第一章 生產(chǎn)運(yùn)作概述課件

生產(chǎn)運(yùn)作與運(yùn)營許麗憶2011年2月第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述課前強(qiáng)調(diào)考核形式本課程為考試，成績由兩部分組成：1、平時(shí)成績：平時(shí)作業(yè)、課堂表現(xiàn)及紀(jì)律情況，占20%2、期末考試成績：閉卷筆試，占80%課堂紀(jì)律1、曠課2、早退3、請(qǐng)假第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述教材與參考書1.《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》，陳榮秋、馬士華編著，高等教育出版社2．《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》，周根然、黃鎮(zhèn)煥、張鳳林編著，科學(xué)出版社3.《生產(chǎn)與運(yùn)營管理》，方愛華、張光明編著，武漢大學(xué)出版社4.《生產(chǎn)與運(yùn)營管理咨詢》，韓之俊、賈大龍、楊慧著，華夏出版社第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述生產(chǎn)運(yùn)作管理重要性蘭德公司是一家小型企業(yè)，為了進(jìn)行設(shè)備更新，它必須提高盈利水平，否則無法從銀行貸款買新設(shè)備，如此則無法保持其商業(yè)地位。以下列出一個(gè)簡要的收入狀況及戰(zhàn)略方案。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述蘭德公司收入狀況及戰(zhàn)略方案當(dāng)年?duì)顩r增加銷售收入50%財(cái)務(wù)方案降低制造成本20%銷售100，000150，000100，000100，000商品成本-80，000-120，000-80，000-64，000毛利20，00030，00020，00036，000財(cái)務(wù)費(fèi)用-6，000-6，000-3，000-6，000收入14，00024，00017，000300，000第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述（1）銷售方案：使公司銷售量增加50%，商品成本也增加50%，故利潤將增加71%，但銷售量增加50%很難。（2）財(cái)務(wù)方案：通過良好的財(cái)務(wù)管理使財(cái)務(wù)支出削減一半，這相當(dāng)困難，僅增加利潤21%。（3）P／OM方案：通過改善生產(chǎn)與運(yùn)作管理,銷售額不變，商品成本即制造成本降低20%，財(cái)務(wù)支出不變，因此利潤增加了114%，由此，銀行將愿意貸款。由此可見，改善P／OM給企業(yè)帶來的收益是十分顯著的。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述課程教學(xué)目的

（一）管理類專業(yè)中研究基礎(chǔ)操作問題的主干專業(yè)課。（二）本課程為學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)和以后從事工商管理活動(dòng)打下必要的基礎(chǔ)。

BMW制造過程

第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述生產(chǎn)運(yùn)作策略的基本任務(wù)面對(duì)5p要素的管理活動(dòng)人力（people）工廠（plant）部件（parts）工藝（processes）控制系統(tǒng)（planningandcontrolsystem）第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述教學(xué)任務(wù)

使學(xué)生掌握生產(chǎn)運(yùn)作管理的理論知識(shí)和操作技能，在生產(chǎn)、服務(wù)領(lǐng)域中具有分析、解決管理實(shí)務(wù)問題的能力。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述第一章生產(chǎn)與運(yùn)作管理概述1.生產(chǎn)與運(yùn)作管理的概念

