2024年通信電子計算機(jī)技能考試-中國移動市場營銷考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年通信電子計算機(jī)技能考試-中國移動市場營銷考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.用百寶箱需要什么條件？2.簡述一卡雙號受理。3.手機(jī)出現(xiàn)：“InsertSIMcard”的原因可能是：（）、（）。4.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿應(yīng)該是以坐滿椅座的（）為宜。5.集團(tuán)彩鈴和個人彩鈴不同的是，集團(tuán)彩鈴可以為集團(tuán)內(nèi)部所有移動電話（）。A、分批辦理B、單獨辦理C、集中辦理D、選擇辦理6.企信通業(yè)務(wù)建立集團(tuán)單位資料是由（）進(jìn)行操作。A、大客戶經(jīng)理B、產(chǎn)品經(jīng)理C、企業(yè)系統(tǒng)管理員D、前臺營業(yè)員7.南京全球通用戶漫游至北京撥打香港用戶，對南京用戶計費為（）+（）。8.哪些方式可以發(fā)送短信息？9.手機(jī)+筆記本電腦上Internet的接入號碼為（）。10.短信快餐業(yè)務(wù)的服務(wù)代碼（）A、917210B、09999C、1729D、0100811.servicepinnumber的中文意思是（）。12.移動電話有效計費時間為：（）。13.怎么訂制161移動聊天業(yè)務(wù)？怎么取消？怎么收費？14.哪些屬于營業(yè)員服務(wù)過程規(guī)范？（）A、起身迎接B、問有答聲C、雙手遞接D、唱收唱付E、暫離致歉F、確認(rèn)需求G、走有送聲15.以下哪些內(nèi)容屬于渠道服務(wù)？（）A、渠道傭金輔導(dǎo)B、渠道熱線電話C、渠道節(jié)日關(guān)懷D、渠道廉潔服務(wù)16.四網(wǎng)協(xié)同是指哪四網(wǎng)？（）A、GSM、TD-SCDMA、WAP、WLANB、GSM、GPRS、TD-LTE、WLANC、C、GSM、TD-SCDMTD-LTE、WLAND、D、WIFI、TD-SCDMTD-LTE、WLAN17.國際漫游業(yè)務(wù)由中國移動通信集團(tuán)公司統(tǒng)一組織，通過（）、（）、（）三個移動匯接局和國際局與國外的數(shù)字移動電話運營網(wǎng)絡(luò)建立信令鏈路實現(xiàn)自動漫游。18.根據(jù)用戶側(cè)光網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置位置的不同，住宅有線寬帶接入分為哪兩種方式？19.（）號碼用于統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)接入。20.客戶在欠費停機(jī)期間可以撥打的電話包括：（）、（）、（）、（）、（）。21.手機(jī)郵箱可以（）。A、發(fā)送短信B、接收短信C、發(fā)送彩信D、接收彩信22.手機(jī)支付賬戶開通方式是怎樣的？23.手機(jī)上網(wǎng)需要具備的條件有（）。A、有WAP瀏覽器B、智能手機(jī)C、支持jave的可以裝一些Jave版本的瀏覽器的功能手機(jī)D、設(shè)臵手機(jī)接入點24.新入網(wǎng)客戶辦理全球通套餐當(dāng)月生效。25.中高端客戶和中高端邊緣客戶是指什么？26.集團(tuán)彩鈴有（）等好處。A、高效傳播B、針對性強(qiáng)C、形象統(tǒng)一D、設(shè)臵靈活27.集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)收費應(yīng)至少包含（）。A、功能費B、服務(wù)費C、信息費D、基本通話費28.客戶需要咨詢國際漫游業(yè)務(wù)時，可使用移動手機(jī)號碼撥詢國際漫游業(yè)務(wù)，在國內(nèi)按正常資費收費，但出國后用中國移動手機(jī)號碼撥免費的。29.如何在本手機(jī)上操作取消呼叫轉(zhuǎn)移？（）A、##002#B、**002*C、*#06#30.目前家庭網(wǎng)主要包括以下幾個檔次？（）A、0元B、3元C、6元D、9元31.未購買4G終端或未換4G卡，仍然可以選擇4G套餐。32.中國移動互聯(lián)網(wǎng)的簡稱為（）。33.通過一看、二問后需要根據(jù)之前觀察所得的資料分析用戶的需求，最后再判斷和（）A、判斷B、確認(rèn)C、提問34.客戶讓渡價值是指客戶獲得的總價值與客戶為之付出的總成本之間的差距。35.“靈犀”的應(yīng)用內(nèi)容包括？（）A、查話費B、發(fā)短信C、在線翻譯D、查天氣36.彩鈴的使用對象是誰（）A、商務(wù)人士B、經(jīng)常上網(wǎng)的人C、所有人群37.