2024年工會機關(guān)工作制度模版（三篇）

第7頁共7頁2024年工會機關(guān)工作制度模版一、服務(wù)用語規(guī)范（一）服務(wù)接待用語1.告別用語：“請慢走，再見?！?.接聽職工來電規(guī)范用語：問候語：“你好，這里是____（部門），請問你有什么問題需要我們幫助嗎？”安慰語：“請你慢慢說，我們會努力幫助你。”等待記錄：“請稍等，我記錄一下?！闭埱笾貜?fù)：“對不起，我沒有聽清楚，請你再講一遍?！眳f(xié)調(diào)回復(fù)：“對不起，這個問題我們需要與____部門（單位）協(xié)調(diào)一下，____天內(nèi)給你答復(fù)。”聯(lián)系方式：“請你留下姓名和聯(lián)系電話，以便我們及時與你聯(lián)系?！备兄x配合：“謝謝你的理解和配合?！焙罄m(xù)聯(lián)系：“有什么問題請隨時和我們聯(lián)系?！备鎰e語：“不客氣，再見?！?.禁止使用服務(wù)忌語，包括但不限于：“喂”、“不知道”、“自己看”、“沒有看見我忙著嗎”、“我沒空”、“別啰嗦”、“快點講”。（二）會議行為規(guī)范1.參會要求：參加市內(nèi)會議需提前____分鐘到達會場，因故不能參會的需向主（分）管領(lǐng)導(dǎo)請假；參加機關(guān)內(nèi)會議需向會議主持人請假，并事后了解會議精神。2.會議紀(jì)律：遵守會議秩序，不無故退席，不喧嘩，不打瞌睡，不離席走動，不看無關(guān)報刊，會前關(guān)閉手機，重要內(nèi)容需記錄。3.公共場所禁止吸煙。（三）作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)端正1.工作時間：按時上下班，不遲到早退，不擅離職守，不串崗聊天。2.工作環(huán)境：不吃零食，不喧鬧，不帶小孩到辦公室，不做與工作無關(guān)之事。3.同事關(guān)系：和睦相處，不搬弄是非，不傳播小道消息。4.工作紀(jì)律：嚴(yán)守紀(jì)律，保守秘密，不擅自提供非公開數(shù)據(jù)，信息上報需經(jīng)審批。（四）辦事公正快捷建立健全服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、跟蹤督辦、AB崗等制度，追求“六個最”的辦事標(biāo)準(zhǔn)。（五）服務(wù)熱情周到踐行“五個一”和“四五六”服務(wù)理念，即“說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對象、做好每一天的工作”，以及“四真五一六心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（六）環(huán)境整潔優(yōu)美1.保持辦公場所清潔衛(wèi)生，無垃圾雜物，水池、廁所干凈。2.辦公室內(nèi)物品擺放整齊有序，桌面整潔。3.車輛有序停放，禁止亂停亂放。4.公共場所嚴(yán)禁吸煙。二、學(xué)習(xí)制度（一）黨組中心組學(xué)習(xí)制度1.實行黨組書記負(fù)責(zé)制，審定學(xué)習(xí)計劃，確定學(xué)習(xí)專題，主持集中學(xué)習(xí)和研討。2.學(xué)習(xí)秘書負(fù)責(zé)擬訂學(xué)習(xí)計劃，提供資料，協(xié)助調(diào)研。3.學(xué)習(xí)形式結(jié)合集中與自學(xué)，每月集中學(xué)習(xí)____次，均需記錄學(xué)習(xí)筆記。4.每年確定____個重點調(diào)研課題，通過多種形式形成調(diào)研報告。5.學(xué)習(xí)情況納入年終“述學(xué)”和考評。（二）機關(guān)學(xué)習(xí)制度1.學(xué)習(xí)對象為機關(guān)全體人員。2.學(xué)習(xí)在黨組領(lǐng)導(dǎo)下進行，由辦公室負(fù)責(zé)計劃、資料和記錄。3.學(xué)習(xí)形式結(jié)合集中與自學(xué)，每周五下午集中學(xué)習(xí)，每兩周一次。4.機關(guān)人員需做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得，參與討論，年終交學(xué)習(xí)筆記審閱。