企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署與培訓(xùn)服務(wù)合同

企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署與培訓(xùn)服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：第一章定義與術(shù)語1.1“本合同”是指由甲乙雙方于______年______月______日簽訂的企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署與培訓(xùn)服務(wù)合同。1.2“甲方”是指提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署與培訓(xùn)服務(wù)的公司，具體信息見合同首部。1.3“乙方”是指接受甲方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署與培訓(xùn)服務(wù)的公司，具體信息見合同首部。1.4“系統(tǒng)”是指由甲方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括硬件、軟件以及相關(guān)的技術(shù)支持。第二章合同目的2.1本合同的目的是規(guī)范甲乙雙方在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署與培訓(xùn)服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，明確雙方的責(zé)任和合作內(nèi)容。2.2甲方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)部署與培訓(xùn)服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和乙方的順利使用。2.3乙方負(fù)責(zé)配合甲方完成系統(tǒng)部署和培訓(xùn)工作，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三章系統(tǒng)部署3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的業(yè)務(wù)需求，及時完成系統(tǒng)的部署工作。3.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，提供必要的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。3.3乙方應(yīng)提供必要的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.4甲方在部署過程中如需乙方提供協(xié)助，乙方應(yīng)積極配合。第四章培訓(xùn)服務(wù)4.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，為乙方員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)。4.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、功能介紹、數(shù)據(jù)管理等方面的知識。4.3甲方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，使乙方員工能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。4.4培訓(xùn)時間、地點(diǎn)和方式由雙方協(xié)商確定。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付給甲方。5.2服務(wù)費(fèi)用包括系統(tǒng)部署費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用以及后續(xù)的技術(shù)支持費(fèi)用。5.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。5.4乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)承擔(dān)逾期付款違約金。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級6.1甲方負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.1.1甲方應(yīng)在每個日歷季度結(jié)束后15天內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)。6.1.2甲方應(yīng)在檢查中發(fā)覺的問題在5個工作日內(nèi)提供解決方案。6.2系統(tǒng)升級由甲方負(fù)責(zé)實施，乙方應(yīng)予以配合。6.2.1甲方至少提前15個工作日通知乙方系統(tǒng)升級的具體時間、內(nèi)容和影響。6.2.2甲方應(yīng)保證升級過程中數(shù)據(jù)的安全性和完整性。第七章技術(shù)支持7.1甲方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。7.1.1技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場支持。7.1.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后2小時內(nèi)響應(yīng)。7.2甲方應(yīng)提供系統(tǒng)使用手冊、操作指南等文檔資料。7.2.1甲方應(yīng)保證文檔資料的及時更新，以反映系統(tǒng)的最新狀態(tài)。7.2.2文檔資料應(yīng)以中文為主，如有外文版本，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。第八章數(shù)據(jù)安全與保密8.1乙方應(yīng)保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。8.1.1乙方應(yīng)采取包括但不限于防火墻、數(shù)據(jù)加密等安全措施。8.1.2乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。8.2雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息予以保密。8.2.1雙方保密期限自本合同終止或解除之日起計算，持續(xù)______年。8.2.2未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露或使用對方的機(jī)密信息。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按約定提供系統(tǒng)部署、培訓(xùn)或技術(shù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。9.1.1違約金按未履行服務(wù)金額的______%計算。9.1.2甲方支付違約金后，仍需繼續(xù)履行合同義務(wù)。9.2若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金。9.2.1逾期付款違約金按逾期金額的______%每日計算。第十章合同終止與解除10.1本合同在以下情況下終止：10.1.1雙方完成合同約定的全部服務(wù)內(nèi)容，且乙方支付完畢全部服務(wù)費(fèi)用。10.1.2雙方協(xié)商一致，書面同意終止本合同。10.2在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：10.2.1另一方嚴(yán)重違反本合同且無法補(bǔ)救。10.2.2另一方破產(chǎn)、清算或喪失繼續(xù)履行合同的能力。10.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理系統(tǒng)交付、數(shù)據(jù)遷移等善后事宜。10.4合同終止或解除不影響雙方對未履行義務(wù)的追究權(quán)利，以及保密條款的持續(xù)有效。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.1.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2雙方同意，在爭議解決期間，除爭議事項外，合同的其余部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十二章適用法律與語言12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，均適用中華人民共和國法律。12.2本合同以中文為準(zhǔn)，如涉及外文翻譯，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。第十三章合同修改與補(bǔ)充13.1本合同任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章。13.2修改或補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。第十四章一般條款14.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署與培訓(xùn)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。14.3未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于系統(tǒng)需求文檔、培訓(xùn)計劃、技術(shù)支持協(xié)議等。15.2附件與本合同具有同等法律效力，附件內(nèi)容與本合同正文不一致的，以本合同正文為準(zhǔn)。以下為合同各方簽字部分：甲方（服務(wù)提供