現(xiàn)代零食在銷售渠道與消費(fèi)者體驗(yàn)上的創(chuàng)新

MacroWord.現(xiàn)代零食在銷售渠道與消費(fèi)者體驗(yàn)上的創(chuàng)新目錄TOC\o"1-4"\z\u一、現(xiàn)代零食在銷售渠道上的多元化與融合 2二、現(xiàn)代零食在消費(fèi)者體驗(yàn)上的創(chuàng)新嘗試 5三、現(xiàn)代零食在售后服務(wù)上的提升與優(yōu)化 7四、現(xiàn)代零食在消費(fèi)者反饋與互動(dòng)上的創(chuàng)新 10五、現(xiàn)代零食在銷售渠道上的國際化拓展 12

聲明：本文內(nèi)容來源于公開渠道或根據(jù)行業(yè)大模型生成，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)?，F(xiàn)代零食在銷售渠道上的多元化與融合（一）線上渠道的崛起與深化1、電商平臺(tái)的主導(dǎo)地位隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電商平臺(tái)已成為現(xiàn)代零食銷售不可或缺的重要渠道。淘寶、京東、拼多多等綜合性電商平臺(tái)，以及專注于食品銷售的垂直電商如每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生等，為消費(fèi)者提供了豐富的零食選擇。這些平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，極大提升了零食的銷售效率。2、社交電商的興起社交媒體的普及催生了社交電商這一新興渠道，如微信小程序、抖音小店、快手小店等。這些平臺(tái)利用社交屬性，通過直播帶貨、短視頻種草等方式，將零食產(chǎn)品直接推薦給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)容到購買的無縫銜接，增強(qiáng)了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和互動(dòng)性。3、跨境電商的拓展隨著全球化的推進(jìn)，跨境電商為進(jìn)口零食提供了廣闊的市場(chǎng)空間。消費(fèi)者可以輕松購買到來自世界各地的特色零食，滿足了對(duì)新奇、異域風(fēng)味的需求。同時(shí)，跨境電商也促進(jìn)了國內(nèi)零食品牌走向世界，拓寬了國際銷售渠道。（二）線下渠道的優(yōu)化與創(chuàng)新1、便利店與超市的精細(xì)化布局現(xiàn)代便利店和超市在零食銷售中扮演著重要角色。它們通過優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，增加零食品類，提升陳列效果，以及引入自助結(jié)賬、無人超市等智能化服務(wù)，為消費(fèi)者提供了更加便捷、舒適的購物環(huán)境。此外，一些超市還推出了零食專區(qū)或主題貨架，進(jìn)一步吸引消費(fèi)者。2、零食專賣店與體驗(yàn)店的涌現(xiàn)隨著零食市場(chǎng)的細(xì)分，越來越多的零食專賣店和體驗(yàn)店應(yīng)運(yùn)而生。這些店鋪不僅提供豐富的零食選擇，還通過場(chǎng)景化布置、試吃體驗(yàn)、互動(dòng)游戲等方式，為消費(fèi)者創(chuàng)造了沉浸式的購物體驗(yàn)。部分店鋪還融入了文化、藝術(shù)元素，提升了零食消費(fèi)的文化內(nèi)涵。3、跨界合作與聯(lián)合營銷現(xiàn)代零食品牌積極尋求與其他行業(yè)的跨界合作，如與咖啡廳、書店、健身房等場(chǎng)所合作開設(shè)零食角或聯(lián)名產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)資源共享和客群互補(bǔ)。這種合作不僅拓寬了銷售渠道，還通過聯(lián)合營銷提升了品牌知名度和影響力。（三）線上線下融合的新零售模式1、O2O模式的廣泛應(yīng)用O2O（OnlineToOffline）模式將線上與線下渠道緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)約、下單，線下體驗(yàn)、取貨的全渠道購物體驗(yàn)?，F(xiàn)代零食品牌通過自建APP、小程序或入駐第三方平臺(tái)，提供線上選購、線下自提或配送服務(wù)，極大地方便了消費(fèi)者。2、智慧零售的探索與實(shí)踐智慧零售利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行深度分析，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營銷?，F(xiàn)代零食品牌通過智能貨架、人臉識(shí)別支付、無人零售等高科技手段，提升了購物效率和消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)也降低了運(yùn)營成本。3、社區(qū)團(tuán)購與社群營銷的興起社區(qū)團(tuán)購和社群營銷借助社交媒體和微信等社交平臺(tái)，以社區(qū)或社群為單位，通過團(tuán)長或KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）發(fā)起團(tuán)購活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)批量采購和分享式銷售。