《公共關系》課程試題及作業(yè)復習資料

《公共關系》課程試題及作業(yè)復習資料

一、單項選擇題(每小題1分，共10分；每題只有一個正確

答案。)

1.公共關系誕生于()

A.20世紀初

B.21世紀初

C.19世紀初

D.18世紀初

2.公共關系的本質是()

A.政治溝通

B.信息溝通

C.經濟溝通

D.文化溝通

3.品質和道德構成人的()

A.性格

B.氣質

C.品德

D.思想

4.企業(yè)的財富是()

A.領導

B.干部

C.黨員

D.雇員

5.企業(yè)的投資者()

A.股東

B.農民

C.市民

D.學生

6.公共關系的先導是()

A.開會討論

B.調查研究

C.作出決策

D.評估總結

7.人與人之間有目的的信息交流和思想互動是()

A.國際交往

B.政府交往

C.人際交往

D.組織交往

8.就某個問題向公眾發(fā)表見解、主張的特殊方式是()

A.報告

B.講課

C.談話

D.演講

9.宣傳組織信譽和良好形象的公關廣告形式()

A.信譽廣告

B.觀念廣告

C.商標廣告

D.聲明廣告

10.塑造企業(yè)形象并帶來巨大財富的戰(zhàn)略()

A.CI

B.IC

C.BC

D.AC

二、多項選擇題(每小題2分，共20分；每題至少有兩個正

確答案，多選、少選、錯選均不得分。)

L公共關系產生的條件()

A.經濟基礎B.社會基礎

C.技術基礎D.文化基礎E.政治基礎

2.公共關系部的特點()

A.專業(yè)性B.協(xié)同性C.自主性D.服務性E.變動性

3.公共關系策劃應遵循的原則()

A.價值導向

B.真實性

C.新奇性

D.靈活性

E.持久性

4.CI設計的基本原則()

A.同一性

B.差異性

C.民族性

D.有效性

E.利益性

5.公共關系的特征()

A.人情性

B.雙向性

C.廣泛性

D.整體性

E.長期性

6.公共關系與庸俗關系的區(qū)別()

A.產生的基礎不同B.理論依據不同

C.活動方式不同D.達到的目的不同E.產生的效果不同

7.公共關系的主要職能()

A.信息管理B.咨詢建議C.宣傳推廣D.提供服務E.危機

處理

8.公共關系調查研究常用方法()

A.觀察調查法

B.詢問調查法

C.問卷調查法

D.檢索調查法

E.量表測量法

9.人際交往中的心理障礙（）

A.嫉妒

B.猜疑

C.羞怯

D.自卑

E.自我

10.公共關系策劃的基本特征（）

A.目的性

B.創(chuàng)新性

C.計劃性

D.思想性

E.針對性

三、名詞解釋（每小題4分，共20分）

1.公共關系

2.咨詢建議

3.公共關系專題活動

4.危機公關

5.交際型公共關系

四、簡答題（每小題6分，共30分）

1.什么是公共關系部？

2.公共公關系公司工作的原則？

3.公共關系評估的意義？

4.怎樣塑造人際交往中的自我形象？

5.危機處理的原則是什么？

五、論述題（每小題10分，共20分）

1.簡述我國公共關系中的問題與思路。

2.分析“砸大奔”危機處理的教訓。

《公共關系》試題答案（A卷）

適用類別普招層次本科專業(yè)物流、工管、市營年級2008試卷代

碼：030303注意事項：

1、本卷采用了分卷制，已將試題紙與答題紙分開。請考生將

答案按原題號順序，寫在答題紙上。在試題紙上書寫答案，一律

無效。交卷時，應分別交驗試題紙、答題紙和草稿紙。

2、請在答題紙規(guī)定的位置書寫姓名、座號、學號等信息。

3、請自覺遵守考場紀律。

一、單項選擇題（每小題1分，共10分；每題只有一個正確

答案。）

1.A

2.B

3.C

4.D

5.A

6.B

7.C

8.D

9.A10.A

二、多項選擇題（每小題2分，共20分；每題至少有兩個正

確答案，多選、少選、錯選均不得分。）

1.ABCD；

2.ABCD；

3.ABCD；

4.ABCD；

5.ABCDE；

6.ABCDE；

7.ABCDE；

8.ABCDE；

9.ABCDE；10.ABCDE

三、名詞解釋（每小題4分，共20分。）

1.是指一個組織運用有效傳播手段，使自身適應公眾需要，并使

公

眾適應組織發(fā)展需要的管理職能。

2.是指公共關系專業(yè)人員向組織領導提供有關公眾的可靠說明

和

意見。

3.是指社會組織為了某一目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的

公

共關系活動。

4.是指組織危機的公共關系處理。

5.是以人際接觸為手段與公眾進行協(xié)調溝通，為組織廣結良緣的

公

共關系活動。

四、簡答題(每小題6分，共30分。)