1.1生產(chǎn)概念的擴(kuò)展（詳見教材P6）生產(chǎn)與運(yùn)作管理，不僅僅是指制造業(yè)的生產(chǎn)與作業(yè)管理，還包括服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)與作業(yè)管理。有形產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換過程通常成為生產(chǎn)過程，無形產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換過程成為服務(wù)過程，也稱為運(yùn)營過程，一般也叫生產(chǎn)與運(yùn)作或運(yùn)營管理。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述產(chǎn)品根據(jù)ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語》的定義，產(chǎn)品是過程的結(jié)果。產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。有四種通用的產(chǎn)品類別：（1）服務(wù)（如運(yùn)輸）（2）軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）（3）硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）（4）流程性材料（潤滑油）許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，這些產(chǎn)品稱為服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料取決于其主導(dǎo)成分。如外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如燃料）、軟件（發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）和服務(wù)（銷售人員的操作說明）所組成。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述生產(chǎn)生產(chǎn)是一切社會(huì)組織將它的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。投入●人力●物料●設(shè)備●技術(shù)●信息●能源●土地顧客或用戶的參與產(chǎn)出●產(chǎn)品●服務(wù)信息反饋轉(zhuǎn)換過程③⑤②④生產(chǎn)與運(yùn)營活動(dòng)是一個(gè)“投入-轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出”的過程，即投入一定的資源，經(jīng)過一系列、多種形式的轉(zhuǎn)換使其價(jià)值增值，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會(huì)的過程。也可以說，一個(gè)組織通過獲取和利用各種資源向社會(huì)提供有用產(chǎn)品和服務(wù)的過程。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述社會(huì)組織主要輸入轉(zhuǎn)化內(nèi)容主要輸出工廠原材料加工制造產(chǎn)品運(yùn)輸公司產(chǎn)地的物資位移銷地物資修理站損壞的機(jī)器修理修復(fù)的機(jī)器醫(yī)院病人診斷與治療健康人大學(xué)高中畢業(yè)生教學(xué)高級(jí)專門人才咨詢站情況、問題咨詢建議、辦法、方案典型社會(huì)組織的輸入、轉(zhuǎn)化和輸出表第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述1.2生產(chǎn)運(yùn)作管理概念Productionandoperationsmanagement，Ｐ／ＯＭ對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和維護(hù)過程的管理,它包括對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。生產(chǎn)與運(yùn)作管理的對(duì)象是由企業(yè)中的人、物料、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)、信息、能源等及其相互關(guān)系構(gòu)成的系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括靜態(tài)結(jié)構(gòu)（生產(chǎn)要素集合體，包括企業(yè)平面布置、組織結(jié)構(gòu)等）和動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)（投入-轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出的生產(chǎn)過程）。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述2.生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展歷史

