2024年知識競賽-聯(lián)想服務(wù)器知識考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年知識競賽-聯(lián)想服務(wù)器知識考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.電源適配器替換要考慮的因素？（）A、價(jià)格B、接口C、功率D、電壓2.市電檢測環(huán)節(jié)要求對每組電壓測量間隔時(shí)間不能小于？（）A、3秒B、5秒C、8秒D、30秒3.以下哪點(diǎn)不是送修初檢接待時(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)（）A、提醒數(shù)據(jù)備份B、主動(dòng)告知初檢結(jié)果C、主動(dòng)告知維修時(shí)長D、主動(dòng)清潔客戶機(jī)器4.臺式機(jī)主板保外服務(wù)，人工服務(wù)費(fèi)是（）A、50B、100C、80D、1205.以下不屬于聯(lián)想臺式一體機(jī)的保修部件的是（）A、主板B、內(nèi)存C、CPUD、外掛光驅(qū)6.液晶屏保護(hù)套的作用是什么？（）。A、用于在拆裝筆記本時(shí)，對于屏幕進(jìn)行保護(hù)。B、用于在拆裝筆記本時(shí)，對于主機(jī)部分進(jìn)行保護(hù)。C、防止拆裝時(shí)對液晶屏造成劃傷等損壞。D、防止拆裝時(shí)靜電對液晶屏造成損壞7.電源上紅色的電源線代表幾伏？（）A、-12B、3.5C、12D、58.維修計(jì)算機(jī)商品包括（）A、主機(jī)B、選購件C、外設(shè)D、軟件9.PC維修技術(shù)中，清潔機(jī)器外觀，規(guī)范要點(diǎn)是什么（）A、用戶自己清潔外觀B、清潔機(jī)器外觀，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)，提升客戶感受，提高客戶滿意度C、清潔外觀，需要收費(fèi)D、推薦用戶購買立體保養(yǎng)服務(wù)10.知識庫中點(diǎn)擊“我的下載”會(huì)有什么反應(yīng)（）A、什么反應(yīng)都沒有B、進(jìn)入修改密碼界面C、彈出聯(lián)想下載工具界面，顯示已經(jīng)下載的文件D、如果沒有安裝聯(lián)想下載工具，會(huì)彈出提示框11.以下哪幾項(xiàng)屬于客戶咨詢？（）A、咨詢地址B、咨詢進(jìn)度C、咨詢故障D、咨詢?nèi)C(jī)12.臺式CPU有？（）A、插針式B、板載式C、觸點(diǎn)式D、集成式13.AMD芯片組"X"指的是（）A、面向發(fā)燒友的頂級芯片組B、高端消費(fèi)芯片組C、Value低價(jià)14.下列關(guān)于遞名片錯(cuò)誤的是（）A、遞名片時(shí)應(yīng)該雙手遞B、接名片時(shí)應(yīng)該雙手接C、名片接到后應(yīng)該小心的放到錢包里D、遞送名片順序：由尊而卑、由近及遠(yuǎn)15.市電檢測環(huán)節(jié)，地線正常的標(biāo)準(zhǔn)是？（）A、零地電壓=0vB、零地電壓大于0v小于5vC、零地電壓高于5vD、零地電壓大于0v小于10v16.雙面內(nèi)存一定比單面內(nèi)存好17.用戶確認(rèn)數(shù)據(jù)，需要簽字確認(rèn)18.mSATA的單面厚度為？（）A、3.85mmB、5mmC、4.85mmD、3.5mm19.Intel芯片組"H"指的是什么（）A、消費(fèi)主流級芯片組B、商用入門級芯片組C、面向發(fā)燒友的消費(fèi)芯片組D、消費(fèi)入門級芯片組20.關(guān)于Y460&Y560散熱模組高溫下引起顯示問題解決方案，以下描述（）A、該問題主要是由于模組機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)偏差造成的，使用中散熱片可能會(huì)壓迫到獨(dú)立顯卡芯片到散熱不良而引起顯示類問題B、如果顯卡已經(jīng)損壞需要更換主板，必須給散熱器添加兩個(gè)料號的散熱墊，散熱墊正常申請即可，物料為31052467和3105246821.在默認(rèn)情況下，每個(gè)用戶具有哪幾個(gè)預(yù)先填充的庫（）A、文檔B、音樂C、圖片D、視頻22.