1.公共關系部是指貫徹組織公共關系思想，實現公共關系目標的

專

業(yè)機構，有效將公共關系的職業(yè)在機構設置上予以保證。

2.(1)遵紀守法；(2)真實準確；(3)不干涉內務；(4)保

守秘密；(5)不為相互競爭的委托單位同時服務；(6)一切為

客戶著想

3.(1)是改進公共關系工作的重要環(huán)節(jié)

(2)是開展后續(xù)公關活動的必要前提

(3)是總結成績鼓舞斗志的重要形式

(4)為有關人員提供信息

4.(1)精神飽滿，神情自然

(2)儀表整潔，衣著得體

(3)談吐高雅，言語真誠

(4)自然大方，揮灑自如

5.（1）預測原則

（2）實事求是原則

（3）應急原則

（4）積極主動原則

（5）勇于承擔責任原則

五、論述題（每小題10分，共20分）

1.（一）問題：

1、理論與實踐聯(lián)系不緊密（1分）

2、認識存在誤區(qū)（1分）

3、盲目仿效，一哄而上（1分）

4、追求轟動，隨意策劃（1分）

5、急功近利，忽視長遠（1分）

（二）思路：

1、系統(tǒng)學習，洋為中用（1分）

2、把握不同層次的公關教育（1分）

3、提高組織領導人員的公關意識（1分）

4、科學策劃公關活動（1分）

5、提高公關人員自身素質能力（1分）

2.

（1）以人為本，顧客至上，真正為社會大眾著想，這是防范危

機事件的必要前提（2分）

（2）組織預先制定完善的公關戰(zhàn)略，爭取在危機最初階段加以

控制（2分）

（3）積極加強與顧客公眾的溝通和交流（2分）

（4）要善于利用媒體與公眾進行溝通，爭取公眾的理解與支持。

（2分）

總之，處理好危機公關關系到企業(yè)形象和在市場競爭中的生存、

發(fā)展與壯大。（2分）

論述題（共題，每題分）

請談談你對網絡公關作用和發(fā)展前景地認識，并舉一個實例來說

明一下.

答：作用：網絡日益普及使網絡公關成為企業(yè)公關地重要方式，

網絡公關具有針對性強，成本較低，效率高等特點，靈活運用網

絡公關可以擴大對外宣傳，樹立企業(yè)地良好形象，也可以加強溝

通，化解公關危機.文檔收集自網絡，僅用于個人學習

發(fā)展前景：網絡公關是一雙刃劍，不正當地商業(yè)競爭需要得到合

理地控制，互相牽制，形成良好地發(fā)展趨勢.網絡公關顧名思義

是源于互聯(lián)網，為現代公共關系提供新地發(fā)展平臺，促進企業(yè)健

康成長，增加企業(yè)用戶粘度都做出了貢獻.但是，網絡公關有諸

多地積極影響，難免會出現不正規(guī)地網絡公關渾水摸魚，不要用

有色眼睛看待網絡公關這點很重要.文檔收集自網絡，僅用于個

人學習

案例分析：馬云一元捐款危機.當網絡中流傳出這則謠言時，阿

里公關以最快地速度澄清了謠言，并輔之以捐款萬地事實，使得

馬云和他身后地阿里集團成功化解了一場網民信任危機.這場公

關顯然不是阿里集團發(fā)起地，屬于被迫應戰(zhàn)，但效果還挺好，基

本止住了謠言蔓延地勢頭.文檔收集自網絡，僅用于個人學習

請你為自己感興趣地商品策劃一項公關促銷活動，根據已學過地

內容來進行策劃，寫一份策劃書.

