2024年知識競賽-旅游標準化知識競賽考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調整）2024年知識競賽-旅游標準化知識競賽考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.標準是共同使用和重復使用的一種（）文件。A、示范性B、標準化C、規(guī)范性D、強制性2.實施糾正措施有哪幾個步驟？3.標準體系評價的內容和要求有哪些？4.標準名稱編寫的基本要求是什么？5.在《全國旅游標準化試點企業(yè)評估表》中，針對標準化培訓的要求有哪些？6.我國旅游標準化建設呈現(xiàn)哪些基本態(tài)勢？7.旅游標準化工作的基本要求是什么？8.我國標準采用國際標準的程度有哪幾類？9.范圍的內容包括哪些？10.條款的三種類型是哪三種？11.簡述全稱、簡稱和縮略語的使用規(guī)則。12.我國已實施的關于旅游購物的國家標準主要有哪些？13.我國已實施的關于旅游飯店的國家標準有哪些？14.引言可給出哪些信息？15.在《全國旅游標準化試點地區(qū)評估表》中，對政府組織領導的考察主要從哪幾方面進行？16.一項標準在什么情況下，可以分部分編寫？17.什么是標準體系表？18.按照標準實施的約束力，標準可分為什么？19.如何對標準的實施進行評價？20.技術要素的選擇須遵循的原則有哪些？21.旅游企業(yè)實施標準化的重要性和必要性有哪些？22.旅游企業(yè)在標準化工作中應當做好哪些工作？23.在《全國旅游標準化試點地區(qū)評估表》中，針對旅游餐館方面的考察主要依據(jù)哪幾項標準？24.貫標過程中標準化機構及其人員的工作職責是什么？25.旅游企業(yè)標準體系內涵是什么？26.我國旅游標準化的基本內容有哪些？27.按標準的屬性分類，標準分為基礎標準、管理標準和服務標準。28.在《全國旅游標準化試點地區(qū)評估表》中，針對旅游景區(qū)方面的考察主要依據(jù)哪幾項標準？29.我國旅游標準化的對象是什么？30.為什么要開展旅游標準化試點工作？31.在《全國旅游標準化試點地區(qū)評估表》中，針對旅游住宿方面的考察主要依據(jù)哪幾項標準？32.在已發(fā)布實施的旅游業(yè)標準中，哪兩項標準為規(guī)范旅游服務質量乃至提高旅游業(yè)整體發(fā)展水平率先發(fā)揮了重要作用？33.標準的編制包含哪幾個過程？34.編寫條時應該注意的問題是什么？35.標準編寫的標準是什么？36.在旅游標準化工作推進中，政府應從哪些方面組織管理旅游企業(yè)開展旅游標準化工作？37.什么是工作標準體系？38.旅游企業(yè)服務標準化工作的基本原則是什么？39.旅游國家標準的特定代碼為GB；旅游行業(yè)標準的特定代碼為LB；旅游地方標準的特定代碼為DB；旅游企業(yè)標準的特定代碼為（）。40.在《全國旅游標準化試點地區(qū)評估表》評估表中，對地方旅游標準的考察主要從哪些方面進行？41.企業(yè)標準體系可由基礎標準體系、管理標準體系、服務標準體系三大子體系組成，并在此基礎上形成（）。42.標準化的基本原理通常是指統(tǒng)一原理、（）原理、協(xié)調原理和（）原理。43.我國已實施的關于旅游餐飲的國家標準主要有哪些？44.我國已實施的關于旅游交通的國家標準主要有哪些？45.封面應包含哪些內容？46.考核評估主要是依據(jù)《旅游標準化試點企業(yè)評估表》，以下哪一項不是旅游標準化試點工作考核評估的主要內容？（）A、組織領導B、自查自評C、標準化工作基本要求D、企業(yè)標準的完善和實施47.制定標準的含義是什么？48.一般崗位標準的構成要素有哪些？49.標準是共同使用和重復使用的一種標準化文件。50.標準化的目的是什么？51.旅游業(yè)主要特征有四，一是綜合性，二是聯(lián)動性，三是涉外性，四是（）。52.什么是旅游服務規(guī)范？53.對旅游標準化試點企業(yè)的標準化工作情況主要考察什么？54.標準的層次結構是什么？55.