探尋需求時(shí)，開放式問題都可以涉及哪些方面內(nèi)容（）A、現(xiàn)狀B、競品對比C、價(jià)格D、影響E、困擾23.軟件調(diào)試應(yīng)注意問題（）A、調(diào)整系統(tǒng)配置B、查殺病毒C、注意驅(qū)動(dòng)安裝順序D、恢復(fù)bios默認(rèn)值24.PC維修四原則抓主要矛盾，主要矛盾指的是（）A、根源故障B、最難解決的故障C、最容易解決的故障D、表面故障25.在XP下啟動(dòng)任務(wù)管理器的方法有：（）A、在任務(wù)欄空白處按鼠標(biāo)右鍵，選擇任務(wù)管理器B、使用快捷鍵：Shift+Ctrl+EscC、任務(wù)管理器最常見的方法是同時(shí)按下“Ctrl+Alt+Del”組合鍵，在彈出的windows安全窗口中選擇“任務(wù)管理器”D、任務(wù)管理器最常見的方法是同時(shí)按下“Ctrl+Alt+Del”組合鍵26.DDR3筆記本內(nèi)存的引腳數(shù)是？（）A、184B、200C、204D、24027.拆卸yoga11底殼螺絲使用哪種螺絲刀？（）A、十字螺絲刀B、一字螺絲刀C、內(nèi)六角螺絲刀D、套筒28.拆機(jī)需要經(jīng)過用戶同意29.根據(jù)核心原則，以下故障中，我們優(yōu)先需要解決的是（）A、間歇性藍(lán)屏B、下載文件死機(jī)C、偶爾無法進(jìn)入系統(tǒng)D、硬盤運(yùn)行異響30.在上門過程中發(fā)現(xiàn)客戶機(jī)器故障隱性，無法現(xiàn)場解決時(shí)，工程師應(yīng)采取以下哪些操作？（）A、主動(dòng)建議，告知客戶需帶回服務(wù)站維修；B、可以延長在客戶處的檢測時(shí)間；C、如客戶不同意帶回，也可以請客戶發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)聯(lián)系；D、可以請客戶下次出現(xiàn)故障時(shí)送修；31.筆記本電腦黃色的USB口是（）A、USB2.0B、USB3.032.更新金鑰匙是指（）A、從中央服務(wù)器下載應(yīng)用軟件B、從站端服務(wù)器解壓已下載的軟件C、從站端服務(wù)器往U盤上寫入數(shù)據(jù)D、從站端服務(wù)器上讀取并往U盤上寫入數(shù)據(jù)33.靜電的物理特性是？（）A、吸引B、排斥C、與大地有電位差D、與大地等電位34.最新版《聯(lián)想電腦有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中有償服務(wù)費(fèi)包括（）A、人工費(fèi)B、上門費(fèi)C、備件材料費(fèi)D、交通費(fèi)35.HDMI接口的接頭形式（）A、HDMIA-TypeB、HDMIB-TypeC、HDMIC-TypeD、HDMID-Type36.SSD常見接口有？（）A、SATAB、mSATAC、M.2D、NGFF37.金鑰匙默認(rèn)的站端管理員用戶名和密碼分別是？（）A、用戶名為AdministratorB、用戶名為LENOVOC、密碼為adminD、密碼為Abc12338.BD的容量（）A、700MB、20GC、25GD、4.7G39.加消磁工具標(biāo)注“＋”號的孔位作用是什么？（）A、加磁性B、減磁性40.聯(lián)想OFFICE顧問都包括那些服務(wù)內(nèi)容（）A、我要提問B、我要測試C、我要學(xué)習(xí)D、我要續(xù)費(fèi)41.筆記本拆機(jī)檢測調(diào)試費(fèi)（）A、50B、100C、80D、12042.石材鉆頭的特點(diǎn)有？（）A、頂部有尖B、頂部夾有合金片C、邊緣非常鋒利D、硬度高43.當(dāng)我們搜索關(guān)鍵字“win8”文檔時(shí)，可能帶出包含“windows8”的文檔，這種功能知識庫稱為什么（）A、關(guān)鍵字搜索B、快速搜索C、模糊查詢44.服務(wù)規(guī)范5.0的主要內(nèi)容中，熱線服務(wù)中客戶感受要做（）A、以客為尊B(yǎng)、客隨主便C、首問負(fù)責(zé)D、以上全選45.知識庫撰寫，多個(gè)關(guān)鍵字，需要用什么符號隔離開（）A、逗號B、冒號C、引號D、中文分號E、英文分號46.