答：《可口可樂公關促銷活動策劃方案》

、時間：年月日一一月日

地點：三亞學院

、主題：“可樂”人生

、活動內容及宣傳方式：

〉廣告宣傳：

在校內地廣告宣傳，應該具有明確地廣告戰(zhàn)略，一個重要地戰(zhàn)略

目標就是建立、保持產品和企業(yè)地品牌.高校市場上地廣告訴求

點應該具有針對性，而這主要依賴高校學生群體地消費習慣和購

買行為.文檔收集自網絡，僅用于個人學習

同時也因該注意到高校廣告媒介地靈活性和特殊性.在?；@球場

上除了具有學生閱讀率比較高地傳統(tǒng)媒體(如環(huán)球時報、時代周

刊、大學周刊)，還有特殊地媒介工具，如校園海報、宣傳單、

網絡交友平臺等.文檔收集自網絡，僅用于個人學習

〉公共關系：

()助學活動

(-)活動目地：主要是建立信任、提高品牌地美譽度

（二）活動范圍：全校師生

（三）活動時間：日上午九點

（四）參加要求：本次活動主要是以獎學金地形式來激勵學生奮

發(fā)向上，所以擬定年級學習成績前五名地學生可以得到可口可樂

公司提供地元地獎學金，以資鼓勵.（五）活動負責人：某先生

文檔收集自網絡，僅用于個人學習

（）企業(yè)家講座

（-）活動目地：宣傳企業(yè)文化和企業(yè)理念，可以增強融洽度、

認同感和親和力

（二）活動地點：書德樓教室

（三）活動時間：日下午兩點

（四）邀請嘉賓：某某教授

（五）講座主題：公關成功地法寶

（）企業(yè)贊助學生社團活動

（-）活動目地：提高企業(yè)美譽度和認同感

（二）活動范圍：全校有登記地正規(guī)學生社團組織

（三）活動時間：上午九點

（四）活動地點：書德樓教室

（五）參與企業(yè)：可口可樂公司，三亞學院

（六）贊助金額：各公司將給予每個社團地活動資金資助

（）組織企業(yè)實地參觀和動手實踐.

（-）活動目地：通過實地地參觀實踐使學生得到感性地認識,

開闊視野，增加學生與企業(yè)地親切感，縮小學生與企業(yè)要求地差

距，進一步認知公關地重要性文檔收集自網絡，僅用于個人學習

（二）活動對象：學校挑選出地學生名

（三）活動地址：籃球場

（四）活動時間：上午九點

公共預算方案：

本次活動總經費：元

其中活動一：

活動二：

活動三：

活動四：

效果展望：

本次活動面向全校，還邀請友鄰及媒體參加，覆蓋面廣，活動以

學生校園作為宣傳重點，系列活動連續(xù)出擊，一定能使各方受益.

文檔收集自網絡，僅用于個人學習

對于校方：通過各種形式地活動在廣大學生中傳播了公關概念、

理念，使學生更能體現“經濟”內涵，“涉外內涵”；豐富了校

園文化，為校園注入新風.如能成立研究會、建立實習基地，將

極大地推動我校公共關系地研究、加快我校學生社會化進程.文

檔收集自網絡，僅用于個人學習

對于贊助方：推廣了品牌；發(fā)揚了“關心教育”傳統(tǒng)，提升了美

譽度、知名度，獲得了人心.活動總計元經費深入影響了很多師

生，成本低.將更能密切管理學部和管理課程較多地學部師生與

可口可樂地關系，為在師生中、社會上廣泛推廣可口可樂品牌形

成良好地輿論氛圍.文檔收集自網絡，僅用于個人學習

對于學生：增長了見識、陶冶了情操，加深了對公共關系作用地

理解，獲得了精神上地享受，部分學分鍛煉了才干，物質獎勵，

可謂雙豐收.對提高就業(yè)競爭力亦會有積極意義.文檔收集自網

絡，僅用于個人學習

你認為現代企業(yè)組織應承擔哪些義務，發(fā)揮什么作用，并舉一個

實例來說明.

答：企業(yè)上社會組織地一種形態(tài)，它地一些行為，將會對社會產

生一定地影響，作為企業(yè)公民，它地一些行為應受到拘束，符合

社會對企業(yè)地責任要求，本人認為企業(yè)最基本應履行以下行為或

責任：①質量保證責任，保證產品質量符合要求.例：以次充好,

利欲熏心，河北紅心鴨蛋、安微華源藥品事件等給社會造成危害,

不是用金錢可以衡量地；文檔收集自網絡，僅用于個人學習

②環(huán)境保護責任.例：中國目前大部份地方還是以犧牲環(huán)境為代

價來換取經濟地增長，鉛中毒、酸雨、土地鹽堿化或用落后、淘

汰設備、工藝生產，我們不能以犧牲子孫后代地生存環(huán)境來換取

繁榮.文檔收集自網絡，僅用于個人學習

③安全生產地責任.例：安全生產，人人有責，更何況企業(yè)，目前

不斷發(fā)生地煤礦災難，死地不是一個人或二個人，而是一個家庭

或二個家庭地幸福.文檔收集自網絡，僅用于個人學習④按時足

額發(fā)放工資.例：一個員工通過自己地體力、腦力勞動換取地工資

薪酬，支撐地往往不是他她一個地生活，而是某一家庭地全部生

活來源或某一位學生地生活費用等，而且關系社會地穩(wěn)定.文檔

收集自網絡，僅用于個人學習

⑤按要求納稅.

你認為目前我國政府公關地現狀怎樣，哪些地方還需改進和完

善，請舉一個實例來說明.答：現狀：①我國政府公共關系起步

晚

②我國政府公共關系理論支持不夠

③目前政府公關意識較淡薄

④我國政府公關機構設置不完善

⑤缺少專業(yè)從事政府公共關系地人才

改進：①學習國外先進地政府公關理念，發(fā)展政府公關理論知識

②提高政府工作人員地公關意識

③合理地設置公共關系機構

④培養(yǎng)專門從事政府公關方面地人才

實例：廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀地“假

如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”），為

政府職能部門出謀獻策地“房改方案千家談“、“菜籃子工程千

家談”等“千家談系列活動”，討論廣州市風和廣州人精神地“羊

城新風傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運

用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬地市民參政

議政，各抒已見，都收到了良好地社會效果，提高了政府對市民

地凝聚力.文檔收集自網絡，僅用于個人學習

請分析企業(yè)應對突發(fā)事件地成功做法和經驗，請舉一個實際案例

來說明.