在什么情況下應該設置條？56.旅游行業(yè)標準制定最重要的原則是什么？57.在《全國旅游標準化試點地區(qū)評估表》中，針對旅游旅游汽車公司和旅游客車的考察主要依據(jù)哪幾項標準？58.按標準的屬性分類，標準分為哪幾類？59.旅游標準化工作的根本出發(fā)點是什么？60.標準化的原則有哪些？61.建立企業(yè)基礎標準體系的要求有哪些？62.旅游標準化工作有哪些特點？63.各級旅游標準的審批發(fā)布部門分別是什么？64.《旅游標準化試點企業(yè)評估表》，滿分100分。65.根據(jù)要素的性質劃分，標準的要素可以劃分為哪幾類？66.在《全國旅游標準化試點企業(yè)評估表》中，要求旅游飯店實施哪些標準？67.企業(yè)標準體系可由基礎標準體系、管理標準體系、（）三大子體系組成，并在此基礎上形成崗位工作標準體系。A、行業(yè)標準體系B、工作標準體系C、崗位職責D、服務標準體系68.標準中的圖和表的編制要求有哪些？69.我國已實施的關于旅游區(qū)（點）的國家標準和行業(yè)標準主要有哪些？70.我國旅游標準化工作的根本目的是什么？71.我國旅游標準化發(fā)展規(guī)劃的目標是什么？72.在日常工作中，我們應該如何貫徹落實旅游標準管理體系？73.旅游標準化的地位如何？74.我國旅游標準化建設的基本原則是什么？75.按標準的層級分類，標準分為哪幾類？76.我國已實施的關于旅行社的國家標準主要有哪些？77.按標準化對象的基本屬性分類，標準分為哪幾類？78.對標準化體系進行評價應具備哪些基本條件？79.標準應以科學、技術和經(jīng)驗的綜合成果為（），以促進最佳共同效益為（）。80.旅游行業(yè)標準的主體是什么？81.根據(jù)要素的性質和在標準中的位置劃分，標準的要素可以分為哪幾類？82.《標準化法》對標準的復審有什么規(guī)定？83.標準的貫徹工作一般分為計劃、準備、實施和檢查四個階段。84.按照標準的主體，標準分為哪幾類？85.我國開展旅游標準化工作的意義何在？86.一般服務類標準的構成要素有哪些？87.各級旅游標準特定代碼分別是什么？88.當前我國旅游標準分為哪四個層面？89.按照標準的性質，標準分為哪幾類？90.現(xiàn)階段我國旅游標準化存在哪些方面的問題？91.什么是旅游服務質量？92.在《全國旅游標準化試點企業(yè)評估表》中，要求旅游景區(qū)實施哪些標準？93.在《全國旅游標準化試點企業(yè)評估表》中，要求旅游社實施哪些標準？94.旅游企業(yè)標準化含義是什么？95.旅游標準化示范創(chuàng)建工作的主要任務是什么？96.在我國已實施的關于旅游景區(qū)（點）的國家標準中，以下哪項規(guī)定了通用符號？（）A、《公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求》B、《旅游景區(qū)服務指南》C、《綠色旅游景區(qū)》D、《標志用公共信息圖形符號》97.我國旅游標準化工作的主要內容有哪些？98.我國旅游標準工作的基本思路是什么？99.在《全國旅游標準化試點地區(qū)評估表》中，對國家標準和行業(yè)標準實施考察的基礎標準主要有哪幾項？100.標準的必備要素和可選要素分別有哪些？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案： 對服務過程中出現(xiàn)的不合格實施糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格的事再發(fā)生。糾正措施的實施采取以下步驟：（1）職能部門組織評審不合格； （2）通過對服務、安全、操作過程進行分析，確定不合格的原因； （3）評價確保不合格不再發(fā)生的糾正措施的要求； （4）確定并實施所需的糾正措施； （5）跟蹤記錄糾正措施實施的結果； （6）評審糾正措施的有效性； （7）通過糾正措施的制定與實施，確保景區(qū)標準體系不斷完善和持續(xù)改進。3.參考答案： 評價內容和要求包括標準體系文件評價和標準體系實施效果評價。