2022年第一期CCAA注冊審核員ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)考試題目含解析

2022年第一期CCAA注冊審核員ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)考試題目一、單項(xiàng)選擇題1、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對“問題和事件之間關(guān)系”的描述，正確的是()。A、在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)未能解決的事件將被轉(zhuǎn)到問題管理B、單個事件永遠(yuǎn)不會造成某個問題記錄被打開C、始終會導(dǎo)致某個問題記錄被打開D、一個或多個實(shí)際或潛在事件的原因，就是問題2、一家公司為他們的圖形設(shè)計(jì)工作站建立了局域網(wǎng)，因?yàn)榇笕萘康膱D表通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬必須增加。根據(jù)ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實(shí)施ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下()。A、變更管理B、問題管理C、容量管理D、可用性管理3、ISO/IEC20000-3是()。A、服務(wù)管理要求B、服務(wù)管理范圍指南C、服務(wù)管理指南D、服務(wù)管理范圍要求4、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常使用()過程對事件信息進(jìn)行定期分析以確定明顯的趨勢。A、服務(wù)級別管理B、問題管理C、變更管理D、事件管理5、組織應(yīng)()一個服務(wù)管理計(jì)劃。A、創(chuàng)建、實(shí)施和運(yùn)行B、創(chuàng)建、運(yùn)行和保持C、創(chuàng)建、實(shí)施和保持D、創(chuàng)建、運(yùn)行和保持6、某租戶擬將運(yùn)行于A服務(wù)商數(shù)據(jù)中心的CRM統(tǒng)完全轉(zhuǎn)移到B云服務(wù)商數(shù)據(jù)中心，轉(zhuǎn)移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過認(rèn)證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務(wù)商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理7、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的要求，對于“散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的”由()責(zé)令改正。A、公安機(jī)關(guān)B、備案機(jī)關(guān)C、省自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)D、發(fā)證機(jī)關(guān)8、()標(biāo)準(zhǔn)描述了用于過程評估的概念和術(shù)語。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-49、根據(jù)《信息安全等級保護(hù)管理辦法》，應(yīng)加強(qiáng)涉密信息系統(tǒng)運(yùn)行的保密監(jiān)督檢查。對秘密密級、機(jī)密密級信息系統(tǒng)每()至少進(jìn)行一次保密檢查或系統(tǒng)評測。A、2年B、半年C、1年D、1.5年10、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網(wǎng)頁C、純文本D、會話11、()是不確定性對目標(biāo)的影響。A、風(fēng)險(xiǎn)評估B、風(fēng)險(xiǎn)C、不符合D、風(fēng)險(xiǎn)處置12、()主要用于檢測軟件的功能，性能和其他特性是否與用于需求一致。A、系統(tǒng)測試B、集成測試C、確認(rèn)測試D、單元測試13、在建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系時(shí)所用的風(fēng)險(xiǎn)評估方法必須()。A、遵循風(fēng)險(xiǎn)評估的國際標(biāo)準(zhǔn)B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、選用能夠產(chǎn)生可比較和可再現(xiàn)結(jié)果的方法14、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》規(guī)定:對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應(yīng)當(dāng)在（）小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)乜h級以上人民政府公安機(jī)關(guān)報(bào)告。A、8小時(shí)內(nèi)B、12小時(shí)內(nèi)C、24小時(shí)內(nèi)D、48小時(shí)內(nèi)15、關(guān)于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說法不正確的是A、涉密計(jì)算機(jī)未經(jīng)安全技術(shù)處理不得改作其他用途B、涉密計(jì)算機(jī)、存儲設(shè)備不得接入互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡(luò)C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術(shù)程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計(jì)算機(jī)只有采取了適當(dāng)防護(hù)措施才可接入互聯(lián)網(wǎng)16、建立服務(wù)目錄的價(jià)值在于()。