2.1制造管理階段（孕育期）2.2生產(chǎn)管理階段（奠基期）2.3運(yùn)營管理階段（革新期）第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述2.2生產(chǎn)管理階段（奠基期）2.2.1泰勒的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)2.2.2福特的流水線生產(chǎn)2.2.3梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)（成熟期）2.2.4管理科學(xué)運(yùn)動(dòng)第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述2.3運(yùn)營管理階段（革新期）2.3.1生產(chǎn)課程與運(yùn)營戰(zhàn)略理論的出現(xiàn)2.3.2信息技術(shù)的全面介入2.3.3新生產(chǎn)方式的影響2.3.4基于供應(yīng)鏈的生產(chǎn)運(yùn)營第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述3.生產(chǎn)與運(yùn)作管理的分類從管理角度分生產(chǎn)與運(yùn)作管理制造性生產(chǎn)服務(wù)性生產(chǎn)連續(xù)性生產(chǎn)離散性生產(chǎn)從企業(yè)組織生產(chǎn)特點(diǎn)分備貨型生產(chǎn)訂貨型生產(chǎn)從工藝過程特點(diǎn)分第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述制造性生產(chǎn)是通過物理或化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出的過程。服務(wù)性生產(chǎn)，非制造性生產(chǎn)，基本特征是提供勞務(wù)。也從事一些制造性生產(chǎn)但制造性生產(chǎn)處于從屬地位，不制造有形產(chǎn)品不等于不提供有形產(chǎn)品。3.1制造性生產(chǎn)與服務(wù)性生產(chǎn)第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述服務(wù)業(yè)內(nèi)容業(yè)務(wù)服務(wù)：咨詢、財(cái)務(wù)金融、通訊等貿(mào)易服務(wù)：零售、維修等基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)：交通運(yùn)輸、通訊等社會(huì)服務(wù)：餐館、旅店、保健等公共服務(wù)：教育、公用事業(yè)、政府等第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述案例：海爾空調(diào)在服務(wù)上七次飛躍（1）1994年：搬運(yùn)服務(wù)。老人買空調(diào)被出租車司機(jī)拉跑。（2）1995年：三免服務(wù)。免費(fèi)送貨上門、安裝、免材料費(fèi)。（3）1996年：先設(shè)計(jì)，后安裝。（4）1997年：24小時(shí)安裝到位。（5）1998年：連鎖星級(jí)服務(wù)，售出的空調(diào)百分百受控。（6）1999年：9999服務(wù)電話，首推“整機(jī)保修3年，壓縮機(jī)保修6年”（7）2000年：“五化一滿意”，專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化（一副鞋套、兩塊墊布、三塊毛巾、三塊蓋布）、精細(xì)化（無塵服務(wù)）、國際化第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的差別制造業(yè)服務(wù)業(yè)產(chǎn)品是有形的、耐久的產(chǎn)品無形、不可觸、不耐久產(chǎn)出可儲(chǔ)存產(chǎn)出不可儲(chǔ)存顧客與生產(chǎn)系統(tǒng)極少接觸顧客與服務(wù)系統(tǒng)接觸頻繁響應(yīng)顧客需求周期較長響應(yīng)顧客需求周期很短可服務(wù)于地區(qū)、全國乃至國際市場主要服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)施規(guī)模較大設(shè)施規(guī)模較小質(zhì)量易于度量質(zhì)量不易度量第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述看書Ｐ13，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的不同生產(chǎn)類型舉例。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述3.2連續(xù)性生產(chǎn)和離散性生產(chǎn)連續(xù)性生產(chǎn)又稱流程式生產(chǎn)是物料均勻、連續(xù)的按一定工藝順序運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)中不斷改變形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。離散性生產(chǎn)又稱加工裝配式生產(chǎn)是物料離散的按一定工藝順序運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)中不斷改變形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。連續(xù)性和離散性生產(chǎn)的不同特點(diǎn)，導(dǎo)致生產(chǎn)管理的特點(diǎn)也不同。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述井岡山紅軍制幣第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述啤酒釀造工藝流程第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述連續(xù)性和離散性生產(chǎn)的比較P12流程式生產(chǎn)：生產(chǎn)設(shè)施地理位置集中，生產(chǎn)過程自動(dòng)化程度高，只要設(shè)備體系運(yùn)行正常，工藝參數(shù)得到控制，就能正常生產(chǎn)合格產(chǎn)品，生產(chǎn)過程的協(xié)作與協(xié)調(diào)任務(wù)少。但由于高溫、高壓、易燃、易爆的特點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)可靠性和安全性的要求高。加工裝配式生產(chǎn)：生產(chǎn)設(shè)施地理位置分散，生產(chǎn)過程的協(xié)作與協(xié)調(diào)任務(wù)繁重。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述3.3備貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)流程式生產(chǎn)一般為備貨型生產(chǎn)，加工裝配式生產(chǎn)一般為訂貨型生產(chǎn)。備貨型生產(chǎn)：在沒有接到用戶訂單時(shí)，按已有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進(jìn)行的生產(chǎn)。生產(chǎn)目的是補(bǔ)充成品庫存。訂貨型生產(chǎn)：按用戶訂單進(jìn)行的生產(chǎn)。按訂單裝配式生產(chǎn)。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述備貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)區(qū)別項(xiàng)目備貨型生產(chǎn)MTS訂貨型生產(chǎn)MTO產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品按用戶要求生產(chǎn)，無標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，大量變型產(chǎn)品與新產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品要求可以預(yù)測難以預(yù)測價(jià)格事先確定定貨時(shí)確定交貨期不重要、由成品庫隨時(shí)供貨很重要，定貨時(shí)決定設(shè)備多采用專用高效設(shè)備多采用通用設(shè)備人員專業(yè)化人員需多種操作技能兩種都簽合同，但簽訂合同后直接從成品庫存供貨，是MTS。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述3.4生產(chǎn)類型按產(chǎn)品或服務(wù)的專業(yè)化程度劃分，生產(chǎn)分為：大量生產(chǎn)、單件生產(chǎn)和成批生產(chǎn)。大量生產(chǎn)：大量生產(chǎn)品種單一，產(chǎn)量大，生產(chǎn)重復(fù)程度高。少見。(美國福特的Ｔ型車)單件生產(chǎn)：品種繁多，每種僅生產(chǎn)一臺(tái)，生產(chǎn)的重復(fù)程度低。少見。（模具）成批生產(chǎn)：品種不單一，每種都有一定批量，生產(chǎn)有一定重復(fù)性。(服裝)第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述4.生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù)和內(nèi)容4.1企業(yè)戰(zhàn)略與各職能策略構(gòu)成體系4.2企業(yè)運(yùn)營管理流程4.3生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略4.4生產(chǎn)運(yùn)作策略的制定步驟4.5生產(chǎn)與運(yùn)作管理的目標(biāo)4.6企業(yè)職能分布關(guān)系圖第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述4.1企業(yè)戰(zhàn)略與各職能策略構(gòu)成體系生產(chǎn)與運(yùn)作管理與市場營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)被成為企業(yè)管理三大基本職能。生產(chǎn)與運(yùn)作管理負(fù)責(zé)將生產(chǎn)資源轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)；市場營銷開拓市場，產(chǎn)品銷售；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)資金籌措、運(yùn)用和核算。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述企業(yè)戰(zhàn)略營銷策略生產(chǎn)運(yùn)作策略財(cái)務(wù)策略人力資源策略組織策略投資策略（職能策略）（總體戰(zhàn)略）第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述市場調(diào)研直覺訂單市場決策產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝規(guī)程設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力校核生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備現(xiàn)場管理計(jì)劃裝配外協(xié)計(jì)劃與外購計(jì)劃營銷管理售后服務(wù)信息反饋利潤上繳稅收企業(yè)發(fā)展員工待遇提高其他開支企業(yè)運(yùn)營管理流程第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述4.3生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)來達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)。根據(jù)對(duì)企業(yè)各種資源和內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)以及生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的總體指導(dǎo)思想和決策原則第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述要點(diǎn)分析：目的——支持和完成企業(yè)總體戰(zhàn)略性質(zhì)——根本性謀劃對(duì)象——生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)