答：《美國強生泰諾有毒事件》“泰諾”是強生公司生產地用于

治療頭痛地止痛膠囊.作為強生公司主打產品之一，年銷售額達

億美元.年月日至日，芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”止痛膠囊

而死于氟中毒，開始是死亡人，后增至人，隨后又傳說在美國各

地有人因氟中毒死亡或致病.后來，這一數字增至人（實際死人

數為人）.一時輿論大嘩.文檔收集自網絡，僅用于個人學習

面對這一危急局面，強生時任前伯克召集由公司董事長為首地七

人危機管理委員會果斷地提出了四條解決辦法：文檔收集自網

絡，僅用于個人學習

第一，召回市場上所有地泰諾，盡管相信自己地產品沒問題，但

是不能讓消費者有任何地風險；

第二，讓全國所有地銷售經理全部回來開會，開會地目地是讓他

們到全世界各地地醫(yī)院和藥店去，告訴他們泰諾不能再銷售了，

并收集近期買過泰諾地消費者地信息，由公司給他們出錢去醫(yī)院

檢查；文檔收集自網絡，僅用于個人學習

第三，配合有關部門進行調查；

第四，開發(fā)更安全地包裝產品，現在吃地藥都是用錫箔把它封好

地，這就是泰諾率先開發(fā)出來地，這是強生公司因為這個事件給

全世界食品藥品安全做出地最重要地貢獻.文檔收集自網絡，僅

用于個人學習

后來，通過聯(lián)邦調查局調查發(fā)現，泰諾總共只有粒受到了污染,

但是它花了一個億美元收回，而這粒是因為有人向它地產品里面

注射氟化鉀.文檔收集自網絡，僅用于個人學習

如何應對突發(fā)事件:①做好危機預防工作，樹立強烈地危機意識,

建立預防危機地預警系統(tǒng)，制定危機管理計劃.

②進行準確地危機確認.

③危機處理地理論依據（游昌喬先生地危機公關原則）.

④危機地善后工作.

答題要求：請同學們結合書上已學過地內容來進行作答，并且要

求結合實際案例來進行細致地說明與闡述，沒有案例說明一律不

得分.

第1-3章作業(yè)

試卷總分：102

第1大題

單選題（總分30.00）

1.被譽為“公共關系之父”的是（A）。（

2.00分）

A.艾維?李

B.卡特里普

C.巴納姆

D.伯尼斯

2.公共關系可直接稱為（B）o（2.00分）

A.人群關系

B.人際關系

C.社區(qū)關系

D.公眾關系

3.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（B）。

（2.00分）

A.單向管理

B.雙向交流

C.雙向管理

D.單向交流

4.

公共關系的英文是（C）。

（2.00分）

A.Publicationrelations

B.Publicrelation

C.Publicrelations

D.publicationrelation

5.

組織公共關系活動的出發(fā)點應當是（D）o

（2.00分）

A.從利益出發(fā)

B.從理想出發(fā)

C.從專家意見出發(fā)

D.從事實出發(fā)

6.國際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是（A）。（2.00分）

A.1955年

B.1903年

C.1948年

D.1987年

7.1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（A）。（2.00分）

A."原則宣言"

B."公眾輿論之形成"

C."公共關系學"

D."有效的公共關系”

8.

1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作（B）

（2.00分）。

A."公共關系學"

B.”有效的公共關系"

C."原則宣言"

D."公眾輿論之形成"

9.組織與公眾聯(lián)結的方式是（D）o（2.00分）

A.大眾傳播

B.人際溝通

C.輿論宣傳

D.傳播

10.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現象，形成了美

國近代史上著名的（A）。（2.00分）

A.揭丑運動

B.便士報

C.報刊宣傳運動

D.民主政治運動

11.組織形象的基礎是（B）。（2.00分）

A.管理形象

B.產品形象

C.機構形象

D.員工形象

12.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（C）。

（2.00分）

A.優(yōu)化環(huán)境功能

B.塑造形象功能

C.提高素質功能

D.協(xié)調關系功能

13.設計一個具有獨特風格的組織，名稱和商標是處于（B）。

（2.00分）

A.形象受損時期

B.初創(chuàng)時期

C.發(fā)展順利時期

D.發(fā)展困難時期

14.組織開展公共關系活動的基礎是（A）o（2.00分）

A.公共關系狀態(tài)

B.公共關系意識

C.公共關系觀念

D.公共關系策劃

15.民主參與法是用來協(xié)調（A）的。（2.00分）

A.內部公眾民主參與法是用來協(xié)調關系

B.外部公眾關系

C.媒介公眾關系

D.顧客公眾關系

第2大題多選題（總分44.00）

1.