4.參考答案： 標準名稱應準確、簡練，明確表示出標準的主題，使之與其他標準相區(qū)別。5.參考答案： （1）有完整的培訓計劃并按期實施； （2）培訓范圍； （3）培訓檔案保存完整； （4）培訓能夠達到一定的效果。6.參考答案： （1）旅游標準數(shù)量不斷增加，旅游標準化體系日趨完善； （2）旅游標準化的帶動效應不斷增強； （3）我國旅游標準化建設水平居于世界前列。7.參考答案： 旅游標準化工作的基本要求是依據(jù)《旅游標準化試點企業(yè)評估計分表》。 內容包括： 組織領導； 標準化工作基本要求； 國家標準和行業(yè)標準的實施； 企業(yè)標準的完善和實施； 試點效果。8.參考答案： 等同采用（IDT）和修改采用（MOD.兩類。9.參考答案： （1）內容范圍； （2）適用范圍。10.參考答案： （1）要求型條款：表達如果聲明符合標準需要滿足的準則，并且不準許存在偏差的條款。（嚴格執(zhí)行） （2）推薦型條款：表示建議或指導的條款。（選擇性地執(zhí)行） （3）陳述型條款：表達信息的條款。（允許執(zhí)行或陳述能力、可能性）11.參考答案： 使用的組織機構的全稱和簡稱應與該組織機構所使用的全稱和簡稱相同（統(tǒng)一、規(guī)范，便于檢索）。第一次使用全稱、縮略語，應給出全稱，并在之后括號中給出簡稱或縮略語，之后的條款中應使用簡稱或縮略語。12.參考答案： 答：《旅游購物場所服務質量要求》。13.參考答案： （1）《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設規(guī)范》； （2）《旅游飯店星級的劃分與評定》； （3）《星級旅游飯店用紡織品》； （4）《標志用公共信息圖形符號》； （5）《旅游飯店》； （6）《服務指南》； （7）《飯店訪查規(guī)范》； （8）《飯店客房客用品質量與配備要求》；14.參考答案： （1）促使編制該標準的原因； （2）有關標準技術內容的特殊信息或說明； （3）有關專利的聲明。15.參考答案： （1）有旅游產業(yè)領導協(xié)調機構； （2）有旅游標準化領導機構； （3）旅游標準化試點工作機構； （4）政策措施； （5）組織管理工作； （6）宣傳動員； （7）培訓； （8）監(jiān)督指導。16.參考答案： （1）標準篇幅過長； （2）后續(xù)部分的內容相互關聯(lián)； （3）標準的某些部分可能被法規(guī)引用； （4）標準的某些部分擬用于認證。17.參考答案： 標準體系表是指在一定范圍內的標準體系內，標準按一定形式排列起來的圖表。18.參考答案： 強制性標準和推薦性標準19.參考答案： 對標準實施評價應遵循以下原則：客觀公正的原則；科學嚴謹?shù)脑瓌t；全面準確的原則。20.參考答案： 目的性原則、性能原則、可證實性原則（規(guī)定的所有技術要求都應該可檢驗——有相應的檢測方法）。21.參考答案： （1）建立企業(yè)標準化管理體系是企業(yè)的一項重要基礎管理工作。 （2）企業(yè)標準化管理是企業(yè)各項管理中最基本、最科學的管理手段。 （3）企業(yè)標準化工作是市場競爭的必然結果。22.參考答案： （1）設立標準化工作機構； （2）建立符合旅游企業(yè)發(fā)展特點的旅游標準化體系； （3）編制本企業(yè)的各項標準； （4）標準的實施、監(jiān)督、評價和改進； （5）員工的標準化知識培訓； （6）服務標兵崗位評定、勞動競賽、服務競賽、應急標準演練等。23.參考答案： 主要依據(jù)為《旅游餐館設施與服務等級劃分》。24.參考答案： （1）確定并落實標準化； （2）組織制定并落實標準化工作任務和指標； （3）建立和實施標準體系，編制標準體系表； （4）組織實施有關國家國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準； （5）對實施標準情況進行監(jiān)督檢查，并進行內部審查； （6）組織制定標準化管理標準； （7）組織標準化培訓； （8）統(tǒng)一歸口管理各類標準、建立標準檔案、搜集國內外標準化信息，并及時提供給使用部門。