這種模式降低了物流成本，提高了商品性價(jià)比，同時(shí)也增強(qiáng)了消費(fèi)者之間的社交互動(dòng)和信任感?，F(xiàn)代零食在銷售渠道上的多元化與融合，不僅拓寬了銷售路徑，提升了銷售效率，還通過創(chuàng)新的服務(wù)模式和購物體驗(yàn)，滿足了消費(fèi)者日益多樣化的需求，推動(dòng)了零食行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展?，F(xiàn)代零食在消費(fèi)者體驗(yàn)上的創(chuàng)新嘗試（一）個(gè)性化定制服務(wù)的興起1、口味定制現(xiàn)代零食企業(yè)開始提供口味定制服務(wù)，通過在線平臺(tái)讓消費(fèi)者根據(jù)個(gè)人喜好選擇或調(diào)配獨(dú)特的零食口味。例如，一些品牌推出了DIY醬料包，讓消費(fèi)者在基礎(chǔ)零食上添加自己喜歡的調(diào)味料，從而滿足個(gè)性化需求。2、營養(yǎng)定制針對(duì)健康意識(shí)的提升，零食企業(yè)還推出了營養(yǎng)定制服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的健康需求（如低糖、低脂、高蛋白等）提供定制化的零食選項(xiàng)。這種服務(wù)不僅滿足了特定人群的飲食需求，也體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者健康的關(guān)注。3、包裝定制個(gè)性化包裝也是現(xiàn)代零食的一大創(chuàng)新點(diǎn)。企業(yè)允許消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好設(shè)計(jì)包裝圖案、顏色甚至文字，使零食成為表達(dá)個(gè)性和情感的工具，增強(qiáng)了消費(fèi)者的參與感和歸屬感。（二）智能化技術(shù)的應(yīng)用1、智能推薦系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，現(xiàn)代零食企業(yè)能夠分析消費(fèi)者的購買歷史和偏好，通過智能推薦系統(tǒng)為消費(fèi)者提供個(gè)性化的零食推薦。這種精準(zhǔn)營銷不僅提高了購買轉(zhuǎn)化率，也提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。2、智能追蹤與反饋一些零食企業(yè)還引入了智能追蹤技術(shù)，如二維碼掃描，讓消費(fèi)者能夠追蹤零食的生產(chǎn)過程、原料來源等信息，增強(qiáng)透明度和信任感。同時(shí)，通過掃描二維碼，消費(fèi)者還可以提供即時(shí)反饋，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。3、智能購物體驗(yàn)虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)的應(yīng)用，為消費(fèi)者提供了沉浸式的購物體驗(yàn)。例如，通過VR技術(shù)，消費(fèi)者可以在虛擬環(huán)境中試吃零食，感受不同口味的差異；而AR技術(shù)則可以在實(shí)體店鋪中展示零食的3D模型，增加購物的趣味性和互動(dòng)性。（三）情感化營銷與社交屬性的增強(qiáng)1、情感化包裝設(shè)計(jì)現(xiàn)代零食企業(yè)越來越注重包裝的情感化設(shè)計(jì)，通過溫馨、幽默或勵(lì)志的文案和圖案，與消費(fèi)者建立情感連接。這種設(shè)計(jì)不僅提升了產(chǎn)品的吸引力，也增強(qiáng)了消費(fèi)者的情感共鳴和購買意愿。2、社交分享與互動(dòng)社交媒體平臺(tái)的興起為零食企業(yè)提供了與消費(fèi)者互動(dòng)的新渠道。企業(yè)通過社交媒體發(fā)布產(chǎn)品信息、舉辦線上活動(dòng)、邀請(qǐng)網(wǎng)紅或明星代言等方式，吸引消費(fèi)者的關(guān)注和參與。同時(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者分享自己的零食體驗(yàn)，形成口碑傳播，擴(kuò)大品牌影響力。3、定制化禮品服務(wù)為了滿足消費(fèi)者的送禮需求，現(xiàn)代零食企業(yè)還推出了定制化禮品服務(wù)。消費(fèi)者可以根據(jù)收禮人的喜好和需求，選擇或組合零食產(chǎn)品，并附上個(gè)性化的祝福語或賀卡。這種服務(wù)不僅提升了零食的禮品屬性，也體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者情感需求的細(xì)膩關(guān)懷?，F(xiàn)代零食在消費(fèi)者體驗(yàn)上的創(chuàng)新嘗試涵蓋了個(gè)性化定制服務(wù)、智能化技術(shù)的應(yīng)用以及情感化營銷與社交屬性的增強(qiáng)等多個(gè)方面。