公共關系的基本要素包括（）

（4.00分）組織、公眾、傳播、。

管理是公共關系的四大基本要素

A.環(huán)境

B.傳播

C.社會公眾

D.資金

E.社會組織

2.

反映組織經營理念的文字形式有（）。

（4.00分）

A.訓詞

B.口號

C.圖案

D.對聯(lián)

E.標志

3.根據公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，我們可以把公眾分類

為（）o（

4.00分）

A.內部公眾

B.行動公眾

C.首要公眾

D.知曉公眾

E.潛在公眾

4.人們普遍認為公共關系可以是（）。（4.00分）

A.公共關系狀態(tài)

B.公共關系職業(yè)

C.公共關系活動

D.公共關系學

E.公共關系觀念

5.組織的標志有很多，但最重要的兩個是（）o（4.00分）

A.組織名稱

B.標準色

C.標準字

D.包裝袋

E.商標

6.公共關系觀念主要有（）。（4.00分）

A.公共關系職業(yè)

B.公共關系學

C.公共關系觀念

D.形象觀念

E.公共關系活動

公共關系觀念主要有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調觀

念、互惠

觀念。此外，公共關系觀念還包括團隊觀念、創(chuàng)新觀念、服務觀

念、社會

觀念等等

7.艾維?李的公共關系思想提出的兩個原則是（）。（4.00分）

A.雙向溝通

B.投公眾所好

C.說真話

D.凡宣傳都是好事

E.公眾必須被告知

8.伯尼斯的主要著作有（）。（4.00分）

A."輿論"

B."原則宣言"

C."公眾輿論之形成"

D."公共關系學”

E."有效的公共關系"

9.公共關系產生的社會條件是（）。（4.00分）1；0（10

A.人事條件

B.政治條件

C.傳播條件

D.管理條件

E.經濟條件

10.在公共關系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的人物分別是

（）o（4.00分）

A.艾維?李

B.伯尼斯

C.巴納姆

D,卡特里普和森特

E.洛克菲勒

11.公共關系涉及的學科有（）。（4.00分）

A.營銷學

B.管理學

C.傳播學

D.社會學

E.倫理學

第3大題

判斷題（總分28.00）

1.公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。（錯）（

2.00分）

錯誤

正確

2.公共關系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。（對）（2.00

分）

錯誤

正確

3.公共關系是一門綜合性的應用科學。（對）（2.00分）

錯誤

正確

4.公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。（錯）

（2.00

分）

錯誤

正確

5.產品形象是整個組織形象的基礎。（對）（2.00分）

錯誤

正確

6.公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。（錯）

（2.00

分）

錯誤

正確

7.艾維哮創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。（錯）（2.00

分）

錯誤

正確

8.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（對）

（2.00分）

錯誤

正確

9.

引進西方的經驗就可以推動中國公共關系事業(yè)的發(fā)展。（錯）

（2.00分）

錯誤

正確

10.愛德華?伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論之形

成》。

（對）（2.00分）

錯誤

正確

11.中國公共關系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。（對）

（2.00

分）

錯誤

正確

12.

在比較發(fā)達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費

心理支配

的。（對）

（2.00分）

錯誤

正確

13.美國學者香農提出了雙向循環(huán)的傳播模式。（錯）（2.00

分）

錯誤

正確

14.有了發(fā)達的商品經濟就會產生發(fā)達的公共關系。（錯）（2.00

分）

錯誤

正確

試卷

第4-6章作業(yè)