第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述生產(chǎn)運(yùn)作策略的內(nèi)容

總體策略產(chǎn)品服務(wù)選擇開發(fā)與設(shè)計(jì)策略生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略自制或購買低成本和大批量多品種和小批量高質(zhì)量混合策略跟隨者領(lǐng)導(dǎo)者自己設(shè)計(jì)或外單位設(shè)計(jì)花錢買技術(shù)或?qū)＠龌A(chǔ)研究或應(yīng)用研究選址設(shè)施布置崗位設(shè)計(jì)工作考核和報(bào)酬第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述4.4生產(chǎn)運(yùn)作策略的制定步驟生產(chǎn)運(yùn)作策略總體分析

生產(chǎn)運(yùn)作策略的具體化

生產(chǎn)運(yùn)作策略的選擇

成本質(zhì)量時(shí)間柔性

環(huán)境因素分析Swot分析運(yùn)作方式、技術(shù)選擇流程設(shè)計(jì)、設(shè)施規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)行、控制五種競爭力分析第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述環(huán)境影響因素外部環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境產(chǎn)業(yè)政策科技水平供應(yīng)條件需求狀況第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述環(huán)境影響因素內(nèi)部環(huán)境因素企業(yè)能力經(jīng)營目標(biāo)職能目標(biāo)產(chǎn)品優(yōu)勢技術(shù)優(yōu)勢管理水平制造環(huán)境財(cái)務(wù)優(yōu)勢企業(yè)與外界的關(guān)系第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述波特五種競爭力分析模型第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述SWOT分析模型“SWOT”是Strength、Weakness、Opportunity、Threat四個(gè)英文單詞的縮寫，這個(gè)模型主要是通過分析企業(yè)內(nèi)部和外部存在的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)來概括企業(yè)內(nèi)外部研究結(jié)果的一種方法。

S－優(yōu)勢：比較分析企業(yè)在外部市場環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營方面相對(duì)于其他競爭對(duì)手的優(yōu)勢；W－劣勢：比較分析企業(yè)在外部市場環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營方面相對(duì)于其他競爭對(duì)手的劣勢；O－機(jī)會(huì)：分析在目前的市場競爭態(tài)勢下企業(yè)存在的發(fā)展機(jī)會(huì)；T－挑戰(zhàn)：分析在目前的市場競爭態(tài)勢下企業(yè)存在的威脅和挑戰(zhàn)。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述格蘭仕

第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述案例分析騰訊的外部環(huán)境與內(nèi)部能力分析

經(jīng)營目的：騰訊通過互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，讓人們的生活更便捷和豐富，從而促進(jìn)社會(huì)的和諧進(jìn)步。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述4.5生產(chǎn)與運(yùn)作管理的目標(biāo)P8目標(biāo)：高效、低耗、靈活、準(zhǔn)時(shí)的生產(chǎn)合格產(chǎn)品和（或）提供滿意服務(wù)。高效：迅速滿足客戶需要低耗：生產(chǎn)同樣數(shù)量質(zhì)量產(chǎn)品，消耗最少靈活：很快適應(yīng)市場的變化準(zhǔn)時(shí)：在用戶需要的時(shí)間按用戶需要的數(shù)量，提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)．第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述4.6企業(yè)職能分布關(guān)系圖

4.6.1制造業(yè)總經(jīng)理市場部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理銷售策劃廣告計(jì)劃與控制采購供應(yīng)制造質(zhì)量管理技術(shù)設(shè)計(jì)資金管理會(huì)計(jì)核算第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述4.6.2航空公司總經(jīng)理銷售經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理銷售策劃廣告工程維修地勤空勤資金會(huì)計(jì)第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述第二章.需求預(yù)測市場調(diào)研直覺訂單市場決策產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝規(guī)程設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力校核生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備現(xiàn)場管理計(jì)劃裝配外協(xié)計(jì)劃與外購計(jì)劃第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述1.預(yù)測

