2024年售樓處日常規(guī)章制度（四篇）

第2頁共2頁2024年售樓處日常規(guī)章制度一、所有銷售人員必須穿著規(guī)定的工作服，佩戴胸牌，保持服裝整潔。女性應化淡妝，穿黑色絲襪，男性則需保持短發(fā)，確保指甲清潔。二、應在規(guī)定的工作時間之前完成所有準備工作，不得在規(guī)定時間之后更換工作服或進行早餐活動。三、需嚴格遵守工作時間，無特殊情況不得遲到或早退，如需請假，需提前____小時通知負責人。四、對于無故遲到____小時以上或未經批準的缺勤，將被視為曠工。五、實行輪流值日制度，確保工作環(huán)境的整潔，做到即時清理。六、工作控臺上不得出現個人物品，且應保持控臺僅用于工作相關事務。七、對來訪客戶應熱情接待，保持禮貌和專業(yè)，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)，以免影響公司形象。八、禁止客戶在樣板房內吸煙或坐在非指定區(qū)域，所有進入樣板房的人員都應被提醒穿著鞋套。九、接待客戶結束后，需將桌椅歸位，清理煙缸。十、若銷售員收到合理投訴，將處以____元罰款，對于持續(xù)不改者，將考慮解除其職務。十一、每日例會為必到時間，除非有特殊情況，不得請假。對于未記錄的來電或未完成的電話回訪，將進行口頭警告，第二次將罰款____元。十二、每日需制定工作計劃，記錄客戶回訪和維護情況，以及預約信息。晨會和夕會將檢查這些工作內容。十三、工作時間內不得接待私人訪客，如有特殊情況，會客時間不得超過____分鐘。十四、進入售樓處后，應保持積極的工作態(tài)度，不得將個人情緒帶入工作，任何借口的消極表現都是不被允許的。以上為上城售樓處的規(guī)章制度，將嚴格執(zhí)行并實行公正的獎懲措施。2024年售樓處日常規(guī)章制度（二）一、員工福利政策1.正式員工若符合法定結婚年齡，并持有有效結婚證，可享受帶薪婚假____天。2.員工在直系親屬（包括父母、子女、配偶）或特定旁系親屬（岳父母、公婆）去世時，公司將提供____天的帶薪喪假（含節(jié)假日），并額外計算路途所需時間。3.已婚女員工在工齡滿____年后生育，需提交醫(yī)院出具的有效證明，且符合計劃生育政策者，可享受帶薪產假（含待產假、節(jié)假日）共計____天。4.員工在申請婚假、喪假、產假前，需提前填寫休假申請表，經總經理批準后交至辦公室備案，方可休假。二、會議與培訓管理6.員工參與公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動時，如有特殊情況需請假，必須提前向上級申請并獲得批準。未經許可擅自缺席者，將視為曠工處理。三、輪休與在崗要求7.輪休期間，員工需保持手機暢通，不得遺漏重要客戶問題或簽約事宜。售樓處有權根據實際情況隨時通知員工返回工作崗位，員工不得無故推諉。四、日常行為規(guī)范1.每日上班前，員工需在____點前完成工裝整理、化妝等工作，確保工作期間著裝整潔、統(tǒng)一，并佩戴工牌。工作時間內嚴禁從事上網游戲、玩手機、聊天、閱讀與工作無關書籍、串崗等與工作無關的活動。2.員工應堅守崗位，高效完成工作任務。對于玩忽職守、不勝任工作、不服從管理、不團結同事、頂撞領導、消極怠工、損害公司形象等行為，公司有權采取辭退或開除措施。3.同事間應團結協(xié)作，和睦相處，共同提升專業(yè)技能。嚴禁傳播詆毀公司或他人的言論，違者將受到警告、罰款乃至開除的處罰。同時，禁止抱怨、傳播消極信息，不得將矛盾升級影響公司聲譽和利益。