這些創(chuàng)新不僅提升了零食產(chǎn)品的附加值和競(jìng)爭(zhēng)力，也滿足了消費(fèi)者日益多樣化和個(gè)性化的需求，推動(dòng)了零食行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展?，F(xiàn)代零食在售后服務(wù)上的提升與優(yōu)化（一）個(gè)性化服務(wù)體系的建立1、定制化售后方案現(xiàn)代零食企業(yè)開始注重為消費(fèi)者提供個(gè)性化的售后服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的購買歷史和偏好，企業(yè)能夠推送定制化的售后方案，如針對(duì)易過敏人群提供無過敏源零食的退換貨服務(wù)，或根據(jù)消費(fèi)者口味偏好推薦相似產(chǎn)品作為替換選項(xiàng)。2、一對(duì)一客服支持許多零食品牌引入了在線客服系統(tǒng)，提供一對(duì)一的即時(shí)咨詢服務(wù)。消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品問題時(shí)，可以快速獲得專業(yè)解答，這種即時(shí)反饋機(jī)制大大提高了問題解決效率，增強(qiáng)了消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。3、售后跟蹤與反饋部分先進(jìn)企業(yè)還建立了售后跟蹤機(jī)制，定期向消費(fèi)者收集產(chǎn)品使用反饋，不僅用于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，也作為優(yōu)化售后服務(wù)的依據(jù)。這種閉環(huán)管理使得售后服務(wù)更加精準(zhǔn)有效。（二）智能化售后平臺(tái)的搭建1、自助服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化現(xiàn)代零食企業(yè)紛紛開發(fā)或升級(jí)官方網(wǎng)站、APP上的自助服務(wù)平臺(tái)，讓消費(fèi)者能夠自助完成訂單查詢、物流追蹤、退換貨申請(qǐng)等操作。智能化平臺(tái)不僅提高了處理速度，還減少了人工客服壓力，提升了用戶體驗(yàn)。2、AI客服技術(shù)的應(yīng)用利用人工智能（AI）技術(shù)，如自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)，構(gòu)建智能客服機(jī)器人，能夠24小時(shí)不間斷地解答常見問題，處理簡(jiǎn)單售后需求。AI客服的引入顯著提高了服務(wù)響應(yīng)速度和問題解決率。3、數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)決策通過集成售后數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具識(shí)別售后問題的熱點(diǎn)和趨勢(shì)，企業(yè)能夠提前預(yù)判潛在問題，制定預(yù)防措施，從而在源頭上減少售后問題的發(fā)生。（三）綠色環(huán)保售后理念的推廣1、環(huán)保包裝回收計(jì)劃現(xiàn)代零食企業(yè)開始重視包裝材料的環(huán)保性，并推出包裝回收計(jì)劃，鼓勵(lì)消費(fèi)者將使用后的包裝物寄回，企業(yè)負(fù)責(zé)統(tǒng)一處理或循環(huán)利用，減少環(huán)境污染。2、可持續(xù)退換貨政策在退換貨政策中融入環(huán)保理念，比如鼓勵(lì)消費(fèi)者選擇環(huán)保包裝進(jìn)行退換貨，或?qū)ν嘶氐漠a(chǎn)品進(jìn)行二次檢查，符合條件的重新上架銷售，減少資源浪費(fèi)。3、消費(fèi)者環(huán)保教育通過社交媒體、官方網(wǎng)站等渠道，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)環(huán)保售后重要性的認(rèn)識(shí)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)理念，形成企業(yè)與消費(fèi)者共同參與的環(huán)保售后文化?，F(xiàn)代零食在售后服務(wù)上的提升與優(yōu)化體現(xiàn)在個(gè)性化服務(wù)體系的建立、智能化售后平臺(tái)的搭建以及綠色環(huán)保售后理念的推廣等多個(gè)方面。這些舉措不僅提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是零食行業(yè)傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合趨勢(shì)中不可或缺的一環(huán)?，F(xiàn)代零食在消費(fèi)者反饋與互動(dòng)上的創(chuàng)新（一）數(shù)字化平臺(tái)促進(jìn)即時(shí)反饋1、社交媒體評(píng)價(jià)系統(tǒng)：現(xiàn)代零食品牌充分利用微博、微信、小紅書、抖音等社交媒體平臺(tái)，建立官方賬號(hào)并鼓勵(lì)消費(fèi)者在購買后分享食用體驗(yàn)。