25.參考答案： （1）體系是相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 （2）企業(yè)標準體系是企業(yè)內的標準按其內在聯(lián)系形成的科學的有機整體。 （3）企業(yè)標準體系中的標準不僅是企業(yè)標準，而是企業(yè)內的標準，即該企業(yè)實施的國際標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準，甚至該企業(yè)采用的國內外其他企業(yè)的先進標準。 （4）企業(yè)標準體系中的各類標準是相互有內在聯(lián)系的，也是相互發(fā)生作用的。 （5）企業(yè)標準體系是一個科學的有機整體。26.參考答案： （1）組織制定和實施旅游業(yè)國家標準和行業(yè)標準； （2）指導旅游企業(yè)制定和實施企業(yè)標準； （3）對國家標準和行業(yè)標準的實施情況進行跟蹤、督促。27.參考答案：錯誤28.參考答案： （1）《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》； （2）《旅游景區(qū)服務指南》； （3）《旅游景區(qū)游客中心設施與服務規(guī)范》； （4）《旅游景區(qū)講解服務規(guī)范》； （5）《旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求》。29.參考答案： 答：旅游標準化的對象是旅游服務和管理領域中的具有重復特性的事物和概念，它應當包括旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素。30.參考答案： 答：開展旅游標準化試點工作，制定和落實涵蓋各個旅游領域的旅游標準，加快搭建旅游標準化平臺，有利于促進旅游產業(yè)結構的優(yōu)化調整，推動旅游產業(yè)的提檔升級；有利于規(guī)范旅游市場主體行為，催化企業(yè)發(fā)展內生機制，提高核心競爭 力；有利于塑造知名品牌，促進旅游業(yè)向產業(yè)化、品牌化、特色化方向發(fā)展；有利于保護資源、環(huán)境與消費者利益，構建和諧社會，促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。31.參考答案： （1）《旅游飯店星級的劃分與評定》； （2）《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設規(guī)范》； （3）《綠色旅游飯店》主要； （4）《旅游飯店節(jié)能減排指引》； （5）《公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第8部分：賓館和飯店》。32.參考答案： （1）《旅游飯店星級的劃分與評定》； （2）《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》。33.參考答案： （1）明確標準化對象； （2）確定標準的規(guī)范性技術要素； （3）編寫標準。34.參考答案： （1）應避免無標題條再分條； （2）可將無標題條首句中的關鍵術語或短語標為黑體，以表明主題。35.參考答案： GB/T1.1是編寫標準的標準。36.參考答案： 政府應從三方面組織管理旅游企業(yè)開展旅游標準化工作： （一）領導及工作機構：包括 （1）成立旅游標準化試點工作機構； （2）機構負責人定期召開標準化工作會議，部署相關工作。 （二）組織管理： （1）編制試點方案，明確目標和任務； （2）定期向上級旅游行政管理部門匯報試點工作進展情況； （3）建立明確的監(jiān)督檢查制度； （4）企業(yè)對標準化工作有專項政策。 （三）宣傳推廣： （1）召開試點 啟動大會； （2）利用各類社會媒體進行宣傳； （3）在單位內部進行宣傳； （4）結合單位業(yè)務進行宣傳。