A、表現(xiàn)變更對業(yè)務(wù)的影響B(tài)、展示配置項(xiàng)之間的關(guān)系C、對交付的IT服務(wù)提供一個集中的信息源D、預(yù)測IT基礎(chǔ)架構(gòu)事務(wù)的根本原因17、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下說法正確的是()。A、一次發(fā)布可以針對一個或多個變更進(jìn)行，每一個變更都應(yīng)在發(fā)布前經(jīng)過測試B、部署計(jì)劃往往針對的是多個系統(tǒng)進(jìn)行的較為復(fù)雜的發(fā)布C、其他全部D、變更、發(fā)布、部署可以是同一個活動18、事件管理的目的是盡快恢復(fù)()的服務(wù)或響應(yīng)服務(wù)請求。A、協(xié)商一致B、設(shè)備檢修C、中斷D、配置管理數(shù)據(jù)庫19、關(guān)于ISOIEC0000系列標(biāo)準(zhǔn)，目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201820、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個競爭對手，兩個公司的IT門，連同IT基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求()流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行所需應(yīng)用軟件的磁盤和內(nèi)存需求。A、發(fā)布管理B、應(yīng)用管理C、計(jì)算機(jī)操作管理D、容量管理21、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對于每一交付的服務(wù)，組織應(yīng)根據(jù)文件化的服務(wù)要求建立()SLA。A、不同B、一個或多個C、若干D、多個22、“多級SLA"是一個三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這類型SLA的部分?()A、客戶級別B、公司級別C、配置級別D、服務(wù)級別23、變更管理策略不要求對()進(jìn)行定義。A、每周變更日期B、確定可能對客戶和服務(wù)產(chǎn)生重大影響變更的判斷標(biāo)準(zhǔn)C、變更管理控制下的服務(wù)組件或其他項(xiàng)D、變更類別和如何對其進(jìn)行管理24、根據(jù)GB/Z20986標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品是指()。A、安裝了專用安全協(xié)議的專用計(jì)算機(jī)B、按安全加固要求設(shè)計(jì)的專用計(jì)算機(jī)C、用于保護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的專用硬件和軟件產(chǎn)品D、特定用途(如高保密)專用的計(jì)算機(jī)軟件和硬件產(chǎn)品25、關(guān)于ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是()。A、ISO/IEC20000-2為審計(jì)實(shí)現(xiàn)提供指南B、ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實(shí)現(xiàn)提供指南C、ISO/IEC20000-2為ISO/IEC20000-1提供實(shí)施服務(wù)管理體系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的應(yīng)用指南26、組織應(yīng)定義所有事件的記錄、優(yōu)先次序、業(yè)務(wù)影響、分類、更新、升級、解決和()。A、報(bào)告B、溝通C、回復(fù)顧客D、正式關(guān)閉27、設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換新的或變更服務(wù)的目標(biāo)是（）。A、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的服務(wù)接受標(biāo)準(zhǔn)得到完全滿足B、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議完全評價(jià)C、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議得到完全評估和授權(quán)D、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)在約定的成本和服務(wù)質(zhì)量上可交付和可管理28、下列哪項(xiàng)不是監(jiān)督審核的目的?()A、驗(yàn)證認(rèn)證通過的ITSMS是否得以持續(xù)實(shí)現(xiàn)B、驗(yàn)證是否考慮了由于組織運(yùn)轉(zhuǎn)過程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認(rèn)是否持續(xù)符合認(rèn)證要求D、做出是否換發(fā)證書的決定29、考慮不同時(shí)段的工作負(fù)載的差異收費(fèi)用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計(jì)劃C、服務(wù)級別管理D、風(fēng)險(xiǎn)分析和管理法30、《信息安全技術(shù)信息技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中災(zāi)害性事件是由于()對信息系統(tǒng)物理破壞而導(dǎo)致的信息安全事件。