企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師基本知識(shí)

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培訓(xùn)教案企業(yè)內(nèi)部講師基本知識(shí)

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師基本知識(shí)

一、培訓(xùn)與培訓(xùn)講師

1、培訓(xùn)的定義

培訓(xùn)的英文TRAINING意味著訓(xùn)練。即通過對(duì)員工的技能訓(xùn)練使其達(dá)到崗位要求。

現(xiàn)代意義的培訓(xùn)可從下面幾個(gè)方面進(jìn)行分類：

從與就職的時(shí)間關(guān)系上：培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)。

從培訓(xùn)時(shí)間安排上：培訓(xùn)可分為脫產(chǎn)培訓(xùn)，半脫產(chǎn)培訓(xùn)，不脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)。從培訓(xùn)的內(nèi)容上：培訓(xùn)可分為專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，綜合素質(zhì)培訓(xùn)（語(yǔ)言，計(jì)算機(jī)等）和軟技能培訓(xùn)（如溝通，團(tuán)隊(duì)合作）。

從培訓(xùn)的組織形式上：培訓(xùn)可分為內(nèi)部培訓(xùn)，公開課程，研討會(huì)，遠(yuǎn)程教學(xué)等形式。

從培訓(xùn)的層次上:一是決策層人才，二是管理層人才，三是操作層人才。

從培訓(xùn)的對(duì)象上：培訓(xùn)可分為學(xué)徒培訓(xùn)，職工培訓(xùn)和經(jīng)理培訓(xùn)。

從培訓(xùn)的提供者上：培訓(xùn)可由公司內(nèi)部的培訓(xùn)部門，生產(chǎn)一線的兼職教員或外請(qǐng)的培訓(xùn)公司提供。

2、培訓(xùn)與教育的區(qū)別

教育是有助于一個(gè)人的成長(zhǎng)并適應(yīng)各種社會(huì)環(huán)境，更加側(cè)重于整體的發(fā)展；而培訓(xùn)主要針對(duì)于人對(duì)某一特殊技能的掌握與熟練應(yīng)用，側(cè)重于某一方面的發(fā)展與提高。

教育通過各種知識(shí)的傳授是一個(gè)人的基本能力得以提高；而培訓(xùn)則側(cè)重于基本能力在某種環(huán)境中的運(yùn)用。

教育的根本目的是造就一個(gè)人對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展的一般適應(yīng)能力；而培訓(xùn)的目的則是使某一個(gè)人適應(yīng)過程中的某一項(xiàng)特殊需求。

3、培訓(xùn)講師的定義

培訓(xùn)講師是指根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)自身需要，運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人。

二、培訓(xùn)講師的角色定位

1、激勵(lì)者：激發(fā)熱情；

2、老師：傳授知識(shí)；

3、參謀者：提供方法和建議；

4、輔助者：協(xié)助解決疑難問題；

5、組織者：組織培訓(xùn)，調(diào)控局面；

我們必須建立起這樣的觀念∶在每一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中，講師們不應(yīng)繼續(xù)把自己的職責(zé)理解成僅僅是傳授知識(shí)、態(tài)度和技能，而應(yīng)是受訓(xùn)者獨(dú)立探索的幫助者。這樣，講師的教學(xué)不再是單調(diào)的演講式了，今后講師在教室中的角色，應(yīng)有多方面的內(nèi)容∶

在直接活動(dòng)方式方面，利用提示，指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)方法，評(píng)判現(xiàn)有的原理法則及結(jié)論；

在間接活動(dòng)方式方面，則要耐心接受學(xué)員的提問、意見、贊揚(yáng)、鼓勵(lì)和批評(píng)，引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)他們的學(xué)習(xí)興趣，并進(jìn)一步提供問題，讓學(xué)員有深入研究的機(jī)會(huì)。

也就是說(shuō)，作為一個(gè)培訓(xùn)講師，必須對(duì)自己的定位有充分的了解，知道如何去啟發(fā)學(xué)員的觀察、推測(cè)、建立假設(shè)、設(shè)計(jì)實(shí)踐等方面的能力，及培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)造性的思考力。這樣的效果才是企業(yè)培訓(xùn)真正所期望的，而不是其它表面上很好看的東西。