一臺計(jì)算機(jī)設(shè)置了共享打印機(jī)，但在另一臺與之聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上卻無法訪問，可能的原因是：（）A、Administrators帳號沒有啟用B、ER帳號沒有啟用C、GUEST帳號沒有啟用47.機(jī)型拆裝資料獲取的方法？（）A、樂學(xué)B、知識庫C、微博D、聯(lián)想內(nèi)部人員48.IntelCPU的針腳有？（）A、插針式B、觸點(diǎn)式C、板載式49.筆記本三包性能故障有：（）A、開機(jī)無顯示B、風(fēng)扇噪音大C、藍(lán)屏死機(jī)D、光驅(qū)不讀盤50.Win支持自定義測試時(shí)間和測試循環(huán)，支持的最大測試循環(huán)數(shù)為（）A、100B、1000C、999D、無次數(shù)限制51.哪些會(huì)影響到內(nèi)存的工作性能？（）A、電壓不穩(wěn)B、靜電C、灰塵D、溫濕度過大52.要實(shí)現(xiàn)一鍵恢復(fù)需要哪些條件配合共同完成？（）A、主板BIOS支持B、CPU支持C、內(nèi)存支持D、硬盤隱藏分區(qū)53.在現(xiàn)場維修的初步檢測環(huán)節(jié)，關(guān)于提醒用戶數(shù)據(jù)備份額行為要領(lǐng)錯(cuò)誤的是？（）A、對于客戶表示非常重要的數(shù)據(jù)，工程師可以嘗試進(jìn)入PE模式給客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份后再維修B、如果客戶硬盤數(shù)據(jù)尚未備份，需先請客戶做好數(shù)據(jù)備份C、操作電腦前必須先與客戶確認(rèn)硬盤數(shù)據(jù)是否已經(jīng)備份，請客戶在維修單相關(guān)位置確認(rèn)是否備份，是否放棄數(shù)據(jù)，是否自行保管等信息，在客戶簽名前，需提示客戶閱讀維修單上的相關(guān)信息和條款，并請客戶簽字。D、提醒用戶數(shù)據(jù)備份的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)“您的硬盤數(shù)據(jù)是否已經(jīng)備份到U盤或移動(dòng)硬盤燈其他介質(zhì)了嗎？”54.THINK機(jī)器，如果沒有發(fā)票，可以按照出廠日后多少天算（）A、15B、30C、45D、9055.DDR3L的電壓是多少伏？（）A、1.5B、1.8C、1.35D、2.556.從日常使用角度預(yù)防雷電措施有（）A、電源線物理斷開B、信號線纜物理斷開C、使用電源隔離設(shè)備D、可靠接地57.外呼熱線規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為（）A、您好，聯(lián)想服務(wù)***。B、你好，聯(lián)想服務(wù)***。C、您好，我是聯(lián)想服務(wù)工程師***D、你好，我是聯(lián)想服務(wù)工程師***58.在執(zhí)行Windows7的全新安裝時(shí)，與WindowsVistA.相比有兩個(gè)明顯變化：（）A、創(chuàng)建單獨(dú)的系統(tǒng)分區(qū)B、選擇加入無線網(wǎng)絡(luò)59.臺式電源的-12V電源線是？（）A、紅色B、橙色C、黃色D、藍(lán)色60.防靜電手環(huán)，通電時(shí)能帶上61.PC臺式硬盤常見接口有？（）A、PATAB、SATAC、msataD、M.262.取放電子器件時(shí)沒有佩戴防靜電手環(huán)，佩戴防靜電手套能提供靜電防護(hù)63.Windows8激活問題升級流程中，描述正確的是？（）A、CC在確認(rèn)屬激活支持范圍內(nèi)后，將通過郵件將Key發(fā)送給客戶B、CC在確認(rèn)屬激活支持范圍內(nèi)后，將通過郵件將Key發(fā)送給站端郵箱C、CC在確認(rèn)屬激活支持范圍內(nèi)后，將通過電話將Key告訴站端D、CC在確認(rèn)屬激活支持范圍內(nèi)后，將Key信息反饋到SDM系統(tǒng)中64.硬件升級或更換對Windows系統(tǒng)激活有影響嗎？