37.參考答案： 企業(yè)標準體系中的工作標準按其內在聯(lián)系形成的科學的有機整體。38.參考答案： （1）體現(xiàn)行業(yè)特點，突出地域特色，促進行業(yè)健康有序發(fā)展； （2）提高服務質量，規(guī)范服務行為，滿足顧客的需求； （3）關注安全、環(huán)境和衛(wèi)生，維護顧客和員工的權益； （4）全面協(xié)調開展工作，實施統(tǒng)一管理； （5）支持全員參與和持續(xù)改進。39.參考答案：Q40.參考答案： （1）制定地方旅游標準情況：包括由試點地區(qū)主導（為標準提出單位或主要起草單位）或參與制定（為起草單位之一）的各類地方旅游標準； （2）地方標準實施情況：由質監(jiān)部門公布實施的地方標準，試點地區(qū)提供標準落實情況的說明材料； （3）社會住宿設施納入旅游標準化管理體系：旅游行政管理部門有社會住宿管理職能，有相關文件和標準。41.參考答案：崗位工作標準體系42.參考答案：簡化；最優(yōu)化43.參考答案： 答：《旅游餐館設施與服務等級劃分》。44.參考答案： （1）《旅游客車設施與服務規(guī)范》； （2）《旅游汽車公司資質等級劃分》； （3）《內河旅游船星級的劃分與評定》； （4）《非公路用旅游觀光車通用技術條件》； （5）《非公路旅游觀光車安全使用規(guī)范》； （6）《非公路旅游觀光車用鉛酸蓄電池》； （7）《水路客運服務質量要求游覽船》； （8）《旅游汽車服務質量》。45.參考答案： 標準的標志、標準的級別、國際標準分類號（ICS號）、中國標準文獻分類號。標準備案號（不適用于國家標準）、標準編號、被替代標準編號、標準的名稱、英文譯名、與國際文件一致性程度的標識、標準的發(fā)布日期和實施日期、標準的發(fā)布單位或部門。46.參考答案：B47.參考答案：制定標準是指標準制定部門對需要制定標準的項目，編制計劃,組織草擬、審批、編號、發(fā)布的活動。它是標準化工作任務之一，也是標準化活動的起點。48.參考答案： 封面、前言、名稱、范圍、規(guī)范性引用文件、職責和權限、崗位人員資格要求、工作內容與要求、檢查與考核、附錄（記錄、表格）等。49.參考答案：錯誤50.參考答案： 標準化的目的是為了在一定范圍（領域）內獲得最佳秩序。51.參考答案：勞動密集性52.參考答案： 為達到某一服務標準而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內容的科學方法。53.參考答案： （1）標準化工作領導機構的設置，相關人員的配備； （2）相關國家標準、行業(yè)標準、地方標準的貫徹實施； （3）企業(yè)構建符合自身的標準體系，編制完善企業(yè)標準； （4）試點效果。54.參考答案： （1）部分：是一項標準被分別起草、批準發(fā)布的系列文件之一。一項標準的不同部分具有同一個標準順序號，它們共同構成一項標準。 （2）章：章是標準內容劃分的基本單元，第一層次，構成標準的基本框架。 （3）條：條是對章的細分。 （4）段：段是對章或條的細分（可理解為沒有編號的條）。 （5）列項：列項可以說是段的子層次，可出現(xiàn)在章或條的任意段中?？梢杂脕肀磉_并列或選擇關系的條件。 （6）附錄。55.參考答案： （1）有可能被引用，則應考慮設置條，以方便引用。 （2）同一層次中有兩個或兩個以上的條時才可設條。否則，可作段處理。56.參考答案： （1）廣泛協(xié)商一致原則 （2）普遍適用性原則 （3）科學進步原則 （4）標準之間和諧配套原則 （5）技術指標經(jīng)濟合理原則 （6）采標和與國際接軌的原則57.參考答案： （1）《旅游汽車公司資質等級劃分》； （2）《旅游客車設施與服務規(guī)范》。58.參考答案： 按標準的屬性分類，標準分為： （1）技術標準； （2）管理標準； （3）工作標準。59.參考答案： （1）從旅游市場的實際需求出發(fā)，本著維護旅游游者合法權益的原則，加強管理，提高全行業(yè)的服務質量。 （2）滿足旅游者的要求，滿足市場的需要，是旅游標準化工作的立足之本，發(fā)展之源，也是旅游標準化工作的生命力之所在。 （3）旅游標準化也要反映旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員的需求，符合旅游企業(yè)長遠發(fā)展的需要，全面、公平、公正的反映旅游經(jīng)營者和消費者的合法權益。60.參考答案： 簡化、統(tǒng)一、協(xié)調、優(yōu)化。61.參考答案：要有制定企業(yè)標準化導則相關文件，即標準化工作的基礎文件，包括標準化工作管理辦法、企業(yè)標準編寫要求等；要有完整的標志和圖形符號標準和術語標準；要有企業(yè)VI標識使用標準。62.參考答案： （1）旅游標準化工作屬于服務標準化范疇，主要對象是對服務質量的標準化； （2）追求行業(yè)進步和與國際接軌是旅游行業(yè)標準制定最重要的原則； （3）旅游標準化工作根本出發(fā)點是維護旅游消費者合法權益； （4）管理標準是旅游行業(yè)標準的主體； （5）部門協(xié)調成為旅游標準化工作的攻堅任務。63.參考答案： （1）國家標準由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局批準發(fā)布； （2）行業(yè)標準由國家旅游局批準發(fā)布； （3）地方標準由地方省級標準化行政主管部門批準發(fā)布； （4）企業(yè)標準由企業(yè)主管領導批準。64.參考答案：錯誤65.參考答案： （1）資料性要素； （2）規(guī)范性要素。66.參考答案： （1）《標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號》； （2）《標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號》； （3）《公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分：總則》； （4）《公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第8部分：賓館和飯店》 （5）《旅游飯店星級的劃分與評定》； （6）《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設規(guī)范》； （7）《綠色旅游飯店》； （8）《旅游飯店節(jié)能減排指引》。67.參考答案：D68.參考答案： （1）每幅圖均應在條文中明確提及；每幅圖都應有圖編號；每幅圖宜有圖題；標準中的圖有無圖題應統(tǒng)一。（2）每個表均應在條文中明確提及；每個表都應有表編號；每個表宜有表題；標準中的表有無表題應統(tǒng)一；表的腳注應區(qū)別于條文的腳注，用字母編號。69.參考答案： （1）《自然保護區(qū)生態(tài)旅游規(guī)劃技術規(guī)程》； （2）《旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定》； （3）《旅游規(guī)劃通則》； （4）《旅游資源分類、調查與評價》； （5）《民族民俗文化旅游示范區(qū)認定》； （6）《國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設與運營規(guī)范》； （7）《旅游度假區(qū)等級劃分》； （8）《旅游景區(qū)服務指南》； （9）《公寓（酒店）星級的劃分》；70.參考答案： 答：旅游標準化工作的根本目的就是通過制定標準、實施標準和對標準實施情況的監(jiān)督檢查，加強管理，規(guī)范市場，提高質量，增進效益，促進旅游業(yè)全面發(fā)展。71.參考答案：答：是通過努力在基礎、旅游質量、旅游資質、旅游設施、旅游信息、旅游安全和衛(wèi)生、旅游環(huán)境保護等方面構建起一個完整的旅游標準化體系。