4.員工應積極宣傳公司正面形象，保守公司機密，不得泄露任何相關信息。對于損害公司利益、弄虛作假等行為，一經發(fā)現將嚴肅處理，情節(jié)嚴重者將上報司法機關追究法律責任。5.員工在任何場合都應維護公司形象和利益，不得借公司名義或職權從事有損公司信譽或利益的行為。對于給公司造成損失者，將予以開除并追究法律責任。6.員工因飲酒導致的一切后果由個人承擔，公司不承擔任何責任。7.員工應遵守辦公室規(guī)定，未經允許不得隨意翻看文件、使用電腦及打印機。打印文件需登記并遵循節(jié)約原則使用辦公用品和能源。8.損壞公司財產者需按損壞程度賠償。部門工具、機器、設備未經領導同意不得外借。9.員工不得使用公司電話接打私人電話，售樓中心吧臺內接打私人電話時間不得超過____分鐘。接待客戶時，所有人員需保持專業(yè)態(tài)度，不得接打私人電話或大聲喧嘩。10.無客戶時，員工可進行客戶跟蹤、預約或學習提升等活動，但不得閑聊或從事與工作無關的事項。在接待前臺時，需保持良好坐姿，不得趴在前臺上或大聲喧嘩。11.中午值班人員需保持工作狀態(tài)，不得趴在前臺上睡覺或做與工作無關的事情。值班人員負責監(jiān)督衛(wèi)生情況并根據需要安排打掃工作。五、客戶接待與服務1.接待完客戶后，員工需及時整理桌面資料并保持大廳整潔。2.置業(yè)顧問需及時記錄客戶來訪、來電信息并向部門經理匯報客戶意向。如部門經理不在場，可通過電話或短信方式告知客戶情況。3.嚴格執(zhí)行客戶回訪制度，及時回訪并跟蹤客戶動態(tài)。每次回訪需做好記錄并每周提交給部門經理進行分析總結。4.置業(yè)顧問需遵守排輪接客制度，不得挑剔或自由選擇接待客戶。接待過程中需保持微笑、熱情、真誠的服務態(tài)度并禁止虛假夸大宣傳。其他員工需配合接待人員提供必要的協(xié)助如倒水、遞資料等。六、員工入職與離職管理新員工入職需經歷三個月試用期（特殊人員經總經理批準可縮短試用期）。試用期間如表現不合格或員工自行離職均可進行雙向選擇。在職員工辭職需提前十五日提交辭職報告并經批準后方可離職；未經批準擅自離職者將扣發(fā)一個月工資且離職后最后一個月工資將扣壓三個月后發(fā)放。公司為員工免費購買工傷意外險但工作不滿一年者將在工資中扣除相應費用。員工的考勤管理由辦公室統(tǒng)一負責監(jiān)督、檢查并進行不定期抽查以確保規(guī)章制度得到有效執(zhí)行。2024年售樓處日常規(guī)章制度（三）一、員工福利政策1.正式員工若符合法定結婚年齡并持有結婚證，可享有帶薪婚假____天。2.當員工直系親屬（包括父母、子女、配偶）或特定旁系親屬（如岳父母、公婆）去世時，公司將提供____天的帶薪喪假（含節(jié)假日），并另行計算因路途所需的時間。3.已婚女員工在工齡滿____年后生育，需提交醫(yī)院出具的有效證明，并符合計劃生育政策，方可享受帶薪產假（含待產假、節(jié)假日）共計____天。二、請假與會議參與規(guī)定4.員工在申請婚假、喪假或產假前，必須事先填寫休假申請單，經總經理批準后提交至辦公室備案，方可休假。5.參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動時，若需請假，應提前向上級提出申請并獲得批準。未經許可擅自缺席者，將視為曠工處理。三、工作紀律與行為規(guī)范6.在輪休期間，員工應保持通訊暢通，不得關閉手機，并確保能夠及時響應工作需求。