小區(qū)物業(yè)管理制度云

小區(qū)物業(yè)管理制度云第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司管理要求，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本公司管理的各個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理工作。第三條定義小區(qū)：指由本公司管理的具有肯定規(guī)模、住宅、商業(yè)、公共服務(wù)設(shè)施等綜合功能的園區(qū)。物業(yè)管理：指對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施、環(huán)境、安全等方面的管理和維護(hù)工作。第二章組織架構(gòu)第四條物業(yè)管理部門(mén)公司設(shè)立物業(yè)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。物業(yè)管理部門(mén)的組織架構(gòu)依據(jù)實(shí)際情況確定，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。第五條授權(quán)與責(zé)任物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)訂立小區(qū)物業(yè)管理工作的規(guī)劃、方案和制度。物業(yè)管理部門(mén)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作全面負(fù)責(zé)，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。第三章崗位職責(zé)第六條物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)管理部門(mén)的日常工作，訂立和執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生和綠化的管理工作，確保小區(qū)乾凈、美觀(guān)。負(fù)責(zé)小區(qū)安全管理工作，訂立安全防范措施，確保居民的人身和資產(chǎn)安全。第七條客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)處理小區(qū)居民的投訴、建議和看法，及時(shí)解決居民的問(wèn)題。負(fù)責(zé)居民服務(wù)工作，供應(yīng)相關(guān)信息和引導(dǎo)，提高居民滿(mǎn)意度。組織并參加小區(qū)公共活動(dòng)的組織和實(shí)施工作，加強(qiáng)小區(qū)居民的互動(dòng)和凝集力。第八條巡查員負(fù)責(zé)小區(qū)的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)給物業(yè)經(jīng)理。負(fù)責(zé)小區(qū)的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的巡檢工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。第四章日常管理第九條公共設(shè)施管理物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)訂立和執(zhí)行公共設(shè)施管理計(jì)劃，包含維護(hù)和修理、保養(yǎng)、清潔等工作。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)建立公共設(shè)施檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況和安全檢查情況。居民如有公共設(shè)施問(wèn)題或故障的，可以向物業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行報(bào)修。第十條環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)訂立和執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理計(jì)劃，包含垃圾清運(yùn)、道路清掃、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)建立環(huán)境衛(wèi)生檔案，記錄環(huán)境衛(wèi)生管理工作的情況。居民應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀(guān)參加小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持公共環(huán)境的乾凈。第十一條安全管理物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)訂立和執(zhí)行小區(qū)安全管理計(jì)劃，包含訂立防火、防盜、防惡性事件預(yù)案等工作。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)建立安全管理檔案，記錄安全檢查情況和事件處理情況。居民應(yīng)當(dāng)遵守小區(qū)安全管理規(guī)定，搭配物業(yè)管理部門(mén)的安全檢查和處理工作。第五章居民權(quán)益保障第十二條通知公告物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)布小區(qū)相關(guān)通知和公告，確保居民及時(shí)了解小區(qū)事務(wù)。通知和公告可通過(guò)小區(qū)內(nèi)的公告欄、小區(qū)APP、微信群等方式進(jìn)行發(fā)布。第十三條投訴處理居民對(duì)小區(qū)物業(yè)管理存在問(wèn)題的，可以向物業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行投訴。物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理投訴，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查和處理，保障居民的合法權(quán)益。第十四條居民看法征集物業(yè)管理部門(mén)定期組織居民看法征集活動(dòng)，聽(tīng)取居民的看法和建議。物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析和研究居民看法，并及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)和提升。第六章懲罰和嘉獎(jiǎng)第十五條懲罰對(duì)于違反小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的居民，物業(yè)管理部門(mén)可以予以相應(yīng)的懲罰，包含警告、罰款等。物業(yè)管理部門(mén)在處理懲罰時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，公正、公平、公開(kāi)。第十六條嘉獎(jiǎng)物業(yè)管理部門(mén)依據(jù)居民的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，可以予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)，包含稱(chēng)贊、獎(jiǎng)金等。物業(yè)管理部門(mén)在嘉獎(jiǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)公正、公平、公開(kāi)。第七章附則第十七條改進(jìn)與完善本制度實(shí)施后，物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)和分析工作中的問(wèn)題和不足，依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)和完善。物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與居民的溝通與合作，共同推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作的連續(xù)改進(jìn)和提升。第十八條執(zhí)行和解釋本制度由物業(yè)管理部門(mén)執(zhí)行，如有需要，可以依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和解釋。如本制度與其他規(guī)定存在沖突的，