5.集中學(xué)習(xí)需考勤，請假需事先向主持人報備，學(xué)習(xí)情況納入年終考核。（三）黨支部學(xué)習(xí)制度1.學(xué)習(xí)對象為全體黨員。2.支委會負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)計劃、資料和記錄。3.學(xué)習(xí)形式結(jié)合自學(xué)與集中，每月集中學(xué)習(xí)不少于____次，自學(xué)時間累計不少于____天。4.黨員需做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得，參與討論，年終交學(xué)習(xí)筆記審閱。5.集中學(xué)習(xí)需考勤，請假需事先向黨支部書記報備，學(xué)習(xí)情況作為黨員評先依據(jù)之一。2024年工會機關(guān)工作制度模版（二）一、服務(wù)用語規(guī)范1.送別用語：請慢走，祝您再見。2.接聽職工來電規(guī)范用語：(1)您好，這里是____（部門），請問您有何需要幫助的？(2)請您詳細(xì)陳述，我們會盡力協(xié)助。(3)請您稍候，我將記錄相關(guān)信息。(4)非常抱歉，我未能清晰理解，請您再次說明。(5)對于此問題，我們需要與____部門（單位）進行協(xié)調(diào)，預(yù)計____天內(nèi)給予您答復(fù)。(6)請您留下姓名與聯(lián)系方式，以便我們及時與您取得聯(lián)系。(7)感謝您的理解與配合。(8)如有任何疑問，請隨時與我們聯(lián)系。(9)不客氣，祝您再見。3.禁用服務(wù)忌語：包括但不限于“喂”、“不清楚”、“自己看”、“沒看到我正忙嗎”、“我沒時間”、“別啰嗦”、“快點說”等。二、會議行為規(guī)范1.參加市內(nèi)各類會議需提前____分鐘到達會場，如遇特殊情況無法參加，需事先向主（分）管領(lǐng)導(dǎo)請假；參加機關(guān)內(nèi)部會議，亦需事先向會議主持人請假，并事后及時了解并落實會議精神。2.會議期間，請遵守會議秩序，非特殊情況不得中途離席，保持會場安靜，不打瞌睡，不隨意走動，不閱讀報刊或從事與會議無關(guān)的活動。會議前請關(guān)閉手機，并對重要內(nèi)容進行記錄。3.嚴(yán)禁在公共場所吸煙。三、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)端正1.嚴(yán)格遵守上下班時間，不遲到、不早退，工作期間不得擅離職守，不串崗聊天。2.工作時請勿食用零食，保持工作環(huán)境的安靜與秩序，不得將兒童帶入辦公室，且不做與工作無關(guān)的事情。3.同事間應(yīng)和睦相處，避免搬弄是非、挑撥離間、評頭論足及傳播或聽信小道消息。4.嚴(yán)守工作紀(jì)律，保護工作機密。未經(jīng)許可，不得向外界提供除會務(wù)公開以外的數(shù)據(jù)，信息上報需經(jīng)分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。四、辦事公正快捷建立健全服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、跟蹤督辦制及AB崗工作制，致力于實現(xiàn)“六個最”：即最先進的辦事理念、最熱情的辦事態(tài)度、最簡化的辦事程序、最快捷的辦事方式、最低廉的辦事成本及最顯著的辦事成效。五、服務(wù)熱情周到遵循“五個一”原則：說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對象、做好每一天的工作。同時，踐行“四五六”熱情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“四真”即真心為人、真誠待人、真情感人、真切助人；“五一”即一張笑臉相迎、一聲問候您好、一把椅子請坐、一杯熱茶相敬、一聲再見相送；“六心”即熱心接待服務(wù)對象、誠心聽取反映、細(xì)心了解情況、耐心說明解釋、公心處理問題、真心排憂解難。六、環(huán)境整潔優(yōu)美1.