對(duì)未來可能發(fā)生的情況的預(yù)計(jì)與推測.企業(yè)活動(dòng)的最終目的是獲得好的經(jīng)濟(jì)效益，市場需求預(yù)測是企業(yè)取得良好效益的必要前提之一。通過市場需求預(yù)測，企業(yè)能生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品，提供更多的顧客價(jià)值，從而取得優(yōu)異的市場績效。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述市場需求測量與預(yù)測的相關(guān)概念

市場的界定：

空間層次世界全國區(qū)域地區(qū)顧客產(chǎn)品層次t全國銷售行業(yè)銷售公司銷售產(chǎn)品線產(chǎn)品類別產(chǎn)品品目

目前市場需求測量的類型第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述市場需求預(yù)測步驟

確定預(yù)測目標(biāo)編寫預(yù)測報(bào)告分析預(yù)測誤差評(píng)價(jià)預(yù)測結(jié)果選擇預(yù)測方法收集相關(guān)資料第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述預(yù)測分類按預(yù)測時(shí)間長短分類按主客因素作用分類P74第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述2.定性預(yù)測方法2.1德爾菲法專家調(diào)查法.第一步,挑選專家第二步,專家預(yù)測,得出中位數(shù)第三步,綜合評(píng)價(jià),修正預(yù)測值.優(yōu)點(diǎn):簡明直觀,避免一邊倒,預(yù)測結(jié)果有較高參考價(jià)值.缺點(diǎn):專家選擇標(biāo)準(zhǔn)第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述2.2部門領(lǐng)導(dǎo)人員集體討論法2.3用戶調(diào)查法2.4銷售人員意見匯集法第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述3.定量預(yù)測方法時(shí)間序列分析法移動(dòng)平均法加權(quán)滑動(dòng)平均法指數(shù)平滑法回歸分析方法一元線性回歸分析多元回歸分析方法概率模型預(yù)測法定量預(yù)測法又叫數(shù)量預(yù)測法。它是根據(jù)市場調(diào)查所獲得的資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行推算，得到數(shù)量預(yù)測結(jié)果的一種預(yù)測方法。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述3.1時(shí)間序列的構(gòu)成按一定的時(shí)間間隔和事件發(fā)生的先后順序排列起來的數(shù)據(jù)構(gòu)成的序列。第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述移動(dòng)平均法

移動(dòng)平均法可分為單純移動(dòng)平均法和趨勢修正移動(dòng)平均法。單純移動(dòng)平均法雖然反映了時(shí)間序列中最新資料的影響，但當(dāng)時(shí)間序列具有明顯的線性發(fā)展趨勢時(shí)．預(yù)測值就會(huì)出現(xiàn)滯后于這種趨勢的現(xiàn)象。為了消除這種滯后性，可采用趨勢修正移動(dòng)平均法。其預(yù)測模型如下：式中：t——目前的時(shí)期數(shù)

T——由t時(shí)期至預(yù)測時(shí)期的推后期數(shù)

——（t+T）期的預(yù)測值

——截距，預(yù)測的起始資料

——斜率，時(shí)間序列的變動(dòng)趨勢第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述移動(dòng)平均法，可以用下列公式計(jì)算：式中：n——移動(dòng)期數(shù)

——t期一次移動(dòng)平均值；——t期二次移動(dòng)平均值第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述2.季節(jié)性波動(dòng)值的估算

si=tb(Ii

-1)

si

~預(yù)測月存款、貸款季節(jié)性波動(dòng)值

tb~基期月存款、貸款值

Ii~預(yù)測月存款、貸款季節(jié)性波動(dòng)指數(shù)

Aik

Aib

Ii

=————

————nn

Aik~第k年相應(yīng)預(yù)測月（i月）存、貸款余額

Aib~第k年相應(yīng)基期月（b月）存、貸款余額

n~樣本數(shù)為所選用歷史資料的年份第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述

3.周期性變動(dòng)值估算假定預(yù)測年度經(jīng)濟(jì)處在周期的同一階段中，用上年度的存、貸款實(shí)際發(fā)生值與預(yù)測偏差的值作為受周期性因素影響的變動(dòng)值。

ci=Ti-1-(ti-1+si-1)

ci~預(yù)測月周期性存貸款變動(dòng)值

Ti-1~上年度同期月存貸款實(shí)際余額

ti-1~上年度同期月存貸款趨勢值

si-1~上年度同期月存貸款季節(jié)性波動(dòng)值

第一章生產(chǎn)運(yùn)作概述加權(quán)滑動(dòng)平均法設(shè)樣