新入網(wǎng)客戶默認(rèn)提供的基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是指什么？38.中國移動的企業(yè)使命和企業(yè)精神分別是什么？39.簡述隨E行的特點。40.手機(jī)郵箱通過（）和（）開通是有密碼的，通過（）開通是沒有密碼的。41.無線寬帶用戶需通過CPE連接至電腦實現(xiàn)上網(wǎng)功能，公司通過交押金方式給用戶使用，用戶需交納（）元押金。A、100元B、150元C、200元D、250元42.外國客戶漫游到中國來使用WAP業(yè)務(wù)，資費2.5元/每分鐘。43.無應(yīng)答轉(zhuǎn)移的編碼是**61*電話號碼#。44.目前電子渠道中哪些渠道開放了交費功能？（）A、網(wǎng)上營業(yè)廳B、自助終端C、短信營業(yè)廳D、掌上營業(yè)廳45.根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)技術(shù)條件，集團(tuán)公司已將語音信箱業(yè)務(wù)接入號公共語音信箱號碼13800XYZ166、提取留言號碼13800XYZ200、設(shè)置前轉(zhuǎn)號碼13800XYZ300統(tǒng)一為一個業(yè)務(wù)接入號碼，是（）。46.通過GPRS手機(jī)連接筆記本電腦上互聯(lián)網(wǎng)的接入點為17201。47.永不停機(jī)可以通過以下哪些渠道辦理？（）A、網(wǎng)廳B、10086IVR語音熱線C、自助終端D、營業(yè)廳POS機(jī)48.請舉出三種常用的滅火劑。49.集團(tuán)單位內(nèi)部本地通話、親情計劃內(nèi)本地通話等批價為0通話包含在4G套餐分鐘數(shù)內(nèi)。50.移動電話電話客戶未漫游做遇忙轉(zhuǎn)移動至外地，做被叫時收費標(biāo)準(zhǔn)為：基本費+歸屬地到前轉(zhuǎn)地長途通話費。51.0000查詢，自由退訂指的是什么？52.手機(jī)閱讀客戶端目前不支持（）操作系統(tǒng)。A、androidB、windowsPhoneC、IosD、symbian53.2005年8月31日神州行標(biāo)準(zhǔn)卡撥打12593享受資費優(yōu)惠，本地基本通話費：（）元/分鐘，本地長途優(yōu)惠包：（）元/分鐘，省內(nèi)漫游撥打非漫游地電話：（）元/分鐘，省內(nèi)漫游撥打漫游地電話：（）元/分鐘。54.中國移動語音向流量轉(zhuǎn)型，經(jīng)營方式面臨著哪些變化？（）A、從價值增長模式來看，話音經(jīng)營著眼于新增用戶規(guī)模，流量經(jīng)營著眼于存量用戶經(jīng)營B、從用戶驅(qū)動模式來看，語音經(jīng)營話音自費單一驅(qū)動、價格營銷空間大，流量經(jīng)營自費、終端、應(yīng)用多元驅(qū)動，價格營銷空間小C、從市場領(lǐng)先要素看，話音經(jīng)營網(wǎng)點布設(shè)廣、號卡銷售多、自費競爭力強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)，流量經(jīng)營終端競爭力強(qiáng)、多渠道協(xié)同、全業(yè)務(wù)水平高、流量體驗好D、從價值增長模式來看，流量經(jīng)營著眼于新增用戶規(guī)模，話音經(jīng)營著眼于存量用戶經(jīng)營55.中國移動客戶使用WAP業(yè)務(wù)，時長小于一分鐘時，按一分鐘的標(biāo)準(zhǔn)記費。56.高流量客戶是指月流量達(dá)到（）的客戶。A、100MB、120MC、150MD、200M57.飛信業(yè)務(wù)適用的手機(jī)是（）A、能上網(wǎng)的手機(jī)B、所有手機(jī)C、不支持上網(wǎng)的手機(jī)58.處理事故的“三不放過”原則是指：（）、（）、（）。59.廳經(jīng)理/值班經(jīng)理在營業(yè)后的現(xiàn)場管理包括哪兩方面？60.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在接到電信用戶投訴后（）個工作日內(nèi)未答復(fù)，用戶可向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。61.客戶辦理業(yè)務(wù)時，需要通過什么校驗？62.客戶開通、恢復(fù)信用服務(wù)可以怎么做？63.以下不屬于銷售氛圍標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、旗艦機(jī)宣傳到位B、宣傳主題統(tǒng)一C、銷售氛圍突出D、平價機(jī)擺中間64.功能手機(jī)不具備以下哪種功能？