2023年第一期CCAA注冊審核員考試題目-ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)含解析

2023年第一期CCAA注冊審核員考試題目—ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)一、單項選擇題1、某租戶擬將運行于A服務(wù)商數(shù)據(jù)中心的CRM統(tǒng)完全轉(zhuǎn)移到B云服務(wù)商數(shù)據(jù)中心，轉(zhuǎn)移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過認證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務(wù)商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理2、π服務(wù)管理是()保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量。A、通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄記錄到正式的文檔中B、通過在I組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式C、通過訂立通用的可接受的服務(wù)級別標準D、旨在規(guī)定建立、實施、維持和持續(xù)改進SMS的要求3、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，方針是由最高管理層正式發(fā)布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計劃C、組織意圖和目標D、組織宗旨和方向4、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下說法正確的是()。A、一次發(fā)布可以針對一個或多個變更進行，每一個變更都應(yīng)在發(fā)布前經(jīng)過測試B、部署計劃往往針對的是多個系統(tǒng)進行的較為復(fù)雜的發(fā)布C、其他全部D、變更、發(fā)布、部署可以是同一個活動5、變更管理策略不要求對()進行定義。A、每周變更日期B、確定可能對客戶和服務(wù)產(chǎn)生重大影響變更的判斷標準C、變更管理控制下的服務(wù)組件或其他項D、變更類別和如何對其進行管理6、《信息安全技術(shù)信息技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中災(zāi)害性事件是由于()對信息系統(tǒng)物理破壞而導(dǎo)致的信息安全事件。A、網(wǎng)絡(luò)攻擊B、不可抗力C、自然災(zāi)害D、人為因素7、組織的外部供應(yīng)商包括指定的主供應(yīng)商，不包括主供應(yīng)商的()。A、內(nèi)部供應(yīng)商B、作為供應(yīng)商的客戶C、供應(yīng)商D、分包商8、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，一個或多個事件的未知的潛在原因是()。A、問題B、缺陷C、事件D、已知錯誤9、ITIL和ISO/IEC20000之間有何關(guān)系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL為IT服務(wù)管理提供最佳實踐建議，而ISO/IEC20000則定義了IT服務(wù)管理的標準C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并適用于服務(wù)管理系統(tǒng)的不同部分10、管理體系的初次認證審核應(yīng)分為哪兩個階段實施?A、預(yù)審核和監(jiān)督審核B、第一階段和第二階段C、預(yù)審核和初次訪問審核D、第一階段和監(jiān)督審核11、《中華人民共和國認證認可條例》要求，認證機構(gòu)及其認證人員對()負責(zé)。A、審核發(fā)現(xiàn)B、審核證據(jù)C、認證結(jié)果D、認證結(jié)論12、()指應(yīng)當(dāng)盡可能調(diào)查所有與投訴有關(guān)的背景和信息A、投訴響應(yīng)B、投訴終止C、投訴調(diào)查D、受理告知13、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，事件應(yīng)基于需要進行升級，“升級”指()。A、問題管理向變更管理升級B、事件管理向發(fā)布管理升級C、服務(wù)等級的升級D、將事件、問題轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)的小組或更高級別的管理人員14、對服務(wù)可用性進行監(jiān)視,記錄其結(jié)果并與目標進行比較。()不可用應(yīng)進行調(diào)查并采取必要的行動。A、發(fā)生的B、計劃外C、可能發(fā)生的D、計劃內(nèi)15、關(guān)于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說法不正確的是A、涉密計算機未經(jīng)安全技術(shù)處理不得改作其他用途B、涉密計算機、存儲設(shè)備不得接入互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡(luò)C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術(shù)程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計算機只有采取了適當(dāng)防護措施才可接入互聯(lián)網(wǎng)16、風(fēng)險評估過程不包括（）。A、風(fēng)險評價B、風(fēng)險識別C、風(fēng)險分析D、風(fēng)險處置17、為監(jiān)測過程，控制和減少變異，將樣本統(tǒng)計量序列以特定順序描點繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的所使用的帶有控制界限的圖，是()。A、直方圖B、控制圖C、散布圖D、排列圖18、()主要用于檢測軟件的功能，性能和其他特性是否與用于需求一致。A、系統(tǒng)測試B、集成測試C、確認測試D、單元測試19、()主要指的是硬件設(shè)備。比如是計算機、交換機、路由器、防火墻、機架、因特網(wǎng)、局域網(wǎng)、存儲設(shè)備、主要用到的技術(shù)包括虛擬主機技術(shù)，操作系統(tǒng)以及各種硬件管理技術(shù)。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS20、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018，()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動21、根據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》，信息系統(tǒng)安全保護等級分為()。