A、網(wǎng)絡(luò)攻擊B、不可抗力C、自然災(zāi)害D、人為因素31、組織應(yīng)運(yùn)行ITSMS，確?；顒雍唾Y源的協(xié)調(diào)。組織應(yīng)實(shí)施要求的（）以交付服務(wù)。A、計(jì)劃B、活動C、過程D、程序32、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，一個或多個事件的未知的潛在原因是()。A、問題B、缺陷C、事件D、已知錯誤33、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018，()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動34、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，信息安全管理的目的是保護(hù)與SMS和服務(wù)相關(guān)的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、適宜性、充分性和有效性C、法律合規(guī)性D、技術(shù)合規(guī)性35、容錯是指某組件發(fā)生失效后，IT務(wù)或配置項(xiàng)()。A、繼續(xù)正確運(yùn)行的能力B、繼續(xù)部分正確運(yùn)行的能力C、失去繼續(xù)正確運(yùn)行的能力D、繼續(xù)正確運(yùn)行的流程36、組織的外部供應(yīng)商包括指定的主供應(yīng)商，不包括主供應(yīng)商的()。A、內(nèi)部供應(yīng)商B、作為供應(yīng)商的客戶C、供應(yīng)商D、分包商37、IT服務(wù)管理中所指“升級(escalation)"即:()。A、針對用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)施的升級，包括軟件升級以及硬件升級B、為了滿足服務(wù)水平目標(biāo)而執(zhí)行的流程，包括職能性升級和管理性升級C、針對特定顧客提升其服務(wù)質(zhì)量等級的活動，如升級至“金牌服務(wù)”D、為了提高顧客滿意度而提請更高級管理者與顧客對話的活動38、一家汽車修理廠根據(jù)ISO/IEC20000-1建立SMS時(shí)，以下哪一項(xiàng)說法是錯誤的?()A、將服務(wù)的設(shè)計(jì)、建立和轉(zhuǎn)換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務(wù)報(bào)告管理過程C、對供應(yīng)商的活動進(jìn)行監(jiān)視，并要求定期提供工作報(bào)告D、在建立服務(wù)目錄時(shí)，考慮現(xiàn)有服務(wù)以及客戶的要求39、組織應(yīng)進(jìn)行容量規(guī)劃，包括基于服務(wù)需求的（）的容量。A、當(dāng)前和預(yù)測B、時(shí)間閾值C、時(shí)間尺度D、以往40、下列描述中()不是最高管理者的管理職責(zé)。A、確定建立了服務(wù)管理方針和服務(wù)管理目標(biāo)B、溝通有效服務(wù)管理的重要性C、促進(jìn)SMS和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)D、制定具體的服務(wù)過程二、多項(xiàng)選擇題41、確定審核時(shí)間，時(shí)間的分配應(yīng)考慮以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范圍內(nèi)，SLAs的水平和所使用的第三方協(xié)議B、適用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)C、參與服務(wù)提供的其他相關(guān)方的數(shù)量，例如:供應(yīng)商、充當(dāng)供應(yīng)商的內(nèi)部小組或顧客D、以往已證實(shí)的ITSMS績效42、根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，取得認(rèn)證機(jī)構(gòu)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)符合下列條件()。A、有15名以上相應(yīng)領(lǐng)域的專職認(rèn)證人員B、有符合認(rèn)證認(rèn)可要求的管理制度C、有固定的場所和必要的設(shè)施D、注冊資本不得少于人民幣100萬元43、關(guān)于信息安全產(chǎn)品的使用，以下說法不正確的是A、對于所有的信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品的核心技術(shù)、關(guān)鍵部件須具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)B、對于三級以上信息系統(tǒng)，已列入信息安全產(chǎn)品認(rèn)證目錄的，應(yīng)取得國家信息安全產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書C、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制的主要技術(shù)人員須無犯罪記錄D、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制單位須聲明沒有故意留有或設(shè)置漏洞44、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各個站點(diǎn)相互連接的形式，主要的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有()以及他們的混合型。