（）A、上微博B、發(fā)短信C、查話費D、打電話65.從心理學(xué)上人們對氣泡的需求來分析，社交距離為（）。66.使用撥號方式使用INTEERNET網(wǎng)需要調(diào)制解調(diào)器，但不一定需要電話線上網(wǎng)。67.GSM數(shù)字移動網(wǎng)絡(luò)采用的是（）時分多址方式。A、TDMAB、FDMAC、DDMAD、CDMA68.4G流量套餐和他人共享時不需要支付功能費。69.吉祥號碼入網(wǎng)時，不僅須根據(jù)號碼類型預(yù)存相應(yīng)話費，還需辦理全球通套餐、辦理10元或20元數(shù)據(jù)流量套餐。70.2014年寬帶建設(shè)選址重點針對以下哪些目標(biāo)市場？（）A、城域網(wǎng)線纜接入資源已經(jīng)預(yù)覆蓋到位的AB類集團(tuán)單位家屬區(qū)或宿舍區(qū)B、高價值客戶（ARPU>120元）聚集（超過50戶）或中高價值客戶（ARPU>50元）聚集（超過200戶）的成熟（入住率超過50%）中高檔樓盤C、市區(qū)的專業(yè)市場和商務(wù)樓宇D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地超過1000戶家庭的重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)71.從競爭對手收入結(jié)構(gòu)來看，競爭對手的收入增長主要來源于（）。A、固話B、寬帶C、3GD、2G72.幾種常用滅火劑是：（）、（）、（）。73.節(jié)省手機(jī)流量的技巧包括（）。A、關(guān)閉推送通知B、關(guān)閉軟件自動更新C、調(diào)節(jié)屏幕亮度D、關(guān)閉藍(lán)牙74.FTTH指光纖到戶，光纜直接布放至客戶家中，在客戶家中設(shè)置ONT（俗稱光貓），可為每個用戶最多提供約（）的接入能力。A、10MB、20MC、50MD、100M75.全球通區(qū)別于動感地帶、神州行的主要特點是（）。A、更便宜B、信號好C、全國接聽免費D、上網(wǎng)流量贈送更多76.效益法是小產(chǎn)品和（）A、小產(chǎn)品B、攤費用C、高價值77.用本手機(jī)提取語音信箱的留言要收費。78.拍照存量客戶核心工作是什么？79.什么是航信通業(yè)務(wù)？80.一個BSC可帶多個BTS。81.在介紹他人時，通常是把（）級介紹給（）級，把（）士介紹給（）士。A、下、上、女、男B、上、下、男、女C、下、上、男、女D、上、下、女、男82.4G必選套餐中必選是（）。A、語音通話B、上網(wǎng)流量C、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D、短彩包83.“直接撥17951”英文表述是：（）。84.營銷提升首先影響的是什么（）A、員工福利B、員工心態(tài)C、企業(yè)收入D、服務(wù)質(zhì)量85.語音雜志業(yè)務(wù)號碼規(guī)劃原則是12590XYZ1Z2，其中XY是SP的代碼。86.中國移動客戶使用WAP業(yè)務(wù)，月使用量為520分鐘的，應(yīng)收取話費（）元。87.（）是指移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。88.怎樣查看手機(jī)串碼？89.按《中國移動通信集團(tuán)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客戶咨詢及投訴回復(fù)率為（）。90.根據(jù)全面開展電話用戶真實身份信息登記工作，從2013年9月1日起對新增電話用戶實現(xiàn)了什么？91.偶然發(fā)生的掉話現(xiàn)象，屬于正常情況，主要是客戶在通話過程中正常切換，而切換過程中無信道分配造成的。92.音信互動業(yè)務(wù)接入碼的是：（）93.中國移動通信集團(tuán)公司，成立時間是：（）A、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2001年4月20日94.可以作為便捷式熱點使用的有（）。A、有無線網(wǎng)卡的筆記本B、臺式機(jī)C、有無線網(wǎng)卡的臺式機(jī)D、PAD終端95.語音雜志業(yè)務(wù)計費單位統(tǒng)一按（）分鐘計費；閑時時段為（）A、1；20：00-9：00B、5；23：00-7：00C、1；23：00-7：00D、5；20：00-9：0096.如果用戶在繳費充值后，公司會通過（）向客戶發(fā)送一條信息，告訴客戶剛才的充值金額。A、1860B、1865C、1861D、186297.新入網(wǎng)客戶存費送禮，禮品可以是（）。A、實物禮品B、充值卡C、購物卡D、電子券98.服務(wù)人員因工作失誤或客戶不滿或抱怨時可以使用“（）”語言。