（）A、可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)激活提示B、不會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)激活提示C、硬盤更換不會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)激活D、非主板類硬件變更一般情況對系統(tǒng)激活沒有影響65.Yoga11S機(jī)型標(biāo)配的攝像頭在使用一段時(shí)間后概率性出現(xiàn)沒有功能或者顯示花屏，以下解決方案正確的是（）A、在IO板上檢查Q26的狀態(tài)來判斷是否受影響B(tài)、愛影響時(shí)間范圍：2013年7月12日（含）之前出廠的YOGA11S機(jī)器在受影響范圍之內(nèi)C、受影響物料編碼：90003051VIUU4I/0板43504212001D、在以上影響范圍內(nèi)的，請正常申請IO小板更換，料號不變66.安裝服務(wù)（安裝系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、連接、演示講解）人工費(fèi)用（）A、50元B、80元C、60元67.金鑰匙支持從U盤啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，可啟動(dòng)到的系統(tǒng)包括（）A、DOSB、winPEC、以上都是D、以上都不是68.關(guān)于B500&B505顯卡高溫問題通過指定硅脂和散熱銅片處理的注意事項(xiàng)，描述錯(cuò)誤的是？（）A、編號為31043698的B、5散熱風(fēng)扇，因?yàn)槠滹@卡部位沒有銅底，必須加裝導(dǎo)熱銅片才能保證散熱效果C、加裝銅片的厚度不超過2MM即可D、B500和B505風(fēng)扇規(guī)格是相同的，可以通用69.下列哪一項(xiàng)對于商務(wù)禮儀的描述是正確的（）A、無論是否打領(lǐng)帶都應(yīng)該系上襯衣的第一個(gè)扣子B、商務(wù)交往中應(yīng)當(dāng)?shù)葘Ψ綊祀娫捄笞约翰艗祀娫扖、雙排座的轎車，后排右座是上位D、正規(guī)場合尼龍絲襪不能穿70.2013.12月客戶購買鋒行K系列電腦一臺，分別在2014年5月和8月因?yàn)殚_機(jī)無顯更換主板2次，在2014年11月客戶機(jī)器再次出現(xiàn)無顯示的情況，聯(lián)想在22.20日承諾為客戶換機(jī)，新機(jī)12月1日到貨，因?yàn)橛脩魶]有時(shí)間，最后于2014年12月10日給用戶換機(jī)。請問用戶新機(jī)器的三包有效期從哪天計(jì)算？（）A、2014/11/12B、2014/12/11C、2014/12/171.刷新BIOS時(shí)，發(fā)現(xiàn)里有bp.bat，oax.bat，mb.bat，刷BIOS是哪個(gè)命令（）A、oax.batB、bp.batC、mb.batD、都不是72.HDMI有幾種接頭形式？（）A、1B、2C、3D、473.通過裝箱單查詢可以查詢機(jī)器的哪些信息？（）A、主機(jī)信息B、部件信息C、批次信息D、服務(wù)信息74.關(guān)于dmitool.exe下列說法正確的是：（）A、dmitool.exe/dps：IdeaCentreB545（主機(jī)型號寫入）B、dmitool.exe/dss：NS12345678（主機(jī)號寫入）C、dmitool.exe/dss：IdeaCentreB545（主機(jī)型號寫入）D、dmitool.exe/dps：NS12345678（主機(jī)號寫入）75.PC維修技術(shù)規(guī)范中，使用市點(diǎn)檢測儀，檢查市電是否正常，檢測結(jié)果是什么？則表示正常（）A、左燈（滅）中燈（亮）右燈（亮）B、左燈（亮）中燈（亮）右燈（滅）C、左燈（亮）中燈（亮）右燈（亮）D、左燈（滅）中燈（亮）右燈（滅）76.在整機(jī)三包有效期內(nèi)，PC出現(xiàn)性能故障，經(jīng)過幾次修理，仍不能正常使用的，可以申請換機(jī)（）A、1B、2C、3D、477.LGAcpu插槽有什么特點(diǎn)（）A、有設(shè)計(jì)插拔次數(shù)限制B、無限制插拔C、支持熱插拔D、默認(rèn)狀態(tài)無保護(hù)蓋設(shè)計(jì)78.GX05S或者Z505機(jī)器在使用中概率性會(huì)遇到因?yàn)轱L(fēng)扇不轉(zhuǎn)導(dǎo)致系統(tǒng)過熱掉電，應(yīng)該如何解決（）A、更換主板B、更換CPU風(fēng)扇C、刷新83CN33WW（V2.03）版本或更高BIOS版本解決79.