企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)合同

企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），達(dá)成如下協(xié)議。1.2除非本合同另有約定，本合同所使用的術(shù)語(yǔ)均具有以下含義：1.2.1“系統(tǒng)”指甲方委托乙方開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)的企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括但不限于軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。1.2.2“開(kāi)發(fā)”指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試等技術(shù)開(kāi)發(fā)工作。1.2.3“運(yùn)營(yíng)”指乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、用戶服務(wù)等日常運(yùn)營(yíng)工作。第二章項(xiàng)目?jī)?nèi)容與要求2.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)完成系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。2.2系統(tǒng)功能要求：2.2.1客戶信息管理：包括客戶基本信息、聯(lián)系記錄、溝通記錄等。2.2.2營(yíng)銷活動(dòng)管理：包括活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)效果跟蹤等。2.2.3數(shù)據(jù)分析：包括客戶數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析等。2.2.4用戶權(quán)限管理：包括用戶角色設(shè)置、權(quán)限分配等。2.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中遵循以下原則：2.3.1安全性：保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。2.3.2可靠性：保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，減少故障發(fā)生。2.3.3可擴(kuò)展性：保證系統(tǒng)具備良好的擴(kuò)展能力，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。第三章交付與驗(yàn)收3.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作，并將成果提交給甲方。3.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的系統(tǒng)成果后，按照本合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。3.3系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收合格之日起，系統(tǒng)正式投入運(yùn)營(yíng)。第四章費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付方式，向乙方支付系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。4.2乙方應(yīng)按照甲方支付的費(fèi)用，提供相應(yīng)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)。第五章違約責(zé)任5.1若乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：每延遲一日，乙方應(yīng)支付合同總金額的1%作為違約金。5.2若乙方提供的系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用，乙方應(yīng)在接到甲方通知后5個(gè)工作日內(nèi)予以修復(fù)。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：每延遲一日，乙方應(yīng)支付合同總金額的1%作為違約金。5.3若甲方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。甲方應(yīng)在收到乙方通知后5個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用，否則乙方有權(quán)解除本合同。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)期間保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。6.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或問(wèn)題時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。6.2.1對(duì)于系統(tǒng)發(fā)生的故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。6.2.2對(duì)于系統(tǒng)存在的重大缺陷或安全隱患，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供修復(fù)方案，并盡快實(shí)施修復(fù)。6.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以改進(jìn)系統(tǒng)功能、增加新功能或提高系統(tǒng)安全性。6.3.1乙方應(yīng)至少每6個(gè)月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次重大版本升級(jí)。6.3.2乙方在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)前，應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商確定升級(jí)時(shí)間，以減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。第七章數(shù)據(jù)管理7.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全，采取有效措施防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露。7.2乙方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，備份頻率不得低于每周一次。7.3乙方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下能夠及時(shí)恢復(fù)。7.4乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方授權(quán)不得對(duì)外泄露。7.5乙方應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制機(jī)制，保證授權(quán)人員能夠訪問(wèn)和處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。第八章用戶服務(wù)與支持8.1乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)的操作和管理。8.2乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的在線技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。8.3乙方應(yīng)建立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集甲方對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和建議，并盡快予以解決或優(yōu)化。8.4乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)使用報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、用戶活躍度、功能使用情況等。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1乙方開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)及其相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.2甲方在使用系統(tǒng)過(guò)程中，應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制、傳播、修改等行為。9.3乙方應(yīng)保證其提供的系統(tǒng)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1對(duì)于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。10.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。10.4本合同的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章合同變更與解除11.1在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書(shū)面形式對(duì)本合同進(jìn)行變更或解除。11.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本合同：11.2.1乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作，經(jīng)甲方催告后仍未改正。11.2.2乙方違反本合同的約定，嚴(yán)重?fù)p害甲方的合法權(quán)益。11.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除本合同：11.3.1甲方未按照約定支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付。11.3.2甲方違反本合同的約定，嚴(yán)重?fù)p害乙方的合法權(quán)益。11.4合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二章違約賠償12.1若乙方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2若甲方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.3違約賠償?shù)木唧w金額和方式，應(yīng)按照本合同的約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十三章保密條款13.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。13.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，甲乙雙方不得向第三方泄露對(duì)方的保密信息。13.4保密義務(wù)在本合同終止或履行完畢后仍繼續(xù)有效。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交甲方所在地的人民法院訴訟解決。第十五章其他條款15.1本合同一式