99.構(gòu)建基于客戶星級的分層服務(wù)營銷體系，完善星級評定模型，以星級取代現(xiàn)有三大品牌，中高端等客戶分類方式。100.下列哪些場合不適合微笑？（）A、氣氛莊嚴(yán)的場所B、服務(wù)對象具有某種先天的生理缺陷C、服務(wù)對象滿面怒氣D、服務(wù)對象因出了洋相而感到尷尬時第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 使用百寶箱業(yè)務(wù)只需兩個條件， 一是您要有支持百寶箱業(yè)務(wù)的手機(jī)（目前指具有JAVA功能的手機(jī)）； 二是您需要開通GPRS功能。2.參考答案： （1）若兩個號碼都有檔案： 1.帳戶必須進(jìn)行掛靠主卡帳戶操作，具體操作為在帳戶信息操作界面點擊掛靠按鈕在彈出的客戶資料查詢界面中輸入主卡號碼，然后查詢到主卡號碼信息后，點擊客戶資料查詢界面中確定按鈕后再點擊帳戶信息操作界面確定按鈕完成整個帳戶掛靠過程。 2.在新業(yè)務(wù)變更中為主卡、副卡號碼添加“一卡多號主號“、“一卡多號附號”產(chǎn)品。 3.使用一卡雙號新的SIM卡號為主、附號碼補(bǔ)卡。 （2）若附卡無檔： 1.使用新的SIM卡為主卡補(bǔ)卡。 2.進(jìn)行業(yè)務(wù)受理——進(jìn)入一卡雙號受理菜單，輸入附卡資料，選號，輸入卡號（前提是已在業(yè)務(wù)支持中進(jìn)行了卡號下發(fā)），在帳戶信息欄中掛靠至主帳戶中，并增加“一卡多號附號”的產(chǎn)品，點擊確認(rèn)完成附卡受理過程。 3.對主卡增加“一卡多號主號”產(chǎn)品的操作，稽核完成整個業(yè)務(wù)。3.參考答案：與手機(jī)接觸不好；SIM卡有問題4.參考答案：2/35.參考答案：C6.參考答案：C7.參考答案：0.60元/分鐘；0.20元/6秒8.參考答案：手機(jī)直接與手機(jī)發(fā)送、通過撥打12580秘書臺由其代發(fā)送、可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的一些網(wǎng)站向手機(jī)發(fā)送短信。9.參考答案：1720110.參考答案：B11.參考答案：服務(wù)密碼12.參考答案：自被叫應(yīng)答開始至首先掛機(jī)或無線信道釋放為止13.參考答案： 訂制：寫短信KT發(fā)送到161即可開通； 取消：寫短信GB發(fā)送到161即可取消； 收費：5元/月14.參考答案：A,B,C,D,E,F,G15.參考答案：A,B,C,D16.參考答案：C17.參考答案：北京；上海；廣東18.參考答案： 住宅有線寬帶接入分為光纖到樓和光纖到戶兩種方式。19.參考答案：1728820.參考答案：110；120；119；122；186121.參考答案：A,C,D22.參考答案： 編輯短信內(nèi)容KT發(fā)送到10658888。23.參考答案：A,B,C,D24.參考答案：正確25.參考答案： 中高端客戶是指月消費不低于120元的客戶； 中高端邊緣客戶是指最近兩個月月均消費持續(xù)介于100-120元之間的客戶。26.參考答案：A,B,C,D27.參考答案：A28.參考答案：正確29.參考答案：A30.參考答案：A,B,C31.參考答案：正確32.參考答案：CMNET33.參考答案：B34.參考答案：正確35.參考答案：A,B,C,D36.參考答案：C37.參考答案： 指的是飛信、139郵箱、彩云等。38.參考答案： 企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁； 企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊合作。39.參考答案：廣域覆蓋、永遠(yuǎn)在線、豐減由人、結(jié)算方便。40.參考答案：短信方式；網(wǎng)上方式；WAP方式41.參考答案：A42.參考答案：錯誤43.參考答案：正確44.參考答案：A,B,C,D45.參考答案：13800XYZ16646.參考答案：錯誤47.參考答案：A,B,C,D48.參考答案：泡沫滅火劑、干粉滅火劑、鹵代烷滅火劑。49.參考答案：錯誤50.參考答案：正確51.參考答案： 指的是客戶發(fā)送“0000”到10086，便可快速查詢目前訂購的所有業(yè)務(wù)列表，包括套餐內(nèi)、套餐外的各類增值業(yè)務(wù)，直接回復(fù)業(yè)務(wù)序號即可輕松取消相應(yīng)業(yè)務(wù)。52.參考答案：B53.參考答案：0.39；0.49；0.90；0.8054.參考答案：A,B,C55.參考答案：錯誤56.參考答案：A57.參考答案：A58.參考答案：找不出事故原因不放過；事故責(zé)任人受不到教育不放過；沒有制定出防范措施不放過59.參考答案： 一是風(fēng)險管理，