三、培訓(xùn)講師的心態(tài)與選擇

講師授課的心態(tài)分為兩種：

一種心態(tài)是把學(xué)員看成學(xué)生，把課程看成講師要求學(xué)員學(xué)習(xí)的材料。在這樣心態(tài)指導(dǎo)下，一般采取講座的方式，講師和學(xué)員基本沒有互動(dòng)，而只是講師在上面講課，在灌輸。

還有一種心態(tài)是把學(xué)員看成朋友，課程是一起學(xué)習(xí)的提綱。在這樣心態(tài)的指導(dǎo)下，一般采取互動(dòng)方式，學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程中來(lái)，講師引導(dǎo)學(xué)員一同學(xué)習(xí)。

如果是

師必須是樂于助人的、有辦法的、并且能充分地表達(dá)自己的想法。他們必須全神貫注于他們的任務(wù)并不計(jì)較得失。培訓(xùn)的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者之間的關(guān)系。

4、溝通的能力

許多人在與合作者、同事和客戶產(chǎn)生交流困難時(shí)常采用培訓(xùn)這種方式。還有一些人需要私人培訓(xùn)師幫助他們度過不同的過渡期，包括親人關(guān)系或伙伴關(guān)系的困難期。培訓(xùn)師應(yīng)該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，并對(duì)他人的擔(dān)憂表示出敏感和耐心。培訓(xùn)師要能夠?qū)Ρ慌嘤?xùn)者移情，表現(xiàn)出對(duì)他的世界觀、價(jià)值觀、恐懼和夢(mèng)想的贊同和理解。培訓(xùn)師要能夠聆聽，提出能激發(fā)熱情的適當(dāng)?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，培訓(xùn)師必須愿意進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，能夠清楚地識(shí)別出不受歡迎的行為，而不要過于顧及被培訓(xùn)者的反抗情緒或擔(dān)心使他們難堪或不喜歡。

5、精通的專業(yè)知識(shí)和淵博的各類知識(shí)

培訓(xùn)講師有傳授知識(shí)的功能，必須精通自己所講的知識(shí)，另外還要有淵博的其它各類知識(shí)，這樣講課時(shí)才會(huì)游刃有余。

6、組織能力和控制能力

合格的培訓(xùn)講師要具備組織培訓(xùn)的能力，對(duì)培訓(xùn)的策劃、實(shí)施、效果考核等各方面都必須熟悉和有能力運(yùn)作；有控制培訓(xùn)場(chǎng)面的能力和控制整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)程的能力。

7、診斷問題并找出解決方法的能力

培訓(xùn)師應(yīng)該收集被培訓(xùn)者的有關(guān)資料，以便決定他們的特定需求。雖然評(píng)估和會(huì)談的技巧可以通過學(xué)習(xí)獲得，但一個(gè)成功的培訓(xùn)師會(huì)擁有一些特定的素質(zhì)，這些素質(zhì)使他們能夠更有創(chuàng)造性地利用這些信息，診斷被培訓(xùn)者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質(zhì)：真正了解所詢問的問題；意識(shí)到什么是“錯(cuò)誤”以及應(yīng)該做什么；將理論運(yùn)用于實(shí)際環(huán)境的能力；能提供新的觀點(diǎn)和新的視角；獨(dú)特的和新奇的解決問題的能力。及進(jìn)入未知領(lǐng)域的意愿，經(jīng)常挑戰(zhàn)自我并激勵(lì)他們開發(fā)更新、更成功的銷售戰(zhàn)略的創(chuàng)新精神，對(duì)贏得新的業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性的渴望。作為從事人力資源開發(fā)的培訓(xùn)師，尤其是在“以人為本”的今天，應(yīng)當(dāng)具有上述素質(zhì)。為了提高在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)成功的可能性，未來(lái)的培訓(xùn)師應(yīng)該檢測(cè)自身的這些素質(zhì)，找出自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