A、三級，即由低到高為三級，二級，一級B、五級，即由低到高為第一級，第二級，第三級，第四級，第五級C、三級，即由低到高為第一級，第二級，第三級D、三級，即絕密級、機密級、秘密級22、下列描述中()不是最高管理者的管理職責(zé)。A、確定建立了服務(wù)管理方針和服務(wù)管理目標B、溝通有效服務(wù)管理的重要性C、促進SMS和服務(wù)的持續(xù)改進D、制定具體的服務(wù)過程23、組織應(yīng)定義所有事件的記錄、優(yōu)先次序、業(yè)務(wù)影響、分類、更新、升級、解決和()。A、報告B、溝通C、回復(fù)顧客D、正式關(guān)閉24、以下選項不屬于信息安全領(lǐng)域的測量和監(jiān)視技術(shù)的是A、單位時間的訪問流量分析B、呼叫中心話術(shù)系統(tǒng)監(jiān)聽C、網(wǎng)絡(luò)行為管理D、入侵檢測系統(tǒng)25、容錯是指某組件發(fā)生失效后，IT務(wù)或配置項()。A、繼續(xù)正確運行的能力B、繼續(xù)部分正確運行的能力C、失去繼續(xù)正確運行的能力D、繼續(xù)正確運行的流程26、組織應(yīng)運行ITSMS，確保活動和資源的協(xié)調(diào)。組織應(yīng)實施要求的（）以交付服務(wù)。A、計劃B、活動C、過程D、程序27、“多級SLA"是一個三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這類型SLA的部分?()A、客戶級別B、公司級別C、配置級別D、服務(wù)級別28、ISO/IEC20000-3與ISO/IEC20000-1之間的關(guān)系是A、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施指南B、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了范圍定義的指南C、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了過程參考模型D、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施計劃樣例29、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，誰需要參與顧客和服務(wù)提供方之間的服務(wù)評審?()A、除了顧客和其他利益相關(guān)方外沒有特定要求B、只有供方和業(yè)務(wù)關(guān)系過程經(jīng)理C、只有業(yè)務(wù)關(guān)系過程經(jīng)理D、兩個機構(gòu)的高管層30、根據(jù)GB/T29264標準，安全運維服務(wù)不包括()。A、軟件功能修改完善服務(wù)B、安全巡檢服務(wù)C、滲透性測試服務(wù)D、脆弱性檢查服務(wù)31、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，信息安全管理的目的是保護與SMS和服務(wù)相關(guān)的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、適宜性、充分性和有效性C、法律合規(guī)性D、技術(shù)合規(guī)性32、一家汽車修理廠根據(jù)ISO/IEC20000-1建立SMS時，以下哪一項說法是錯誤的?()A、將服務(wù)的設(shè)計、建立和轉(zhuǎn)換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務(wù)報告管理過程C、對供應(yīng)商的活動進行監(jiān)視，并要求定期提供工作報告D、在建立服務(wù)目錄時，考慮現(xiàn)有服務(wù)以及客戶的要求33、目前信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認證周期為()。A、2年B、3年C、4年D、根據(jù)實際情況確定34、ISO/IEC20000標準的第2部分與第1部分有何關(guān)聯(lián)?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中規(guī)定的主要要求C、第2部分需要完全實現(xiàn)才能滿足第1部分的要求D、第2部分包含滿足第1部分要求的指導(dǎo)35、考慮不同時段的工作負載的差異收費用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計劃C、服務(wù)級別管理D、風(fēng)險分析和管理法36、國家對計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品的銷售實行的管理制度是()。A、許可證制度B、備案制度C、申報與審批制度D、測評、認證與審批制度37、在建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系時所用的風(fēng)險評估方法必須()。A、遵循風(fēng)險評估的國際標準B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、選用能夠產(chǎn)生可比較和可再現(xiàn)結(jié)果的方法38、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》，網(wǎng)絡(luò)安全審查重點評估采購網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)可能帶來的國家安全風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)使用后帶來的()，以及重要數(shù)據(jù)被竊聽、泄露、損毀的風(fēng)險。A、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開放性C、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來源多樣性39、下列哪項不是監(jiān)督審核的目的?()A、驗證認證通過的ITSMS是否得以持續(xù)實現(xiàn)B、驗證是否考慮了由于組織運轉(zhuǎn)過程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認是否持續(xù)符合認證要求D、做出是否換發(fā)證書的決定40、變更請求(RFC)目的是()。A、RFC觸發(fā)變更流程B、RFC記錄由服務(wù)申請所產(chǎn)生的變更C、RFC用于申請對服務(wù)預(yù)算做出變更D、RFC控制變更和發(fā)布和部署流程之間的關(guān)系二、多項選擇題41、依據(jù)ISO20000-6:2017以下可以構(gòu)成減少ITSMS初審人日的因素包括（）。