防靜電布的主要用途是什么？（）A、在客戶現(xiàn)場搭建防靜電環(huán)境B、防止劃傷用戶臺面C、為了收集散落的灰塵D、為維修提供一個(gè)干凈的臺面80.ThinkPad的BIOS提供幾刷新方法（）A、系統(tǒng)下刷新B、光盤刷新C、WINPE下刷新D、U盤刷新81.使用地線檢測儀檢測，按地線檢查按鍵時(shí)白燈亮起表示什么意思？（）A、地線正常B、沒有地線C、地線帶電D、沒有相線82.Windows7中的IE8中有其他一些新的改進(jìn)用法，包括（）A、觸控B、生成視圖C、跳轉(zhuǎn)列表D、任務(wù)欄自動(dòng)更新83.整機(jī)升級可以單獨(dú)延保84.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》俗稱三包85.下面哪個(gè)顯卡芯片是集成進(jìn)CPU的？（）A、AMDB、ATIC、NVIDIAD、Intel86.以下哪些是屬于筆記本主機(jī)的主要部件（）A、主板B、電池C、電源適配器D、內(nèi)存87.金鑰匙U盤客戶端是否可以安裝的自定義程序88.FurMark軟件主要是針對哪個(gè)部件進(jìn)行拷機(jī)的工具（）A、CPUB、顯示卡C、內(nèi)存D、硬盤89.何時(shí)挖掘客戶需求（）A、等待環(huán)節(jié)B、初檢環(huán)節(jié)C、維修環(huán)節(jié)D、取機(jī)環(huán)節(jié)90.臺式機(jī)6孔的音頻接口是？（）A、3.1聲道B、4.1聲道C、5.1聲道D、7.1聲道91.靜電產(chǎn)生的原理有（）A、摩擦起電B、接觸分離C、感應(yīng)起電D、自然起電92.哪個(gè)不是XP任務(wù)管理器能顯示的內(nèi)容：（）A、計(jì)算機(jī)性能B、應(yīng)用程序占用資源情況C、網(wǎng)絡(luò)使用情況D、網(wǎng)絡(luò)用戶對機(jī)器的訪問情況93.用戶送修預(yù)裝WIN8的機(jī)器，故障現(xiàn)象為不加電，如何判斷預(yù)裝系統(tǒng)版本？（）A、主機(jī)背面Windows標(biāo)識B、根據(jù)主板11S條碼或dummy標(biāo)簽，輸入到IPS系統(tǒng)中查詢C、根據(jù)鍵盤上windows8標(biāo)識D、查詢主板ROM寫入Key信息94.客戶對服務(wù)政策提出質(zhì)疑時(shí)，我們應(yīng)該按哪個(gè)順序操作：（）1、咨詢主管2、聯(lián)系區(qū)域首貸3、聯(lián)系聯(lián)想本*部人員4、查詢資料A、1234B、4321C、4123D、423195.哪些工具可用于輔助拆裝筆記本內(nèi)部的連接線？（）A、助焊工具挑針B、鑷子C、加消磁工具D、接線起拔器96.DDR3的核心頻率（）A、233B、200C、166D、33397.關(guān)于B320、B320i、B325、B325i硬盤數(shù)據(jù)線故障的操作流程V1.1，描述錯(cuò)誤的是？（）A、大朋（GEL）、KW（品威）、JEM（建舜）數(shù)據(jù)線都有燒的隱患B、所有采用GEL大鵬數(shù)據(jù)線的機(jī)器，無論什么時(shí)間段出貨，都存在隱患C、符合條件的燒壞的大鵬數(shù)據(jù)線可以直快速批量申請D、更換燒壞部件，必須填寫特殊情況說明表和故障件一超返還，否則可能判非損E、逆變器到主板數(shù)據(jù)線燒和前置OSD數(shù)據(jù)線，這兩個(gè)部件都有單獨(dú)的物料，可以單獨(dú)申請98.用于捆扎線拆卸的工具是？（）A、十字螺絲刀B、接線起拔器C、斜口鉗D、尖嘴鉗99.802.11b的傳輸速率（）A、54MbpsB、30MbpsC、11MbpsD、>300Mbps100.oax.bat下列說法正確的是：（）A、oaxbat-win激活Windows7B、oaxbat-dos激活WindowsXPC、oaxbat-win激活WindowsXPD、oaxbat-dos激活Windows7第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答