五、合格的培訓(xùn)講師所需的基本技能

關(guān)于這一點(diǎn)，我們首先得明確，做培訓(xùn)師與做大學(xué)教授有很大的不同。一個(gè)人可以是一個(gè)非常優(yōu)秀的教授，但不一定做得了培訓(xùn)師；反過來(lái)，一個(gè)非常成功的培訓(xùn)師，卻不一定上得了大學(xué)講臺(tái)。兩者的根本區(qū)別，就在于教授必須全面系統(tǒng)掌握本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的理論，在本學(xué)科領(lǐng)域有自己一定的理論建樹，具備深厚的學(xué)術(shù)功底，并能將這些理論準(zhǔn)確地傳導(dǎo)給學(xué)生，還要指導(dǎo)學(xué)生的理論研究。而管理培訓(xùn)師則必須掌握相應(yīng)的管理技能，一般說(shuō)培訓(xùn)師應(yīng)該從事過相關(guān)的實(shí)踐工作，具備所培訓(xùn)領(lǐng)域的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。另外有一點(diǎn)就是培訓(xùn)師必須要有很高的培訓(xùn)技巧和語(yǔ)言（包括體態(tài)語(yǔ)言）感染力，善于營(yíng)造培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，而這一點(diǎn)，往往是大學(xué)教授們難以企及的。

根據(jù)這樣的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為無(wú)論是純粹的學(xué)院派教授、還是沒有歷經(jīng)相應(yīng)實(shí)踐磨練的只會(huì)耍嘴皮子的人都不適合做管理培訓(xùn)師。

作為一個(gè)成功的培訓(xùn)師，在其培訓(xùn)過程中，必須做到下列幾點(diǎn)：

1、把復(fù)雜的理論簡(jiǎn)單化。如此是為了幫助學(xué)員在極短的時(shí)間里掌握管理理論的精髓，而不必面面俱到，不必向?qū)W員反復(fù)解釋前因后果，因?yàn)榻^大多數(shù)學(xué)員不可能像大學(xué)生那樣以成年累月的時(shí)間去鉆透相關(guān)理論。

2、把枯燥的過程藝術(shù)化。任何理論的培訓(xùn)都是枯燥的，成人學(xué)習(xí)又不可能主要依靠死記硬背，因此必須使培訓(xùn)過程充滿生動(dòng)性，寓高深的理論原則于活潑的事例分析中，需調(diào)動(dòng)學(xué)員的全部感官增強(qiáng)并鞏固對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的感受。

3、心中有人，目中無(wú)人。培訓(xùn)師必須尊重學(xué)員，悉心洞察學(xué)員的學(xué)習(xí)愿望，真正按需施教。但一旦開始培訓(xùn)，培訓(xùn)師就必須徹底放開，不能過分關(guān)注學(xué)員的每一個(gè)反應(yīng)，以免束縛自己的自如發(fā)揮，此時(shí)的培訓(xùn)師必須“人我兩忘”。

4、做培訓(xùn)前我聽學(xué)員的，做培訓(xùn)時(shí)學(xué)員聽我的。任何培訓(xùn)不同于學(xué)校教育的地方，在于培訓(xùn)有極強(qiáng)的功利性，培訓(xùn)內(nèi)容要能很快地應(yīng)用于學(xué)員的工作之中，所以培訓(xùn)之前必須充分進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。但培訓(xùn)師根據(jù)這種需求設(shè)定了培訓(xùn)課程之后，又不能在課堂上完全被學(xué)員所左右，應(yīng)該按照預(yù)先的精心設(shè)計(jì)引導(dǎo)學(xué)員領(lǐng)略培訓(xùn)所要達(dá)到的真諦，一味適應(yīng)于學(xué)員的培訓(xùn)師是無(wú)能的。

六、優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)講師應(yīng)做到的事項(xiàng)

1、一心為師：一心做好內(nèi)部講師

內(nèi)部講師在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

知識(shí)信息的傳播者、企業(yè)與員工之間的橋梁、企業(yè)安全的守護(hù)者、企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)的奠基者、企業(yè)人力資源管理者、承上啟下的轉(zhuǎn)化者。

2、兩個(gè)原則：知己原則；知彼原則。

知己：克服羞怯癥，消除緊張的情緒，清除自我意識(shí)中的消極因素，改造個(gè)體的消極因素，克服自卑感。自我激勵(lì)，預(yù)下成功的決心，時(shí)時(shí)不忘目標(biāo)，表現(xiàn)信心十足。