通過設(shè)置話題挑戰(zhàn)、打卡活動(dòng)等形式，品牌能夠迅速收集大量真實(shí)、直觀的消費(fèi)者反饋。這些即時(shí)反饋不僅幫助品牌了解產(chǎn)品口感、包裝設(shè)計(jì)等方面的優(yōu)缺點(diǎn)，還能作為后續(xù)產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)推廣的重要依據(jù)。2、在線問卷調(diào)查與投票：利用問卷星、騰訊問卷等在線工具，現(xiàn)代零食品牌定期發(fā)布問卷調(diào)查，直接詢問消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度、口味偏好、購買意愿等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研。同時(shí)，通過舉辦新品試吃投票活動(dòng)，讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品開發(fā)的決策過程中，增強(qiáng)用戶的參與感和歸屬感。（二）個(gè)性化定制與互動(dòng)營銷1、個(gè)性化定制服務(wù)：隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化需求的日益增長，部分零食品牌開始提供定制服務(wù)，如根據(jù)消費(fèi)者口味偏好定制零食禮盒、在包裝上印制個(gè)性化文字或圖案等。這種服務(wù)不僅滿足了消費(fèi)者的獨(dú)特需求，還通過增加產(chǎn)品的情感價(jià)值，提升了消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。2、互動(dòng)營銷活動(dòng)：通過直播帶貨、KOL合作、社群運(yùn)營等方式，現(xiàn)代零食品牌與消費(fèi)者建立更緊密的互動(dòng)關(guān)系。例如，邀請(qǐng)知名博主進(jìn)行產(chǎn)品試吃直播，實(shí)時(shí)解答觀眾疑問；在品牌社群內(nèi)組織定期互動(dòng)話題，如零食搭配大賽、最佳創(chuàng)意吃法分享等，激發(fā)消費(fèi)者的參與熱情，同時(shí)收集更多創(chuàng)意反饋。（三）大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)1、消費(fèi)者行為分析：利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，現(xiàn)代零食品牌能夠追蹤消費(fèi)者的購買記錄、瀏覽行為、搜索關(guān)鍵詞等信息，構(gòu)建消費(fèi)者畫像，深入了解消費(fèi)者的偏好變化、購買習(xí)慣及潛在需求?；谶@些洞察，品牌可以更加精準(zhǔn)地調(diào)整產(chǎn)品策略、優(yōu)化庫存管理，甚至預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。2、智能推薦系統(tǒng)：結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)算法，現(xiàn)代零食品牌開發(fā)出智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者的歷史購買記錄、瀏覽偏好等信息，個(gè)性化推送可能感興趣的新品或優(yōu)惠信息。這種個(gè)性化的購物體驗(yàn)不僅提高了消費(fèi)者的滿意度，還促進(jìn)了銷售轉(zhuǎn)化率的提升。3、售后服務(wù)與反饋循環(huán)：現(xiàn)代零食品牌重視售后服務(wù)體系的建立，通過設(shè)立在線客服、開設(shè)售后熱線等方式，確保消費(fèi)者在遇到問題時(shí)能夠迅速獲得幫助。同時(shí)，建立有效的反饋循環(huán)機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，形成良性循環(huán)，增強(qiáng)品牌信譽(yù)和消費(fèi)者忠誠度?，F(xiàn)代零食在消費(fèi)者反饋與互動(dòng)上的創(chuàng)新，不僅體現(xiàn)在利用數(shù)字化平臺(tái)收集即時(shí)反饋、提供個(gè)性化定制服務(wù)上，還體現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)、構(gòu)建智能推薦系統(tǒng)以及完善售后服務(wù)體系等多個(gè)方面。這些創(chuàng)新舉措不僅提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也為企業(yè)帶來了更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力?，F(xiàn)代零食在銷售渠道上的國際化拓展（一）零食行業(yè)國際化拓展的背景與動(dòng)因現(xiàn)代零食行業(yè)在銷售渠道上的國際化拓展，是全球化背景下食品行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著消費(fèi)者對(duì)健康、品質(zhì)生活的追求以及互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，零食行業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。