保持辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，確保無果皮、煙蒂、痰跡、紙屑、灰塵等雜物，同時保持水池、廁所的清潔衛(wèi)生。2.辦公室內(nèi)桌椅、物品應(yīng)擺放整齊有序，桌面保持整潔。3.車輛需在指定區(qū)域有序停放，禁止亂停亂放。4.嚴(yán)禁在公共場所吸煙。四、學(xué)習(xí)制度為進一步推進學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，特制定本制度。（一）黨組中心組學(xué)習(xí)制度1.中心組學(xué)習(xí)實行黨組書記負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)審定學(xué)習(xí)計劃、確定學(xué)習(xí)專題并主持集中學(xué)習(xí)與研討活動。2.中心組學(xué)習(xí)秘書負(fù)責(zé)擬訂學(xué)習(xí)計劃、提供學(xué)習(xí)資料及協(xié)助進行專題調(diào)研等工作。3.中心組學(xué)習(xí)采取集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合的方式，每月集中學(xué)習(xí)不少于____次，同時要求做好學(xué)習(xí)筆記。4.中心組每年確定____個重點調(diào)研課題，通過集中學(xué)習(xí)討論、深入基層調(diào)研及交流觀摩學(xué)習(xí)等形式形成調(diào)研報告。5.中心組學(xué)習(xí)情況將納入年終“述學(xué)”及考評內(nèi)容。（二）機關(guān)學(xué)習(xí)制度1.機關(guān)學(xué)習(xí)對象為全體機關(guān)人員。2.機關(guān)學(xué)習(xí)在黨組領(lǐng)導(dǎo)下進行，由辦公室負(fù)責(zé)擬定學(xué)習(xí)計劃、提供學(xué)習(xí)資料并做好學(xué)習(xí)記錄等工作。3.機關(guān)學(xué)習(xí)采取集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合的方式，集中學(xué)習(xí)一般安排在周五下午進行，每兩周一次。4.機關(guān)人員需認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、撰寫心得體會并參加討論交流等活動。年終時由辦公室收集個人學(xué)習(xí)筆記交主要負(fù)責(zé)人調(diào)閱。5.集中學(xué)習(xí)實行考勤制度，因故不能參加者需事先向主持人請假。機關(guān)學(xué)習(xí)情況將納入年終2024年工會機關(guān)工作制度模版（三）在財務(wù)管理中，確保收款項的日清日結(jié)是至關(guān)重要的，嚴(yán)禁任何形式的坐收坐支行為。七、充分發(fā)揮經(jīng)審機構(gòu)的職能作用，全面參與并監(jiān)督財務(wù)活動的全過程。對于市總工會涉及的財務(wù)收支計劃、大額財務(wù)支出、資產(chǎn)購置與處置等關(guān)鍵事項，必須納入經(jīng)審會的審議與決策范疇；同時，在財務(wù)支出實施階段，市總經(jīng)審會應(yīng)主動介入，對機關(guān)相關(guān)事項進行持續(xù)跟蹤與監(jiān)督。依據(jù)法律法規(guī)，對市總工會經(jīng)費的收入、管理、使用狀況進行全面、細(xì)致的審計監(jiān)督。（二）重點支出管理制度1.招待費用管理（1）針對外地及本市鄉(xiāng)鎮(zhèn)的來訪客人，實施對口接待原則，由具體經(jīng)辦人提出申請，并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由辦公室出具“來客就餐接待單”以安排就餐。該接待單需明確接待事由、就餐地點、時間、標(biāo)準(zhǔn)、陪客人數(shù)及經(jīng)辦人等關(guān)鍵信息。對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)來訪人員，原則上不安排陪餐；同城內(nèi)各部門、單位間的交流，則通常不安排就餐。