A、星型拓?fù)銪、環(huán)型拓?fù)銫、總線型拓?fù)銬、樹型拓?fù)?5、下列哪項(xiàng)的變化受變更管理控制（）?A、服務(wù)目錄B、SLAC、服務(wù)需求D、供方合同46、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》中規(guī)定軟件運(yùn)營服務(wù)包括()。A、在線教育平臺B、在線閱讀平臺C、在線企業(yè)資源規(guī)劃D、在線客戶關(guān)系管理47、在運(yùn)行ITSMS，應(yīng)給予不滿意的投訴者以盡可能多的途徑求助和參與爭議解決過程。包括()。A、電話B、電子郵件C、網(wǎng)上提交D、傳真48、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對于擬轉(zhuǎn)移的服務(wù)，策劃還應(yīng)包括服務(wù)轉(zhuǎn)移的()的傳遞和交接。A、其他服務(wù)B、日期和數(shù)據(jù)C、文檔、知識D、服務(wù)組件49、ISO/IEC200標(biāo)準(zhǔn)中I1服務(wù)的預(yù)算及核算管理的內(nèi)容包括哪些?()A、預(yù)算編制B、計(jì)費(fèi)C、核算D、采購50、內(nèi)審策劃文件中應(yīng)包括()A、不符合準(zhǔn)則B、審核范圍C、審核頻次和方法D、審核結(jié)論51、根據(jù)IT礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)，有關(guān)服務(wù)管理，應(yīng)考慮()維度。A、伙伴和供應(yīng)商B、組織和人員C、價(jià)值流和流程D、信息和技術(shù)52、根據(jù)《信息安全等級保護(hù)管理辦法》，辦理信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級備案手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫《信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)備案表》，第三級以上信息系統(tǒng)應(yīng)同時(shí)提供以下材料()。A、信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級專家評審意見B、系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及說明C、系統(tǒng)安全組織結(jié)構(gòu)D、管理制度53、根據(jù)GBT9264標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)，包括對保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所必需的()。A、空調(diào)B、主機(jī)設(shè)備的定期巡檢C、安防系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控D、機(jī)房電力系統(tǒng)故障處理54、組織可以使用下列哪些參數(shù)來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內(nèi)和排除在范圍外的內(nèi)容清楚明確。(）A、提供的服務(wù)B、提供服務(wù)的組織，例如，單一部門，多個部門或所有部門C、提供服務(wù)的地理位置D、服務(wù)的顧客55、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)組件是服務(wù)的一部分，與其他元素結(jié)合提供完整的服務(wù)，“服務(wù)組件”包括()。A、許可證B、基礎(chǔ)架構(gòu)和支持性服務(wù)C、信息和資源D、應(yīng)用程序和文檔三、判斷題56、ISO/IEC20000-2:2019標(biāo)準(zhǔn)的條款結(jié)構(gòu)符合ISO/IEC20000-1:2018，使用的術(shù)語特合ISO/IEC20000-1:2018和ISO/IEC20000-10:2018()57、ISO/IEC20000-2為建立、實(shí)現(xiàn)、保持和持續(xù)改進(jìn)一個SMS提供了要求。()58、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，本標(biāo)準(zhǔn)中的供應(yīng)商管理指的是外部供應(yīng)商的管理。()59、服務(wù)的連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)包含服務(wù)中斷后恢復(fù)到正常工作條件的方法。60、測量是確定數(shù)值和性質(zhì)的過程。61、GB/Z20986《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中，對信息安全事件的定義是指由于自然或人為以及軟硬件本身缺陷或故障原因，對信息系統(tǒng)造成危害，或?qū)ι鐣斐韶?fù)面影響的事件。()62、組織對內(nèi)部供應(yīng)商應(yīng)按服務(wù)級別管理過程進(jìn)行管理。63、保密性是指對數(shù)據(jù)的保護(hù)以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。64、事件報(bào)告可以通過電話、語音郵件、訪問、信件、傳真或電子郵件，用戶也可以通過訪問事件記錄系統(tǒng)或自動監(jiān)測軟件直接記錄。