A、已獲得的認證在最近12個月內(nèi)對其至少實施了一次審核B、擬認證的范圍已獲得ISO/IEC27001證書C、已獲得其他認證的范圍大于擬認證的范圍D、擬認證的范圍與獲得LSMS證書范圍等同42、根據(jù)GBT9264標準，基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)，包括對保證信息系統(tǒng)正常運行所必需的()。A、空調(diào)B、主機設(shè)備的定期巡檢C、安防系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控D、機房電力系統(tǒng)故障處理43、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)釣魚的說法中，正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)釣魚是“社會I程攻擊"的一種形式B、網(wǎng)絡(luò)釣魚融合了偽裝、欺騙等多種攻擊方式C、網(wǎng)絡(luò)釣魚與Web服務(wù)沒有關(guān)系D、典型的網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊都將被攻擊者引誘到一個通過精心設(shè)計的釣魚網(wǎng)站上44、在運行ITSMS，應(yīng)給予不滿意的投訴者以盡可能多的途徑求助和參與爭議解決過程。包括()。A、電話B、電子郵件C、網(wǎng)上提交D、傳真45、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對于擬轉(zhuǎn)移的服務(wù)，策劃還應(yīng)包括服務(wù)轉(zhuǎn)移的()的傳遞和交接。A、其他服務(wù)B、日期和數(shù)據(jù)C、文檔、知識D、服務(wù)組件46、OSI(開放系統(tǒng)互聯(lián))模型由哪些組成?()A、網(wǎng)絡(luò)層B、會話層C、表示層D、傳輸層47、組織可以使用下列哪些參數(shù)來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內(nèi)和排除在范圍外的內(nèi)容清楚明確。(）A、提供的服務(wù)B、提供服務(wù)的組織，例如，單一部門，多個部門或所有部門C、提供服務(wù)的地理位置D、服務(wù)的顧客48、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務(wù)組件是服務(wù)的一部分，與其他元素結(jié)合提供完整的服務(wù)，“服務(wù)組件”包括()。A、許可證B、基礎(chǔ)架構(gòu)和支持性服務(wù)C、信息和資源D、應(yīng)用程序和文檔49、在IT服務(wù)管理中，“部署”活動包括:()。A、實施變更B、對變更的風(fēng)險進行評估C、將服務(wù)組件遷移到生產(chǎn)環(huán)境D、將經(jīng)測試的軟件包轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境50、下列哪項的變化受變更管理控制（）?A、服務(wù)目錄B、SLAC、服務(wù)需求D、供方合同51、依據(jù)GB/Z20986,信息安全事件分級考慮的要素包括A、客戶投訴數(shù)B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度52、事件管理中以下哪項不是管理性升級的活動()?A、將一個事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級專家D、不能滿足SLA中規(guī)定的事件解決時間要求53、基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)通常包括（）。A、蓄水/蓄冷罐的維護維修B、主機設(shè)備的定期巡檢C、機房電力系統(tǒng)預(yù)防性維護D、安防系統(tǒng)的實時監(jiān)測54、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求類標準A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-155、計算機網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各個站點相互連接的形式，主要的拓撲結(jié)構(gòu)有()以及他們的混合型。A、星型拓撲B、環(huán)型拓撲C、總線型拓撲D、樹型拓撲三、判斷題56、測量是確定數(shù)值和性質(zhì)的過程。57、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》中明確，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運營者應(yīng)當(dāng)自行或者委托網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機構(gòu)對其網(wǎng)絡(luò)的安全性和可能存在的風(fēng)險每兩年至少進行一次檢測評估。58、保密性是指對數(shù)據(jù)的保護以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。59、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，該標準僅用于信息技術(shù)領(lǐng)域的組織建立SMS。()60、GB/Z20986《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中，對信息安全事件的定義是指由于自然或人為以及軟硬件本身缺陷或故障原因，對信息系統(tǒng)造成危害，或?qū)ι鐣斐韶撁嬗绊懙氖录?)61、郵箱服務(wù)提供方可定義吞吐量作為閾值指標。62、ISO/IEC20000-2為建立、實現(xiàn)、保持和持續(xù)改進一個SMS提供了要求。()63、風(fēng)險源是指那些可能導(dǎo)致消極后果或積極后果的因素和危害的來源。64、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，按照策劃的時間間隔應(yīng)監(jiān)視、評審和報告問題解決的有效性。()65、ISO/IEC20000系列標準由ISO/IECJTC1/SC27進行維護。()

參考答案一、單項選擇題1、A2、D3、D4、A5、A6、B解析:參考《信息技術(shù)信息安全事件分類分級指南》4.2.6災(zāi)害性事件原文:災(zāi)害性事件是指由于不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的信息安全事件。災(zāi)害性事件包括水災(zāi)、臺風(fēng)、地震、雷擊、坍塌、火災(zāi)、恐怖襲擊、戰(zhàn)爭等導(dǎo)致的信息安全事件。7、D8、A9、B10、B11、C12、C13、D14、B15、D1