售樓處有權根據實際情況要求員工隨時返回工作崗位，員工不得無故推脫。第三條：員工日常行為規(guī)范1.員工需在每日早上____點前完成著裝整理及化妝等工作，確保工作時間內穿戴整潔，統(tǒng)一工裝并佩戴工牌。工作時間內嚴禁從事與工作無關的活動，如上網玩游戲、玩手機、聊天、閱讀非工作性質書刊或串崗等。2.員工應堅守崗位，高效完成工作任務。對于玩忽職守、不勝任工作、不服從管理、不團結同事、頂撞領導、消極怠工或損害公司形象的行為，公司將視情節(jié)輕重采取辭退或開除等處理措施。3.鼓勵員工之間團結協(xié)作，和睦相處，共同提升專業(yè)素養(yǎng)。嚴禁傳播詆毀公司或他人的言論，違者將受到警告、罰款直至開除等處罰。同時，禁止抱怨、傳播消極信息或故意升級同事間矛盾以損害公司聲譽和利益。4.所有員工應積極宣傳公司正面形象，嚴格保守公司機密信息。對于泄露機密、損公利己或弄虛作假的行為，一經發(fā)現將立即開除并視情節(jié)嚴重程度上報司法機關追究法律責任。5.員工在任何場合都應將公司形象和利益放在首位。嚴禁借公司名義或利用職權從事?lián)p害公司信譽或利益的行為。對于給公司造成損失的員工將予以開除并追究法律責任。6.員工因飲酒導致的任何事件或事故后果均由本人承擔全部責任，公司不承擔任何責任。7.員工應遵守辦公室文件管理規(guī)定，未經允許不得隨意翻閱或使用電腦及打印機等設備。打印文件需進行登記并遵循節(jié)約原則使用辦公用品及能源。8.損壞公司財產需按損壞程度進行賠償。未經領導同意不得將部門工具、機器、設備外借。9.嚴禁使用公司電話接打私人電話。售樓中心吧臺內接打私人電話時間不得超過____分鐘。如有急事可到門外處理并避免在接待客戶時接打私人電話或大聲喧嘩。10.無客戶時員工可進行電話跟蹤、預約客戶或進行業(yè)務學習等活動但應避免閑聊及做與工作無關的事項。在接待前臺時應保持良好坐姿并維護售樓處秩序避免大聲喧嘩。11.中午值班人員需保持警覺并負責監(jiān)督衛(wèi)生情況。中午期間不得趴在前臺睡覺或做與工作無關的事情且不得隨意外出。第四條：客戶接待與檔案管理1.接待完客戶后應立即整理桌面資料并保持大廳整潔衛(wèi)生。2.置業(yè)顧問需及時記錄客戶來訪及來電信息并向部門經理匯報客戶情況以便及時溝通交流并跟進客戶意向。3.嚴格執(zhí)行客戶回訪制度并做好回訪記錄以便分析客戶需求并優(yōu)化服務策略。每周需將回訪記錄提交給部門經理并在周一部門總結會上進行分析討論。4.置業(yè)顧問需遵守排輪接客制度不得挑剔客戶并展現團隊整體作戰(zhàn)意識。在接待客戶過程中應保持微笑、熱情并真誠對待每一位客戶避免使用虛假或夸大言辭欺騙客戶。其他員工需積極配合接待人員提供必要的協(xié)助如倒水、遞送資料等。第五條：員工入職與離職管理1.新員工入職需經過三個月試用期（特殊人員經總經理批準可縮短試用期）。試用期間若表現不合格或員工對公司不滿意雙方均有權選擇是否繼續(xù)合作。2.在職員工若需辭職需提前十五日提交辭職報告并獲得批準后方可離職。未經批準擅自離職者將扣發(fā)一個月工資且離職后最后一個月工資將扣壓三個月后發(fā)放。公司為員工免費購買工傷意外險但工作不滿一年者需在工資中扣除相應費用。3.員工的考勤管理由辦公室統(tǒng)一負責進行監(jiān)督、檢查及不定期抽查以確?？记谥贫鹊膰栏駡?zhí)行。對于違反考勤制度的行為2024年售樓處日常規(guī)章制度（四）婚、喪、產假及工作規(guī)范一、婚、喪、產假政策1.