72.參考答案： 答：在各項工作中使每一位職工進一步明確“做什么、為何做、有誰做、如何做”。嚴格按照標準體系的要求，做到“寫你做的、做你寫的、記錄自己所做的糾正不合格”，充分體現(xiàn)出“凡事有章可循、凡是有人負責、凡事有人監(jiān)督”的管理思想，做到各項工作可控、在控。73.參考答案： （1）旅游標準化是服務標準化的重要組織部分； （2）旅游標準化的發(fā)展推動了服務標準化進程； （3）旅游標準化是旅游行業(yè)管理的重要內容； （4）旅游標準化是行業(yè)管理部門開拓管理范圍的基本途徑； （5）旅游標準化是旅游企業(yè)參與市場競爭的戰(zhàn)略手段。74.參考答案： （1）科學性原則； （2）系統(tǒng)性原則； （3）多元性原則； （4）漸進性原則。75.參考答案：（1）國際標準；（2）國家標準；（3）行業(yè)標準；（4）地方標準；（5）企業(yè)（公司）標準。76.參考答案： （1）《導游服務質量標準》； （2）《旅行社、國內旅游服務質量要求》； （3）《旅行社出境旅游服務規(guī)范》； （4）《旅行社入境旅游服務規(guī)范》；。77.參考答案： （1）技術標準 （2）管理標準 （3）工作標準78.參考答案： （1）建立了滿足本組織服務、經(jīng)營、管理要求的標準體系，并在標準體系文件批準發(fā)布后，進行了有效實施； （2）設有專門的標準化管理機構，配備專職或兼職人員，標準化職責明確； （3）全體員工應經(jīng)過標準化專業(yè)知識培訓，熟悉企業(yè)方針、目標、和本部門、本崗位的職責、權限，掌握本崗位工作所執(zhí)行的各項標準要求； （4）最高管理者、中層管理者以及關鍵部門和崗位的工作人員，應熟悉國家有關的法律，掌握服務業(yè)組織標準體系文件的有關內容。79.參考答案：基礎；目的80.參考答案： 管理標準是旅游行業(yè)的主體標準。旅游行業(yè)標準既有基礎性標準，也有工作性標準，但卻是以管理標準為主體。81.參考答案： （1）資料性概述要素； （2）資料性補充要素； （3）規(guī)范性一般要素； （4）規(guī)范性技術要素。82.參考答案： 國家標準的復審周期一般不超過五年。企業(yè)標準的復審周期一般不超過三年。83.參考答案：錯誤84.參考答案： （1）國際標準； （2）區(qū)域標準； （3）國家標準； （4）行業(yè)標準： （5）地方標準； （6）企業(yè)標準。85.參考答案： 標準化是旅游業(yè)行業(yè)管理的主要手段和重大創(chuàng)新，對于提高行業(yè)管理水平，樹立行業(yè)管理的權威以及拓展行業(yè)管理的范圍都產生了重大的戰(zhàn)略性推動作用，不僅使中國的旅游業(yè)在較短的時間內與國際接軌，而且大大提高了整個中國旅游業(yè)產業(yè)素質。86.參考答案： 封面、前言、名稱、范圍、規(guī)范性應用文件、術語及定義、要求（流程）、附錄等。87.參考答案： （1）旅游國家標準的特定代碼為GB； （2）旅游行業(yè)標準的特定代碼為LB； （3）旅游地方標準的特定代碼為DB； （4）旅游企業(yè)標準的特定代碼為QB。88.參考答案： （1）旅游國家標準； （2）旅游行業(yè)標準； （3）旅游地方標準； （4）旅游企業(yè)標準。89.參考答案：按標準的性質可把標準分為強制性標準和推薦性標準。90.參考答案： （1）對于標準化工作的意義認識存在偏差； （2）在標準貫徹和認證中，政府作為企業(yè)和消費者之外的第三方來推行，缺乏相關利益方的參與，尤其是缺少民間組織和消費者的參與； （3）一些標準的編寫和制定缺乏深入的專項調研基礎，一些標準的起草人不熟悉編制標準的編寫規(guī)范，一些標準質量參差不齊，有些標準缺乏操作性，從發(fā)布之日起就被束之高閣； （4）一些旅游主管部門在貫標和認證工作中，只重視掛牌認證，輕視過程監(jiān)督和定期復核； （5）我國已發(fā)布的旅游標準數(shù)量多，但大多數(shù)