（2）在接待過程中，嚴(yán)格執(zhí)行“禁酒令”，中午時段嚴(yán)禁飲酒。（3）嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，確保陪客人數(shù)不超過來客人數(shù)的一半，并避免非必要人員的陪餐安排。對于一般來客，按照每人預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超出“來客就餐接待單”規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的費用，將不予報銷。（4）招待用餐原則上選擇定點飯店進行，并將“來客就餐接待單”作為報銷招待費用的必要附件，以便后續(xù)查驗與審核。對于未附清單或違反“禁酒令”規(guī)定的支出，將不予報銷。2.招商引資費用管理在招商引資經(jīng)費的使用上，應(yīng)堅持“必需”與“節(jié)約”的原則。財務(wù)部門需對招商引資相關(guān)支出進行單獨核算，并嚴(yán)格把關(guān)費用開支，確保支出憑證的合法性、真實性與具體性。同時，確保支出手續(xù)齊全，用途明確，并由經(jīng)辦人、證明人簽字確認(rèn)。3.專項經(jīng)費管理專項經(jīng)費應(yīng)遵循?？顚Ｓ玫脑瓌t，嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用。需明確區(qū)分專項經(jīng)費與日常公用經(jīng)費的支出界限，嚴(yán)禁相互擠占或挪用。專項經(jīng)費中不得發(fā)放獎金福利。應(yīng)加強對專項經(jīng)費的核算工作，按項目分別進行明細(xì)核算。4.車輛費用管理（1）嚴(yán)格執(zhí)行車輛定點維修、定點加油、定點保險等政府采購政策。對于違反規(guī)定擅自發(fā)生的車輛維修、加油、保險等支出，財務(wù)部門將不予報銷。（2）辦公室應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行派車核準(zhǔn)制度，根據(jù)出行人數(shù)合理派車，原則上單人出行不安排專車。（3）加強對公車?yán)锍逃秃牡目己斯ぷ?，?yán)禁公車私用行為。（4）嚴(yán)格執(zhí)行公車夜間入庫制度，非特殊情況下車輛不得在外過夜。5.辦公用品及耗材管理（1）市總工會大宗辦公用品及耗材的采購需嚴(yán)格遵守政府采購規(guī)定，通過政府采購渠道辦理。一般辦公用品則由采購小組統(tǒng)一采購。（2）辦公用品及耗材入庫后，由專人負(fù)責(zé)管理并建立領(lǐng)用登記臺賬。（三）物資采購與資產(chǎn)管理制度1.工會固定資產(chǎn)管理凡單價超過預(yù)設(shè)金額的一般設(shè)備或?qū)Ｓ迷O(shè)備，且使用年限在一年以上的物品，均視為工會固定資產(chǎn)。對于單價雖未達到預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)但使用年限超過一年的大批同類資產(chǎn)，也應(yīng)按固定資產(chǎn)管理。2.物資采購與資產(chǎn)購置（1）物資采購與資產(chǎn)購置需依據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的年度預(yù)算進行。對于年初未列入預(yù)算但臨時急需的資產(chǎn)，需報請領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購買。（2）屬于政府采購范疇的物資與資產(chǎn)，應(yīng)通過政府采購中心辦理采購手續(xù)。（3）對于預(yù)設(shè)金額以上的物資采購項目，必須由提出采購需求的部門、辦公室與財務(wù)部聯(lián)合進行采購，嚴(yán)禁單個部門單獨采購。（4）資產(chǎn)購置后需由保管人（使用人）填制清單并一式兩份保存一份供使用人查閱另一份交財產(chǎn)管理部門備案。3.資產(chǎn)建賬（1）財務(wù)部門需設(shè)立固定資產(chǎn)明細(xì)賬以價值核算為主并按財產(chǎn)分類