知彼：了解聽眾的層次——性別、年齡、職務(wù)、程度、背景、興趣、對(duì)上課主題了解程度、有多少人、有沒有特別需求、是自愿來(lái)聽還是被指定來(lái)聽。學(xué)員已經(jīng)知道什么？他們還想知道什么？他們應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么？

3、三個(gè)技巧：溝通表達(dá)、解除壓力、氣氛營(yíng)造

溝通表達(dá)：熟悉你的學(xué)員（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、需求、目標(biāo)）、態(tài)度（臉上掛著自信的微笑，相信自己能做得最好、把注意力放在如何幫助學(xué)員有收獲）、肢體語(yǔ)言、聲音（運(yùn)用不同的聲調(diào)）。

解除壓力：聽眾：善意的反應(yīng)、惡意的反應(yīng)、應(yīng)付惡意反應(yīng)的方法（壓制、認(rèn)同、以牙還牙）、聽眾沒有反應(yīng)時(shí)（頭、心、行）、永遠(yuǎn)不要與聽眾打?qū)ε_(tái)、聽眾有問題，不一定要給答案，但一定要響應(yīng)、如果問題與主題有關(guān)給答案，若沒有則給回答。

氣氛營(yíng)造：聽眾沒有問題，則給問題（若沒有問題，自己圓場(chǎng)；若回答不是我們要的，則想如何替對(duì)方圓場(chǎng)；若回答是我們要的，如何利用加強(qiáng)我們的目標(biāo)）。

4、四處出擊：

目光接觸：

目的:（1）知道聽眾的反應(yīng)（2）引入我們要的情緒（3）與聽眾接近距離

作法:（1）正視（2）平分目光給每個(gè)人（策略性注視）（3）每人3-7秒注視，超過7秒逼視，3-5秒凝視，少于2秒漂視。（4）跳著看每個(gè)人（一句話講完換一個(gè)人）（5）不要浪費(fèi)目光（策略性——針對(duì)某個(gè)人）

表情變化：（1）50%—80%的時(shí)間是微笑的（2）變化（配合內(nèi)容）如下巴低下、點(diǎn)頭等。手勢(shì)：平息緊張，掌握觀眾的注意力，幫助傳達(dá)訊息。

口語(yǔ)化：語(yǔ)言要通俗易懂，讓絕大多數(shù)的人能聽懂。《秀才買柴》：有一個(gè)秀才去賣柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：「荷薪者過來(lái)！」賣柴的人聽不懂「荷薪者」（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂「過來(lái)」兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：「其價(jià)幾何？」賣的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「價(jià)」這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：「外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）」賣的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著就走了。

5、五個(gè)量化：大眾化、人名化、明確化、戲劇化、具體化

講師在作實(shí)例分析時(shí)要做到：

大眾化：顧及到大多數(shù)人

人名化：事例故事中的人物盡量使用名字

明確化：細(xì)節(jié)不可疏忽

戲劇化：利用生動(dòng)的對(duì)話

具體化：講故事舉事例要具體詳細(xì)

6、六大準(zhǔn)備：目的、內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、場(chǎng)地、方案

5W1H（WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE、HOW）

WHY：為什么要舉辦這樣的訓(xùn)練？舉辦訓(xùn)練的理由及動(dòng)機(jī)何在？

WHAT：需要訓(xùn)練些什么內(nèi)容？訓(xùn)練哪些項(xiàng)目？要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

WHO：什么人需要參加訓(xùn)練？學(xué)員有些什么資格與條件？應(yīng)怎樣來(lái)甄選？什么人來(lái)做訓(xùn)練？講師具有什么樣的資格與條件？

WHEN：何時(shí)舉辦？何時(shí)通知學(xué)員？何時(shí)準(zhǔn)備訓(xùn)練所需教案？

WHERE：訓(xùn)練場(chǎng)所的設(shè)備如何？桌椅、投影機(jī)等相關(guān)設(shè)備是否齊備？可容納多少人？HOW：用哪一種方法與方式來(lái)實(shí)施訓(xùn)練？

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