越來越多的零食企業(yè)開始將目光投向國際市場(chǎng)，尋求更廣闊的發(fā)展空間。1、市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)：隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)零食的需求日益多元化和個(gè)性化。國際市場(chǎng)對(duì)高品質(zhì)、健康化、創(chuàng)新口味的零食需求不斷增加，為零食企業(yè)的國際化拓展提供了廣闊的市場(chǎng)空間。2、政策支持與激勵(lì)：各國政府對(duì)食品行業(yè)的政策支持與激勵(lì)，為零食企業(yè)的國際化拓展提供了有力保障。例如，一些國家通過設(shè)立現(xiàn)代食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金、實(shí)施規(guī)模以上食品工業(yè)企業(yè)上臺(tái)階獎(jiǎng)勵(lì)等措施，鼓勵(lì)零食企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、品牌建設(shè)、渠道拓展等方面的工作，提升國際競(jìng)爭(zhēng)力。3、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的推動(dòng)：互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的快速發(fā)展，打破了地域限制，使得零食企業(yè)能夠更便捷地進(jìn)入國際市場(chǎng)。通過電商平臺(tái)、社交媒體等數(shù)字化渠道，零食企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地定位目標(biāo)消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的營銷和推廣。（二）零食行業(yè)國際化拓展的主要方式1、并購海外品牌：通過并購海外知名品牌，零食企業(yè)可以迅速獲取國際市場(chǎng)的品牌影響力和市場(chǎng)份額。這種方式有助于提升企業(yè)的國際知名度和品牌形象，同時(shí)也有助于企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒海外先進(jìn)的品牌運(yùn)營和市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)。2、建立海外生產(chǎn)基地：在海外建立生產(chǎn)基地，可以使得零食企業(yè)更好地適應(yīng)國際市場(chǎng)的需求變化，提高產(chǎn)品的本地化程度和競(jìng)爭(zhēng)力。此外，通過建立海外生產(chǎn)基地，企業(yè)還可以降低生產(chǎn)成本和運(yùn)輸成本，提高盈利能力。3、拓展線上銷售渠道：利用電商平臺(tái)、社交媒體等數(shù)字化渠道，零食企業(yè)可以更加便捷地進(jìn)入國際市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的銷售和推廣。這種方式具有成本低、效率高、覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)，有助于企業(yè)快速擴(kuò)大國際市場(chǎng)份額。（三）零食行業(yè)國際化拓展的挑戰(zhàn)與對(duì)策1、加強(qiáng)跨文化溝通與合作：在國際化拓展過程中，企業(yè)需要加強(qiáng)跨文化溝通與合作，尊重并理解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗和消費(fèi)習(xí)慣。通過深入了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化背景和消費(fèi)心理，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地定位目標(biāo)消費(fèi)群體，推出符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。2、遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)：在國際化拓展過程中，企業(yè)需要嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全符合當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)和要求。此外，企業(yè)還需要關(guān)注當(dāng)?shù)氐亩愂照?、環(huán)保政策等，確保合規(guī)經(jīng)營。3、提升國際競(jìng)爭(zhēng)力：為了在國際市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，