試卷總分：93

第1大題

單選題（總分36.00）

1.（A）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。（

2.00

分）

A.政府公眾

B.社區(qū)公眾

C.名流公眾

D.媒介公眾

2.分析組織的自我期待形象與實際社會形象之間的現實距離時

使用

（D）o（2.00分）

A.語義差異分析法

B.組織形象地位圖

C.形象要素調查表

D.形象要素差距圖

3.交際型公共關系的特點是（C）。（2.00分）

A.能有效地使人際溝通達到"行動”層次

B.主導性強、時效性強，范圍廣

C.靈活而富有人性，效果直達情感層次

D.是一項日常的工作，能造成一種宣傳攻勢

4.為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公共關系人員必須保持

信息的

（A）o（2.00分）

A.新鮮程度

B.刺激強度

C.重復率

D.對比度

5.編制公共關系預算的具體方法包括（C）。（2.00分）（目標

作

業(yè)法和銷售額提成法）

A.實報實銷法

B.領導決策法

C.銷售額提成法

D.會議討論法

E.目標作業(yè)法

6.自我與他人、個人對個人的傳播活動，屬于（A）。（2.00

分）

A.人際傳播

B.組織傳播

C.大眾傳播

D.自我傳播

7.（D）直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、

本地顧客關系等。（2.00分）

A.消費者關系

B.媒介關系

C.政府關系

D.社區(qū)關

8.評估公共關系效果的方法有（B）。（2.00分）

A.直接觀察法

B.公眾行為檢測法

C.傳播統(tǒng)計法

D.領導檢查法

E.內部、外部監(jiān)察法

9.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（C）。（2.00分）自我形象分

析、實際形象分析、形象差距分析

A.自我期待形象分析

B.歷史形象分析

C.形象差距分析

D.公眾評議分析

E.實際社會形象分析

10.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳

播功能，

主要是因為將公共關系部歸屬于（B）。（2.00分）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門

C.接待部門

D.辦公室

11.高美譽度、低知名度屬于公共關系的（B）狀態(tài)。（2.00分）

A.不良

B.較為穩(wěn)定、安全

C.最佳

D.惡劣

12.宣傳型公共關系的具體形式有（B）。（2.00分）

發(fā)新聞稿，公共關系廣告；印刷發(fā)行公共關系刊物和各種視聽資

料；演講和表演

A.印刷內部刊物和資料

B.演講和表演

C.公共關系廣告

D.舉行會議

E.發(fā)新聞稿

13.

（D）是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢

公司工作。

（2.00分）

A.公共關系教育家

B.公共關系經理

C.公共關系學者

D.公共關系顧問

14.公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現在（D）

上,它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播

溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營

造一個良好的環(huán)境。（2.00分）

A.政府關系

B.社區(qū)關系

C.媒介關系

D.消費者關系

15.（C）是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一個部分。

（2.00分）

A.社區(qū)公眾

B.消費者公眾

C.媒介公眾

D.名流公眾

16.公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接（B）。

（2.00分）

A.管理者

B.管理部門

C.生產者

D.領導者

17.組織與公眾溝通的比較權威的途徑就是運用（B）。（2.00

分）

A.公共關系廣告

B.大眾傳播

C.人際傳播

D.網絡

18.優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是（A）o（2.00

分）

A.開朗、有耐心、能寬容

B.創(chuàng)新能力

C.公正無私

D.實事求是

第2大題

試卷總分：93

多選題（總分27.00）

1.從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（）。

（3.00分）

A.總經理直接負責型

B.公共關系手段型

C.公共關系復合型

D.部門負責型

E.公共關系對象型

2.社區(qū)關系的特點有（）。（

3.00分）

A.文化背景相近

B.空間區(qū)域性強

C.利益分享相關

D.生活聯(lián)系面廣

E.輿論影響性

3.搞好員工關系并非沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應遵循

的基本原則

有（）。（3.00分）

A.重要性原則

B.時效性原則

C.有效性原則

D.平等性原則

E.藝術性原則

4.搞好員工關系，使員工增強對組織、對國家的高度主人翁責

任感，組

織必須建立健全各項管理制度，其具體內容包括0。（3.00分）

A.合理化建議制度

B.知識技能培訓制度

C.股份期權制度

D.獎勵先進制度

E.帶薪度假制度

5.公共關系部的主要特點是（）。（3.00分）

A.指揮性

B.專業(yè)性

C.協(xié)同性

D.領導性

E.服務性

6.公共關系人員的品德應該包括的內容有（）。（3.00分）

A.樂于助人

B.光明磊落

C.勤奮努力

D.公正無私

E.實事求是

7.公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有（）。（3.00分）

A.不干涉內務

B.保守秘密

C.講求真實、準確

D.遵紀守法

E.為相互競爭的委托單位同時服務

8.為處理好與政府關系，組織應堅持（）原則。（3.00分）

A.按程序辦事的原則

B.承擔社會責任的原則

C.一視同仁的原則

D.遵守政府的政策法規(guī)的原則

E.承擔社會責任的原則

9.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（）方面的

職能決定的。（3.00分）

A.環(huán)境監(jiān)測中心

B.公眾接待中心

C.領導指揮中心

D.資料儲存中心

E.信息發(fā)布中心

第3大題

試卷總分：93

判斷題（總分30.00）

1.公共關系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，

慎用最高級的贊

語。（對）（2.00分）

錯誤

正確

2.股東關系是一種分散于外部的內部關系。（對）（2.00分）

錯誤

正確

3.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養(yǎng)員

工的認

同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（對）（2.00分）

錯誤

正確

4.技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業(yè)務工作人員，

他們是最

普通、最基層的公共關系人員。（錯）（2.00分）

錯誤

正確

5.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關

系。

（錯）（2.00分）

錯誤

正確

6.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果

便于定量分

析。（錯）（2.00分）

錯誤

正確

7.服務型公共關系模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的

是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

（對）

（2.00分）

錯誤

正確

8.

組織可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起

設計生活、美

化生活。（錯）

（2.00分）

錯誤正

確

9.在公共關系調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、

省力、省錢的好方法。（錯）（2.00分）

錯誤

正確

10.

