、保修責(zé)任本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題時，通知我單位維護和修理服務(wù)部門。我單位自接到電話通知后，立刻組織保修，若4小時后我單位未作出反應(yīng)，業(yè)主有權(quán)按原設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由我單位承當(dāng)。業(yè)主提出的維護和修理要求若與合同規(guī)定有出入時，由我單位合約部門負(fù)責(zé)解釋處理，并做到讓業(yè)主滿意。3、保修措施工程交付時，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、本領(lǐng)強的原項目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員構(gòu)成。在工程交付使用后，保修小組將搭配業(yè)主作好各種保修工作。工程竣工后和業(yè)主簽訂《工程保修合同》，并建立《工程回訪服務(wù)卡》。工程保修小組在接到業(yè)主的維護和修理要求后，立刻到達(dá)故障現(xiàn)場，樂觀與業(yè)主商定解決、處理方法，對于一般的質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)處理完畢。對于較大的質(zhì)量問題，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在3～5個工作日內(nèi)完成。若維護和修理人員在維護和修理過程中，未按《規(guī)范》《標(biāo)準(zhǔn)》和設(shè)計要求進(jìn)行維護和修理，造成維護和修理延誤或者維護和修理質(zhì)量問題，由我單位負(fù)責(zé)。維護和修理實施時認(rèn)真作好產(chǎn)品及環(huán)境衛(wèi)生保護。4、保修記錄維護和修理工作完畢后，維護和修理人員要認(rèn)真填寫《維護和修理記錄》，并請業(yè)主簽字確認(rèn)。篇2:工程質(zhì)量保修作業(yè)指引工程質(zhì)量保修作業(yè)指引1.目的有序布置并協(xié)調(diào)處理商品房交付后的工程維護和修理工作，保障維護和修理保修工作順暢進(jìn)行。2.適用范圍適用于公司全部項目商品房交付后的工程維護和修理工作。3.術(shù)語和定義項目交付后工程維護和修理：依據(jù)本合同由乙方對其施工的項目的承當(dāng)維護和修理責(zé)任，履行保修義務(wù)的事項。4.職責(zé)4.1項目部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本項目交付后的維護和修理處理工作，并對實在問題進(jìn)行檢查、分析、確認(rèn)以及與保修單位進(jìn)行溝通和銜接等。4.2項目部撤場后，甲方委托物業(yè)公司對各維保單位進(jìn)行質(zhì)量維護和修理的監(jiān)督管理。由各物業(yè)服務(wù)中心直接監(jiān)督協(xié)調(diào)各維保單位進(jìn)行工程維護和修理，對維護和修理事項電話、書面知會各保修單位/施工單位。4.3各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶與公共區(qū)域工程質(zhì)量問題的報修受理、溝通、協(xié)商、反饋及工程維護和修理資料管理等相關(guān)工作。4.4由甲方客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)監(jiān)督項目部、物業(yè)公司及各物業(yè)服務(wù)中心維護和修理管理工作的質(zhì)量、效率，及進(jìn)行客戶回訪。5.操作程序5.1客戶房屋質(zhì)量問題報修由物業(yè)管理公司統(tǒng)一受理、記錄及統(tǒng)計匯總，屬于施工單位保修范圍的內(nèi)容，要求施工單位在接建設(shè)單位或建設(shè)單位委托的物業(yè)管理公司通知（含電話、書面等）后24小時內(nèi)到現(xiàn)場查看情況，一般整改在查看情況后48小時內(nèi)能處理完畢的應(yīng)處理完畢，做到工完場清；如整改較大時，施工單位須在7天之內(nèi)完成；如屬緊急情況，施工單位應(yīng)在通知后6小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并做出處理，否則，施工單位應(yīng)承當(dāng)雙倍維護和修理費用。5.2每個維護和修理項目完成后，經(jīng)業(yè)主和建設(shè)單位代表驗收合格并簽字確認(rèn)后，方視為該維護和修理項目本次維護和修理完畢。5.3違反以上“5.1”條規(guī)定，視為施工單位同意由建設(shè)單位處理，建設(shè)單位可另委派他人處理，處理結(jié)果由用戶、建設(shè)單位代表簽字認(rèn)可后即生效，不需要再經(jīng)施工單位確認(rèn)（建設(shè)單位將處理情況緊要指另請他人維護和修理的費用知會施工單位），因此所發(fā)生的一切費用從保修款中扣除。5.4工程維護和修理質(zhì)量：5.4.1如經(jīng)過兩次（含兩次）以上維護和修理，仍然不能解決問題的，建設(shè)單位不需要再經(jīng)施工單位確認(rèn)有權(quán)另行聘請施工單位進(jìn)行維護和修理（建設(shè)單位將處理情況緊要指另請他人維護和修理的費用知會施工單位），由此所產(chǎn)生的費用，施工單位應(yīng)雙倍承當(dāng)，建設(shè)單位直接從保修款中扣除。