婚假：正式員工在達到法定結婚年齡并持有有效結婚證時，可享有帶薪婚假____天。2.喪假：員工若遭遇直系親屬（包括父母、子女、配偶）或特定旁系親屬（岳父母、公婆）去世，公司將提供____天的帶薪喪假（含節(jié)假日），并額外計算路途所需時間。3.產假：對于工齡滿____年以上的已婚女員工，在生育時需提交醫(yī)院出具的有效證明，且符合計劃生育政策者，可享有帶薪產假（含待產假、節(jié)假日）共計____天。4.休假申請流程：所有婚、喪、產假均需提前填寫休假申請，經總經理批準后交至辦公室備案，方可休假。二、會議、培訓及團隊活動參與規(guī)定6.參加公司組織的各類會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動時，如需請假，必須提前向上級提交申請并獲得批準。未經許可擅自缺席者，將視為曠工處理。7.輪休期間，員工需保持手機暢通，不得因個人原因遺留重要客戶問題或簽約事項。售樓處有權根據實際情況隨時通知輪休員工返回工作崗位，員工不得無故推脫。三、工作紀律與行為規(guī)范第三條日常行為規(guī)范1.員工需于每日____點前完成工裝整理、化妝等工作，確保工作期間著裝整潔、統(tǒng)一，佩戴工牌，維護良好的個人形象。嚴禁在工作時間內從事上網游戲、玩手機、聊天、閱讀非工作書籍、串崗等與工作無關的活動。2.員工應堅守崗位，高效完成工作任務。對于玩忽職守、不勝任工作、不服從管理、不團結同事、頂撞領導、消極怠工、損害公司形象等行為，公司有權采取辭退或無條件開除等措施。3.鼓勵同事間團結協(xié)作、和睦相處，共同提升專業(yè)素養(yǎng)。嚴禁傳播詆毀公司或他人的言論，違者將受到警告、罰款直至開除的處罰。同時，禁止傳播消極、負面信息，避免影響公司聲譽和利益。4.員工有責任維護公司正面形象，保守公司機密，不得泄露任何相關信息。對于損公利己、弄虛作假等行為，一經發(fā)現將嚴肅處理，情節(jié)嚴重者將上報司法機關追究法律責任。5.員工在任何場合都應將公司利益放在首位，不得利用公司名義或職權從事?lián)p害公司信譽或利益的行為。對于給公司造成損失的行為，公司將依法追究責任。6.員工因飲酒導致的一切后果由個人承擔，公司不承擔任何責任。7.員工應遵守辦公室文件管理制度，未經允許不得隨意翻看文件、使用電腦及打印機。打印文件需進行登記，并遵循節(jié)約原則使用辦公用品和能源。8.損壞公司財產需按損壞程度賠償。部門工具、機器、設備未經領導同意不得外借。9.嚴禁使用公司電話撥打或接聽私人電話。售樓中心吧臺內接聽或撥打私人電話時間不得超過____分鐘，有急事可到門外處理。接待客戶時，禁止接打私人電話、大聲喧嘩。10.無客戶時，員工可進行客戶跟蹤、預約或學習提升，避免閑聊等與工作無關的行為。接待前臺時，應保持坐姿端正，不得趴在前臺上。售樓處內應保持安靜，避免大聲喧嘩。11.中午值班人員需保持工作狀態(tài)，不得趴在前臺上睡覺或從事與工作無關的活動。值班期間不得隨意外出，并負責監(jiān)督當天的衛(wèi)生情況，根據實際情況安排衛(wèi)生打掃工作。第四條客戶接待與服務規(guī)范1.接待完客戶后，需及時整理桌面資料，保持大廳整潔。2.置業(yè)顧問需做好客戶來訪、來電記錄，及時向部門經理匯報客戶信息，并溝通客戶意向。如部門經理不在，可通過電話或短信方式告知客戶情況。3.嚴格執(zhí)行客戶回訪制度，及時回訪、跟蹤客戶，并做好回訪記錄。每周向部門經理提交記錄，并在周一部門