一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系

人才。

（錯）

（2.00分）

錯誤

正確

11.社區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、鄰里關系。（對）（2.00

分）

錯誤

正確

12.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形

象。（對）

（2.00分）

錯誤正

確

13.公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗

的組合。

（錯）（2.00分）

錯誤

正確

14.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系日標的

專業(yè)性

機構。（對）（2.00分）

錯誤

正確

15.政府關系是社會組織可以回避的一種關系。（錯）（2.00

分）

錯誤

正確

試卷

第7-9章作業(yè)

第1大題

試卷總分：102

單選題（總分30.00）

1.針對性強的大眾傳播媒介是（A）。（

2.00分）

A.雜志

B.廣播

C.電視

D.報紙

2.讀者選擇的余地比較大是（B）。（2.00分）

A.電視的優(yōu)點

B.報紙的優(yōu)點

C.廣播的優(yōu)點

D.報紙的缺點

3.搞開放組織活動（A）。（2.00分）

A.既公開又不能泄密

B.應完全公開

C.應加強保密工作

D.只公開組織的過去

4.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并

誠懇地道歉是（B）。（2.00分）

A.上級主管部門對策

B.受害者對策

C.業(yè)務往來單位對策

D.組織內部對策

5.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某

種有進步意義的新思想是（A）。（2.00分）

A.公益廣告

B.祝賀廣告

C.組織廣告

D.響應廣告

6.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作

用，它是（A）o（2.00分）

A.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的

B.公益性的

C.商業(yè)性的

D.宣傳性的

7.談判雙方利益的最后防線是（D）o（2.00分）

A.協(xié)議點

B.爭取點

C.起點

D.界點

8.人們思想中不想向他人公開的內容是（B）o（2.00分）

A.個人經驗區(qū)

B.秘密區(qū)

C.開放區(qū)

D.共同經驗區(qū)

9.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力

支持某

一項社會活動、某一種（D）o（2.00分）

A.個人事業(yè)

B.社區(qū)事業(yè)

C.家庭事業(yè)

D.社會事業(yè)

10.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（A）。

（2.00分）

A.廣播

B.雜志

C.報紙

D.電視

11.一般情況下，組織每年搞慶典活動（A）o（2.00分）

A.2-3次就夠了

B.10次就夠了

C.5-6次就夠了

D.1次就夠了

12.在人際交流中，談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。

個人距離是指（A）。（2.00分）

A.0.45-1.22米

B.1.22-3.65米

C.C45米以內

D.3.65-9米

13.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重

要性排

列事件是（D）。（2.00分）

A.并列結構

B.金字塔形

C.順時結構

D.倒金字塔形

14.公關談判的第三個階段是（B）。（2.00分）

A.導入階段

B.交鋒階段

C.概說階段

D.妥協(xié)階段

15.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是

沒有中心

人物的傳播網絡是（B）。（2.00分）

A.鏈式網絡

B.環(huán)形網絡

C.福射式網絡

D.G形網絡

試卷總分：102

第2大題

多選題（總分42.00）

1.

任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須考慮以

下幾

個方面（）。

（3.00分）

A.做好向導

B.確定公眾

C.成立專門機構

D.安排時間

E.明確目的

2.記錄性較差是（）。（

3.00分）

A.雜志的缺點

B.廣播的缺點

C.電視的優(yōu)點

D.報紙的缺點

E.電視的缺點

3.人際溝通的禁忌包括（）。（3.00分）

A.凡事包打聽

B.過分暴露自己的"隱私"