5.4.2維護和修理工作完成后，物業(yè)公司督促施工單位將施工現(xiàn)場清理干凈（維護和修理過程中給業(yè)主造成的損失由施工單位負(fù)責(zé)，包含但不限于：誤工費、交通費、通訊費、檢測費、鑒定費、家具及裝修損害賠償、人身損害賠償、精神賠償費、訴訟費等）。5.5工程竣工并移交建設(shè)單位后，要求施工單位必需委派全權(quán)代表處理本工程的維護和修理工作，并確保保修負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話24小時開機。5.6顯現(xiàn)緊急質(zhì)量問題時，在無法確定質(zhì)量責(zé)任時，要求施工單位按總包合同商定，先行搭配維護和修理處理，待明確責(zé)任后，相關(guān)費用由責(zé)任單位承當(dāng)。5.7項目部撤場前一個月，應(yīng)將該項目工程維護和修理相關(guān)資料（包含但不限于以下資料）向物業(yè)公司作認(rèn)真移交：A、各工程施工合同（含總包及分包工程合同）復(fù)印件B、各工程項目關(guān)于保修的商定文件或相關(guān)資料、產(chǎn)品合格證等C、各施工單位工程保修事務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話清單D、其他應(yīng)移交的工程資料5.8保修施工及驗收合格，由物業(yè)服務(wù)中心將維護和修理保修資料存檔。6.質(zhì)保金結(jié)算：6.1結(jié)算工程質(zhì)保金前，由所在項目的物業(yè)管理公司派人全面檢查該項目的工程質(zhì)量情形，并對工程質(zhì)量情形及維護和修理結(jié)果確認(rèn)后報建設(shè)單位有關(guān)部門審核。6.2未經(jīng)物業(yè)管理公司確認(rèn)的，工程質(zhì)保金不得進(jìn)行結(jié)算。篇3:工程質(zhì)量保修承諾書20**工程售后服務(wù)承諾書范本我公司（）為保證（）在施工完成后實現(xiàn)建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：保修期內(nèi)的售后服務(wù)1.1保修服務(wù)范圍1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。3）由于工程設(shè)計、社會人為因素或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司依照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維護和修理方案及費用進(jìn)行修復(fù)處理。4）因不行抗力，包含地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)方法，并依照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承當(dāng)范圍。1.2保修期限1、依據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并依據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。4）裝修工程為2年。2、工程保修及服務(wù)承諾1）我單位對所供應(yīng)的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格依照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱誠，詳細(xì)，隨叫隨到。3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位看法，并形成回訪記錄。4）建立維護和修理工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。5）依照工程維護和修理事件的緊急程度確定事故處理方法，并做到以下幾點：A、在保修期內(nèi)，產(chǎn)品一旦顯現(xiàn)問題，我公司免費供應(yīng)所需的工作人員和料子進(jìn)行維護和修理。承諾接到業(yè)主的維護和修理通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度訂立相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行維護修復(fù)工作。B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行日常一般性的定期維護和修理保養(yǎng)，同時供應(yīng)日夜24小時隨傳隨到的緊急維護和修理服務(wù)。C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)參加進(jìn)行搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)參加進(jìn)行搶修工作。6）工程保修原則及計劃A、工程保修原則1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)快速的維護和修理服務(wù)維護用戶利益。2在保修期內(nèi)由于自身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換，并承當(dāng)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。B、工程保修回訪計劃1、交工后三個月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再