C.故弄玄虛

D.講大話吹噓自己

E.一味吹棒對方

4.公眾的誤解所引發(fā)的事件包括（）。（3.00分）

A.傳播媒介對組織的誤解

B.權威性機構對組織的誤解

C.內部領導對組織的誤解

D.服務對象公眾對組織的誤解

E.內部員工對組織的誤解

5.寫好新聞公報應當注意的原則是（）。（3.00分）

A.要簡明扼要

B.要有爆炸式新聞

C.要有新聞根據

D.要突出變化點和趣味點

E.要突出新點、近點

6.組織內部刊物可分為（）。（3.00分）

A.對外刊物

B.混合型刊物

C.國際刊物

D.對內刊物

E.公開刊物

7.從演講的風格看，常兄的開場白有（）。（3.00分）

A.輕松幽默型

B.聲淚俱下型

C.先聲奪人型

D.感情趨近型

E.懸念吸引型

8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網有如下特點（）o（3.00分）

A.無限性

B.自由性

C.虛擬性

D.低成本

E.互動性

9.危機事件的特點是（）。（3.00分）

A.危害性

B.不可變性

C.緊迫性

D.突發(fā)性

E.協(xié)調性

10.公關廣告與商品廣告的差異在于（）。（3.00分）

A.根本目的不同

B.發(fā)布方式不同

C.應用范圍不同

D.內容不同

E.直接目的不同

11.演講的結尾形式包括（）。（3.00分）

A.激情式

B.幽默式

C.借用式

D.深思式

E.總結式

12.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（）。（3.00分）

A.制作周期長

B.制作費用高

C.公眾選擇余地小

D.記錄性較差

E.接收方式不靈活

13.慶典活動在形式上，一般有（）o（3.00分）

A.閉幕慶典

B.周年慶典

C.特別慶典

D.節(jié)慶活動

E.開幕慶典

14.從展覽會的性質分，有（）。（3.00分）

A.專項展覽會

B.大型展覽會

C.宣傳展覽會

D.露天展覽會

E.貿易展覽會

第3大題

試卷總分：102

判斷題（總分30.00）

1.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基

礎。

（錯）

（2.00分）

錯誤正

確

2.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（對）（2.00

分）

錯誤

正確

3.在市場經濟條件下，“獨此一家，別無分店”是客觀現實，

故“酒香不怕巷

子深”。（錯）（2.00分）

錯誤

正確

4.

人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說

話人的表情和

目光。（對）

（2.00分）

錯誤

正確

5.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了

解公眾。（錯）（2.00分）

錯誤

正確

6.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密

性。

（對）（2.00分）

錯誤

正確

7.2008年11月初，重慶出租車停運風波，既是公關危機，又是

危機公關。（錯）（2.00分）

錯誤

正確

8.福射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快、失真

少。但在這

種人際關系網絡中，成員之間聯(lián)系較少。（對）（2.00分）

錯誤

正確

9.組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主題讓對象公眾

留下怎樣的影響，取得了什么效果，

,即通過這次活動達到什么目的。（對）

（2.00分）

錯誤

正確

10.出資贊助社會公益事業(yè)，有助于企業(yè)經濟效益的提高，創(chuàng)

造社會大環(huán)

境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目標的。（錯）

（2.00分）錯誤

正確

11.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（對）（2.00

分）

錯誤

正確

12.狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動。（錯）

（2.00

分）

錯誤

正確

13.記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒介的人數之比。

（錯）

（2.00分）

錯誤正

確

14.與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網是一個“自由”的世界,

沒有把關人。（對）（2.00分）

錯誤

正確

15.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印

刷媒介。

（錯）（2.00分）

錯誤

正確

試卷

第10-12章作業(yè)

第1大題

試卷總分：98

單選題（總分30.00）

1.人們看到企業(yè)的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就

能聯(lián)想到企

業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精蓋求精的工作作風、精良的產

品

質量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）。（2.00分）

A.理念滿意

B.產品滿意

C.行為滿意

D.視聽滿意

2.利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以

補充，從

而占有一個重要位置的經營戰(zhàn)略是（A）。（2.00分）

A.市場跟進者戰(zhàn)略

B.市場領導者戰(zhàn)略

C.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

D.市場獨占者戰(zhàn)略

3.坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（D）坐姿。（2.00

分）

A.雙腳交叉式

B.雙腿疊放式

C.雙腿垂直式

D.雙腿斜放式

4.

當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對

面地交流，聽取

公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理

解與

支持屬于政府公共關系中的（B）o

（2.00分）

A.辦事公開

B.協(xié)商對話

C.發(fā)布新聞

D.收集信息

5.處于整個CI的最高層的是（D）。（2.00分）

A.行為識別系統(tǒng)

B.視覺識別系統(tǒng)

C.組織識別系統(tǒng)

D.理念識別系統(tǒng)

6.在國內開展公共關系工作,一般不需要提高知名度的是（D）。

（2.00分）

A.企業(yè)

B.社會團體

C.事業(yè)單位

D.政府

7.企業(yè)使命屬于MI的（C）。（2.00分）

A.組織形式

B.宣傳形式

C.觀念形式

D.文字形式

8.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，

表達不同

的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成

（D）、社交裝和便裝三種。（2.00分）

A.工作服

B.西裝

C.套裝

D.正裝

9.公關禮儀作為一種（A）的技巧，是公關人員在社會交往中

必須遵循的

禮節(jié)和儀式。（2.00分）

A.傳播和溝通

B.體態(tài)與非自然語言

C.形態(tài)與手勢

D.語言藝術

10.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（D）。（2.00分）

A.CI

B.VI

C.MI

D.BI

11.關系營銷的理論基礎與前提是（D）。（2.00分）4CS

A.6P

B.CI

C.4P

D.4C

12.根據社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作

用和承擔的角色屬于（C）。（2.00分）

A.企業(yè)準則

B.企業(yè)方針

C.企業(yè)使命

D.企業(yè)哲學

13.良好的（C）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所

必備的“通行證”。（2.00分）

A.體態(tài)與表情

B.組織形象

C.個人禮儀

D.文化素養(yǎng)

14.公關禮儀最根本的原則就是（B）o（2.00分）

A.從簡實效

B.尊重公眾

C.身份差異

D.公平對等

15.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（D）。

（2.00分）

A.具象類

B.半抽象類

C.半具象類

D.抽象類

第2大題

試卷總分：98

多選題（總分42.00）

1.公關禮儀的起源可概括為（）等方面。（3.